工業(yè)和信息化部近日發(fā)布的2016年四季度及全年電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示：行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，服務(wù)能力顯著提升；垃圾短信舉報量下降；不良手機應(yīng)用舉報量上升。

截至2016年底，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.3億戶，其中移動電話用戶13.2億戶；固定寬帶接入用戶達(dá)到2.97億戶，其中8Mbps及以上用戶占比91.0%；移動寬帶用戶達(dá)到9.4億戶，占比達(dá)71.2%，其中4G用戶維持高速增長，1-12月凈增3.4億戶，總數(shù)達(dá)到7.7億戶。

在電信服務(wù)申訴方面，2016年，工信部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理電信用戶申訴83558人次，同比上升14.0%；年度百萬用戶申訴率為46.8人次，同比上升11.2%。四季度，受理電信用戶申訴16494人次，環(huán)比下降27.4%；季度百萬用戶申訴率為9.0人次，環(huán)比下降3.5人次。其中，服務(wù)類申訴占比53.6%，環(huán)比增長11.3個百分點；收費爭議類申訴占比26.1%，環(huán)比下降4.7個百分點；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比20.3%，環(huán)比下降6.6個百分點。

在垃圾短信舉報方面，2016年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報125616件次，同比下降13.3%；四季度，受理有效垃圾短信舉報26380件次，同比下降38.7%，環(huán)比下降11.5%。其中，“點對點”垃圾短信舉報14516件次，同比下降18.0%，環(huán)比下降10.1%；移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計963件次，同比下降92.1%，環(huán)比下降80.9%；“端口類”垃圾短信舉報10901件次，同比下降17.2%，環(huán)比下降26.3%。

在不良手機應(yīng)用舉報方面，2016年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應(yīng)用有效舉報1085455件次，同比上升49.1%；四季度，接到不良手機應(yīng)用有效舉報309697件次，同比上升270.5%，環(huán)比下降11.7%；通過“安全百店”聯(lián)動機制，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的976款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。

2016年第四季度，工信部組織對46家手機應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件34款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題，全部責(zé)令下架并公開曝光。組織對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和126家增值電信企業(yè)421項業(yè)務(wù)進行抽查，發(fā)現(xiàn)18項增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時、業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱不符、業(yè)務(wù)無法使用等，已督促整改。工信部、各地通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進行責(zé)任追究，問責(zé)督辦27件次，查處違規(guī)電信企業(yè)21家次。

2016年四季度，工信部還組織開展了2016年第二次智能手機監(jiān)督檢查，共抽查了25款智能手機的操作系統(tǒng)和預(yù)置應(yīng)用軟件，被抽查產(chǎn)品的操作系統(tǒng)及預(yù)置應(yīng)用軟件的標(biāo)準(zhǔn)符合性持續(xù)改善，整體安全能力進一步提升。在抽查過程中，發(fā)現(xiàn)1家企業(yè)的1款智能手機存在操作系統(tǒng)安全防護能力缺失、號碼識別錯誤等問題。工信部根據(jù)《電信設(shè)備進網(wǎng)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，已責(zé)令有關(guān)企業(yè)進行整改，采取有效措施維護用戶個人信息安全和合法權(quán)。

（來源：《中國消費者報》）