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        真情“潤”心田
        ——記清原滿族自治縣自來水公司水表管理員姜曉雷

        2017-03-27 03:01:23曾巍巍
        共產(chǎn)黨員(遼寧) 2017年6期
        關(guān)鍵詞:用戶

        ◎文/曾巍巍

        真情“潤”心田
        ——記清原滿族自治縣自來水公司水表管理員姜曉雷

        ◎文/曾巍巍

        2002年從部隊(duì)復(fù)員分配到清原滿族自治縣自來水公司,姜曉雷當(dāng)了一名普普通通的水表管理員。這一干,就是十余年。

        姜曉雷有三件寶:扳子、鉗子和洋鎬。他走到哪,都帶上這些寶貝,在抄表收費(fèi)的同時(shí),幫助用戶維修管線。

        2011年7月的一天,晚上9點(diǎn)多鐘,外面下著大雨,一位居住在火車站附近的用戶將電話打到姜曉雷家里,說水管斷裂,加上下雨,房屋有倒塌的危險(xiǎn),想求姜曉雷幫忙。當(dāng)時(shí)姜曉雷正患感冒,可他二話沒說,拿起工具就走,到用戶家一邊往外潑水,一邊挖坑、堵漏,更換零件,一干就是幾個(gè)小時(shí),等處理完畢已是凌晨1點(diǎn)多鐘了。用戶看他渾身都濕透了,感動(dòng)得流下了熱淚,并要有所“表示”,可姜曉雷說:“這是我應(yīng)該做的?!?/p>

        2012年,縣自來水公司收到一封老大娘的感謝信。信中說:“我不認(rèn)識(shí)管俺家那片的維修工,只知道他姓姜。前天,我家水管漏水了,打完報(bào)修電話5分鐘不到,小伙子就趕了過來,很快就給修好了,要不然,一屋子的東西都得泡湯……”她要感謝的就是姜曉雷。

        10多年來,姜曉雷沒有休過一個(gè)完整的節(jié)假日。用戶打來電話,他隨叫隨到。為方便用戶,姜曉雷自費(fèi)購買了摩托車,自己掏油錢。姜曉雷說:“只要讓用戶滿意,個(gè)人虧欠點(diǎn)算不了什么?!?/p>

        2012年8月,一個(gè)周末的晚上,姜曉雷接到通知說某賓館突然停水。他立即趕到現(xiàn)場。賓館經(jīng)理抱怨說:“停水也不事先通知一聲,現(xiàn)在客人都走了,你們要包賠損失!”“您先別急,我馬上檢查,一定在最短的時(shí)間內(nèi)給您修好。”姜曉雷平靜地回答道。通過檢查,停水的原因是賓館在維修供熱管道時(shí)誤把水閥關(guān)閉了。得知原委,經(jīng)理紅著臉說:“同志,這么晚把你找過來,本來是我們自己的問題,還把你數(shù)落一頓,實(shí)在是不好意思?!苯獣岳渍f:“沒關(guān)系,我理解你們。突然停水誰都著急,你們也是為客人著想啊。有事你再找我,我一定到。”第二天,這家賓館客房又停水了,再次找到姜曉雷。姜曉雷檢查后發(fā)現(xiàn)是手閥生銹并有異物堵塞了水管,便立即找來維修人員搶修。作業(yè)空間狹小、管道老化嚴(yán)重,為盡快恢復(fù)供水,他和維修人員連續(xù)作業(yè)6個(gè)多小時(shí),賓館送來水果和香煙,讓他們休息一會(huì)兒,可他們連動(dòng)也沒動(dòng)繼續(xù)搶修,終于在賓館用水高峰前恢復(fù)了供水。此時(shí),姜曉雷才直起腰,擦去滿臉的汗水。

        水費(fèi)收繳是一項(xiàng)關(guān)系到千家萬戶的工作,姜曉雷所負(fù)責(zé)的管區(qū)有15家企事業(yè)單位、2796戶住宅和424戶門市房,他的管區(qū)水費(fèi)收繳率每年都位居公司前列。有人向他請教經(jīng)驗(yàn),他說:“其實(shí)也沒什么,只要把服務(wù)搞好,用戶滿意了,收繳水費(fèi)就不是什么難事?!?/p>

        姜曉雷記不清自己拒絕了多少回吃請和求情,也遇到過不理解、不支持,可他始終不為人情所動(dòng),用耐心細(xì)致的工作去打動(dòng)每一個(gè)用戶。每當(dāng)有人問他為什么要那么“較真”時(shí),他總是一句話:“這是我作為一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)。”參加工作以來,姜曉雷先后被縣、市、省授予勞動(dòng)模范稱號(hào)。

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