未來之路：虛實(shí)相生

你回首看得越遠(yuǎn)，你向前也會看得越遠(yuǎn)?！獪厮诡D·丘吉爾

我們不要高估互聯(lián)網(wǎng)的力量，期待它能夠?qū)F(xiàn)實(shí)世界的阻力完全消除，網(wǎng)絡(luò)世界能夠移除一部分阻力，比如價格和庫存位置的影響，但并不能移除全部?，F(xiàn)實(shí)世界的門店依然很重要，換句話說，購物過程對商品的真實(shí)觸感和體驗(yàn)很重要。線上線下需要互相融合、互相補(bǔ)充，這一點(diǎn)，無論是傳統(tǒng)零售商們，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，越來越多的人開始取得共識。

接下來的問題就是：線上和線下，究竟應(yīng)該怎么變化？各自的角色是什么？

微妙的O+O

無論是現(xiàn)實(shí)世界還是網(wǎng)絡(luò)世界，從一個世界發(fā)展起來的賣家都需要在另一個世界中尋找存在感。眼下，零售商亟需考慮清楚，在不可避免地同時身處線上、線下兩種環(huán)境的時候，自己究竟要成為什么樣的存在？

“傳統(tǒng)零售商所面臨的最大挑戰(zhàn)，是‘線下的未來’與‘線下的過去’截然不同?！必悹柦淌谡J(rèn)為，在過去，線下門店規(guī)模龐大，擁有大量庫存，而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，這是非常低效的，而在未來，一切都會變得不一樣。

他描述了對于未來門店的想象：門店規(guī)模將變得很小，會被精心設(shè)計，并且不會有太多庫存，而是為消費(fèi)者提供足夠的品牌體驗(yàn)和品牌沉浸，消費(fèi)者可以通過線下門店觸摸并感受到品牌，了解更多品牌故事。未來的門店將由技術(shù)驅(qū)動，會變得非常受歡迎，就好像來到一個值得信賴的老朋友家中。

“一旦消費(fèi)者培養(yǎng)起了線下品牌親密度，他們就有可能會更愿意在線上進(jìn)行消費(fèi)?！必悹柦淌诒硎?，因此，零售商們應(yīng)該利用好線下門店來創(chuàng)造品牌體驗(yàn)和形象，同時利用線上渠道讓購物變得更有效率。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)零售商想要向線下擴(kuò)張時，應(yīng)該將業(yè)務(wù)中有關(guān)信息的部分放在優(yōu)先的位置，為消費(fèi)者提供更多可觸摸、感受和體驗(yàn)商品的機(jī)會。而像亞馬遜這樣的賣家，應(yīng)該將重點(diǎn)放在庫存，并改善消費(fèi)者獲得商品的速度，即物流方面。——大衛(wèi)·貝爾

一旦達(dá)成了這種微妙平衡，線上與線下便會虛實(shí)相生。

圖1 實(shí)體店仍然是購物之旅中的關(guān)鍵一步

圖2 更好的銷售人員造就更好的購物體驗(yàn)

演化剛剛開始

新零售的準(zhǔn)確內(nèi)涵和定義，究竟是什么？張勇這樣做了回答：“世上本沒有路，走的人多了，便成了路?！?/p>

我們確實(shí)很難準(zhǔn)確定義一個依然在變化的事物，尤其是當(dāng)這種變化還將一直持續(xù)下去的時候。

但這是一個激動人心的新世界。

在這個世界中，線下不再對線上抱有敵意，而線上也不再傲視線下。

在這個世界中，有人竭盡全力想要進(jìn)入，卻始終徘徊在世界之外。

在這個世界中，有人勝利，有人死亡。

人人都對這個新世界抱有無比的興趣，紛紛踮起腳尖伸長脖頸想要一窺新世界真容，為了一場想象中的顛覆，他們紛紛審視起了自己已經(jīng)擁有的一切和想要擁有的一切，按照各自的想法開始跑馬圈地、合縱連橫。

“新零售的意義在于，它為線下零售商打開了一個思維窗口，給了傳統(tǒng)零售商一個腦洞，讓線上和線下都朝這個方向努力進(jìn)化?！敝劣谠谖磥?，究竟誰才能是長期贏家，翁怡諾覺得，“沒有人知道”。

在2月20日的發(fā)布會上，馬云再次強(qiáng)調(diào)了未來30年的重要性：“任何一場技術(shù)革命都需要50年，前20年是技術(shù)公司的革命與創(chuàng)新，后面的30年是技術(shù)在社會方方面面巨大的應(yīng)用，將技術(shù)進(jìn)行普惠化，這才是未來?！?/p>

2017年，演化才剛剛開始。