王貞虎

現(xiàn)今社會(huì)壓力大，競(jìng)爭(zhēng)更劇烈，有哪些方法能幫助企業(yè)擁有更高績(jī)效、個(gè)人擁有美好幸福的生活？近日，美國(guó)羅耀拉大學(xué)碩士、全球中文卡內(nèi)基訓(xùn)練創(chuàng)辦人黑幼龍?jiān)诿绹?guó)《商業(yè)周刊》上撰文，與全球讀者分享如何在這高壓的時(shí)代下啟動(dòng)高效工作原動(dòng)力，這正是現(xiàn)代企業(yè)面臨困境時(shí)所需的正能量與解決方案。

最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：快樂！

“臺(tái)灣有85%的中小企業(yè)活不過(guò)10年，美國(guó)則是7年?！焙谟堉赋?，一所企業(yè)的文化是會(huì)影響其存續(xù)能力的?！安炜?912年在道瓊指數(shù)上市的公司，到如今只剩下一家通用電氣公司GE，一些曾呼風(fēng)喚雨、不可一世的大企業(yè)如美國(guó)鋼鐵公司、美國(guó)石油公司，現(xiàn)在都不見了，GE公司之所以能存活至今，是因?yàn)樗麄冏⒅厝瞬排嘤?xùn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展?！?/p>

說(shuō)到創(chuàng)新發(fā)展，到底要怎樣才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)有新點(diǎn)子？什么才是21世紀(jì)最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？

答案是“快樂”。

哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授肖恩阿克爾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，在48個(gè)國(guó)家的27.5萬(wàn)人中發(fā)現(xiàn)，“快樂”是最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，快樂能提高客戶12%的滿意度、提升16%的工作效率，企業(yè)的生產(chǎn)力與互動(dòng)增加31%。

想象一下，某公司的研發(fā)人員老是悶悶不樂，他們能常常激發(fā)出新點(diǎn)子、新構(gòu)想嗎？某公司高管經(jīng)常勾心斗角、互動(dòng)不良，他們?cè)谧鰶Q策時(shí)能全心投入，能做出正確決策嗎？

“員工心情直接影響他在組織中的表現(xiàn)、決策、創(chuàng)意、和諧、與客戶談判，員工的能量決定了企業(yè)的能量。”黑幼龍以許多故事與實(shí)例證明，我們可以既成功又快樂。

其中，一個(gè)埃及傳說(shuō)是這樣的：人死了以后，會(huì)在天堂門口被問(wèn)到兩個(gè)問(wèn)題：一、你在世上找到了快樂嗎？二、你在世上有幫助別人更快樂嗎？

黑幼龍從《一路玩到掛》影片中悟出了人生意義，“這兩個(gè)問(wèn)題其實(shí)是同一個(gè)，如果自己不快樂怎么能讓身邊的人快樂？但當(dāng)我們快樂積極時(shí)，身邊的家人、朋友、同事、乃至客戶，都會(huì)受到感染變得快樂起來(lái)，甚至有一種幸福感。于是我們的工作更順利了，得到幫助更多了，夫妻與親子關(guān)系更融洽，這樣的人不就是既成功又快樂嗎？”

那該怎么做？

黑幼龍分享他30年的心路歷程，要做到既成功又快樂有幾點(diǎn)：

自我激勵(lì)。首先你要懂得自我激勵(lì)，尤其當(dāng)受到挫折時(shí)，若懂得自我激勵(lì)，就能在短時(shí)間內(nèi)站起來(lái)，不輕易放棄。性格決定命運(yùn)，快樂的人一般正面積極，不計(jì)較、不比較、常感恩，不將周遭一切當(dāng)理所當(dāng)然，把挫折、困難當(dāng)作歷練，因此他們常懷夢(mèng)想、愿景和希望，自然也會(huì)有正向的循環(huán)。

要做到“不批評(píng)、不責(zé)備、不埋怨”，因?yàn)楫?dāng)你批評(píng)時(shí)，會(huì)傷到他人自尊或激起對(duì)方防衛(wèi)機(jī)制，而培養(yǎng)出推卸責(zé)任、逃避、抱怨的團(tuán)隊(duì)。

熱忱態(tài)度。有些人對(duì)外的態(tài)度就像酒店門口掛著“請(qǐng)勿打擾”的牌子，因此大伙都不敢接近他，或許連他自己都沒意識(shí)到這點(diǎn)，也許當(dāng)他翻過(guò)“請(qǐng)打掃房間”的牌來(lái)，人緣就變好了。

微笑是熱忱掛在外表的牌子，給人一種容易親近的感覺。

遇到不開心的事時(shí)，可以選擇天堂或地獄，選擇前者寬恕他人，選擇后者就會(huì)責(zé)備。自信、態(tài)度、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作的精神及領(lǐng)導(dǎo)能力，是職場(chǎng)中重要的能力。一位專業(yè)能力很強(qiáng)，但不會(huì)溝通、不會(huì)激勵(lì)同事的總經(jīng)理，該怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)披荊斬棘、勇往直前？

溝通能力。有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，溝通能力比學(xué)業(yè)成績(jī)更重要。

溝通不是一門學(xué)問(wèn)，不能只懂其技巧，這要不斷練習(xí)。人際溝通的秘訣是要真心傾聽，聽不表示要接納或認(rèn)同，當(dāng)有人聚精會(huì)神聽你說(shuō)話，就會(huì)讓別人覺得受重視。

溝通有以下元素：

愿意講。有許多人在不同立場(chǎng)的場(chǎng)合，不愿意表達(dá)自己，以避免爭(zhēng)吵或意見不合。

表達(dá)能力好。詞不達(dá)意會(huì)造成誤會(huì)，正確的傾聽、了解，并有自信的表達(dá)自己，是有效的溝通方式。

黑幼龍分享一個(gè)例子：比爾·蓋茨在會(huì)議上大發(fā)雷霆，大家都不敢說(shuō)話。這時(shí)，一名華裔女工程師說(shuō)：“我非常能夠了解你為何那么激動(dòng)，我以前也是和你一樣有類式的想法，后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)事情的經(jīng)過(guò)是這樣……”說(shuō)完，比爾·蓋茨就冷靜下來(lái)吩咐道，“既然如此，就照她剛剛所說(shuō)的去做?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)。以人為核心的領(lǐng)導(dǎo)是如何呢？當(dāng)可以做到自己快樂，也能幫助他人更快樂，還要幫助他人培養(yǎng)自信、幫助他人加強(qiáng)溝通等，就可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的幸福感提升，久而久之績(jī)效與目標(biāo)就自然快樂達(dá)成了。

最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)武器：贏得人心！

人內(nèi)心最強(qiáng)烈的需求是渴望被肯定，要如何滿足他人的歸屬感與重要感？答案是真誠(chéng)的關(guān)心與贊賞他人，由衷讓別人覺得很重要。

黑幼龍認(rèn)為，在東方社會(huì)較缺少這種文化，但實(shí)際上我們更需要，因?yàn)槲覀兣c家人、伙伴的關(guān)系更緊密，而得到支持與肯定更為重要。尤其是Y世代的年輕人需要被認(rèn)同與傾聽他們的想法，以讓彼此了解差異。

說(shuō)到激勵(lì)他人采取行動(dòng)，當(dāng)然，每個(gè)人還是想要優(yōu)厚的薪金、年終花紅、股票分紅，以及福利政策等。不過(guò)，真正的激勵(lì)絕非只靠金錢，或處于被開除的恐懼。

“一個(gè)人如果一點(diǎn)都不喜歡這份工作或有任何想要把它做好的動(dòng)機(jī)，這種人的表現(xiàn)只夠讓自己領(lǐng)到那張支票，恐懼的心態(tài)也是同樣糟糕。以這種氣氛經(jīng)營(yíng)的公司，擁有的只是一群怨恨的員工，隨時(shí)都忍不住想占老板的便宜。”黑幼龍如是說(shuō)。

在一項(xiàng)對(duì)全球員工參與感調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在一家公司中完全投入的員工只有29%、貌合神離的員工占26%，而其余的45%是部分投入。換句話說(shuō)，如果你目前組織有10人，有2至3名是參與度、績(jī)效與行動(dòng)力都高的左右手；4至5名是在等的人，他們認(rèn)為“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，沒做沒錯(cuò)”，但還是會(huì)把工作完成；另外2至3名則讓人抓頭，他們是“叫也不做、做又錯(cuò)、錯(cuò)又不改、改又再錯(cuò)的人”。

在美國(guó)，員工對(duì)工作不投入所造成的損失是一年3500億美元，高離職率將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人事成本提高、浪費(fèi)時(shí)間培訓(xùn)，連帶公司士氣低迷，間接影響客戶信心與關(guān)系，導(dǎo)致整體效率下降。由此可見，員工的幸福感與參與感，對(duì)公司的業(yè)績(jī)有所影響。

黑幼龍指出，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造高績(jī)效，領(lǐng)導(dǎo)必須要贏得人心。他舉例，美國(guó)連鎖超商MarketBasket的總裁因內(nèi)部糾紛被董事局罷免，卻因?yàn)閱T工與客戶都為他罷工、罷買伸冤，結(jié)果公司又把他留下了。

最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)魅力：人際溝通

在卡內(nèi)基訓(xùn)練中，人們可克服內(nèi)心的恐懼，突破自己、增強(qiáng)自信，有信心就敢表達(dá)自己。同時(shí)，也在現(xiàn)實(shí)生活中運(yùn)用卡內(nèi)基的30條原則，讓自己變得更好，與他人的相處變得更融洽，生活得更愉快，無(wú)論在事業(yè)、家庭與人際關(guān)系中都得心應(yīng)手。

既然人際溝通那么重要，在網(wǎng)絡(luò)社群的時(shí)代下，人們都以電腦與手機(jī)取代傳統(tǒng)溝通，有何利弊？

黑幼龍說(shuō)，“我們無(wú)可否認(rèn)科技所帶來(lái)的效率，但這也無(wú)法避免它所產(chǎn)生的誤會(huì)，透過(guò)圖文傳送所得到的資訊不多，接受者常會(huì)詮釋錯(cuò)誤，比如語(yǔ)氣與揣測(cè)他人的心態(tài)等。當(dāng)人在面對(duì)面溝通時(shí)，有更多的肢體語(yǔ)言、信息與情感交流，更能掌握對(duì)方的意思。因此，我們?nèi)裟芤蠼M織能夠當(dāng)面說(shuō)的話，就不要用電話，能夠用電話說(shuō)的，就不要用電郵?！?/p>

在多年的訓(xùn)練過(guò)程中，最讓黑幼龍感觸的是將一名口吃的孩童轉(zhuǎn)變成一名充滿自信且就讀名校畢業(yè)的高材生，他強(qiáng)調(diào)學(xué)業(yè)成績(jī)并非最重要的，而擁有自信快樂的人生，源自于良好的人際溝通關(guān)系。