投訴人：李某

事件發(fā)生時間：2017年1月19日

被投訴的企業(yè)或服務(wù)：山東省濱州市博興縣天元購物廣場

2017年1月19日，本人在移動公司辦理業(yè)務(wù)，恰巧碰到移動公司舉辦活動。業(yè)務(wù)辦理完之后，移動公司的工作人員贈送了20張?zhí)煸徫飶V場面值100元的代金券給我。代金券上蓋了天元購物廣場財務(wù)處的章子，標(biāo)注該代金券的有效使用期是一年，并說明最終解釋權(quán)歸天元購物廣場所有，但代金券上沒有寫明活動期限到何時截止。我多次詢問天元購物廣場的工作人員，對方答復(fù)：“沒有截止日期，可以隨時使用?！?/p>

當(dāng)日，本人在天元購物廣場前后共使用了15張代金券，還剩余5張。第二天，我再次在天元購物廣場消費想使用代金券結(jié)賬時卻被工作人員告知代金券已經(jīng)過期無法使用，還稱有什么疑問要找移動公司。代金券上明示了“最終解釋權(quán)歸天元購物廣場所有”，對于這樣的說法，我顯然無法接受。但是，我與天元購物廣場的工作人員多次進行交涉卻仍然未果。無奈之下，我只好向第三方網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺“消費?！边M行投訴，希望得到消費保的幫助。

在消費保投訴處理中心工作人員的溝通與協(xié)調(diào)下，天元購物廣場的負責(zé)人張小姐表示：“代金券標(biāo)注了有效使用期限為一年，只要用戶去移動公司調(diào)整參加活動的時間，還在一年內(nèi)，該券依然可以正常使用?！弊罱K，事情順利得到了解決，我對本次調(diào)解非常滿意。

【楊河律師點評】

《合同法》第一百八十五條規(guī)定：“贈與合同是贈與人將自己的財產(chǎn)無償給予受贈人，受贈人表示接受贈與的合同?！钡谝话倬攀粭l第二款規(guī)定：“贈與人故意不告知瑕疵或者保證無瑕疵，造成受贈人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任”。在上例中，客戶接受的情況下，移動公司贈送代金券的行為屬于有效的贈與行為，雙方贈與合同成立。在合同層面上，移動公司有義務(wù)保證贈與的物品無瑕疵。同時，天元購物廣場既然已經(jīng)將蓋有天元購物廣場財務(wù)處公章的代金券交給移動公司，即表示愿意為代金券上所承諾的事項負責(zé)。代金券上沒有標(biāo)明日期，這本是天元購物廣場的過失，不能以此為由拒絕履行義務(wù)。