◎文／曾巍巍

真情“潤”心田
——記清原滿族自治縣自來水公司水表管理員姜曉雷

◎文／曾巍巍

2002年從部隊(duì)復(fù)員分配到清原滿族自治縣自來水公司，姜曉雷當(dāng)了一名普普通通的水表管理員。這一干，就是十余年。

姜曉雷有三件寶：扳子、鉗子和洋鎬。他走到哪，都帶上這些寶貝，在抄表收費(fèi)的同時(shí)，幫助用戶維修管線。

2011年7月的一天，晚上9點(diǎn)多鐘，外面下著大雨，一位居住在火車站附近的用戶將電話打到姜曉雷家里，說水管斷裂，加上下雨，房屋有倒塌的危險(xiǎn)，想求姜曉雷幫忙。當(dāng)時(shí)姜曉雷正患感冒，可他二話沒說，拿起工具就走，到用戶家一邊往外潑水，一邊挖坑、堵漏，更換零件，一干就是幾個(gè)小時(shí)，等處理完畢已是凌晨1點(diǎn)多鐘了。用戶看他渾身都濕透了，感動(dòng)得流下了熱淚，并要有所“表示”，可姜曉雷說：“這是我應(yīng)該做的?！?/p>

2012年，縣自來水公司收到一封老大娘的感謝信。信中說：“我不認(rèn)識(shí)管俺家那片的維修工，只知道他姓姜。前天，我家水管漏水了，打完報(bào)修電話5分鐘不到，小伙子就趕了過來，很快就給修好了，要不然，一屋子的東西都得泡湯……”她要感謝的就是姜曉雷。

10多年來，姜曉雷沒有休過一個(gè)完整的節(jié)假日。用戶打來電話，他隨叫隨到。為方便用戶，姜曉雷自費(fèi)購買了摩托車，自己掏油錢。姜曉雷說：“只要讓用戶滿意，個(gè)人虧欠點(diǎn)算不了什么?！?/p>

2012年8月，一個(gè)周末的晚上，姜曉雷接到通知說某賓館突然停水。他立即趕到現(xiàn)場。賓館經(jīng)理抱怨說：“停水也不事先通知一聲，現(xiàn)在客人都走了，你們要包賠損失！”“您先別急，我馬上檢查，一定在最短的時(shí)間內(nèi)給您修好。”姜曉雷平靜地回答道。通過檢查，停水的原因是賓館在維修供熱管道時(shí)誤把水閥關(guān)閉了。得知原委，經(jīng)理紅著臉說：“同志，這么晚把你找過來，本來是我們自己的問題，還把你數(shù)落一頓，實(shí)在是不好意思?！苯獣岳渍f：“沒關(guān)系，我理解你們。突然停水誰都著急，你們也是為客人著想啊。有事你再找我，我一定到。”第二天，這家賓館客房又停水了，再次找到姜曉雷。姜曉雷檢查后發(fā)現(xiàn)是手閥生銹并有異物堵塞了水管，便立即找來維修人員搶修。作業(yè)空間狹小、管道老化嚴(yán)重，為盡快恢復(fù)供水，他和維修人員連續(xù)作業(yè)6個(gè)多小時(shí)，賓館送來水果和香煙，讓他們休息一會(huì)兒，可他們連動(dòng)也沒動(dòng)繼續(xù)搶修，終于在賓館用水高峰前恢復(fù)了供水。此時(shí)，姜曉雷才直起腰，擦去滿臉的汗水。

水費(fèi)收繳是一項(xiàng)關(guān)系到千家萬戶的工作，姜曉雷所負(fù)責(zé)的管區(qū)有15家企事業(yè)單位、2796戶住宅和424戶門市房，他的管區(qū)水費(fèi)收繳率每年都位居公司前列。有人向他請教經(jīng)驗(yàn)，他說：“其實(shí)也沒什么，只要把服務(wù)搞好，用戶滿意了，收繳水費(fèi)就不是什么難事?！?/p>

姜曉雷記不清自己拒絕了多少回吃請和求情，也遇到過不理解、不支持，可他始終不為人情所動(dòng)，用耐心細(xì)致的工作去打動(dòng)每一個(gè)用戶。每當(dāng)有人問他為什么要那么“較真”時(shí)，他總是一句話：“這是我作為一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)。”參加工作以來，姜曉雷先后被縣、市、省授予勞動(dòng)模范稱號(hào)。