李利

摘要：本論文主要研究了商業(yè)銀行在運營方面的遇見的主要問題及改革的措施與動力，在以國外優(yōu)秀商業(yè)銀行為目標的基礎(chǔ)上，還提出了向世界運營體系邁進的想法，詳細介紹了實現(xiàn)這一目標主要的步驟，并描述出成功實施后的效果。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；策略；效果；研究

目前國內(nèi)的銀行市場上，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行的交易速度在不斷地加快，使得整個金融市場也日漸趨于成熟化與一體化，而各商業(yè)銀行的缺點也在不斷的暴露出來，例如在整個運營方面存在的弊端，而銀行為了實現(xiàn)快速與穩(wěn)定發(fā)展的需求而進行不斷的改革，使得整個整個銀行的發(fā)展能跟得上整個社會的需求。而整個商業(yè)銀行，因為業(yè)務規(guī)模的不斷增多，客戶不斷增加，管理層的組織混亂，數(shù)據(jù)復雜數(shù)量難以正確統(tǒng)計等各問題的層出不窮等原因，使得商業(yè)銀行的運營問題更是難以得到妥善解決。

一、我國商業(yè)銀行現(xiàn)面臨的主要問題

（1）整個運營不能跟的上商業(yè)快速發(fā)展的需求。目前，我國各大商業(yè)銀行都是以國際上的大銀行為目標，力求與其并肩，但要實現(xiàn)這一目標，就要使整個銀行除了擺脫不增長甚至是負增長的現(xiàn)狀外，還要提高企業(yè)的效率，提高整個企業(yè)的競爭能力，為整個企業(yè)提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)快速發(fā)展的需求。但就目前的現(xiàn)狀來看，現(xiàn)我國內(nèi)的商業(yè)銀行完全不能實現(xiàn)整個運營體系，以至于導致現(xiàn)在銀行落后其他國家的局面。

（2）國內(nèi)的客戶身份不同，導致了客戶的差異化，自然對銀行的需求也就不同。而我國現(xiàn)階段的運營形勢尚不能滿足這一需求。在各個產(chǎn)品趨于金融化的同時，把各個客戶間的差異性更加重視起來。而銀行也更希望與各個客戶維護好關(guān)系，希望客戶不用了解復雜的銀行工作流程，使得客戶對銀行服務更加滿意，但現(xiàn)在商業(yè)銀行的運營方式卻與此相反，仍然是采取柜點的方式導致客戶的不滿與流失。

（3）目前的運營方式不能適應多元化金融市場的需求，在整個金融市場上，其交易的速度與產(chǎn)品的不同導致了運營方式的不同，而這些，都增加了商業(yè)銀行在運營方面的難度。與此同時，整個市場上已致每位公民都向銀行提出信息更加安全，更加便利，辦理速度更加快捷等等要求。這些需求都使得整個銀行不得不向各個方面都對自己的運營方面提出更高的要求等。

（4）現(xiàn)在來看，在商業(yè)銀行的整個運營中，尚不能使得網(wǎng)點發(fā)揮出自己的最大作用。網(wǎng)點作為與人們接觸最頻繁的渠道，也是最容易被人們所能接受的方式，應該能成為商業(yè)銀行主打的銷售方式，已能夠使得獲取公民的信任，增加自己的銷售業(yè)績，提高自己銀行的經(jīng)濟效益等。而我國現(xiàn)階段的網(wǎng)點運營方式仍不能滿足這一需求，仍把主要精力放在低價值業(yè)務及耗時間較長的各種業(yè)務上。因此，要想使得整個網(wǎng)點發(fā)揮自己最大價值，使得銀行的經(jīng)濟效益有所增長的話，就要提高網(wǎng)點的運用率，并且提高工作效率，還要大力宣傳，使得更多公民所接受，以使銀行的運營方式得到提升。

二、改變運營方式的關(guān)鍵因素

要想解決我國的商業(yè)銀行所面臨的眾多問題，就要改變傳統(tǒng)的銀行運營體系，并根據(jù)我國的較大的且發(fā)展情況良好的商業(yè)銀行的現(xiàn)在情況，并且借鑒國外先進的銀行來看，我們可以看出現(xiàn)在銀行的轉(zhuǎn)型目標為，經(jīng)過不到十年的努力，可以從國內(nèi)的柜點銷售方式轉(zhuǎn)為分階且和諧的運營模式，愈加趨于國際化，就此一來，代表著與現(xiàn)在運營方式的完全不同，而人們觀念的改變，企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造的變化，以及人才的快速培養(yǎng)等，都是一項比較復雜且耗時較長的任務等。而在此期間，仍有很多問題需要我們進一步解決，主要分為以下四個方面：

（一）運營構(gòu)架的重新調(diào)整

分級設立管理層，如先設立總部，再往下分設一級二級不等，負責整個銀行的管理等。在二級以后可以設立負責支持管理層的后臺部等。負責監(jiān)控整個市場、清算各種數(shù)據(jù)以及對人們做出整個詳細調(diào)查等。而后臺也不斷的隨著整個運營方式的不斷深入與改進等，由先前的被動式管理改為主動性管理等。借助網(wǎng)絡化，信息的不斷涌進等，由二級分行以后的后臺管理向一級后臺管理再轉(zhuǎn)為省內(nèi)的、跨省得逐步向全球化發(fā)展。逐步提高經(jīng)濟效益，節(jié)約成本，從銀行的負增長轉(zhuǎn)為快速增長等。

（二）業(yè)務流程再管理

以增加價值為基礎(chǔ)，我們可以重新統(tǒng)計業(yè)務從進入到產(chǎn)出的整個流程，我們可以精簡整個業(yè)務流程，使價值低的甚至帶來負增長的業(yè)務環(huán)節(jié)消失，節(jié)約成本，提高整個銀行的運營效率。最大限度的提升業(yè)務的集成化。在資源有限的條件下，尤其是在金錢與人才的運用階段，我們可以把效率提升的最快切效果最顯著的列為首要實施活動。為確保資源運用的最優(yōu)化，我們可以把整個運營實施過程更加透明化。我們提出了三個步驟，在此過程中，我們所遇到的種種數(shù)據(jù)與困難，都可以在此過程中得到體現(xiàn)與改正。

第一步，成立項目組。為確保整個運營更加科學化，了解整個市場與人們的各種需求，熟悉各種數(shù)據(jù)并能對此分析具有一定分析為下一步的活動提出有建設性的意見等，需要成立一個項目組來完成相關(guān)事宜。

第二步，業(yè)務流程的不斷擴大。以提高效率、更好的為人民服務為理念，在全行范圍內(nèi)征集業(yè)務擴大的良好建議。按照專家提出的建議，提出業(yè)務擴大的初步意見。再采用問卷調(diào)查的方式，根據(jù)不同人的需求在再根據(jù)完成后的整個效果及評價，完成整個過程。

第三步，確定業(yè)務拓展的順序。從業(yè)務拓展人們適應的需求來確定該網(wǎng)點的支付與結(jié)算業(yè)務是否是拓展項目的首選。實現(xiàn)支付、結(jié)算類活動的標準化與效率化，可以提高人們對銀行的信任度，使得整個交易流程更加安全與快速，大大節(jié)約了雙方的時間，促進了我國的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的整體速度。

隨著運營改革的不斷發(fā)展與進步，后臺的管理會不斷的擴大，使銀行更加整體化，使所有的運營步驟也更加的透明，令客戶最后看到的是值得信任的銀行產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務。

（三）運營更加信息化

要研究出運營良好且能獲得良好效益的產(chǎn)品，研制出效率高，安全性較強的平臺是實現(xiàn)這一目標的重要前提。而集中作業(yè)平臺就能滿足這些要求。而這一平臺也要打破以往傳統(tǒng)運營模式，將有關(guān)客戶的信息從原賬戶中提取出來，使得整個管理更加條理，信息得到高效率處理等。與此同時，集中作業(yè)系統(tǒng)必須能儲存大量的數(shù)據(jù)，而理解與分析能力較強等，能在較短時間內(nèi)實現(xiàn)與銀行數(shù)據(jù)的核算等，且在不同的地區(qū)都能實現(xiàn)這一功能，這一平臺的正確應用，可以提高運營效率，使得業(yè)務能力得到可持續(xù)增長等。

三、運營效果展望

我國現(xiàn)以國際運營為目標而這需要我們有獨到的眼光以及持久性的改變等，從國際化的銀行發(fā)展過程來看，要想成為領(lǐng)先其他國家的銀行就必須要拋棄以往傳統(tǒng)的經(jīng)營理念。而這一過程，需經(jīng)過，分散式運營、集中運營和優(yōu)化運營三個階段。而目前我國的商業(yè)銀行運營已提前把優(yōu)化運營納入考慮實施階段，盡快使銀行效率得到提升，轉(zhuǎn)型盡早成功等。

四、結(jié)論

提前使我國的銀行進入國際化運營水平，就能取得趕超同行在運營方面的優(yōu)勢，且經(jīng)過后期的不斷完善，已能使運營提高自己的核心競爭力，能夠促進業(yè)務在各方面的不斷發(fā)展在未來，如能在國際化運營取得良好成效，商業(yè)銀行將在后臺管理，網(wǎng)點的有效利用，以及運營方向的改進取得卓越成就。

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