◎文/張建
避免“無意識差錯”
◎文/張建
機關工作人員,尤其是新入職的青年公務員,對機關工作的特殊要求不了解、不清楚,導致工作中出現(xiàn)一些無意識差錯,耽誤工作,也耽誤了自己。那么,在工作中該如何避免這些“無意識差錯”呢?
開會發(fā)言聲音要洪亮
我主持一些研討會或座談會,二三十個人的會場不大,但有的人發(fā)言聲音很低,我聽著很費勁,就提醒他:“能大聲點嗎?”他提高了一些,但是還是很低,我會再請他提高音量,確保大家都能聽清楚。我認為在一個不是很大的場所,講話的人不用麥克風也應該足以讓大家聽清楚他所說的話。
言為心聲,你如果要表達你的意思、一個明確的思想,就要用心地說出來,不但要讓人聽清楚,還要富有感染力。為什么?作為政府機關,有一項很重要的工作,就是要具備社會動員的號召能力。每一個公務人員都是宣傳員,都要面對大眾進行積極倡導、有效表達。低聲細語不但聽眾接收有問題,更顯得沒有力量、沒有號召力,工作效果就會受到影響,形象也會受到影響。這是機關工作職責的要求。
在機關里講話和發(fā)言,音量能否到位,其實關系你是否尊重人。話語無力舍不得用力氣,不考慮人家能否聽清楚,其實是不考慮對方的感受,就是沒有充分尊重對方。換位思考,別人跟你講話有氣無力,你是什么感覺?講話清晰、音量適度,是機關干部必須具備的能力,也是一門需要反復練習的藝術。無論平時還是到了緊要關頭,都要能夠善于倡導、號召有力。這是當好公務員的基本功,更是領導干部必備的基本素質(zhì)和能力。
上報構思不能越級
小劉跟我說,他寫了一篇對全局工作思考的文章,想直接送給局長看。我問他為什么不先送給處長看呢,他說處長可能不會欣賞他,如果被否定了就不好再送局長了。我認為這樣做有問題。小劉怕處長否定他,就想越過處長直接尋求上一級領導的支持。如果他越過了處長,將會出現(xiàn)什么情景呢?就算局長贊賞他的文章,批給處長,或告訴處長,處長會怎么看這件事,又會怎么處理他們之間的關系呢?一般來說結(jié)果都不會很好,即使處長不計較,但越級行事違反了機關行為的規(guī)則,必然加深相互間的不信任,不利于建立正常的上下級關系。
還有一種越級行事,是上對下的。小趙是主任科員,接到局長電話,要他到局長那兒去,他就去見了局長。原來局長要準備一個講話,便當面跟小趙說說構思,讓小趙執(zhí)筆起草?;氐睫k公室,小趙如實跟處長說了,就寫講話稿去了。如果局長事先和處長打過招呼了,就應該沒有問題,如果沒有打招呼,處長的心里會怎么想?上級領導反向越級,也是越級行事,同樣是破壞了機關的規(guī)則秩序。
政府機關是依照國家法律設立的,在行使國家行政權力的過程中管理國家行政事務和社會公共事務,有一套明確的目標分工和工作程序,各個層級各個職位組成龐大復雜、分權管理的體系。如果各層級的職責不清,范圍不清,必然直接影響行政效率。越過某個層級,意味著這個層級的多余,就打亂了正常的秩序,必然帶來管理的混亂。越級行事本身不很復雜,但要妥善處理也不容易,及時地溝通、報告和解釋,可以把問題和錯誤減到最少。