文/陸海萍

紀(jì) 實(shí)

為外教在中國安個家
——越秀外國語學(xué)院外教社區(qū)管理探索

文/陸海萍

外籍教師與越秀外教社區(qū)大家庭圖片合影留念

浙江越秀外國語學(xué)院（以下簡稱“越秀”）坐落于魯迅故鄉(xiāng)——紹興，是一所開設(shè)11個外語專業(yè)和20余個涉外專業(yè)的外國語學(xué)院。越秀自1999年開始招收外籍教師，近年來一直在大力增加外籍教師的數(shù)量，推動師資國際化工作的進(jìn)程。2011至2016年間，越秀共引進(jìn)了600余人次的外籍教師，其中2016年度達(dá)到120人。這些外籍教師來自24個國家，主要來自美國、韓國、日本、西班牙、加拿大和英國等。年齡在35歲以下的青年外籍教師占比近半，35-60歲之間的占36%，60歲以上占16%。具有研究生或以上學(xué)位的占68%，其中18位教師獲博士學(xué)位。外籍教師在兩個不同的校區(qū)面向400多個班級，教授包括教育學(xué)、國際貿(mào)易、跨國管理、體育及各語種課程，成為教學(xué)一線的重要力量。

外教的焦慮

外籍教師來華參與學(xué)校國際化教學(xué)，體驗(yàn)中國文化，既是很好的機(jī)遇，也時刻充滿挑戰(zhàn)，以越秀每年百余名外教為例，他們也有各種不適應(yīng)和焦慮，嚴(yán)重的也會中途離校，提前結(jié)束合同。究其原因，主要是他們面臨的文化沖擊和各種沖突，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

外籍教師在從事外語教學(xué)時常按照本國的教學(xué)要求與思維制定課程大綱和教學(xué)計(jì)劃活動。他們不適應(yīng)中國的教學(xué)環(huán)境和中國的學(xué)生，同時大班教學(xué)的現(xiàn)狀也與他們倡導(dǎo)的個性化教學(xué)存在矛盾，他們經(jīng)常會為自己的努力得不到認(rèn)可而氣餒。來自英國，具有教育學(xué)背景的外教安東尼（Anthony Allen）曾擔(dān)任英語學(xué)院的外教督導(dǎo)，他的工作職責(zé)之一是聽其他外教的課，并對他們的授課做出評估。安東尼非常認(rèn)真地制定聽課計(jì)劃、執(zhí)行并給每堂聽課的老師作出書面反饋和評估，但期末外教的考核結(jié)果與他的評估結(jié)果差距很大。他對結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑，并對自己所付出的努力沒有得到認(rèn)可而氣餒。雖然學(xué)院與他解釋期末的考評包含了學(xué)生網(wǎng)上評教、外教參與其他活動等因素，但他在教學(xué)座談會上依舊表達(dá)了困惑和無奈?！斑@個結(jié)果令我感到挫敗”是他的結(jié)束語，合同期滿時，無論院方如何挽留，他最后還是選擇離開越秀返回英國。

中西方教師在思維方式上也存在明顯差異。西方人很直接，直入主題，而中國人通常會考慮很多方面；西方思維方式是團(tuán)隊(duì)或任務(wù)導(dǎo)向，忠于原則和個人利益，而中國人更重視等級制度組織等方面。這些差異從而產(chǎn)生思維方式與溝通形式的沖突，導(dǎo)致在溝通中產(chǎn)生誤解，效率不高。學(xué)校由于招生宣傳需要，會要求拍攝外教上課的照片和視頻，但此項(xiàng)工作對外事工作人員的壓力還是很大的。2014年4月，同事陳老師接到學(xué)校任務(wù)后就群發(fā)郵件告知外教們周一周二要去拍攝，請他們做好準(zhǔn)備。但當(dāng)我們帶著專業(yè)團(tuán)隊(duì)和設(shè)備走進(jìn)教室時，陳老師面對眼前的狀況哭笑不得：英國外教直接拒絕，日本外教以自己沒有化妝為由婉拒，美國外教以未經(jīng)學(xué)生同意不能拍攝為理由拒絕，個別同意拍攝的配合度也不高，沒有達(dá)到攝影師的要求，總體效果不佳，弄得大家都很尷尬。這中間有同事做事的方法問題，但更反映出中西思維方式的差異。

另外，國慶節(jié)的放假時間調(diào)整對于大多數(shù)外教來說是很難理解的，他們認(rèn)為周六周日是要休息的，只有周一到周五是工作的。德國外教羅蘭（Roland）9月10日來學(xué)校任教，但他已購買好9月29日到西安的機(jī)票，并支付了當(dāng)?shù)鼐频甑馁M(fèi)用，所以當(dāng)被告知30、31日還要上課，后面連著7天放假時，他還是比較難以接受。歐洲的老師通常在半年甚至一年前就開始制定整年的旅行計(jì)劃，這樣臨時變動是不符合他們實(shí)際情況的，我們耐心地與他做了解釋，結(jié)果還是以協(xié)助他調(diào)課作為個案處理來解決，但如果幾十位外教都如此，將嚴(yán)重影響學(xué)校教學(xué)安排。

因此幫助百余名外教縮短磨合期，妥善處理文化沖突，對我們來說是跨文化管理創(chuàng)新的新課題。我們先后制定了一系列的方法和策略，建立了一套適合高校外籍教師的有效的、跨文化的管理方法。但是如何實(shí)施？誰來執(zhí)行？面對一系列問題，通過與不同國籍、年齡、層次外籍教師座談、調(diào)研，我們找到了管理服務(wù)的平臺——越秀外籍教師社區(qū)。

外籍教師社區(qū)組成運(yùn)動會方陣參加校運(yùn)動會

創(chuàng)建外教社區(qū)

越秀外教社區(qū)是在越秀工作和生活的外籍人員（含家屬）的集合。她旨在分享相同或相似的文化信仰，管理外籍教師的事務(wù)，幫助和保護(hù)需要特別照顧的外籍教師，開展各種文體公益活動，提高社區(qū)文明程度和文化素養(yǎng)，保障信息暢通，化解矛盾。

外籍教師社區(qū)辦公室成員由外籍教師志愿者、學(xué)生志愿者和外事工作人員組成。主要負(fù)責(zé)學(xué)期工作計(jì)劃的制定、志愿者招募和落實(shí)各活動負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)活動的策劃執(zhí)行、總結(jié)分享社區(qū)經(jīng)驗(yàn)，并開設(shè)社區(qū)活動室、開通社區(qū)微信群等。

組織機(jī)構(gòu)中主任由外事工作人員擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，場地、人員、經(jīng)費(fèi)、安全保障；總協(xié)調(diào)由外教志愿者擔(dān)任，負(fù)責(zé)具體策劃與落實(shí)不同部門活動，除物業(yè)與文創(chuàng)中心外，其他部門由外教志愿者負(fù)責(zé)，在學(xué)生助理的配合下執(zhí)行。

社區(qū)迎新會

社區(qū)首任協(xié)調(diào)員是瑪喬麗（Marjorie），她在美國中學(xué)曾任行政副校長，退休后與先生林恩（Lynn）于2012年10月來到越秀任英語教師。2013年2月她擔(dān)任社區(qū)總協(xié)調(diào)員，招募外教志愿者開會討論新學(xué)期的活動，選舉各項(xiàng)活動的負(fù)責(zé)人員，并排出每個月的活動表，做成海報(bào)。4個月時間排得滿滿的社區(qū)活動讓大家充滿期待。6月中旬的期末社區(qū)總結(jié)會上，瑪喬麗很自豪地說：“我們是越秀人，我們要一起建立溫馨的大家庭?！笔罴倩氐矫绹陂g還在考慮迎接9月新到外教的接待、培訓(xùn)工作，并提前返校參與外事處的各項(xiàng)迎新準(zhǔn)備工作。2014年4月由于身體原因她離開了越秀，但她已經(jīng)為社區(qū)選好了接班人，并做好了培訓(xùn)。瑪喬麗語重心長地說：“有不少外教來越秀任教是因?yàn)槲覀儨嘏纳鐓^(qū)，這是我們自己的家園，一定要建設(shè)好、服務(wù)好?！?/p>

溫暖大家庭

越秀外教社區(qū)創(chuàng)造了人文關(guān)懷與跨文化交流的場所。外籍教師離開家人來到陌生的國家工作，在一個新的文化、新的社會和新的工作環(huán)境中面臨著巨大的心理壓力和焦慮，社區(qū)成為他們溫暖的家。新的外籍教師從到達(dá)機(jī)場的一刻起，社區(qū)師生志愿者便打著橫幅歡迎他們的到來。宿舍生活設(shè)施的配套落實(shí)，生活細(xì)節(jié)的溫馨提示，讓外教們感覺到了一個熟悉的家。學(xué)生志愿者結(jié)對服務(wù)更讓他們體會到了關(guān)注與尊重，消除了獨(dú)在異鄉(xiāng)的孤獨(dú)和焦慮，縮小了生活安頓的磨合期。

社區(qū)文體中心和休閑中心通過組織各項(xiàng)活動，如Potluck（美國俚語：聚餐）歡迎破冰活動、主題聚會、集體生日、音樂沙龍、尊巴（Zumba）健身中心、手工坊、文化體驗(yàn)旅游等，既發(fā)揮了各自的特長與興趣愛好，又消除鄉(xiāng)愁，滿足了外教社會交往需求。

越秀外教社區(qū)成為了解中國文化的窗口。社區(qū)學(xué)習(xí)中心以介紹中國傳統(tǒng)、習(xí)俗、法律和法規(guī)，開展基礎(chǔ)中文課程為目標(biāo)，有意識地幫助新的外籍教師適應(yīng)中國文化和環(huán)境，以減少管理問題和障礙。

越秀外教社區(qū)建立了教學(xué)交流研究基地。每個月一次的教學(xué)研討會是外籍教師的重要活動之一，召集人亞歷克斯（Alex）會非常認(rèn)真地在第一次會上詳細(xì)介紹學(xué)校的教學(xué)要求。他認(rèn)為，不管是經(jīng)驗(yàn)豐富或剛工作不久的老師，都需要了解學(xué)習(xí)，因?yàn)轶w系、要求、教學(xué)對象不同，評價(jià)體系也不一樣，所以需要培訓(xùn)上崗。當(dāng)然在此基礎(chǔ)上，外教更多的是分享本國的先進(jìn)教育觀念、教學(xué)資源，引進(jìn)一個更加開放、更加多元化的教育體系，同時通過新老外教的傳幫帶，共享教學(xué)方法，在最短的時間融入越秀的教學(xué)。期中的交流會會有中外教師一起參與探討中外教學(xué)的差異和創(chuàng)新，并就一些教學(xué)中碰到的問題相互交流，教學(xué)負(fù)責(zé)人通常也加入研討，聆聽解答外教們提出的問題和建議。英語學(xué)院孔副院長這樣評價(jià)：“這是中外教師一場零距離的交流?！?/p>

“我們來自不同的國家，有著不同的文化背景和生活方式，我們來到這里的時間很短，需要國際社區(qū)的支持?！毙聦W(xué)期到校的美國外教簡在社區(qū)家庭晚餐上講到，“在中國，在越秀，我們發(fā)現(xiàn)這個社區(qū)與我們設(shè)想的很匹配，我們愛她?！逼渌瑫r到達(dá)的俄羅斯外教愛得利、英國外教尼克、西班牙外教戴維也感謝社區(qū)給予他們提供的支持和幫助，是外教社區(qū)讓他們選擇了來越秀工作，因?yàn)樯鐓^(qū)讓他們安居樂業(yè)，發(fā)揮自身的特長，教書育人，傳播愛心，實(shí)現(xiàn)夢想。

越秀外教社區(qū)跨文化管理系統(tǒng)的探索是幫助越秀新外籍教師適應(yīng)新環(huán)境和對新工作滿意的方法之一，也是吸引外籍教師來越秀任教的重要因素之一。如何進(jìn)一步發(fā)揮外籍教師的主動性，不斷創(chuàng)新發(fā)展，讓社區(qū)發(fā)揮更大的作用是我們?nèi)孕枰Φ姆较?。（本文作者為浙江越秀外國語學(xué)院西方語言學(xué)院黨委副書記）

外教社區(qū)制作的外籍教師手冊及紀(jì)念馬克杯