投訴人：朱先生

事件發(fā)生時間：2016年12月31日

被投訴的企業(yè)或服務(wù)：尚德機(jī)構(gòu)

本人于2016年12月6日15點(diǎn)53分，在遼寧省大連市黃河路天興羅斯福國際大廈尚德機(jī)構(gòu)辦理了漢語言?？瞥扇俗钥?。后來由于個人原因想放棄學(xué)習(xí)，于2016年12月7日上午10點(diǎn)去大連尚德辦事處申請24小時內(nèi)退學(xué)退費(fèi)處理，但工作人員聲稱分校沒有權(quán)限辦理退學(xué)退費(fèi)手續(xù)，要和總部溝通。于是，我等到當(dāng)天下午大約快2點(diǎn)時接到總部一位老師的來電，表示我的24小時內(nèi)退學(xué)退費(fèi)申請已經(jīng)由總部受理，要等待總部相關(guān)工作人員電話聯(lián)系我并辦理退學(xué)手續(xù)，并告訴我回家等待電話即可，屆時會有工作人員與我聯(lián)系！于是我便回家等候消息，可我等到12月31日也沒有收到尚德機(jī)構(gòu)關(guān)于本人退學(xué)退款的答復(fù)，我也沒辦法聯(lián)系到尚德，只能繼續(xù)單方面等待尚德的電話。而我的朋友與我同一時間辦理了24小時內(nèi)退學(xué)退費(fèi)，朋友已經(jīng)收到了退款，為何我卻遲遲沒有等到回音？難道尚德機(jī)構(gòu)厚此薄彼，欺負(fù)老實(shí)人嗎？

由于本人報(bào)名漢語言?？瞥扇俗钥紩r申請了“百度有錢花助學(xué)貸款”，如果尚德機(jī)構(gòu)不能及時退費(fèi)，到2017年1月15日，我得自己付清貸款。無奈之下，我向第三方維權(quán)平臺“消費(fèi)?！边M(jìn)行投訴，尋求幫助，希望平臺幫助本人處理此事，盡快拿到退費(fèi)。后來，在消費(fèi)保處理投訴中心工作人員的溝通與協(xié)調(diào)下，尚德終于給本人退了款，很感謝消費(fèi)保的工作人員。如果大家遇到了和我類似的情況，一定要拿起維權(quán)武器，捍衛(wèi)到底！

點(diǎn)評

【楊河律師點(diǎn)評】

上述案例中，當(dāng)事人入學(xué)尚德機(jī)構(gòu)后雙方成立合同關(guān)系，因雙方協(xié)商而解除教育培訓(xùn)合同。根據(jù)《合同法》第九十七條：“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。”尚德機(jī)構(gòu)拖延退還學(xué)費(fèi)的行為不符合誠實(shí)信用原則更不符合相關(guān)法律的規(guī)定。