王一

旅游業(yè)被稱為無煙產(chǎn)業(yè)，具有投資少、見效快、收益高等特點。有商業(yè)頭腦的企業(yè)，自然不會放過這塊肥肉。但是，如何發(fā)展旅游業(yè)，各方卻思路迥異。有的被利益驅(qū)使，粗制濫造，建起千篇一律的“仿古一條街”“世界風(fēng)情園”等所謂景點；有的卻在高起點上獨具匠心，以優(yōu)美的自然環(huán)境和高質(zhì)量服務(wù)吸引游客。

說到旅游業(yè)，就不得不提到瑞士。旅游業(yè)是該國的支柱產(chǎn)業(yè)，花木扶疏、水色清麗的瑞士風(fēng)光舉世聞名，人工造景現(xiàn)象在瑞士少之又少。瑞士旅游業(yè)的發(fā)展模式，可以用一句話來概括，即“找準(zhǔn)定位，尊重自然，適度開發(fā)”。

不貿(mào)然開發(fā)，注重保護

瑞士的旅游業(yè)定位，就是發(fā)展以觀光、運動、養(yǎng)生和度假為主的旅游區(qū)。瑞士旅游發(fā)展依靠“山、水、城、鄉(xiāng)”完美結(jié)合的優(yōu)勢，堅持保護與開發(fā)并重，以開發(fā)強化保護，用保護促進開發(fā)。

瑞士旅游業(yè)發(fā)展非常注重人和自然的和諧，經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一，科學(xué)處理經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的關(guān)系。一些山區(qū)景點，嚴禁汽車進入，游人必須使用馬車或電瓶車。

除了一些雪上運動場外，景點管理者努力把游人活動限制在一定范圍內(nèi)——比如使用封閉的空中纜車和觀景臺，這在一定程度上增加了旅游情趣和旅游收入，又使得游人只能遠眺美麗雪峰，不至于造成污染和對環(huán)境的破壞。不少景點大力提倡環(huán)保而又有利于健康的徒步旅行和自行車旅行等項目，最大限度地減少在景區(qū)大興土木，杜絕低檔次的人造景觀建設(shè)。

以萊蒙湖畔的瑞士日內(nèi)瓦州市政建設(shè)為例，市區(qū)建筑限高37.5米，因為這是建于近800年前的圣皮埃爾大教堂的高度，任何團體和個人不得違反。臨湖建筑必須距湖30米，距離道路中心線20米，相鄰建筑距離12米等。規(guī)劃設(shè)計必須得到日內(nèi)瓦城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)，必須嚴格按照規(guī)劃建設(shè)，不得隨意更改，就連建筑的顏色也需經(jīng)過論證和審批。

同時，嚴格限制大興土木的重大工程。再以日內(nèi)瓦為例，目前日內(nèi)瓦湖區(qū)巨大的交通流量只依靠一條湖濱公路和一座被稱為勃朗峰的大橋，早在40多年前，就有人提議在日內(nèi)瓦湖上再建大橋或者修建湖底隧道，以解決湖區(qū)交通擁堵問題。

但是，這個提案直到今天也沒有通過，主要反對理由是這個方案會破壞環(huán)境，破壞日內(nèi)瓦湖區(qū)景觀的完整性。也曾有提案建議在日內(nèi)瓦湖濱地帶建設(shè)人工沙灘，以吸引更多游客，但該提案同樣因涉及對自然景觀的破壞，至今尚未通過。

招攬游客，創(chuàng)意不斷

為了招攬全世界的游客，瑞士也是創(chuàng)意不斷。去年6月，瑞士的格勞賓登州放了個大招，這次宣傳的對象是格勞賓登州的Tschlin村。創(chuàng)意是希望通過一部公用電話，打破整個村子的寧靜，以至于當(dāng)這部電話響起時，整個村子都聽得見。

Tschlin對全球的游客發(fā)起了挑戰(zhàn)。村民們公布了村里的電話號碼，并歡迎全球游客撥打，他們保證全村166個居民都會第一時間接聽它?！叭绻愦蛄穗娫?，但是無人接聽，我們會獎勵給你一次來格勞賓登的免費旅行，或者給你其他獎勵也可以?！盩schlin的村民在宣傳片里顯得很自信。

這個活動為期6天，任何人都可以參加，只需要打電話。主辦方為這部電話設(shè)了答錄機，只要堅持到答錄機應(yīng)答，并把自己的信息告訴它，游客就贏得了這次旅行。主辦方還以視頻方式將村民接電話的過程記錄下來，在活動的網(wǎng)站上播放，這樣游客就能看到跟自己通話的到底是哪位村民了。

結(jié)果，人們真的打電話來了，而且源源不斷。像承諾好的那樣，Tschlin的村民在聽到電話響起后，放下手中的釘耙、熨斗、農(nóng)用水桶，丟下生意和牛，甚至下著大雨的天氣里，還跟電話那頭的旅游者聊得很開心。

活動結(jié)束時，已經(jīng)有3萬人嘗試給Tschlin 打電話，其中4000通電話變成了時間不短的聊天。在活動的官網(wǎng)上，視頻熱度吸引了超過50萬的用戶訪問量。就連在YouTube上發(fā)布的這個總結(jié)宣傳片，都收獲了超過21萬的點擊量。2300萬人通過各個媒體報道，第一次聽說了這個小村莊。這個小村莊一下子就火了，旅游業(yè)也就自然地發(fā)展了起來。