◎關雪佳

現(xiàn)代公共文化服務體系建設下的圖書館管理與服務創(chuàng)新

◎關雪佳

進入21世紀之后，我國經(jīng)濟發(fā)展日益加快，經(jīng)濟的發(fā)展推動了國民日常生活水平的提升，公共圖書館也越來越被民眾所需要，公共文化服務體系的完善因此而成為當下熱議的話題。公共圖書館管理與服務的創(chuàng)新是社會主義新時代下的要求。在創(chuàng)新與快節(jié)奏的時代背景下，公共圖書館應當改變傳統(tǒng)的服務、管理模式，堅持以人為本的服務宗旨，積極響應新時代的變革要求，引進先進科學技術，拓寬服務面，盡量滿足不同讀者群的需求。

公共圖書館 管理與服務創(chuàng)新 以人為本 科學技術 數(shù)字化管理模式 完善設施

當下，我國的經(jīng)濟水平發(fā)展得到了較大的提升，公共圖書館要想在這樣的時代背景下尋求長久發(fā)展之路就必須對傳統(tǒng)管理模式做出改變，堅持以人為本的服務態(tài)度。那么公共圖書館的出路在何處，這一問題或許可以從信息網(wǎng)絡的進步中找到答案。隨著科學技術的進步，我國步入了信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)的興起使國民生活發(fā)生了翻天覆地的變化，本文將從公共圖書館存在的問題和解決措施入手探究圖書館管理與服務創(chuàng)新。

一、公共圖書館在管理與服務方面存在問題

（一）未能真正做到以人為本，服務需要改進

當下，我國的公共圖書館中存在著物重于人的現(xiàn)象，圖書館在安排工作人員時也較為重視增加書籍、重要館藏等的管理人員的數(shù)量，而忽視服務人員的數(shù)量和質(zhì)量，這就容易導致讀者在進入圖書館之后遇到問題不能及時解決。另外，公共圖書館工作人員的服務態(tài)度需要改善。公共圖書館要想提升自己的競爭力，就要對當下館內(nèi)工作人員的服務態(tài)度做出改進，因為當下圖書館中往往存在著即使有服務人員也是在被動情況下進行服務的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)容易激化讀者和圖書館的矛盾，如果得不到較好的解決，最終會阻礙公共圖書館的長遠發(fā)展。

（二）圖書館模式傳統(tǒng)，管理困難

在現(xiàn)代化社會中，科技的力量是不容忽視的，傳統(tǒng)公共圖書館有時會存在跟不上科技發(fā)展的缺點，不能夠利用數(shù)字化模式進行館藏管理，導致館藏缺失、管理不善等問題的出現(xiàn)。另外，如果一個圖書館不能夠做到數(shù)字化管理，則會使讀者將大量的時間花費在尋找所需書籍上，浪費了讀者的時間又降低了圖書館的工作效率，難以吸引讀者，導致圖書館發(fā)展難以為繼。另一方面，圖書館圖書外借的過程中如果沒有實名制則容易導致館藏丟失等現(xiàn)象的出現(xiàn)，尤其是珍貴館藏，一旦丟失就給圖書館造成巨大損失，這一問題同樣應該得到公共圖書館的重視。

（三）服務設施尚有不足

公共圖書館應當是緊跟時代步伐的，當下大多數(shù)人的學習、辦公都離不開網(wǎng)絡，圖書館中如果沒有無線網(wǎng)絡則會嚴重降低讀者來圖書館進行閱覽或者學習的積極性。另外，在圖書館的建設過程中如果忽略讀者的其他需求，例如飲食、必需品的購買，也會降低圖書館的吸引力。這些問題如果都能夠得到很好的解決，相信公共圖書館會越來越受到人們的喜愛和重視。

在人們對生活質(zhì)量的需求越來越高的時代中，加強對設施建設的標準能夠?qū)ξ櫩陀幸欢ǖ膸椭?，公共圖書館作為一個以服務為主要目的的場所應當考慮到讀者可能潛在的需求，盡量完善相關設施并且在最大程度上滿足讀者的需要。

（四）圖書館管理模式老舊，難以做到吸引新時代的年輕讀者

在新時代浪潮下，網(wǎng)絡在人們的日常生活中飾演著越來越重要的角色，年輕人往往是手機不離手，而且當下網(wǎng)絡環(huán)境非常自由，人們可以在網(wǎng)絡上尋找到大多數(shù)自己所需要的視頻、歌曲、書籍等資源，這些資源容易存儲，閱覽方便，在這樣的情況下公共圖書館就處于嚴峻的競爭狀態(tài)中，而且實體書籍往往具有不方便攜帶、容易磨損破壞的劣勢，造成了公共圖書館對年輕人的吸引力大大降低。

二、圖書館管理與服務創(chuàng)新的方式

（一）堅持以人為本，重視公共圖書館的服務性

以人為本是科學發(fā)展觀的核心，它的基本原則是重視人的需要、組織設計以人為中心。在提升公共圖書館的服務方面，應當從圖書館中工作人員自身素質(zhì)開始抓起，圖書館應當在館內(nèi)安排足夠數(shù)量的服務人員幫助讀者們解答各種問題和提供必要的服務，使工作人員能夠改變被動狀態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)問題，主動為讀者提供服務。圖書館在工作人員的選拔上應當尤其嚴格，注重選擇道德素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)同樣優(yōu)秀的人員，在對員工的上崗培訓中，管理人員應當不斷強調(diào)以人為本的工作理念，除了對工作人員進行專業(yè)培訓之外也要重視對他們進行服務方面的培訓，時刻關注進入圖書館中的讀者的綜合體驗，從內(nèi)而外促進公共圖書館的改變。

（二）運用高科技數(shù)字化技術對傳統(tǒng)模式進行改善

在現(xiàn)代化社會，科技是第一生產(chǎn)力，這一觀點在公共圖書館的發(fā)展中同樣適用，在公共圖書館模式改進的過程中，最不應當忽視的一件事就是科技的力量。現(xiàn)代化信息技術在當下已經(jīng)被運用到社會很多領域當中，網(wǎng)絡信息技術具有全面性、精確性、方便管理查找等眾多優(yōu)點，可以從根本上解決館藏管理困難的問題。讀者可以在進入圖書館之后第一時間利用電腦進行查詢，在短時間內(nèi)查找到自己想要閱讀的書籍，節(jié)省時間，提高效率。圖書館甚至可以利用現(xiàn)代化科技進行圖書掃描，將實體紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)化為電子書籍保存至電腦，實現(xiàn)電子資源共享，方便因為距離或者時間問題不能夠進入圖書館閱讀的人，這樣一來不僅可以提升讀者的閱讀體驗，也可以方便館藏的保存，降低因為實體書籍磨損丟失等給圖書館帶來的損失，一舉兩得。

（三）完善公共圖書館的其他服務設施

當下，由于經(jīng)濟的發(fā)展極大程度上豐富了人們的日常生活，因此讀者對于閱讀之外的其他方面的需求可能會日益增多，圖書館應當及時完善相關的服務設施，盡量滿足讀者各方面的不同需求。例如圖書館可以實現(xiàn)無線網(wǎng)全方位覆蓋，方便那些需要在網(wǎng)絡上進行同步記錄或者學習的讀者，給他們提供更好的閱讀體驗。除此之外，公共圖書館應當提供餐飲、必需品購買等場所，在就餐時間為讀者提供就餐場所，既滿足了有就餐需求的讀者，又避免打擾到認真閱讀的讀者，減少就餐時段讀者之間的矛盾，方便圖書館的管理。

（四）借與閱全部實名制

站在公共圖書館的角度來講，實名制借閱書籍可以為圖書館館藏的保存有一定的幫助。因為實名制同時意味著責任，讀者在借閱圖書的過程中就會更加注重對圖書的保管，減少圖書丟失的情況。再者，如果讀者交還的圖書被損壞或者丟失，圖書館也可以根據(jù)借閱者實名登記的狀況對他們要求相應的賠償，從而減少圖書館的損失。

（五）完善管理模式，進行數(shù)字化管理

在圖書館管理模式改進的過程中，數(shù)字化管理方式將會提供很大的幫助，數(shù)字化管理可以利用信息網(wǎng)絡等技術量化管理對象，統(tǒng)計并歸納各種數(shù)據(jù)。新時代下圖書館的發(fā)展離不開數(shù)字化技術，因為數(shù)字化能夠最客觀精確地反映圖書館發(fā)展的規(guī)律，方便管理人員對圖書館發(fā)展狀況的了解，能夠綜合分析公共圖書館的發(fā)展狀態(tài)，使管理人員能夠及時采取措施對不足之處進行彌補與改進。

三、結語

在現(xiàn)代化的過程中，公共圖書館的管理與服務應當進行創(chuàng)新，利用科技優(yōu)勢對圖書館進行管理可以優(yōu)化管理模式，在數(shù)字化時代中公共圖書館也應當跟隨潮流，運用數(shù)字化模式對傳統(tǒng)圖書館管理模式進行創(chuàng)新。與此同時，公共圖書館應當始終堅持以人為本，始終以讀者為中心，重視讀者的閱讀體驗，在技術創(chuàng)新和服務改進等方面進行優(yōu)化，改變公共圖書館逐漸衰退的發(fā)展趨勢，使公共圖書館能夠得到長足發(fā)展。

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關雪佳，女，本科，延邊圖書館，社會教育部副主任，研究方向：閱讀推廣服務）

（責任編輯 葛星星）