文/周燕

2016年是危機事件頻發(fā)的一年，不管是山東問題疫苗事件、百度魏則西事件，還是北京和頤酒店女生遇襲事件，都讓整個社會受到巨大震動，在這個風險社會中人們時刻處于緊張狀態(tài)。2016年4月3日，從外地來北京辦事的女士彎彎(化名)表示，其在位于北京市朝陽區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時，被陌生男子跟蹤后強行拖拽，后被抓住頭發(fā)撕扯，彎彎大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。在與酒店溝通及報警都沒有得到滿意答復的情況下，彎彎借助新浪微博，引爆輿論。

自2016年4月5日凌晨第一條相關微博的發(fā)布，截止到4月7日晚，短短72個小時的時間，微博話題如#和頤酒店女生遇襲#閱讀量高達23億，有超過245萬次討論，這條“和頤酒店女生遇襲”的微博迅速刷爆朋友圈引發(fā)大量輿論聲討。目前，閱讀量達27.9億，284.1萬次討論。

本文試基于2016年和頤酒店女生遇襲事件，運用案例分析法，探討出此次危機事件中的輿論引爆點以及網(wǎng)絡輿論傳播的主要策略。

一、網(wǎng)絡輿論傳播策略分析

(一)情景與身份建構

在敘事中，當事人的身份、情境是關鍵要素，因為一旦涉及到敏感身份(如官與民、警與匪、富與窮、明星與平民、城管與小販等)，情景標簽(如腐敗、包庇、毆打、狂妄、強奸、虐待等)，就很容易引發(fā)公眾的悲情、憤怒、同情、絕望等情緒(郭小安，2013)，從而引發(fā)公眾的表達欲望與抗爭欲望。

強弱力量對比，凸顯對立沖突。在北京和頤酒店女生遇襲事件中，如家酒店、和頤酒店作為強勢一方，與作為弱者的受害人彎彎形成鮮明對比，加之如家酒店與賣淫窩點案底酒店相聯(lián)系，這強烈的反差身份構建，讓網(wǎng)民感受到強烈的憤怒與不公以及對遭遇女子的同情。在二者身份力量鮮明對比的情景下，多家媒體鋪天蓋地地報道以及對深入挖掘，更加深化了情景與身份構建出的對立與沖突。

(二)受眾的對抗式解碼

霍爾認為受眾不僅僅是被動的信息接收者，他們會根據(jù)自身經(jīng)驗、知識所學對媒體發(fā)布的信息進行自主解讀?；魻栠€提出了受眾解碼的三種假設：主導-霸權解碼、協(xié)商性解碼和對抗性解碼。而在北京和頤酒店女生遇襲事件中，受眾對于媒體、官方發(fā)布消息的解碼方式則大多是對抗性解碼。

此次事件，網(wǎng)友對于如家酒店、北京頤和酒店、@平安北京發(fā)布的官方通告普遍持以對抗式解讀，以求增強輿論影響力，并通過評論施壓給官方尋求事件的解決。以網(wǎng)友對北京市公安局官方微博@平安北京發(fā)布的官方通告為例，@平安北京分別在4月6日、4月8日、4月9日發(fā)布了關于該事件的官方通告。從開始的“警方正在徹查，請您繼續(xù)關注”到最后一次通告涉案人員已被捕的通告，網(wǎng)友多持質(zhì)疑態(tài)度，并對其中的內(nèi)容反向理解。

(三)情感動員：意見領袖引導輿論

所謂情感動員，是指個體或群體通過情感表達，在持續(xù)地互動中以喚起、激起或者改變對方個體或群體對事物的認知、態(tài)度和評價的過?；艉障柕略谄洹扒楦姓喞碚摗敝姓撌龅?，情感是個體或群體在社會情境、規(guī)范、文化和契約規(guī)制下的綜合性“表演”，具有社會屬性。因此，情感應被視為一種應用于個體或群體形象塑造、社會交往甚至服務于某種目的的工具和手段，具備符號性和象征性。

在此次事件中，情感動員的實施者則是以各個圈層中的微博大V為代表的網(wǎng)絡意見領袖。網(wǎng)絡意見領袖指以互聯(lián)網(wǎng)為主要互動場域和方式，能夠給普通網(wǎng)民提供各種信息、意見和評論，能夠對普通網(wǎng)民在某個領域提出的問題作出回應，在普通網(wǎng)民中有影響力，在特定時空條件下能夠制造和引領社會輿論的一類人。

二、結論與反思

基于北京頤和酒店女生遇襲事件的研究，筆者發(fā)現(xiàn)在危機事件中，網(wǎng)絡輿論傳播主要以情景與身份建構、對抗式解碼、意見領袖的情感動員為主要策略，在網(wǎng)絡輿論的發(fā)展過程中，網(wǎng)民在對立沖突中失去了理智，過度指責警方、曲意解碼警方通告是極不理智的行為。

而究其原因，一是官方不明朗的態(tài)度、不公開的信息、不及時解決問題的做法引起大眾不滿，進而導致輿論不斷在這種獨立沖突中發(fā)展。二是網(wǎng)民素質(zhì)與理性程度有待提高。對此，在此類危機事件中，企業(yè)或政府一方都應該堅持危機處理中的3T原則：Tell You Own Tale(以我為主提供情況)、Tell It Fast(盡快提供情況)、Tell It Аll (提供全部情況)。而網(wǎng)民作為網(wǎng)絡輿論形成的最大主體，其言論是促成輿論走向的基石，應該在信息爆炸的網(wǎng)絡社會中形成理智思考的方式和一定的媒介素養(yǎng)。

[1]郭小安.網(wǎng)絡抗爭中謠言的情感動員：策略與劇目[J]. 國際新聞界，2013(12)：56-69.

[2]白淑英，肖本立.新浪微博中網(wǎng)民的情感動員[J].蘭州大學學報(社會科學版)，2011(5)：60-68.

[3]陳濤.關于網(wǎng)絡行動中情感動員研究的文獻綜述及理論反思[J]. 東南傳播，2016(02)：83-86.

[4]倪邦文.中國網(wǎng)絡青年意見領袖的構成、特征及作用[J]. 中國青年研究，2011(09)：5-9+102.