劉超

（西北政法大學(xué)，陜西西安10122）

構(gòu)建基于家校聯(lián)動的立體化大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制
——基于一場突發(fā)心理危機(jī)事件的實踐探索

劉超

（西北政法大學(xué)，陜西西安10122）

大學(xué)生心理危機(jī)事件的形成具有一定的隱藏性，但心理危機(jī)事件的爆發(fā)卻極具突發(fā)性，高校應(yīng)積極構(gòu)建并完善應(yīng)對心理危機(jī)事件的管理系統(tǒng)與干預(yù)機(jī)制.當(dāng)前，高校內(nèi)部大學(xué)生心理健康教育、咨詢、干預(yù)體系較為完善，但高校與醫(yī)院、家庭等外部力量的聯(lián)動機(jī)制較為弱化.本文以一場突發(fā)心理危機(jī)事件的處理過程為例，探討了家校聯(lián)動機(jī)制在處理大學(xué)生心理危機(jī)事件中的重要作用，提出了新形勢下預(yù)防和應(yīng)對大學(xué)生心理危機(jī)事件的基本思路.

大學(xué)生心理危機(jī)；處理原則；家校聯(lián)動；干預(yù)機(jī)制

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強(qiáng)調(diào)：“要堅持不懈促進(jìn)高校和諧穩(wěn)定，培育理性平和的健康心態(tài)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，把高校建設(shè)成為安定團(tuán)結(jié)的模范之地.”高等學(xué)校肩負(fù)著為中國特色社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格建設(shè)者和可靠接班人的戰(zhàn)略任務(wù)，高校在開展教育教學(xué)活動過程中，要更加關(guān)注大學(xué)生的思想政治狀況和心理健康狀況，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，加強(qiáng)對學(xué)生的心理疏導(dǎo)，及時干預(yù)遭遇心理危機(jī)的學(xué)生，確保學(xué)生的身心健康與安全，確保高校的和諧與穩(wěn)定.

1 心理危機(jī)事件概況

學(xué)生王某，大三，家中獨子，父母受教育程度良好，家庭經(jīng)濟(jì)狀況良好.一天下午，王某自行到學(xué)校保衛(wèi)處報案，并提交了書面報案材料，稱其于前一天晚上10:00左右，在校園內(nèi)被不明身份人員挾持恐嚇，其人格尊嚴(yán)受到侮辱，財產(chǎn)受到損失，人身安全受到威脅，處于極度恐懼之中.接到報案后，輔導(dǎo)員第一時間趕赴保衛(wèi)處，同保衛(wèi)處工作人員協(xié)同開展工作.首先，保衛(wèi)處通過查看校園監(jiān)控視頻，走訪事發(fā)地群眾等方式，均未發(fā)現(xiàn)有價值的線索，案件偵破陷入僵局.其次，輔導(dǎo)員了解到王某最近睡眠不好，頻繁打電話，和家人吵架，唉聲嘆氣等.綜合這些信息后，學(xué)校初步判斷王某報案所述情況可能不實，王某可能遭遇了較為嚴(yán)重的心理危機(jī).

2 對心理危機(jī)事件的處理過程與結(jié)果

2.1 安撫學(xué)生情緒，增強(qiáng)學(xué)生安全感，迅速成立學(xué)生生命安全保障隊伍接到學(xué)生求助后，輔導(dǎo)員第一時間趕赴保衛(wèi)處，第一時

間給予學(xué)生關(guān)懷和鼓勵，安撫學(xué)生情緒，并讓王某自行選擇兩位最信任的朋友，前來同輔導(dǎo)員一起陪護(hù)王某，這樣就由學(xué)校保衛(wèi)處、輔導(dǎo)員、學(xué)生好友構(gòu)筑了一個熟悉、安全、可靠的人際支撐環(huán)境和生命安全保障隊伍.

2.2 深入案件調(diào)查，加強(qiáng)校園巡防布控，消除學(xué)生繼續(xù)遭受安全威脅的可能性

接到學(xué)生報案后，保衛(wèi)處第一時間啟動了案件偵破程序，著手案件調(diào)查，并加強(qiáng)了校園門禁及巡防布控力度.經(jīng)過保衛(wèi)處查看校園監(jiān)控視頻，走訪事發(fā)地群眾，基本消除了可能存在的校園不安全因素，但也發(fā)現(xiàn)學(xué)生報案材料中描述的時間、地點、事情經(jīng)過與現(xiàn)實有所出入，這促使學(xué)校將注意力轉(zhuǎn)向關(guān)注王某的心理健康狀況.

2.3 主動聯(lián)系家長，暢通家校聯(lián)動渠道，構(gòu)建家校協(xié)同工作機(jī)制

事件發(fā)生的第一時間，為了全面掌握信息，搜集線索，學(xué)校主動與王某家長取得了聯(lián)系，但在首次與王某家長的溝通中，王某家長較為被動，也沒有坦誠相見.經(jīng)過輔導(dǎo)員多次主動溝通，并邀請王某家長來校交流后，學(xué)校基本判定了事件性質(zhì)，并迅速采取了心理危機(jī)干預(yù)措施.

2.4 及時轉(zhuǎn)介治療，校內(nèi)外協(xié)同支撐，形成立體化的長效幫扶機(jī)制

排除校園安全隱患，確定學(xué)生不幸遭遇心理危機(jī)后，學(xué)校和王某家長立即對王某進(jìn)行了轉(zhuǎn)介，由王某家長帶領(lǐng)王某前往專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行診療.經(jīng)過家校協(xié)同工作，學(xué)校順利化解了此次危機(jī)，王某最終順利完成學(xué)業(yè)，參加工作.

3 家校聯(lián)動機(jī)制在處理心理危機(jī)事件中的重要作用

3.1 充分發(fā)揮家校聯(lián)動機(jī)制在確認(rèn)危機(jī)事件性質(zhì)中的作用，構(gòu)建立體化情報網(wǎng)絡(luò)

不同的危機(jī)事件，適用不同的應(yīng)急預(yù)案.任何危機(jī)事件的發(fā)生，都有著多方面的誘因，其本身也會呈現(xiàn)出復(fù)雜的表征.所以多方征集線索，全面掌握情況，是準(zhǔn)確定位危機(jī)事件性質(zhì)的關(guān)鍵.案例中王某遭遇心理危機(jī)后沒有向輔導(dǎo)員或心理健康教育中心專家求助，而是以“報案”的形式向?qū)W校保衛(wèi)處求救，如果僅僅從報案材料出發(fā)，極易將此事定性為一起突發(fā)的校園傷害事件，而忽略問題的核心和實質(zhì)——心理危機(jī).學(xué)校之所以能在較短的時間內(nèi)，掌握事件概況，做出準(zhǔn)確判斷，得益于多力量、多點位、多方向的立體化家校協(xié)同工作機(jī)制.

3.2 充分發(fā)揮家校聯(lián)動機(jī)制在防止事件進(jìn)一步惡化中的作用，構(gòu)建立體化安全防線

危機(jī)事件的發(fā)生具有突發(fā)性，危機(jī)事件發(fā)生時情況往往比較復(fù)雜，遭遇心理危機(jī)的學(xué)生不易控制自己的情緒，處理不好極易產(chǎn)生次生危害，極端情況下可能會危及當(dāng)事學(xué)生的生命安全.因此，在第一時間構(gòu)筑立體化的生命安全防線是最重要的事情，這道防線的構(gòu)筑就需要家庭和學(xué)生協(xié)同配合.案例中，學(xué)校接到王某求助后，在第一時間構(gòu)建了由學(xué)校保衛(wèi)處、輔導(dǎo)員、學(xué)生好友、家長組成的一個熟悉、安全、可靠的人際支撐環(huán)境和生命安全保障防線，確保了王某的生命安全，防止了其他次生危害的發(fā)生.

3.3 充分發(fā)揮家校聯(lián)動機(jī)制在提升危機(jī)干預(yù)成效中的作用，構(gòu)建立體化干預(yù)體系

心理危機(jī)干預(yù)不是一蹴而就的事情.從科學(xué)角度出發(fā)，心理疾病不同于生理疾病，心理問題的康復(fù)往往需要一個較為漫長的過程.這就要求我們在進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的同時，更要注重長期幫扶機(jī)制的建立，即構(gòu)建長期有效的支撐環(huán)境和幫扶機(jī)制.家庭是一個人最為可靠的環(huán)境支撐，但家庭單方面的干預(yù)往往效果不盡如人意，家庭與學(xué)校的積極配合才能充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、醫(yī)院、朋輩在心理危機(jī)干預(yù)中的實際作用.

3.4 充分發(fā)揮家校聯(lián)動機(jī)制在資源整合中的作用，尋求第三方專業(yè)力量支援

大學(xué)生心理危機(jī)是有輕重緩急之分的.對于較輕的心理危機(jī)事件，可以通過輔導(dǎo)員或?qū)W校心理健康教育中心專家進(jìn)行干預(yù)，充分發(fā)揮學(xué)生本人努力和學(xué)校幫扶力量解決問題.但是對于較為嚴(yán)重的心理危機(jī)事件，我們就要視情況進(jìn)行轉(zhuǎn)介，及時借助醫(yī)院等專業(yè)心理健康診療機(jī)構(gòu)進(jìn)行干預(yù)，防止延誤最佳干預(yù)時機(jī)，造成情況惡化等.案例中，王某父母第一時間將王某轉(zhuǎn)介到校外醫(yī)療機(jī)構(gòu)，借助第三方專業(yè)力量的介入，是化解王某心理危機(jī)的關(guān)鍵之舉.

4 新形勢下預(yù)防和應(yīng)對大學(xué)生心理危機(jī)事件的基本思路

當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)社會文化下成長起來的“零零”后即將成為在校大學(xué)生的主體，他們思維活潑、朝氣蓬勃，但也存在抗挫折能力不強(qiáng)，心理健康素質(zhì)較弱的情況.面對學(xué)業(yè)壓力、升學(xué)壓力、人際交往壓力的時候，極易產(chǎn)生心理危機(jī).我們要從以下幾個方面預(yù)防和應(yīng)對大學(xué)生心理危機(jī)事件.

4.1 定期篩查和常態(tài)觀察相結(jié)合，堅持早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)

有關(guān)研究認(rèn)為預(yù)防是大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的重中之重.高校應(yīng)建立大學(xué)生心理健康測評系統(tǒng)，將定期篩查和常態(tài)觀察相結(jié)合，堅持早發(fā)現(xiàn)早干預(yù).大學(xué)生群體正處于人生的特殊階段，一方面他們身心發(fā)展尚不成熟，另一方面學(xué)校、社會、家庭對他們有著較高的期望和期許.面對生活、學(xué)業(yè)、交友、經(jīng)濟(jì)、競爭等方面的壓力，極易產(chǎn)生或輕或重的心理健康問題.這就要求我們必須高度重視大學(xué)生心理健康問題，在堅持教書育人的同時，注重通過科學(xué)手段觀測大學(xué)生的心理健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，幫助大學(xué)生在復(fù)雜的社會生活中形成理性平和的健康心態(tài).

4.2 要正確區(qū)分心理危機(jī)和其他突發(fā)危機(jī)，堅持對癥施藥

正確區(qū)分心理危機(jī)與其他危機(jī)，及時識別心理危機(jī)，堅持對癥施藥是應(yīng)對心理危機(jī)事件的關(guān)鍵.在實際操作中，容易出現(xiàn)兩種偏差.一種就是把所有問題都等同于心理問題，出現(xiàn)了心理危機(jī)干預(yù)的泛化.大學(xué)生在校期間會遇到經(jīng)濟(jì)壓力、學(xué)業(yè)困難、人際交往障礙等問題，有些是需要方法指引，有些是需要語言鼓勵，有些是需要解決實際困難，并不是所有問題都可以通過心理干預(yù)的方式進(jìn)行解決.第二種就是不敢直面心理健康問題.發(fā)現(xiàn)學(xué)生遭遇心理危機(jī)后，過度緊張，過去悲觀，消極作為，延誤干預(yù)時機(jī)等.我們要做的就是要準(zhǔn)確識別心理危機(jī)，堅持對癥施藥.

4.3 要采取科學(xué)方式和方法應(yīng)對心理危機(jī)

心理危機(jī)的表征和生理性疾病的表征不同，干預(yù)治療心理危機(jī)需要專業(yè)的知識和技巧.心理危機(jī)的產(chǎn)生不可怕，可怕的是不能采取科學(xué)的態(tài)度和方法進(jìn)行應(yīng)對.在實踐中，常常會出現(xiàn)家長不愿意直面孩子的心理危機(jī)情況，不能以科學(xué)態(tài)度和方式應(yīng)對心理危機(jī).同時，有相當(dāng)一部分大學(xué)生對心理健康問題的認(rèn)識也不到位，遇到問題后不愿意或者羞于向家長和老師求助，從而耽誤了心理危機(jī)的最佳干預(yù)時期.因此，學(xué)校、家庭、學(xué)生都需要以科學(xué)態(tài)度和科學(xué)方式應(yīng)對心理危機(jī)事件.

4.4 要構(gòu)建家校聯(lián)動的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制

家校聯(lián)動，協(xié)同作戰(zhàn)是進(jìn)行大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的重要保障.心理危機(jī)事件的表征形勢比較多樣，有時候甚至有一定的隱藏性和迷惑性，在事件爆發(fā)初期不易確定事件的性質(zhì)，只有通過家?；ヂ?lián)互動的方式，才能在最短時間內(nèi)了解更多線索，調(diào)動更多資源，將心理危機(jī)事件的危害降到最低.在心理危機(jī)干預(yù)過程中，家校聯(lián)動機(jī)制有助于為當(dāng)事學(xué)生提供一個立體化的干預(yù)環(huán)境，有助于從多方位、多角度、為當(dāng)事學(xué)生提供幫助.

總之，大學(xué)生心理健康教育不容忽視.我們要根據(jù)教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育的實施意見》文件要求，努力構(gòu)建和完善大學(xué)生心理問題高危人群預(yù)警機(jī)制，建立咨詢教師值班制、異常情況及時報告制，建立從學(xué)生骨干、輔導(dǎo)員、班主任到院系、部門、學(xué)校的快速危機(jī)反應(yīng)機(jī)制；建立從學(xué)院、學(xué)校心理健康教育中心到家庭、醫(yī)院、專業(yè)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的快速危機(jī)干預(yù)通道，提升心理危機(jī)干預(yù)能力和水平.

〔1〕習(xí)近平.把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程[N].新華社-新華網(wǎng),2016-12-08.

〔2〕劉娜,孫瑜.系統(tǒng)論視角下大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的策略[J].中國成人教育,2016（01）.

〔3〕楊冰雙.大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制研究—以一則大二學(xué)生危機(jī)干預(yù)工作案例分析為例[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版),2016（04）.

B844.2

A

1673-260X（2017）11-0151-02

2017-09-14

2017年陜西省高校輔導(dǎo)員工作研究課題：網(wǎng)絡(luò)文化生態(tài)下大學(xué)生社會主義核心價值觀認(rèn)同實現(xiàn)路徑研究（2017FKT24）