劉 紅

網(wǎng)絡(luò)輿論場的建立與引導(dǎo)研究

劉 紅

以網(wǎng)絡(luò)輿論場為研究對象，借助新聞事件案例展開研究，分析當(dāng)今傳播語境下互聯(lián)網(wǎng)輿論場是如何建立與引導(dǎo)的，從而為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境提出相應(yīng)的意見和建議。

網(wǎng)絡(luò)輿論場；新聞事件；輿論環(huán)境

[作 者]劉紅，陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來讓人們可以自主進(jìn)行媒介選擇并通過媒介平臺發(fā)聲，千萬種帶有不同感情色彩的“意見流”通過微博、微信等傳播媒介匯集到一起，隨著熱點(diǎn)事件關(guān)注度的持續(xù)升高而不斷演變，不同意見與觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)輿論場中相互摩擦碰撞，最終引爆一場網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)。受眾開始變得“主動”，通過網(wǎng)絡(luò)輿論來參與公共事務(wù)。但使用不等于濫用，網(wǎng)絡(luò)輿論雖然是公民發(fā)聲的有效公器，但也不能逾越道德和法律的紅線。網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境需要“看得見的手”來進(jìn)行規(guī)范調(diào)節(jié)，以達(dá)到凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序的目的。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論場的形成與發(fā)展態(tài)勢

（一）“兩個(gè)輿論場”概念的提出

新華社前總編輯南振中提出了“兩個(gè)輿論場”這一概念。兩個(gè)輿論場是指以國家主流媒體為主的、代表黨和國家利益的官方輿論場，和以網(wǎng)絡(luò)為推動力、受眾為主要對象的民間輿論場。網(wǎng)絡(luò)輿論場的出現(xiàn)使公眾的話語權(quán)得到極大釋放，人們可以通過新媒體平臺進(jìn)行輿論監(jiān)督與表達(dá)。在這種發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等新興政務(wù)管理模式悄然興起。民間輿論場呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，當(dāng)民間輿論場發(fā)展到一定程度時(shí)，不可避免地會出現(xiàn)“失控”現(xiàn)象。網(wǎng)民帶有一定感情色彩的言論可能會引發(fā)一場輿論偏激戰(zhàn)，使本應(yīng)公開透明的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境失衡，甚至?xí)俜捷浾搱霎a(chǎn)生威脅，損害國家形象，使政府在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面一直處于被動局面。

在輿論演變過程中，官方輿論場與民間輿論場兩者相交的信息面越大，因輿論事件所帶來的互動傳播就越頻繁。微博是這種輿論互動現(xiàn)象出現(xiàn)與發(fā)展的有力推手，輿論熱點(diǎn)大多借此平臺傳播發(fā)酵，由此引發(fā)社會關(guān)注。例如“于歡刺死辱母案”“瀘州中學(xué)生死亡事件”“麗江毀容女事件”等都是借助微博引爆社會輿論，呈現(xiàn)出“現(xiàn)象級”的傳播特點(diǎn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論場產(chǎn)生原因分析

網(wǎng)絡(luò)輿論場產(chǎn)生的原因主要體現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用、受眾心理因素、全媒體傳播背景等方面。不同因素共同作用于網(wǎng)絡(luò)輿論場，使其發(fā)展具有復(fù)雜多元性。

1.技術(shù)應(yīng)用層面。網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺通過技術(shù)應(yīng)用而不斷被賦予新的內(nèi)涵。技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)輿論場搭建平臺，受眾通過主動參與使其技術(shù)應(yīng)用具有實(shí)踐價(jià)值。微博、微信以及各大網(wǎng)絡(luò)論壇等技術(shù)應(yīng)用都在加快開發(fā)具有自身技術(shù)特色的產(chǎn)品來吸引受眾關(guān)注。

微博作為網(wǎng)絡(luò)輿論場的主陣地，開放性與交互性是其主要特點(diǎn)。平民草根有了展示自我的平臺，網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)聊天室都是借助網(wǎng)絡(luò)平臺搭建社交群。而微信在信息傳播方面的開放性要低于微博，其交流模式主要運(yùn)用“熟人社交”。例如微信“朋友圈”功能，通過點(diǎn)贊、評論好友狀態(tài)形成輿論互動場，這些都是新媒體技術(shù)在不同應(yīng)用狀態(tài)下呈現(xiàn)出的性能比較點(diǎn)。

2.受眾心理因素。受眾的參與心理影響著網(wǎng)絡(luò)輿論的觀點(diǎn)立場和情感走向，表現(xiàn)在渴望被認(rèn)同、渴望被理解以及需要宣泄三個(gè)方面。新聞事件從發(fā)生到經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播過程所耗費(fèi)的時(shí)間很短，當(dāng)傳遞給受眾時(shí)會在一定程度上對其進(jìn)行“二度建構(gòu)”，這種被建構(gòu)的事件會攜帶受眾的情感、思想等因子。這些傳播因子組成了輿論點(diǎn)。此外，受眾所發(fā)表的觀點(diǎn)、評論也希望能夠得到他人的贊同，這也是渴望自身價(jià)值被認(rèn)可的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的隱匿性將受眾塑造成一個(gè)隱藏在屏幕背后進(jìn)行正常言論活動的隱形人，虛擬世界中人物角色的多樣性切換也使得這一群體在參與網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)充滿了復(fù)雜性與不確定性。

3.全媒體傳播背景。從媒介應(yīng)用層面上看，全媒體帶來的不僅是傳播載體的融合，也是傳播方式與符號的集合。當(dāng)新聞事件發(fā)生后，以往的傳統(tǒng)媒體在事件處理方式上是不同步的，甚至是分離的，這也是傳統(tǒng)媒體與新媒體在時(shí)效性方面的差異性。

全媒體時(shí)代下的信息傳播呈現(xiàn)融合的趨勢。廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)會集中同步報(bào)道近期發(fā)生的引起社會廣泛關(guān)注的新聞事件，受眾可以通過多種途徑了解新聞事件的發(fā)展動態(tài)。在傳播方式上，除了圖片、視頻、文字等傳播符號的綜合運(yùn)用，各類直播軟件也創(chuàng)造了新聞同步報(bào)道的新形式。受眾不單是新聞事件的“看客”，而可憑借便攜性媒體設(shè)備主動參與到新聞事件的調(diào)查過程中去，受眾這種由“被動”變“主動”的身份轉(zhuǎn)換使網(wǎng)絡(luò)輿論場呈現(xiàn)出多元化、差異化、復(fù)雜化的傳播特點(diǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論場的發(fā)展現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為人們創(chuàng)造了一個(gè)平等的言論話語場，這些匯集了不同地域、性別、年齡、教育文化程度等方面的受眾意見流形成一個(gè)龐大的輿論互動群。在這個(gè)群體中既摻雜了主流的聲音，也包含“異質(zhì)”的聲音。這種多層面的輿論形成一張巨大的網(wǎng)，涵蓋人們生活的方方面面。

當(dāng)今信息社會下，人們對信息的接收和理解呈現(xiàn)出“碎片化”的特點(diǎn)，這種信息理解的片面性極易在網(wǎng)絡(luò)輿論場中形成負(fù)面影響，導(dǎo)致輿論失控，出現(xiàn)言論偏激、言語暴力等問題，威脅網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。因此，我們在肯定網(wǎng)絡(luò)輿論場帶來積極影響的同時(shí)，也要充分認(rèn)識其負(fù)功能對信息社會產(chǎn)生的不利影響。

“人們參與網(wǎng)絡(luò)交流的動機(jī)是十分復(fù)雜的，比如，他們需要通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄自己在現(xiàn)實(shí)世界積蓄的不滿，或者通過意見表達(dá)來實(shí)現(xiàn)自己在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的價(jià)值，甚至蓄意傳播某種反動思想?！雹汆嚟偅骸毒W(wǎng)絡(luò)輿論的控制和引導(dǎo)》，暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007年。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)輿論場的負(fù)功能開始顯現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)相對開放自由的網(wǎng)絡(luò)群體，其中匯集著不同身份的參與者，受網(wǎng)民認(rèn)知能力等各方面因素的影響，部分網(wǎng)民會受到其他網(wǎng)民非理性言論的誘導(dǎo)而變得偏執(zhí)，輿論因此呈現(xiàn)“一邊倒”的局勢。這種消極的輿論態(tài)勢不利于事件的健康傳播，人們關(guān)注的不再是事件真相，而是別人眼中的真實(shí)。

在參與網(wǎng)絡(luò)輿論的過程中，由于傳播渠道繁雜，人們很難辨別信息的真實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)中的虛假信息會干擾人們的價(jià)值判斷，導(dǎo)致人們逐漸偏離事件真相。一些不明真相的受眾會因此受到虛假信息的誘導(dǎo)而發(fā)表錯誤的甚至過激的言論，言辭里帶有威脅、恐嚇等情緒性詞匯，逾越了倫理道德底線，侵犯到他人的合法權(quán)益。如果網(wǎng)絡(luò)輿論場過多地充社會的負(fù)面信息，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)范和管理都會帶來不利影響，網(wǎng)絡(luò)輿論場就像是社會負(fù)面事件的放大鏡，能夠?qū)⑹录呢?fù)面影響經(jīng)過輿論擴(kuò)散而無限放大，如果任其發(fā)展，將會對受眾自身價(jià)值觀的形成以及社會穩(wěn)定帶來消極影響。

網(wǎng)絡(luò)輿論場是一種虛擬社會的活動，但因?yàn)橛辛耸鼙娕c媒介的參與，才使其成為匯集多方聲音的實(shí)體公眾平臺。換個(gè)角度講，網(wǎng)絡(luò)輿論場也是現(xiàn)實(shí)社會的一個(gè)縮影。受眾以發(fā)布、評論、轉(zhuǎn)載等形式來表達(dá)自身對現(xiàn)實(shí)世界的看法，滿足了受眾對未知世界的好奇心與窺視欲，當(dāng)帶有“現(xiàn)象級”特點(diǎn)的新聞事件通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布后就會迅速發(fā)酵，進(jìn)而引發(fā)社會輿論。例如2017年4月1日瀘州太伏中學(xué)發(fā)生的一起中學(xué)生墜亡事件。事件發(fā)生后，網(wǎng)上熱議不斷。網(wǎng)上流傳著受害人是慘遭校園暴力致死的，而施暴者是當(dāng)?shù)赜袡?quán)勢背景家庭的子女。一時(shí)間網(wǎng)上多數(shù)言論都偏向批判政府官員的貪污腐敗、倚強(qiáng)凌弱以及當(dāng)?shù)卣蛔鳛榈确抢硇栽捳Z。最后，政府澄清事實(shí)真相并對造謠者追究法律責(zé)任，輿論風(fēng)波才得以平息。網(wǎng)絡(luò)輿論由一個(gè)謠言引起，最終破壞的不僅是自由公正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對個(gè)人、家庭乃至社會都會產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論場的規(guī)范與引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)輿論場是一把雙刃劍。它為公眾提供了自由表達(dá)意志的場所，提高了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的透明度與開放性，為政府創(chuàng)造了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的新型管理模式，是建立在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的社會關(guān)系的反映。政府、受眾、媒體作為網(wǎng)絡(luò)輿論場的三大參與主體，應(yīng)當(dāng)在參與輿論互動的過程中各司其職，絕不觸碰道德與法律的紅線，才能共同營造和諧自由的輿論環(huán)境。

在網(wǎng)絡(luò)輿論場中，政府作為一只“看得見的手”，代表著官方輿論場的主流觀點(diǎn)。在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)應(yīng)積極治理，防止其蔓延擴(kuò)散。要做到不回避、不隱瞞，積極站出來澄清事實(shí)真相，把握正確輿論導(dǎo)向，從而引導(dǎo)公眾在了解事實(shí)真相后作出合理的判斷。政府在為人們創(chuàng)造良好公正輿論環(huán)境的同時(shí)也應(yīng)運(yùn)用法律規(guī)范進(jìn)行行為制約，對于侵犯他人合法權(quán)益的、對他人人身名譽(yù)造成損害的行為應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的法律制裁，才能使人們在有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中從事正常的輿論活動。

網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的暢通讓受眾在信息接收的同時(shí)發(fā)布自己的輿論觀點(diǎn)。這種帶有一定感情色彩的言論進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)平臺之后，會形成強(qiáng)大的號召力。當(dāng)一方的輿論陣營足夠強(qiáng)大時(shí)，會影響到整個(gè)輿論場的走向。在這種情境下，民間輿論場需要有一把天平來平衡失去中心的網(wǎng)絡(luò)輿論場，因此，受眾在參與網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)應(yīng)以法律為準(zhǔn)繩，時(shí)刻保持清醒的頭腦，理智參與網(wǎng)絡(luò)輿論活動。

媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論場的互動中起到“傳聲筒”的作用。它既可以是新聞事件的發(fā)布者，也可以是新聞事件的調(diào)查者，其身份具有雙重性。媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論場中要扮演好“把關(guān)人”的角色。對于具有爭議性的事件要做好輿論的引導(dǎo)工作，樹立媒體的公信力，在網(wǎng)絡(luò)輿情演變失控時(shí)，媒體不應(yīng)冷眼旁觀，而應(yīng)及時(shí)處理，做好輿情監(jiān)督和把關(guān)的工作，保證網(wǎng)絡(luò)輿論場的正?；⒖茖W(xué)化運(yùn)營。

四、結(jié)語

如何在規(guī)范有序的環(huán)境中進(jìn)行正常的輿論活動是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)工作需要攻克的難題。網(wǎng)絡(luò)輿論作為一種新型的話語表達(dá)方式，是政府在管理理念的創(chuàng)新，也是受眾參與社會管理的新模式。網(wǎng)絡(luò)輿論場作為一種新事物，其演變發(fā)展過程必然要受到多方面因素的制約?！拔磥淼木W(wǎng)絡(luò)輿論潮流也必然不能為一兩個(gè)社會事件所左右，而是集眾人之智，創(chuàng)造出輿論張力，讓這個(gè)開放空間的話語討論，能夠以自身的獨(dú)特性反映并參與社會發(fā)展?！雹倮钇G紅：《集體行為視角下網(wǎng)絡(luò)輿論場的形成——基于網(wǎng)絡(luò)流行語的分析》，《學(xué)理論》，2014年第11期，第43頁。

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