崔東明

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

加強(qiáng)流通建設(shè) 拓寬服務(wù)領(lǐng)域
——關(guān)于高校圖書(shū)館流通工作的幾點(diǎn)思考

崔東明

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

本文以強(qiáng)化高校圖書(shū)館流通工作的意義為切入點(diǎn)，分析當(dāng)前圖書(shū)館流通部管理工作中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策，最后對(duì)如何加強(qiáng)高校圖書(shū)館流通建設(shè)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域的措施進(jìn)行了分析探討，旨在改善高校圖書(shū)館流通工作現(xiàn)狀，為其高層次和高水平的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).

高校圖書(shū)館；流通工作；服務(wù)領(lǐng)域

流通部既是服務(wù)單位，又是學(xué)術(shù)單位，其通過(guò)文獻(xiàn)利用、“情報(bào)”提供的方式，滿足讀者個(gè)性化需求，而流通服務(wù)屬于文獻(xiàn)信息服務(wù)過(guò)程，作為圖書(shū)館直接性、基礎(chǔ)性服務(wù)模式，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣決定圖書(shū)館整體形象.但是，在筆者實(shí)際調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)各高校圖書(shū)館流通服務(wù)存在制度不完善、設(shè)備陳舊、藏書(shū)少、更新慢的問(wèn)題，甚至在部分圖書(shū)館中，服務(wù)人員語(yǔ)氣生硬和態(tài)度冷漠的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不僅制約流通服務(wù)的進(jìn)程，還對(duì)圖書(shū)館整體形象產(chǎn)生破壞.

1 加強(qiáng)高校圖書(shū)館流通工作的意義

1.1 滿足院校發(fā)展需求

圖書(shū)館是判定本科院校硬件設(shè)施完善的關(guān)鍵指標(biāo)，雖然部分院校因教育資金的投入，圖書(shū)館硬件設(shè)施已基本實(shí)現(xiàn)全面配套的目標(biāo)，但相對(duì)而言，因圖書(shū)館流通部重視力度的缺失，使其流通服務(wù)相對(duì)片面.尤其針對(duì)專升本院校，其在專業(yè)設(shè)置和圖書(shū)類別、讀者層次與生源結(jié)構(gòu)等方面，均圖書(shū)館流通工作的開(kāi)展帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，若未對(duì)流通工作予以優(yōu)化改善，必將對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展路線造成阻礙.

1.2 順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求

現(xiàn)階段作為網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化社會(huì)，在資料收集、信息傳輸利用等層面已實(shí)現(xiàn)質(zhì)的改變.在此背景下，高校圖書(shū)館若要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，則應(yīng)轉(zhuǎn)變自身工作方式及內(nèi)容，以現(xiàn)代化發(fā)展為導(dǎo)向，逐漸將數(shù)字化理念融入管理工作和服務(wù)領(lǐng)域.除此，圖書(shū)館服務(wù)人員不僅應(yīng)具備紙質(zhì)文獻(xiàn)收集和檢索能力，還需對(duì)現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行熟練應(yīng)用，方可為讀者創(chuàng)造快捷化、全面化圖書(shū)館流通服務(wù).

1.3 圖書(shū)館現(xiàn)存管理問(wèn)題的把控

長(zhǎng)久以來(lái)，高校圖書(shū)館流通工作服務(wù)質(zhì)量普遍偏低，其主要由以下幾點(diǎn)原因?yàn)橐穑汗芾砝砟钆c模式相對(duì)老套、制度不健全、服務(wù)人員技能素質(zhì)低下等，甚至在部分圖書(shū)館中僅認(rèn)為流通工作為“讀書(shū)借還”，即在重復(fù)、機(jī)械化工作的基礎(chǔ)上，對(duì)工作產(chǎn)生懈怠.再者圖書(shū)館服務(wù)人員計(jì)算機(jī)知識(shí)的匱乏，使其難以在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，及時(shí)為讀者提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù).

2 圖書(shū)館流通部管理工作中存在的問(wèn)題

2.1 效率低

筆者對(duì)本市高校圖書(shū)館管理工作的調(diào)研，可知其在流通服務(wù)領(lǐng)域均存在重視度低、工作效率低的狀況，在某種意義上對(duì)圖書(shū)館整體形象、工作質(zhì)量產(chǎn)生影響.而產(chǎn)生該種現(xiàn)象的原因，具體可從以下3點(diǎn)進(jìn)行解析：首先，終而復(fù)始的流通工作，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)人員工作積極性逐漸下滑；其次，服務(wù)人員專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)過(guò)低，使其難以加大自身服務(wù)工作的重視度，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館流通工作質(zhì)量產(chǎn)生威脅；最后，圖書(shū)館管理制度、服務(wù)體系不健全，致使流通部職能價(jià)值流于形式.

2.2 資源利用率低

從整體上來(lái)看，高校圖書(shū)館管理工作相對(duì)枯燥，易使服務(wù)人員在長(zhǎng)期工作的環(huán)境下，喪失工作熱情與信心.當(dāng)前局勢(shì)下，高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源利用率低，是流通服務(wù)質(zhì)量下滑的主要因素，其具體可從計(jì)算機(jī)設(shè)施、信息技術(shù)、管理系統(tǒng)等方面進(jìn)行思考.其中流通部存在計(jì)算機(jī)設(shè)施不健全，服務(wù)意識(shí)差；服務(wù)人員技術(shù)水平不足，致使其工作量逐漸加大；管理系統(tǒng)安全系數(shù)小、漏洞多，促使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在日常應(yīng)用中易受到潛在隱患的威脅，從而面臨圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源利用率的現(xiàn)狀.

2.3 管理制度不健全

基于信息化背景下，高校圖書(shū)館為讀者提供優(yōu)質(zhì)化、完善化資源服務(wù).但是，因受到圖書(shū)館開(kāi)放管理模式的影響，讀者數(shù)量日漸增多，而在此過(guò)程中，流通部管理制度若在不健全、不完善的前提下，不僅對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量產(chǎn)生威脅，還會(huì)降低讀者閱讀興趣，長(zhǎng)此以往，圖書(shū)館將會(huì)面臨“門可羅雀”的局面.

3 圖書(shū)館流通部管理工作問(wèn)題解決策略

筆者通過(guò)對(duì)圖書(shū)館管理工作現(xiàn)存問(wèn)題的分析，可知基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境等外界因素難以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化、改善的目標(biāo)，而加強(qiáng)圖書(shū)館管理工作勢(shì)在必行.對(duì)此，本人建議可從流通服務(wù)的角度入手，通過(guò)對(duì)其服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，拓寬流通部服務(wù)職能，以期為讀者提供文獻(xiàn)查閱、信息咨詢等服務(wù).

3.1 半開(kāi)架/開(kāi)架借閱

高校圖書(shū)館若要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)，則應(yīng)貫徹落實(shí)藏借閱詢一體化服務(wù)模式，而開(kāi)架借閱是對(duì)該服務(wù)模式最佳詮釋，即利用讀者、藏書(shū)間“零距離”溝通的方式，在改善藏書(shū)“深閨人未識(shí)”現(xiàn)狀的同時(shí)，縮減服務(wù)人員工作量，以此提升讀書(shū)借閱率.另外，服務(wù)人員因“跑庫(kù)”時(shí)間的減少，能夠在充實(shí)時(shí)間內(nèi)和讀者建立溝通關(guān)系，通過(guò)對(duì)其閱讀需求的總結(jié)，對(duì)自身服務(wù)業(yè)務(wù)予以鉆研，為優(yōu)質(zhì)化咨詢工作的開(kāi)展奠定有利基礎(chǔ).

3.2 流通服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

圖書(shū)館以“藏書(shū)為主”的服務(wù)理念深入人心，雖然可起到文獻(xiàn)、資料保護(hù)的目的，但是卻難以滿足讀者需求.對(duì)此，以“藏”為主的圖書(shū)館流通服務(wù)理念，應(yīng)逐漸向“讀者”的角度轉(zhuǎn)化，通過(guò)服務(wù)人員“保管員”向“提供者”角色的演變，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)資料查閱的目的.著名無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家、思想家列寧先生曾說(shuō)：“值得公共圖書(shū)館驕傲和引以為榮的，并不在于它擁有多少珍本書(shū)……如何使圖書(shū)在人民中間廣泛的流傳……滿足讀者對(duì)圖書(shū)的一切要求.”即要求圖書(shū)館管理人在新書(shū)送達(dá)后，利用圖書(shū)通報(bào)的方式，便于讀者對(duì)新書(shū)信息的及時(shí)掌握，同時(shí)結(jié)合新書(shū)推薦、櫥窗展示的方式，改變藏書(shū)被動(dòng)等待狀態(tài)，真正意義上實(shí)現(xiàn)“書(shū)既是用”的目的.

3.3 打破圖書(shū)館被動(dòng)局面

拓寬服務(wù)領(lǐng)域，選用靈活性服務(wù)模式，為讀者提供全方位、立體化服務(wù)工作，是當(dāng)前打破圖書(shū)館被動(dòng)局面的核心途徑.即圖書(shū)館服務(wù)人員可根據(jù)讀者群體的不同，為其在文獻(xiàn)查閱中提供針對(duì)性、人性化服務(wù)，如科研工作者，因其任務(wù)繁重，服務(wù)人員可為其提供課題查新、定題服務(wù)與跟蹤服務(wù)的形式，促使其能夠擁有充足的時(shí)間與精力，投入至科研工作；老年群體，服務(wù)人員可通過(guò)溝通交流的方式，對(duì)其心理狀態(tài)和疾病進(jìn)行掌握，并選擇養(yǎng)生書(shū)籍推薦的方式，為其提供優(yōu)質(zhì)化圖書(shū)館服務(wù).

4 加強(qiáng)圖書(shū)館流通部服務(wù)工作的對(duì)策探討

4.1 強(qiáng)化管理制度

若要切實(shí)圖書(shū)館流通部服務(wù)工作的意義，則應(yīng)在提升人員服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，強(qiáng)化管理制度，將“讀者第一”思想貫穿至具體服務(wù)工作中，使其能夠在促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的前提下，起到讀者吸引的目的.對(duì)此，為了做好圖書(shū)館流通部管理制度強(qiáng)化工作，筆者建議可從藏書(shū)庫(kù)、服務(wù)意識(shí)兩點(diǎn)進(jìn)行完善.前者可依據(jù)讀者需求的不同，對(duì)藏書(shū)庫(kù)內(nèi)藏書(shū)數(shù)量、類型實(shí)施擴(kuò)增，結(jié)合需求分配的方式，為讀者提供人性化圖書(shū)館服務(wù).后者可通過(guò)服務(wù)人員、讀者間溝通交流空間的構(gòu)建，以相互監(jiān)督的層面，強(qiáng)化人員服務(wù)意識(shí)，為圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的落實(shí)奠定基礎(chǔ).

4.2 樹(shù)立信心、調(diào)動(dòng)人員積極性

圖書(shū)館流通工作不僅是對(duì)藏書(shū)管理工作的總結(jié)，還是知識(shí)交流窗口，通過(guò)向讀者資料提供的方式，以服務(wù)質(zhì)量提升為前提，樹(shù)立圖書(shū)館整體形象.即改變當(dāng)前管理員對(duì)流通工作的慣性思維，使其充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館流通工作的價(jià)值與意義，以此激發(fā)人員工作熱情，樹(shù)立工作信心、強(qiáng)化其責(zé)任感.以圖書(shū)館管理員為例，應(yīng)在構(gòu)建流通管理制度的前提下，利用自學(xué)時(shí)間的擴(kuò)增，促使其在學(xué)習(xí)的環(huán)境下尋找工作樂(lè)趣，不僅是對(duì)人員工作積極性和熱情的調(diào)動(dòng)，又是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升的根本.

4.3 圖書(shū)館工作環(huán)境改善

圖書(shū)館工作環(huán)境的改善，應(yīng)以建筑布局和基礎(chǔ)設(shè)施的層面，利用和諧化工作氛圍的營(yíng)造，保持工作心態(tài)持平，即在激發(fā)人員工作熱情的同時(shí)，以高校圖書(shū)館服務(wù)理念為核心，促進(jìn)人員流通服服務(wù)質(zhì)量的全面提升.

4.4 制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

從本質(zhì)上來(lái)講，高校圖書(shū)館若要做好流通管理工作，不僅應(yīng)以管理制度的建立為基準(zhǔn)，還應(yīng)選擇人員管理合理把控的形式，對(duì)其專業(yè)能力和整體素質(zhì)進(jìn)行規(guī)范化管理，在此過(guò)程中，圖書(shū)館服務(wù)人員應(yīng)在全面掌握專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，對(duì)藏書(shū)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，以此實(shí)現(xiàn)自身知識(shí)面的拓展.基于此，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的制定，既是對(duì)人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的強(qiáng)化，又可調(diào)動(dòng)工作熱情，而具體手段體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)活動(dòng)的設(shè)定，不僅是對(duì)圖書(shū)館人員工作質(zhì)量、工作態(tài)度的肯定，還是提升其工作積極性的根本條件；因圖書(shū)館管理員對(duì)藏書(shū)信息的掌握，能夠?qū)ψx者需求予以準(zhǔn)確把控，而獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用，讓人員參與實(shí)際藏書(shū)采購(gòu)環(huán)節(jié)，有助于其工作信心的加強(qiáng)；基于管理制度的制約，高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量和人員工作熱情密切關(guān)聯(lián)，在此過(guò)程中，輪崗制度的選擇，利用圖書(shū)館各部門間工作崗位的對(duì)調(diào)，促使其內(nèi)部成員能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到各崗位的重要性.

5 結(jié)束語(yǔ)

總結(jié)上文，高校圖書(shū)館流通管理工作意義的強(qiáng)化，能夠在服務(wù)體系完善、資源利用的基礎(chǔ)上，為圖書(shū)館整體形象的營(yíng)造奠定有利條件.對(duì)此，圖書(shū)館管理者應(yīng)在多元化發(fā)展層面，以圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀為基準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)針對(duì)性、合理性發(fā)展目標(biāo)的制定，使其能夠在滿足讀者需求的前提下，促進(jìn)高校圖書(shū)館流通工作質(zhì)量、服務(wù)水平的提升.

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