劉奇民

老人因購買保健品被騙的例子屢見不鮮，“有錢、有閑”幾乎成為老年消費(fèi)者的最大特征。《老齡藍(lán)皮書：中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》預(yù)計(jì)，在2014-2050年，中國老年人口的消費(fèi)潛力將從4萬億元人民幣增長到106萬億元左右，占GDP的比例將從8%左右增長到33%左右。巨大的消費(fèi)需求將產(chǎn)生巨大的購買力。于是，精明的商家紛紛將目光投向“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。他們推出各式各樣針對(duì)老年人的產(chǎn)品與服務(wù)，有針對(duì)性地向老年人進(jìn)行推銷，用一些五花八門的宣傳手段吸引著老年人的目光，榨取著他們兜里的養(yǎng)老錢。

2016年“3·15”晚會(huì)上，中消協(xié)發(fā)布中國老年人十大消費(fèi)陷阱，排在最前面的就是看病保健、免費(fèi)贈(zèng)送、“專家”講座等。另據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國每年?duì)I養(yǎng)保健品的銷售額超過2000億元，其中，老年人消費(fèi)占了五成以上。同時(shí)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查表明，70%以上的保健食品存在虛假宣傳、夸大功效的現(xiàn)象。法律意識(shí)淡薄、防范意識(shí)不強(qiáng)、信息較為閉塞、同情心強(qiáng)、貪圖小便宜、有錢有閑等特征，讓不法分子有了可乘之機(jī)。

如何才能保護(hù)老年人，還他們一個(gè)誠信放心的消費(fèi)環(huán)境？在這方面，近鄰日本或許可以給我們提供一些借鑒。日本自上世紀(jì)70年代進(jìn)入老齡社會(huì)，目前老齡化率已超過25%。因?yàn)檫M(jìn)入老齡化社會(huì)比較早，日本的老年產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)，各種配套的政策法律法規(guī)體系也比較完備，特別是養(yǎng)老服務(wù)和老年產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)較為健全。比如，早在1974年，日本厚生省就實(shí)施了《營利性養(yǎng)老院設(shè)置運(yùn)營指導(dǎo)方針》；上世紀(jì)80年代后，厚生省又成立了老齡產(chǎn)業(yè)室，老齡產(chǎn)業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商成立了“老齡商務(wù)發(fā)展協(xié)會(huì)”，制定《老齡商務(wù)倫理綱領(lǐng)》，加強(qiáng)行業(yè)和企業(yè)自律，繼而建立“銀色標(biāo)志制度”，著手對(duì)符合條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年產(chǎn)品和服務(wù)及其廠商等進(jìn)行認(rèn)證并向社會(huì)公布。

反觀我國，自1999年進(jìn)入老齡化社會(huì)，一切仍處于摸索階段，面臨著諸多困難和問題。整治老年消費(fèi)市場，需要多措并舉，建立完善老年消費(fèi)行業(yè)的政策法規(guī)，健全市場規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)揮社會(huì)力量，積極拓展適合老年人特點(diǎn)的文化娛樂、體育健身、休閑旅游、健康服務(wù)、法律服務(wù)等；考慮到老年人的特殊生理和心理特點(diǎn)，還需要有針對(duì)性地設(shè)計(jì)服務(wù)方案，從細(xì)節(jié)著眼完善服務(wù)。只有這樣才能真正讓老年人消費(fèi)市場朝著良性、健康的方向發(fā)展，也只有在健康有序的環(huán)境下，老年人消費(fèi)才能真正實(shí)現(xiàn)安心與放心。（作者系中國亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)會(huì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)副秘書長。）

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老人消費(fèi)警惕十大陷阱

為保護(hù)老年人的消費(fèi)權(quán)益，北京商務(wù)中心區(qū)消協(xié)分會(huì)向老年人特別提出以下消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示并慎防十大消費(fèi)陷阱：

一、有病切記亂投醫(yī)。有病要去正規(guī)醫(yī)院，保健養(yǎng)生也應(yīng)到正規(guī)醫(yī)院和機(jī)構(gòu)咨詢，切不可有病亂投醫(yī)，更不能輕信來路不明的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生。 二、免費(fèi)承諾別輕信。面對(duì)不法商家承諾的免費(fèi)贈(zèng)送、半價(jià)促銷等要經(jīng)得住誘惑，不貪圖小便宜。

三、虛假廣告要辨別。近年來，保健食品、醫(yī)療、藥品廣告日益成為虛假廣告的“重災(zāi)區(qū)”。老年人在通過報(bào)紙、雜志、廣播和電視等媒體接觸廣告時(shí)，要提高辨別意識(shí)。 四、專家忽悠不上當(dāng)。老年人常因有病在身，特別渴望專家、醫(yī)生指導(dǎo)，對(duì)他們的醫(yī)囑也深信不疑。但是，要特別防范所謂的“專家”趁機(jī)向老年人推銷高額保健品。

五、無效退款難實(shí)現(xiàn)。一些不良商家為了推銷保健品或藥品，不惜違法廣告法，承諾保證療效，無效退款。對(duì)此，老年人不要相信。

六、養(yǎng)生講座不購物。一些不法商家打著養(yǎng)生講座的旗號(hào)，以贈(zèng)送雞蛋、面條、醬油等小物品為誘惑，推銷商品。老年人不要隨意在講座上購買保健品或保健用品。

七、“政策補(bǔ)貼”不可信。某些不法商家冒充國家衛(wèi)生部向家境貧寒又久病纏身的老年人直接打電話，謊稱能為他們向國家有關(guān)部門申請“政策補(bǔ)貼”和藥費(fèi)補(bǔ)助，進(jìn)行欺騙誤導(dǎo)。不要為了獲得所謂“政策補(bǔ)貼”而上當(dāng)受騙。

八、保健品藥品要區(qū)分。保健品對(duì)治療某些疾病有一定輔助作用，但不能代替治療藥物?！稄V告法》第十八條明確規(guī)定：“保健食品廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明‘本品不能代替藥物”。老年人要注意區(qū)分。

九、上門維修找對(duì)人。老年人家中電器壞了需要維修時(shí)，要向正規(guī)家電企業(yè)咨詢和報(bào)修，切忌網(wǎng)上亂搜索，防止遇到冒牌維修。

十、面對(duì)誘惑防風(fēng)險(xiǎn)。高收益伴隨高風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)金融商家高利率誘惑，老年人要擦亮眼睛，不受誘惑。切記“投資有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”。