胡云峰

用戶導(dǎo)向下的高校圖書(shū)館采購(gòu)模式探析

胡云峰

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館采購(gòu)環(huán)境發(fā)生變化，圖書(shū)館服務(wù)重心向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)移，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)等移動(dòng)服務(wù)終端的建立提高了用戶體驗(yàn)，給讀者借閱圖書(shū)帶來(lái)了便利。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館采購(gòu)工作也應(yīng)該建立在用戶需求的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，改進(jìn)傳統(tǒng)采購(gòu)圖書(shū)的方式，建立以用戶需求導(dǎo)向下的高校圖書(shū)館采購(gòu)新模式。

用戶導(dǎo)向；高校圖書(shū)館；圖書(shū)采購(gòu)模式

圖書(shū)采購(gòu)工作是結(jié)合當(dāng)前高校圖書(shū)館館藏資源與師生需求，在有效的經(jīng)費(fèi)預(yù)算下，提高圖書(shū)館館藏活力，增加圖書(shū)館藏書(shū)質(zhì)量，滿足讀者需求，優(yōu)化圖書(shū)館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)重要工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館采購(gòu)環(huán)境發(fā)生變化，圖書(shū)館服務(wù)重心向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)移，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)等移動(dòng)服務(wù)終端的建立提高了用戶體驗(yàn)，給讀者借閱圖書(shū)帶來(lái)了便利。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館采購(gòu)工作也應(yīng)該建立在用戶需求的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，改進(jìn)傳統(tǒng)采購(gòu)圖書(shū)的方式，建立以用戶需求導(dǎo)向下的高校圖書(shū)館采購(gòu)新模式。

一、當(dāng)前高校圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)方式

目前全國(guó)各大高校圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)方式主要還是以招標(biāo)采購(gòu)為主，現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)、網(wǎng)上采購(gòu)等為輔的傳統(tǒng)采購(gòu)模式。

（一）招標(biāo)采購(gòu)

招標(biāo)采購(gòu)是當(dāng)前各大高校圖書(shū)館最常采用的圖書(shū)采購(gòu)模式。通過(guò)招投標(biāo)，高校圖書(shū)館可以在幾家大型書(shū)商中優(yōu)中選優(yōu)，挑選實(shí)力強(qiáng)、價(jià)格低、服務(wù)周到、信譽(yù)良好的書(shū)商批量供書(shū)。招標(biāo)采購(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)在于圖書(shū)館能批量采購(gòu)圖書(shū)，書(shū)籍質(zhì)量有保障，易于圖書(shū)館館藏圖書(shū)的查重查漏。其缺點(diǎn)也較為明顯：傳統(tǒng)的招投標(biāo)采購(gòu)圖書(shū)沒(méi)有充分考慮讀者需求，主要依靠圖書(shū)采編人員自身的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)受限于招投標(biāo)書(shū)商的供貨渠道，最終采購(gòu)的圖書(shū)不一定能滿足高校師生的借閱需要。

（二）現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)是招投標(biāo)采購(gòu)圖書(shū)的有益補(bǔ)充，是指高校圖書(shū)館采購(gòu)人員通過(guò)參加各種圖書(shū)展銷(xiāo)會(huì)或直接去新華書(shū)店、圖書(shū)批發(fā)采購(gòu)中心采購(gòu)相應(yīng)圖書(shū)。相比招投標(biāo)采購(gòu)圖書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)圖書(shū)具有較大的靈活性，采購(gòu)人員能根據(jù)館藏圖書(shū)的不足及時(shí)補(bǔ)配相關(guān)圖書(shū)，還能及時(shí)購(gòu)進(jìn)熱銷(xiāo)圖書(shū)，縮短了圖書(shū)采購(gòu)周期。但不足之處在于現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)方式比較零碎，增加了圖書(shū)編錄工作強(qiáng)度，增加了采購(gòu)人員的工作量，采購(gòu)量較小無(wú)法滿足圖書(shū)館大量圖書(shū)采購(gòu)的需求。

（三）網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)

網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)是伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”模式興起的高校圖書(shū)館新興圖書(shū)采購(gòu)模式。網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)類(lèi)似于現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，不同之處在于采購(gòu)員不需要外出，只需要一臺(tái)智能終端就能完成圖書(shū)的采購(gòu)工作。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)發(fā)展日趨成熟，各大電商平臺(tái)都提供了圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)渠道，采購(gòu)員可以利用搜索引擎便捷查詢所需圖書(shū)書(shū)目信息，諸如亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站還提供了相關(guān)圖書(shū)的讀者書(shū)評(píng)等，方便采編人員充分了解圖書(shū)信息。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)環(huán)境變化

21世紀(jì)，人類(lèi)進(jìn)入了信息全球流通、資源實(shí)時(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新引領(lǐng)技術(shù)變革的新時(shí)代。2015年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念，2016年，“互聯(lián)網(wǎng)+”入選中國(guó)十大新詞和十個(gè)流行語(yǔ)，標(biāo)志著融合了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)已經(jīng)深入到我們?nèi)粘Ｉ钪?，時(shí)時(shí)刻刻地改變著我們的生活?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書(shū)館建設(shè)也帶來(lái)巨大影響，傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，正悄然發(fā)生著改變。

（一）電子圖書(shū)興起

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子圖書(shū)資源逐年增多，種類(lèi)日益豐富，以kindle電子圖書(shū)設(shè)備為代表的電子閱讀器加速了全球電子圖書(shū)資源的發(fā)展。以中國(guó)為例，2011年亞馬遜kindle進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，kindle電子圖書(shū)資源不足兩萬(wàn)冊(cè)；到2017年，亞馬遜中文電子圖書(shū)資源已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)冊(cè)。kindle等電子圖書(shū)閱讀器的興起，改變了傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣，而以cnki為代表的電子文獻(xiàn)資源庫(kù)的建立則完全改變了高校師生查閱專業(yè)資料的方式，在線閱讀專業(yè)文獻(xiàn)資料已經(jīng)成為習(xí)慣，cnki、萬(wàn)方等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)前各大高校圖書(shū)館采購(gòu)經(jīng)費(fèi)中最大的開(kāi)銷(xiāo)。伴隨著電子圖書(shū)、電子文獻(xiàn)普及，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)利用率逐漸降低。讀者閱讀模式的轉(zhuǎn)變，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下數(shù)字圖書(shū)館在高校師生中越來(lái)越普及，以及最近興起的微信公眾平臺(tái)電子圖書(shū)借閱等功能，讓紙質(zhì)圖書(shū)日益式微。紙質(zhì)圖書(shū)借閱量減少，給高校圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，讓高校圖書(shū)館擺脫了紙質(zhì)圖書(shū)資源空間的限制，也擺脫了紙質(zhì)圖書(shū)借閱時(shí)間的限制。

（二）服務(wù)重心轉(zhuǎn)移

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館在圖書(shū)館藏的功能上，向著為用戶提供個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)移。借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)以及用戶的搜索偏好，高校圖書(shū)館系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，做好高校圖書(shū)館的借閱工作。同時(shí)，高校圖書(shū)館依托大數(shù)據(jù)及云計(jì)算功能，從傳統(tǒng)的圖書(shū)館藏向?yàn)橛脩籼峁└咝畔⒏郊又捣较虬l(fā)展，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，高校圖書(shū)館系統(tǒng)深入分析用戶借閱習(xí)慣與圖書(shū)需求預(yù)測(cè)，給新時(shí)代下的高校圖書(shū)采購(gòu)工作提供科學(xué)決策。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于用戶導(dǎo)向的圖書(shū)采購(gòu)模式

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讓高校圖書(shū)館建立以用戶需求為導(dǎo)向的采購(gòu)模式不再是天方夜譚。借助高校圖書(shū)館一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)以用戶為導(dǎo)向的圖書(shū)采購(gòu)模式。對(duì)于高校圖書(shū)采購(gòu)工作而言，以用戶為導(dǎo)向的圖書(shū)采購(gòu)模式要求以用戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，利用圖書(shū)館網(wǎng)站獲取高校師生的圖書(shū)需求。以用戶為導(dǎo)向的“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書(shū)采購(gòu)模式具體流程分為以下幾步：

（一）收集用戶圖書(shū)需求信息

高校圖書(shū)館可以借助一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)收集高校師生圖書(shū)需求信息。首先，圖書(shū)館利用微信公眾服務(wù)平臺(tái)或者高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站，提供高校師生需求圖書(shū)登記入口，高校師生將所需圖書(shū)的書(shū)目信息輸入用戶需求頁(yè)面中，頁(yè)面信息匯總至高校圖書(shū)采購(gòu)人員手中[1]。

（二）讀者登記

根據(jù)讀者需求匯總信息，圖書(shū)采購(gòu)員與書(shū)商簽訂供書(shū)協(xié)議。這一步需要篩選圖書(shū)館館藏圖書(shū)信息，并對(duì)讀者進(jìn)行說(shuō)明，未收藏圖書(shū)，讀者可以申請(qǐng)訂購(gòu)；重復(fù)圖書(shū)給讀者提供相關(guān)檢索信息，幫助讀者借閱。讀者在檢索未收藏圖書(shū)目錄時(shí)，可以點(diǎn)擊圖書(shū)進(jìn)入訂購(gòu)頁(yè)面，填寫(xiě)圖書(shū)訂購(gòu)申請(qǐng)表（表中需要填入自己的姓名及聯(lián)系方式）；提交表格，完成申請(qǐng)。一個(gè)星期內(nèi)，圖書(shū)館通過(guò)Emil或者短信、微信的形式告知讀者是否申請(qǐng)訂閱成功，何時(shí)可以到圖書(shū)館訂閱等信息。兩天內(nèi)讀者收到圖書(shū)館的Email或電話通知，被告知申請(qǐng)訂購(gòu)的圖書(shū)，何時(shí)可以到圖書(shū)館借閱。

（三）圖書(shū)采購(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館可以利用B2B技術(shù)支持，在圖書(shū)采購(gòu)平臺(tái)上完成紙質(zhì)圖書(shū)和數(shù)字圖書(shū)資源的采購(gòu)工作。出版社在圖書(shū)采購(gòu)平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)圖書(shū)信息，高校圖書(shū)館采購(gòu)人員根據(jù)收集到的圖書(shū)需求信息清單，自行在平臺(tái)上訂購(gòu)圖書(shū)。利用現(xiàn)在的智能終端設(shè)備，圖書(shū)采購(gòu)平臺(tái)可以針對(duì)編輯、發(fā)行、圖書(shū)館采購(gòu)員、讀者做不同的App，但數(shù)據(jù)全部匯總到同一個(gè)后臺(tái)進(jìn)行分析處理，完成圖書(shū)采購(gòu)、上架、借閱的一站式平臺(tái)建設(shè)。

高校圖書(shū)館采購(gòu)平臺(tái)的具體采購(gòu)模式要簡(jiǎn)單，便于操作。平臺(tái)App設(shè)計(jì)最好參照淘寶、京東等購(gòu)物模式：第一，為了方便圖書(shū)館的紙質(zhì)書(shū)籍與數(shù)字圖書(shū)的采購(gòu)工作，圖書(shū)館需要注冊(cè)一個(gè)綁定信息的賬號(hào)；第二，平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，給采購(gòu)員提供采購(gòu)圖書(shū)的版本信息，同時(shí)對(duì)比圖書(shū)館藏信息提供重復(fù)處理，智能提示采購(gòu)員所采購(gòu)圖書(shū)的重復(fù)信息。第三，添加購(gòu)物車(chē)、編輯購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物、訂單處理等都與當(dāng)前熱門(mén)購(gòu)物網(wǎng)站相似，方便采購(gòu)員便捷的采購(gòu)圖書(shū)。第四，訂單提交。通過(guò)采購(gòu)員提交訂單，平臺(tái)排放訂單給書(shū)商，書(shū)商配貨，送貨一站式服務(wù)，對(duì)于采購(gòu)的數(shù)字類(lèi)圖書(shū)，則送到對(duì)應(yīng)的數(shù)字圖書(shū)館庫(kù)中。第四，平臺(tái)要提供訂單的后續(xù)服務(wù)，包括配貨、送貨、破舊殘缺處理，等等。

四、用戶導(dǎo)向的高校圖書(shū)館采購(gòu)模式優(yōu)點(diǎn)

用戶導(dǎo)向的圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)模式具有傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)方式不具備的優(yōu)點(diǎn)。首先是提高了圖書(shū)利用率，其次提高了圖書(shū)流通率與流通次數(shù)。因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)以用戶為向?qū)У膱D書(shū)采購(gòu)模式才剛剛興起，故本文采用了美國(guó)高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)加以說(shuō)明。

（一）利用率方面

用戶導(dǎo)向的圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)模式減低了圖書(shū)館零利用率。所謂圖書(shū)館零利用率，指的是某階段所購(gòu)圖書(shū)未流通的冊(cè)數(shù)與該階段所購(gòu)圖書(shū)總冊(cè)數(shù)之比。零利用率越高，說(shuō)明藏書(shū)質(zhì)量越低，浪費(fèi)越大。2005—2009年，丹佛大學(xué)圖書(shū)館采用傳統(tǒng)采購(gòu)圖書(shū)法，入館圖書(shū)89578種圖書(shū)，其中超過(guò)54%（47364種）圖書(shū)從未流通過(guò)。2010年美國(guó)羅格斯大學(xué)傳統(tǒng)采購(gòu)法采購(gòu)的圖書(shū)零利用率一直在50%—65%之間。而與之形成對(duì)比的是以用戶導(dǎo)向?yàn)橹鞯膱D書(shū)采購(gòu)模式其所購(gòu)圖書(shū)零利用率幾乎是零。究其原因，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)讀者登記這一環(huán)節(jié)，真正做到了圍繞讀者需求購(gòu)書(shū)，所購(gòu)圖書(shū)就是為了讓讀者閱讀，其購(gòu)入圖書(shū)至少被使用一次以上。

（二）流通率

流通率就是圖書(shū)流通過(guò)的冊(cè)數(shù)與該階段所購(gòu)圖書(shū)總冊(cè)數(shù)之比，很明顯，平均流通率越高，藏書(shū)質(zhì)量越高。耶魯大學(xué)圖書(shū)館相關(guān)數(shù)據(jù)表明，采用用戶導(dǎo)向的購(gòu)書(shū)模式購(gòu)入的圖書(shū)，除讀者申請(qǐng)使用的第一之外（100%申請(qǐng)使用），超過(guò)65%的圖書(shū)還有一次及以上的流通記錄。與之相對(duì)比的是傳統(tǒng)購(gòu)書(shū)模式下的圖書(shū)，只有不到40%的圖書(shū)進(jìn)行了第二次以上的流通。威斯康星大學(xué)麥迪遜分校圖書(shū)館、香港大學(xué)圖書(shū)館等的數(shù)據(jù)結(jié)論相同。

（三）平均流通次數(shù)

平均流通次數(shù)是高校圖書(shū)館某階段所購(gòu)圖書(shū)流通的總次數(shù)與所購(gòu)圖書(shū)總冊(cè)數(shù)之比，平均流通次數(shù)越多說(shuō)明藏書(shū)利用率越高，質(zhì)量越好。內(nèi)布拉斯加林肯大學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，以讀者用戶為導(dǎo)向購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)，平均流通次數(shù)最高，平均每?jī)?cè)流通2.955次；綱目平均每?jī)?cè)流通1.047次；學(xué)科館員平均每?jī)?cè)流通1.248次；捐款購(gòu)書(shū)平均每?jī)?cè)流通0.435次。數(shù)據(jù)結(jié)果明顯看出，以讀者用戶為導(dǎo)向購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)其流通次數(shù)遠(yuǎn)高于其他方式購(gòu)入的圖書(shū)[2]。

（四）用戶導(dǎo)向購(gòu)書(shū)模式優(yōu)勢(shì)分析

根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們清楚地看到以用戶為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館采購(gòu)模式下，圖書(shū)的使用率、流通率和流通次數(shù)都大幅度增加。究其原因，有以下幾點(diǎn)：首先，一個(gè)高校圖書(shū)館全部的采購(gòu)人員不會(huì)超過(guò)10個(gè)，其采購(gòu)圖書(shū)的局限度較大，根據(jù)學(xué)科選書(shū)往往局限于某一學(xué)科，忽視了跨學(xué)科的需求，也忽視了學(xué)校后勤機(jī)關(guān)人員的需求。與之相對(duì)應(yīng)的是開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，全校師生都可以在上面提供選書(shū)購(gòu)書(shū)信息，極大地拓寬了圖書(shū)館購(gòu)書(shū)渠道。其次，高校師生對(duì)其自身相關(guān)專業(yè)圖書(shū)的建議更為準(zhǔn)確，對(duì)圖書(shū)信息的需求一般是走在學(xué)科發(fā)展的前沿，比高校圖書(shū)館采購(gòu)人員更了解學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展變化，所需求的圖書(shū)更貼近學(xué)科，因此幫助采購(gòu)人員采購(gòu)到專業(yè)發(fā)展前沿書(shū)籍；最后，用戶導(dǎo)向購(gòu)書(shū)模式下，讀者的需求更為主動(dòng)和積極。不同于圖書(shū)館采購(gòu)人員為了完成工作任務(wù)的采購(gòu)，用戶導(dǎo)向采購(gòu)模式下，讀者登記的書(shū)往往都是讀者強(qiáng)烈渴求的，主觀閱讀需求很強(qiáng)的圖書(shū)，因此，圖書(shū)的借閱、使用率明顯高于傳統(tǒng)采購(gòu)模式。

當(dāng)然，我們也必須看到，高校圖書(shū)館還兼有圖書(shū)館的圖書(shū)館藏功能，這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)模式能做到更好。因此，高校圖書(shū)館采購(gòu)系統(tǒng)還是需要傳統(tǒng)采購(gòu)模式與用戶導(dǎo)向模式相結(jié)合，共同做好高校圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)工作。

[1]劉偉.基于用戶導(dǎo)向的高校圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)模式[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2012（5）：15-17.

[2]魏秀娟.美國(guó)高校圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)模式探析[J].圖書(shū)館，2014（3）：95-97.

[作 者]胡云峰，上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院，助理館員。