王歡+曹盛華

[摘 要] 目前，跨境電子商務貿易發(fā)展增速快、勢頭好。本文以鄭州航空港經濟綜合實驗區(qū)為調研對象，通過實地調研、問卷調查、定性定量分析等方法對河南省跨境電子商務人才能力現(xiàn)狀進行剖析，提出了提高我省電子商務人才能力培養(yǎng)的對策與途徑。即發(fā)揮政府主導，完善企業(yè)對接，加強校企聯(lián)合與互動，優(yōu)化課程設置與重組，改善教學手段與方式，模擬跨境交易與服務等。旨在建設高質量、高水平的跨境電子商務人才隊伍，促進我省跨境電子商務的快速發(fā)展。

[關鍵詞] 鄭州航空港經濟綜合實驗區(qū)；跨境電子商務人才；培養(yǎng)對策

[中圖分類號] G712 [文獻標識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）1-50-3

Study on the Talents Ability Cultivation of Cross-Border E-Commerce in Henan Province

——A Case Study of Zhengzhou Airport Economy Zone

Wang Huan Cao Shenghua

（School of Foreign Studies， North China University of Water Resources and Electric Power， Zhengzhou Henan 450046）

Abstract： Currently， cross-border e-commerce is growing fast and gathers momentum. Taking Zhengzhou Airport Economy Zone as a case， this article analyzes the current status of cross-border e-commerce talents ability through some research methods like on-site investigation， questionnaire survey， qualitative and quantitative analysis， etc. and puts forward some countermeasures and approaches， like playing the leading role of the government， improving the docking among enterprises， enhancing communications and interactions between enterprises and schools， optimizing curriculum design and restructuring， perfecting teaching means and methods， simulating cross-border transaction and services， etc. to improve the e-commerce talents ability cultivation in our province. The purpose is to build a team for cross-border e-commerce with high quality and high level， and to improve the fast development of cross-border e-commerce in Henan Province.

Key words： Zhengzhou Airport Economy Zone； cross-border e-commerce talents； cultivation countermeasures

1 引言

國家統(tǒng)計局發(fā)布的報告顯示，2015年中國跨境電子商務交易額達5.4萬億元人民幣，同比增長28.6%；2016年我國跨境電商交易額高達6.5萬億元人民幣，同比增長20.37%。中國跨境電子商務展現(xiàn)出迅速發(fā)展的態(tài)勢。因此，電商企業(yè)對跨境電商人才的需求也越來越急切，對電商人才的專業(yè)知識、業(yè)務能力、外語應用能力等方面的要求也越來越高，如何更好地培養(yǎng)高素質的跨境電商人才，是高校和企業(yè)義不容辭的責任。

2 跨境電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀

2.1 跨境電子商務的概念

跨境電子商務是指分屬不同的國家或地區(qū)之間的貿易主體通過互聯(lián)網等電子商務平臺將傳統(tǒng)貿易形式中雙方的展示、交流、成交、支付等環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)化，并憑借跨境物流、郵件或快遞的形式實現(xiàn)產品、服務進出口的國際商業(yè)活動交易過程的新形式。其涉及活動廣、成交環(huán)節(jié)多、傳遞速度快。目前，跨境電子商務主要有ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等模式，其中最主要的還是B2B交易模式，占比達93.9%。

2.2 鄭州航空港經濟綜合實驗區(qū)跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

2016年1月15日，國務院印發(fā)《關于同意在鄭州、天津等12個城市設立跨境電子商務綜合試驗區(qū)的批復》。自此，鄭州航空港經濟綜合實驗區(qū)成為鄭州市四個主要對外開放平臺之一，為跨境電子商務發(fā)展提供了有力保障。2016年2月20日，鄭州航空港跨境電商示范園正式開園迎客，該示范園是由世界500強企業(yè)韓國韓進集團與河南世航之窗供應鏈有限公司共同投資建設的跨境電子商務項目。目前，鄭州航空港經濟綜合實驗區(qū)還將持續(xù)擴大跨境電商試點范圍和經營規(guī)模，力爭2018年跨境電商年交易額超過60億美元。

3 跨境電子商務人才要求

3.1 跨境電商知識

由于跨境電子商務的特殊性，要求跨境電子商務人才不僅要具有扎實的電子商務理論知識，掌握一定的詢盤、還盤和營銷技巧等，還要將理論與實踐相結合，精通物流與支付、新媒體策略、數(shù)據(jù)分析等技術。

3.2 外語能力

跨境電子商務人才須具備較高水平的外語能力，事實上，與跨境電子商務有關的任何一個環(huán)節(jié)，包括電商交易、電商平臺設計與運營、高級交互設計或美工設計、物流管理等都離不開外語能力[1-2]。

3.3 實踐能力

跨境電子商務人才還要熟悉報關、保險、單證等相應的工作程序，掌握跨境貿易電商中的網絡營銷、快速通關以及便捷物流組織與運營的應用技能。

4 鄭州航空港經濟綜合實驗區(qū)跨境電子商務人才能力需求的實證分析

在2015年12月至2016年3月期間，課題組成員對河南鄭州航空港經濟綜合實驗區(qū)跨境電子商務人才能力需求采用文獻閱讀、資料搜集、問卷調查以及實地調研等方法進行調研。本次實證調研圍繞鄭州航空港經濟綜合實驗區(qū)跨境電子商務企業(yè)現(xiàn)有人才的能力狀況、存在問題及跨境電子商務企業(yè)對人才的特定需求等核心問題展開調研。以下是具體數(shù)據(jù)整理和分析：

4.1 企業(yè)對人才數(shù)量的要求

80%的跨境電商企業(yè)認為目前處于人才短缺的狀態(tài)，并且現(xiàn)有的人才無法滿足跨境電商的快速發(fā)展；10%的企業(yè)認為現(xiàn)有人才可以維持基本現(xiàn)狀，如果遇到“雙十一”等大型促銷活動，會出現(xiàn)人才不夠用的情況，只有6%的企業(yè)認為人才可以完全滿足企業(yè)的發(fā)展（圖1）。

4.2 企業(yè)對人才專業(yè)的要求

在被調研的企業(yè)中，62%的企業(yè)認為國際經濟與貿易專業(yè)最重要，59%的企業(yè)認為外語能力重要，40%的企業(yè)傾向于電子商務專業(yè)，10%的企業(yè)選擇物流管理專業(yè)，5%的企業(yè)無專業(yè)限制要求（圖2）?？缇畴娮由虅找噪p方貿易為主體，核心在于雙方交流溝通，隨著電商平臺等技術的發(fā)展，兼具國際貿易專業(yè)與外語能力的復合型人才是企業(yè)最需要的。

4.3 企業(yè)對人才層次的要求

總體來看，跨境電商企業(yè)對人才層次并沒有特定的要求，但不少企業(yè)本著“吃苦耐勞、鉆研進取、可塑性強、實踐能力”等準則進行人才篩選，70%以上的企業(yè)愿意選擇本科生及以上學歷，對于學生的外語聽、說、讀、寫、譯以及計算機水平都有極高的要求，同時這些企業(yè)都有完善的人才培養(yǎng)機制和晉升通道[3]。

4.4 企業(yè)中現(xiàn)有人才存在的問題

在調研過程中，企業(yè)認為現(xiàn)有的人才存在實踐能力不強、專業(yè)知識匱乏、計算機能力和外語能力較低，綜合素質不高，難以勝任公司的工作，不利于公司業(yè)務的發(fā)展。

在目前的公司人才結構中，認為綜合素質不高的企業(yè)占70%，所學知識不扎實占65%，跨境電商知識匱乏占51%，外語水平不高占45%，缺乏國際法律與保險知識占20%，其他占10%（圖3）。該結果說明，目前高校向企業(yè)輸送的人才無法滿足跨境電商企業(yè)的進一步發(fā)展，同時也不利于高校就業(yè)率的提高與學生個人的發(fā)展。

5 跨境電子商務人才能力培養(yǎng)的建議

5.1 政府有效信息的發(fā)布

加強政府政策與信息的支持，跨境電子商務的發(fā)展離不開政府的鼓勵與支持，在進行貿易時，會面臨更多的風險與挑戰(zhàn)，政府政策與信息的及時有效發(fā)布有利于跨境電子商務更好地發(fā)展，有利于給人才提供良好的發(fā)展環(huán)境與平臺。

5.2 企業(yè)和跨境電商人才之間服務對接機構的建立

在人才的培養(yǎng)過程中，應重視企業(yè)的作用，積極與企業(yè)尋求合作的機會，建立校企對接機構，共同進行人才培養(yǎng)?？梢栽趯W校設置模擬跨境電商貿易、跨境電商平臺等案例，加強跨境電子商務人才培養(yǎng)基地的建設，讓學生進行實踐演練，開展真實洽談、售賣、服務環(huán)節(jié)，增強所學知識的操作性[4-5]。另外，也可以通過聘請企業(yè)主管作為校外導師的方式，以主管的親身經歷指導學生實踐。

5.3 改善高校教學手段與方式，提高人才外語能力。針對目前跨境電商企業(yè)的外貿人員存在翻譯、運用和口語能力薄弱等問題，傳統(tǒng)的填鴨式教學手段與方式已經不能滿足現(xiàn)今對人才的培養(yǎng)，跨境電子商務企業(yè)對人才提出了新要求，如何培養(yǎng)人才成為熱點問題，學?？梢愿鶕?jù)跨境電商企業(yè)的運營流程進行不同的課程設置，必修課程與選修課程相結合，滿足學生多元化的需求，從而更好地進行職業(yè)規(guī)劃[6]。

5.4 加強校企聯(lián)合與互動，培養(yǎng)人才雙向發(fā)展。注重學生職業(yè)素質的培養(yǎng)，不僅要培養(yǎng)學生的專業(yè)知識能力，也要培養(yǎng)其合作交流、人際溝通方面的能力，在學?？梢岳眯Ｆ蠼Y合方式，讓學生循序漸進地了解企業(yè)，適應社會，實現(xiàn)學校與社會的零對接。企業(yè)也可與各高校簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，利用人才訂單的形式，定期向學校“采購”人才。

5.5 優(yōu)化課程設置與重組，培養(yǎng)人才運用能力。高分低能是現(xiàn)在大學生普遍存在的問題，由調研結果可知，如今跨境電子商務需要的是掌握電子商務、語言服務、物流與保險等多種知識的復合型人才，這就要求高校應重視培養(yǎng)學生全面發(fā)展，重視應用能力的培養(yǎng)，按照企業(yè)所需要的崗位進行人才實踐模擬訓練，讓學生學習理論知識的同時強化實際操作，提高跨境電子商務人才工作能力[7]。

5.6 模擬跨境交易與服務，培養(yǎng)人才翻譯能力?？缇畴娮由虅諛I(yè)務往來離不開人才的翻譯能力，在人才培養(yǎng)中，利用實際案例有針對地對學生進行翻譯訓練，提高學生處理突發(fā)狀況的能力。當然，培養(yǎng)跨境電子商務人才的道路任重而道遠，需要各方共同努力，才能實現(xiàn)多贏化局面。

參考文獻：

[1] WTO international trade statistics [EB/OL].https：//www.wto.org/.2013.

[2] 陳云波.國際電子商務發(fā)展趨勢下的中國跨境貿易電子商務發(fā)展趨勢探討[J].商，2013（13）.

[3] 李伍榮，林航.取消電子商務專業(yè)——關于目前高校電商人才培養(yǎng)的反思[J].電子商務，2007（3）.

[4] 何梓源.我國電子商務高速發(fā)展背景下的人才供需狀況研究[D].上海：上海社會科學院，2013.

[5] 王鐵樁.河南省電子商務人才需求分析經營管理者[J].經營管理者，2013（16）.

[6] 盧淑靜.基于中美電子商務人才培養(yǎng)模式的思考[J].情報雜志，2010（1）.

[7] 莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養(yǎng)對策[J].管理觀察，2015（6）.