周鑫

（吉林建筑大學城建學院，吉林長春130018）

網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館流通服務工作的發(fā)展

周鑫

（吉林建筑大學城建學院，吉林長春130018）

隨著信息技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展，我國已經(jīng)全面進入網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館流通服務工作開始出現(xiàn)各種變化.圖書館能夠?qū)Ω髻Y源進行優(yōu)化整合，提高資源的利用效率.在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的流通服務工作既面臨著機遇，又面臨著挑戰(zhàn)，為更好地適應網(wǎng)絡環(huán)境，圖書館的流通服務工作也要做出相應的調(diào)整.本文就網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館流通服務工作的影響及存在的問題進行分析，并對如何在網(wǎng)絡環(huán)境下更好地促進圖書館流通服務工作的發(fā)展進行探討.

網(wǎng)絡環(huán)境；圖書館；流通服務工作；發(fā)展

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館流通服務工作深受影響，許多圖書館開始向數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)變，從而更好地為讀者提供各方面的服務.因此，在圖書館的管理工作中，應將網(wǎng)絡充分地利用起來做好流通服務工作，為讀者提供更多更好的閱讀資源.

1 影響分析

1.1 檢索途徑更加豐富

在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者可通過圖書館配備的計算機查詢相關(guān)資料，在查詢板塊中，讀者可輸入文獻名稱、主題關(guān)鍵詞、出版地點等信息進行檢索，從而快速地獲取所需文獻在圖書館中的陳列位置、外借情況、館藏情況等信息，再根據(jù)自己的需要選擇所需的圖書.并且，讀者還可在家里、辦公室利用網(wǎng)絡訪問圖書館的網(wǎng)站，檢索所需書籍的館藏信息.比如，讀者需要查詢與機械制造有關(guān)的信息，只需要通過互聯(lián)網(wǎng)訪問圖書館網(wǎng)站，在檢索頁面輸入“機械制造”，就可獲取與機械制造有關(guān)的書籍、報刊、雜質(zhì)、文獻等館藏信息，如果需要從中篩選出自己所需的資料，則可進一步縮小關(guān)鍵詞的范圍，以便獲取更加精準的特殊館藏信息.通過網(wǎng)絡檢索，不僅能夠節(jié)約信息查詢的時間，還能提高檢索效率的精準度，從而更好地為讀者服務.

1.2 圖書資源更加豐富

藏書量是衡量一個圖書館是否優(yōu)秀的重要標準，如果圖書館的藏書量很少，讀者難以從中獲取自己所需的信息，就無法滿足讀者的閱讀需求.如果圖書館資源豐富，則能夠方便讀者查詢借閱，激發(fā)出讀者對閱讀的興趣.隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館的藏書方式開始發(fā)生改變.傳統(tǒng)圖書館的圖書主要是印刷類紙質(zhì)資料，網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館資源形式則更加豐富.比如，光盤、影像、磁盤等電子類出版物，不僅體積小、輕便，且能儲存大量的信息，能夠滿足不同讀者的個性化閱讀需求.

1.3 操作方式更加便捷

在信息技術(shù)的支撐下，圖書館的流通服務工作不再以人工方式對借閱進行管理，而是通過掃描儀完成圖書的借閱、歸還工作.在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館流通服務工作效率有很大的提高，技術(shù)水平也有很大提升，能夠使讀者借閱、歸還書籍變得更加方便.并且，許多圖書館都已經(jīng)建立自己的數(shù)字化圖書館，讀者可在電子圖書館中注冊賬號，利用賬號登錄網(wǎng)站就可查詢到圖書的簡介，了解圖書館最新的館藏信息，以及圖書在圖書館中的陳列位置.同時，讀者還可通過網(wǎng)站申請借閱，并查詢到自己所借閱書籍的數(shù)量，借閱時間、次數(shù)和歸還時間等信息.

2 問題分析

2.1 管理員與讀者的交流溝通少

圖書館的流通服務工作主要是為讀者提供圖書的借閱服務，要以讀者的閱讀需求為導向，促使流通服務工作更加規(guī)范，從而能夠為讀者營造比較好的閱讀環(huán)境.所以，圖書館管理員與讀者之間的溝通是非常必要的，只有加強與讀者的溝通，才能了解讀者的實際需求.但是，在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者可通過圖書館的自助服務平臺獲取所需信息，這樣就很少與圖書館管理員交流，讀者的具體需求也就不得而知，會在很大程度上制約圖書館文化的傳播.

2.2 圖書資源不符合讀者需求

在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的資源與讀者的需求不匹配，館藏資源讀者需求之間的矛盾日益突出.在網(wǎng)絡的影響下，雖然圖書館的藏書量在不斷地增加，但許多讀者卻查詢不到自己所需的信息.比如，讀者想要查閱與易班思想政治教育平臺有關(guān)的資料，但圖書館中所收藏的書籍基本都是與網(wǎng)絡平臺或者思想政治教育有關(guān)，而專業(yè)性的講解易班平臺的書籍卻很難找到.一方面，隨著時代的發(fā)展，讀者的閱讀需求逐漸表現(xiàn)出個性化，并且每個讀者的閱讀習慣和品位都有所不同.另一方面，隨著社會的發(fā)展，各類資源信息都在發(fā)生日新月異的變化，雖然圖書館引進的新資源比較多，但卻不可能囊括所有的資源，所以有些讀者的閱讀需求仍然得不到滿足.

3 策略分析

3.1 豐富網(wǎng)上流通服務項目

網(wǎng)絡的出現(xiàn)使人們的生活發(fā)生著翻天覆地的變化，在傳統(tǒng)的圖書館流通服務工作中，讀者需要面對面的交流.而在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者借助QQ、微信、微博、MSN、數(shù)字圖書館等平臺就能夠交流.在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的管理人員不僅要繼續(xù)做好傳統(tǒng)的流通服務工作，還要利用網(wǎng)絡條件提高流通服務效率和質(zhì)量，開辟更多的網(wǎng)上服務項目，以豐富網(wǎng)上流通服務的形式.比如，在圖書館引進新的資源時，可在網(wǎng)絡平臺上發(fā)布公告，以便閱讀者查閱借閱；如果讀者借閱的圖書到期，讀者還需要繼續(xù)借閱，可通過圖書館的網(wǎng)絡平臺申請續(xù)借；如果讀者對借閱流程存在疑問，圖書館可通過網(wǎng)絡平臺為其答疑解惑.此外，網(wǎng)上流通服務項目還可包括網(wǎng)上預約、服務信息公告等.通常情況下，網(wǎng)上流通服務有兩種類型，即流通外借網(wǎng)上服務和讀者網(wǎng)上自助流通服務.前者包括的內(nèi)容比較豐富，比如，為讀者提供網(wǎng)上查詢服務，讀者可通過計算機終端，利用分類、作者等信息進行檢索；圖書館可將讀者的借閱信息發(fā)送到借閱者的Email中；當讀者借閱書籍到期使，系統(tǒng)會自動發(fā)送Email給讀者提醒其歸還.后者包含的內(nèi)容則主要有數(shù)字信息查詢、讀者外借查詢、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預約等，查詢的時可輸入借書證號、密碼、借書日期、歸還日期等信息.

3.2 豐富圖書館的館藏資源

圖書館要能夠為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的流通服務，首先就需要有足夠的館藏資源.由于讀者的閱讀需求有所不同，圖書館需要不斷地豐富自己的館藏資源，才能夠滿足不同讀者的閱讀要求.因此，圖書館要將網(wǎng)絡優(yōu)勢充分地利用起來，根據(jù)圖書館的實際情況，制定科學合理的發(fā)展規(guī)劃.圖書館首先要完善自身的硬件設施建設，配備計算機終端、掃描儀器等設備，并加強電子閱覽室的建設.同時，加強電子文獻資源的建設，尤其是一些專業(yè)性很強且利用率很高的資源.比如，教學類資源、土建類資源、計算機類資源等.有的電子資源利用率很低，如果圖書館不能購買這類資源，就需要了解資源渠道.比如，對于一些不常用的資源信息，如果圖書館沒有收藏，則應該在網(wǎng)站上將相關(guān)內(nèi)容鏈接到專業(yè)的網(wǎng)站上，方便讀者查詢閱讀.為提高讀者閱讀的實效性，圖書館還應積極的建設掌上圖書館，以便讀者在訪問圖書館資源時，不會受到時間和空間的限制.

3.3 加大條碼技術(shù)的管理力度

網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館流通服務工作可利用機讀條碼借閱、歸還書籍，所以在圖書館流通服務工作的各個環(huán)節(jié)都會用到條碼技術(shù).條碼技術(shù)的應用，能夠使圖書館的管理工作變得更加便捷，而條碼技術(shù)中最為關(guān)鍵的因素是條碼符號.當利用掃描儀對條碼進行掃描時，光敏元件能夠利用測量條的反射率差實現(xiàn)條碼符號的轉(zhuǎn)變，使其成為電信號，從而獲取與之相對應的數(shù)字代碼，再將數(shù)字代碼輸入計算機中.但在條碼技術(shù)的使用過程中，會因為條碼自身或者識別設備的問題，導致圖書的數(shù)據(jù)與微機數(shù)據(jù)不符.因此，圖書館需要加大對條碼技術(shù)的管理力度，以確保條碼技術(shù)使用的準確性.比如，將條碼貼放在最適宜的位置，如書名頁下端正中的位置，這樣才能方便掃描；工作人員要做好流通環(huán)節(jié)中的把關(guān)工作，在掃描條碼的過程中，仔細核對屏幕上顯示的信息，如果出現(xiàn)重碼或者誤碼的情況，要及時處理.

3.4 提升圖書管理人員的素質(zhì)

圖書館的流通服務工作質(zhì)量取決于圖書館的管理人員，因此，圖書館需要加強管理隊伍的建設，提高管理人員的業(yè)務能力和文化修養(yǎng)，從而提升其職業(yè)道德修養(yǎng)水平，使其能夠以高度負責任的態(tài)度對待圖書館的流通服務工作.比如，定期對圖書館管理人員進行培訓，使其能夠?qū)︷^藏文獻的內(nèi)容、分類、排架方法等有全面的了解.通過ERP管理系統(tǒng)的合理運用，管理人員只有對圖書館有深入的了解，才能夠為讀者提供良好的咨詢服務，滿足不同讀者的個性化需求.同時，不同行業(yè)的人員都需要學習先進的技術(shù)和知識，因此，圖書館是他們獲取知識的重要場所之一.在這種情況下，只有管理人員對館藏資源有足夠的了解，才能夠幫助讀者在最短的時間內(nèi)查詢到所需的資源，并幫助讀者掌握文獻檢索的方法、途徑.此外，在對管理人員進行培訓時，還要將計算機操作作為重要的培訓內(nèi)容，管理人員需要具備較強的計算機操作技能，自己豐富的網(wǎng)絡知識，才能夠在網(wǎng)絡環(huán)境下為讀者提供更好的流通服務.

4 結(jié)束語

綜上所述，網(wǎng)絡技術(shù)的全面推廣和應用，給圖書館流通服務工作提出了更高要求，而網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館資源更加豐富，檢索途徑也變得更加寬廣，使得圖書館的流通服務工作更加便捷.所以，在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館流通服務工作的重點是豐富網(wǎng)上流通服務項目和館藏資源，加大條碼技術(shù)的管理力度，并提升圖書管理人員的素質(zhì)，以便能夠更好地開展流通服務工作，滿足讀者的個性化需求，最終達到提高圖書館服務質(zhì)量的目的.

〔1〕朱波伊.不能忽視的圖書館流通服務基礎工作[J].教育教學論壇,2016(25):10-11.

〔2〕張薪琪.圖書館流通服務中的讀者隱私權(quán)保護研究[J].佳木斯職業(yè)學院學報,2017(3):476-477.

〔3〕廖智群.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務創(chuàng)新的要點[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2017,16(8):250-251.

〔4〕徐歡歡.信息化環(huán)境下圖書館流通服務工作分析[J].大眾文藝,2016(3):211-212.

〔5〕李梅玲.論網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通部的讀者服務[J].求知導刊,2016(19):25-26.

〔6〕高華.基于網(wǎng)絡環(huán)境下圖書借閱流通服務創(chuàng)新思考[J].魅力中國,2016(13):206.

〔7〕徐紅華.關(guān)于高校圖書館流通工作的幾點思考[J].中文信息,2016(11):75,78.

G251

A

1673-260X（2017）11-0162-02

2017-09-01