唐明偉

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿主陣地，在真誠(chéng)服務(wù)客戶和為行創(chuàng)利增效的背后，承載著無(wú)數(shù)一線員工的默默付出和執(zhí)著堅(jiān)守。農(nóng)行烏東德支行，一個(gè)剛滿4歲的年輕網(wǎng)點(diǎn)，地處峽谷深處的金沙江邊，是農(nóng)行為支持國(guó)家大型水電站項(xiàng)目建設(shè)而設(shè)立的，也是烏東德新村營(yíng)地唯一的一家金融機(jī)構(gòu)。

近日，筆者走進(jìn)農(nóng)行烏東德支行，實(shí)地調(diào)研采訪部分員工和客戶，領(lǐng)略了該支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶、踐行社會(huì)責(zé)任背后的艱辛與不易。

營(yíng)地一抹農(nóng)行綠

昆明市區(qū)距祿勸彝族苗族自治縣縣城87公里，我們于上午10點(diǎn)半左右驅(qū)車從昆明出發(fā)，用了一個(gè)半小時(shí)到達(dá)農(nóng)行祿勸縣支行，不約而同碰到農(nóng)行云南省分行營(yíng)業(yè)部安全保衛(wèi)檢查組正好也要去農(nóng)行烏東德支行檢查工作。吃過(guò)中午飯，我們與安全保衛(wèi)檢查組一起，接著驅(qū)車前行。崎嶇蜿蜒的盤山公路上，時(shí)不時(shí)能見(jiàn)到路邊立著的“注意塌方”“前面施工，車輛慢行”“連續(xù)下坡，謹(jǐn)慎駕駛”……的警示牌。祿勸縣城到烏東德有185公里的路程，竟然奔波了4個(gè)多小時(shí)才到達(dá)目的地。

農(nóng)行烏東德支行位于祿勸縣烏東德水電站建設(shè)項(xiàng)目主營(yíng)地，是農(nóng)行祿勸縣支行首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（二級(jí)支行），主要服務(wù)于電站項(xiàng)目組、施工單位及工程建設(shè)者。

烏東德水電站是中國(guó)長(zhǎng)江三峽集團(tuán)公司修建的特大型水電項(xiàng)目，是金沙江下游河段四個(gè)水電梯級(jí)——烏東德、白鶴灘、溪洛渡、向家壩中的最上游梯級(jí)，壩址位于四川省涼山州會(huì)東縣和云南省昆明市祿勸縣交界的金沙江下游河道上，是中國(guó)目前已經(jīng)核準(zhǔn)建設(shè)的國(guó)內(nèi)第三、世界已建和在建的第七大水電站，是國(guó)家能源發(fā)展“十二五”規(guī)劃中重點(diǎn)建設(shè)的水電站之一。該電站總裝機(jī)容量1020萬(wàn)千瓦，工程動(dòng)態(tài)總投資達(dá)1000億元，投資周期為8年，預(yù)計(jì)2021年12月全部機(jī)組投產(chǎn)發(fā)電。

在金沙江畔峽谷的山坡上，搬遷到建設(shè)營(yíng)地18號(hào)樓新址的農(nóng)行烏東德支行于2014年4月25日正式開門營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)面積171.48平方米，設(shè)立了金庫(kù)，運(yùn)鈔車每周從祿勸縣支行到烏東德支行至少兩次，完全能夠給整個(gè)工區(qū)提供足額的現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)。營(yíng)業(yè)辦公用房雖為不高大的三層小樓，且營(yíng)業(yè)廳也不寬敞，但“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”的門楣標(biāo)識(shí)卻顯得格外醒目，那一抹農(nóng)行綠成為建設(shè)營(yíng)地里一道靚麗的風(fēng)景。

艱難困苦不言悔

農(nóng)行烏東德支行現(xiàn)有員工7名，均為本科學(xué)歷，年齡最大的31歲，最小的22歲，平均年齡26歲。

從村官招聘入行工作的農(nóng)行烏東德支行張楚江行長(zhǎng)介紹，在這里工作和生活，他們面對(duì)著異于尋常的艱難，歸結(jié)起來(lái)，主要有“三難”。一難：交通條件極差。烏東德，苗語(yǔ)意為“云霧繚繞的地方”。山高云深，云多霧重，道路異常蜿蜒曲折，一條沒(méi)有任何等級(jí)的交通道路，年久失修，泥濘顛簸，滑坡、泥石流，危險(xiǎn)重重。二難：環(huán)境氣候惡劣。這里夏季炎熱少雨，氣溫高過(guò)40攝氏度；冬季寒冷干燥，經(jīng)常大雪封山，不能出入；兩岸的大山常年看不到綠色，大風(fēng)之后漫天的黃沙，更是讓人無(wú)法睜開雙眼。三難：生活條件艱辛。這里前不挨村后不著店，建設(shè)區(qū)附近沒(méi)有集市，至少需要1小時(shí)的車程才能買到水果，有時(shí)十天半月都吃不上一口綠色蔬菜。行內(nèi)沒(méi)有食堂，只能到施工單位食堂搭伙，先后已搭過(guò)幾個(gè)施工單位的食堂，等辦完業(yè)務(wù)下班去到食堂時(shí)，吃冷飯剩菜或根本吃不到已成為“家常便飯”。

接過(guò)張楚江行長(zhǎng)“三難”的話題，運(yùn)營(yíng)主管小楊和員工小李談起了她們親身經(jīng)歷、深刻難忘的一件事：支行成立初期，由于憑證需要自己掃描上傳，所以憑證的運(yùn)送經(jīng)常趕不上一周兩次的運(yùn)鈔車，他們只能自己驅(qū)車或搭乘小巴送去昆明。一個(gè)普通的周末，小楊、小李像往常一樣整理好掃描過(guò)的業(yè)務(wù)憑證，整齊地放在小背包中，為按照規(guī)定時(shí)間和要求送達(dá)憑證，她們登上了烏東德建設(shè)區(qū)開往昆明的小巴車，沿途的山路曲折狹窄，許多道路的邊擋墻已經(jīng)損毀，加上路基不穩(wěn)固，車輛只能貼著山體行進(jìn)，崇山里，車輛宛如飄在半空，道路一個(gè)彎緊接著一個(gè)彎，一彎比一彎急，而車旁幾步外就是萬(wàn)丈深淵。此時(shí)，坐在小巴后排的她們不自覺(jué)地扣上安全帶，攥緊車把手，手心微微冒出了汗珠。一陣大風(fēng)襲來(lái)，揚(yáng)起了漫天黃沙，干燥多風(fēng)是烏東德氣候的常態(tài)，大風(fēng)來(lái)得急走得慢。隨著一連串的顛簸，小巴車突然停止前行，司機(jī)師傅說(shuō)車輪陷進(jìn)了深坑，車子拋錨了。小楊的神情頓時(shí)有些緊張，她擔(dān)心的事情還是發(fā)生了?！耙欢ㄒ褢{證按時(shí)、安全的送到昆明，不能耽誤時(shí)間”，小楊和小李把裝滿業(yè)務(wù)憑證的小包緊緊地抱在胸前，堅(jiān)定地走下小巴車，她們要去前方不遠(yuǎn)處，可以供車輛?？俊⑿菹⒌男】盏厣系却乱惶诵“?，短短的百米路，行走卻特別艱難，大風(fēng)揚(yáng)起的黃沙和塵土模糊了視線，小楊和小李一前一后，沿著山邊，深一腳淺一腳的前進(jìn)著，強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感令她們將小背包抱得更緊了。一個(gè)多小時(shí)的等待，終于搭上了下一趟班車，她們的臉上、身上已布滿了塵土，汗水也濕透了脊背，但懷中的業(yè)務(wù)憑證依舊完好無(wú)損。

22歲的女員工張建羽是7人中年齡最小的一位。她面帶幾分靦腆地說(shuō)道：“烏東德電站工程巨大，從而為網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)密集的客流量，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常人滿為患，在最繁忙的時(shí)候，扎完賬下班已超過(guò)8點(diǎn)鐘，錯(cuò)過(guò)了三峽食堂的飯點(diǎn)，就只能用方便面、糕點(diǎn)充饑，但我們苦在嘴上卻甜在心里?！?/p>

“民以食為天?！蔽矣行┮苫蠛筒唤?，“為什么不自己辦食堂？”“烏東德支行的營(yíng)業(yè)辦公用房和員工住房產(chǎn)權(quán)屬于長(zhǎng)江三峽集團(tuán)，由其無(wú)償提供給農(nóng)行使用，對(duì)方明確要求，農(nóng)行不得在其房屋內(nèi)開辦食堂?！鞭r(nóng)行祿勸縣支行楊文琴行長(zhǎng)解釋道?！吧霞?jí)行及縣支行一直關(guān)注和重視烏東德支行員工的就餐問(wèn)題，通過(guò)前期長(zhǎng)時(shí)間的艱難尋找，終于找到合適的房屋并已租下，將盡快裝修成食堂，炊具都已購(gòu)置好，有望近期有自己的食堂。食堂一開辦起來(lái)，員工們將結(jié)束就餐‘打游擊的歷史?！?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲贊譽(yù)

就是在這樣偏遠(yuǎn)艱苦的條件下，在機(jī)器轟鳴、塵土飛揚(yáng)的建設(shè)工地里，農(nóng)行烏東德支行的員工們始終秉承“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，每天用樸實(shí)的語(yǔ)言、簡(jiǎn)單的行動(dòng)踐行著黨（團(tuán)）旗下的誓言，書寫著黨（團(tuán)）旗下的人生。

在電站施工初期，農(nóng)行祿勸縣支行布放了存取款一體機(jī)服務(wù)各施工單位，每周維護(hù)機(jī)器設(shè)備至少一次。經(jīng)云南銀監(jiān)局批準(zhǔn)，農(nóng)行烏東德支行于2012年11月22日在三峽集團(tuán)烏東德水電站籌備組臨時(shí)營(yíng)地里成立開業(yè)，營(yíng)業(yè)面積不足30平方米且未設(shè)金庫(kù)，10個(gè)客戶就能把大廳站滿?？蛻羟皝?lái)辦理業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)大門口站崗武警的批準(zhǔn)，嚴(yán)重制約著支行業(yè)務(wù)的開展。

各施工單位需要大量現(xiàn)金只能提前預(yù)約，每周一、三、五從縣支行把預(yù)約的現(xiàn)金送到烏東德支行兌付給客戶，烏東德支行每天日終柜員現(xiàn)金箱余額必須為零，不時(shí)有客戶預(yù)約了現(xiàn)金但未及時(shí)前來(lái)支取的情況發(fā)生。2013年底，武警水電第三總隊(duì)烏東德工程指揮所預(yù)約了600萬(wàn)元用來(lái)支付工人工資，臨近下班還不見(jiàn)客戶前來(lái)取款，打電話聯(lián)系又無(wú)法接通，通過(guò)多方打聽(tīng)才知道客戶堵在半路，支行主任向授權(quán)中心說(shuō)明情況，又開著自己的車去接客戶，把600萬(wàn)元取現(xiàn)手續(xù)辦完已是晚上7點(diǎn)多鐘，當(dāng)客戶知道支行不能留存現(xiàn)金，還開玩笑地說(shuō)：“立馬派一個(gè)班的武警來(lái)幫你們值守?！?/p>

為更好地服務(wù)客戶，拓展客戶資源，在支行黨支部的帶領(lǐng)下，他們經(jīng)常在下班后，跋山涉水深入工地跟進(jìn)客戶，再披星戴月地回到網(wǎng)點(diǎn)。回來(lái)后疲憊不堪的他們還要值守金庫(kù)。小小的值班室里，除了一張高低床，什么都沒(méi)有，值班室還外聯(lián)24小時(shí)服務(wù)的自助銀行，房間空氣流通不暢、環(huán)境嘈雜。但他們?cè)缫蚜?xí)以為常，他們覺(jué)得工作越充實(shí)，夢(mèng)想越燦爛。

農(nóng)行烏東德支行原行長(zhǎng)、現(xiàn)已調(diào)到縣支行營(yíng)業(yè)室工作的老張有著比其他員工更深的感觸與體會(huì)。據(jù)老張介紹，他2012年來(lái)到烏東德，在這個(gè)荒山包圍的偏僻小鎮(zhèn)一呆就是4年。那時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)正在籌建，烏東德還沒(méi)有生活區(qū)，整個(gè)建設(shè)區(qū)只是一片荒山，條件十分艱苦。他住在臨時(shí)搭建的簡(jiǎn)易房中，每天與籌備組同吃同住，但仍積極樂(lè)觀地開展業(yè)務(wù)。利用籌備支行建設(shè)的閑暇時(shí)間，他翻山越嶺、跑遍三峽公司和各大施工單位，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)了解，與三峽公司及施工單位建立了良好的關(guān)系，為支行后期的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。支行剛籌建時(shí)，業(yè)務(wù)開展緩慢，營(yíng)銷一個(gè)客戶，常常需要長(zhǎng)時(shí)間的跟進(jìn)。一次，一位建設(shè)區(qū)的外地客戶生病住院，身邊沒(méi)有親人照顧，老張得到消息后，立即趕往客戶所在的醫(yī)院。因?yàn)榈缆菲閸缬钟新齑箪F，見(jiàn)到客戶時(shí)已經(jīng)是深夜，老張不顧一身疲憊，在醫(yī)院里忙前忙后，幾夜沒(méi)有合眼，在他悉心的照顧下，客戶很快恢復(fù)健康。老張的所作所為讓客戶倍加感動(dòng)，不僅業(yè)務(wù)營(yíng)銷成功，后來(lái)他倆還成為了摯友。還有許許多多建設(shè)區(qū)的項(xiàng)目客戶，都是因?yàn)槔蠌埖哪欠菡嬲\(chéng)，才把業(yè)務(wù)安心地放在烏東德支行。

在農(nóng)行烏東德支行營(yíng)業(yè)廳，看到大堂經(jīng)理錢美面帶微笑，忙前忙后、兢兢業(yè)業(yè)的身影。她時(shí)不時(shí)與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶親切詢問(wèn)和對(duì)話?！胺?wù)是銀行永恒的主題，服務(wù)源自真誠(chéng)，客戶滿意就是我最大的欣慰?！卞X美這樣說(shuō)道。

2016年12月13日，農(nóng)行祿勸縣支行成功投放三峽金沙江云川公司銀團(tuán)內(nèi)部貸款5億元，整個(gè)項(xiàng)目融資貸款200億元，期限為10年，貸款用于烏東德水電站項(xiàng)目建設(shè)。該筆貸款的投放，改變了烏東德支行一直只有存款而無(wú)貸款業(yè)務(wù)的境況。

4年來(lái)，農(nóng)行烏東德支行在優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶中實(shí)現(xiàn)了自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。截至2016年末，各項(xiàng)存款1.7億元，各項(xiàng)貸款5億元，在農(nóng)行祿勸縣支行5個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)考核中多數(shù)年份名列前茅。

“烏東德農(nóng)行成立后，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，做了大量周到細(xì)致的服務(wù)工作，與參建單位結(jié)下了深厚的友誼?！敝袊?guó)三峽集團(tuán)公司管理中心財(cái)務(wù)部主任李光新說(shuō)道。同時(shí)李主任還強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)公司與農(nóng)行總行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為重要的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方的合作將更加密切。

在與中國(guó)水利水電第六工程局有限公司烏東德施工局財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)逄錦山、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)股份有限公司烏東德水電站施工局財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)劉志輝的交談中，他們均表示，農(nóng)行已為電站建設(shè)者搭建起良好的金融平臺(tái)，提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，對(duì)農(nóng)行的服務(wù)比較滿意。看得出來(lái)，他們與烏東德支行的員工相處得非常融洽，就像親兄妹一樣。艱苦的環(huán)境和惡劣的氣候，確實(shí)給農(nóng)行烏東德支行的員工們帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，但無(wú)論春夏秋冬，還是酷署嚴(yán)寒，他們既沒(méi)有選擇畏懼，也沒(méi)有選擇退縮，更沒(méi)有選擇懈怠，始終愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，從不言悔。

“我在烏東德支行工作已3個(gè)年頭。在長(zhǎng)期遠(yuǎn)離縣城、遠(yuǎn)離家庭、遠(yuǎn)離親人的情況下，雖然條件艱苦，但既然工作需要，我就必須無(wú)條件服從組織安排，時(shí)刻牢記黨旗下的誓言，克服一切困難，在工作中發(fā)揮好黨員先鋒模范和表率作用?！睆埑虚L(zhǎng)語(yǔ)氣鏗鏘有力。

農(nóng)行祿勸縣支行楊文琴行長(zhǎng)說(shuō)：“如果僅從經(jīng)營(yíng)的角度，烏東德支行目前的存貸規(guī)模產(chǎn)生的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)養(yǎng)活不了這7名員工，但申請(qǐng)成立該支行的初衷，就是為了更好地服務(wù)國(guó)家‘西電東送戰(zhàn)略，就是為了更好地履行社會(huì)責(zé)任?！?