□ 兗礦離退休職工服務(wù)中心 張 波

新形勢(shì)下企業(yè)離退休工作者的應(yīng)有素質(zhì)

□ 兗礦離退休職工服務(wù)中心 張 波

企業(yè)離退休老同志是企業(yè)的功臣和寶貴財(cái)富，提高他們的生命和生活質(zhì)量，讓他們有一個(gè)幸福的晚年，是每一個(gè)離退休工作者的光榮職責(zé)。新時(shí)期新情況，給我們企業(yè)離退休工作者提出了新要求。在新形勢(shì)下，要做一名合格的企業(yè)離退休工作者必須增強(qiáng)四種意識(shí)、提高四種能力。

四種意識(shí)是：

(1) 奉獻(xiàn)意識(shí)。離退休部門可謂“清水衙門”，既不管錢又不管物，干離退休工作是個(gè)伺候人的差事。要做合格的離退休工作者，就要甘于平凡，樂于奉獻(xiàn)。離退休工作在企業(yè)是配角，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的生命線，企業(yè)離退休工作對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效益來說，只能是“拉幫套”“敲邊鼓”。離退休工作者的主要任務(wù)是搞好服務(wù)，而服務(wù)的對(duì)象又是年齡、健康狀況參差不齊，脾氣性格、文化程度需求不一的老年群體。在工作中難免會(huì)受到這樣那樣的委屈。沒有奉獻(xiàn)意識(shí)、吃虧準(zhǔn)備，在這種部門是待不住，也是干不出名堂的。甘于平凡、樂于奉獻(xiàn)是離退休工作者的首要素質(zhì)。必須淡泊名利，樂于付出，才會(huì)在這伺候人的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。

（2）責(zé)任意識(shí)。作為企業(yè)離退休工作者，為老同志服務(wù)是義不容辭的責(zé)任。我們所承擔(dān)的工作雖然不是大局，卻關(guān)系到離退休職工“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”的期盼，關(guān)聯(lián)到企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。把老同志的事情辦好就是替企業(yè)分憂、為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造好的環(huán)境、為發(fā)展和改革大局服務(wù)。因此，廣大離退休工作者應(yīng)樹立責(zé)任和大局意識(shí)，帶著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感開展好各項(xiàng)工作。

（3） 服務(wù)意識(shí)。離退休部門對(duì)老同志主要是服務(wù)與管理。管理要在服務(wù)中體現(xiàn)出來，要帶著感情、親情工作，要有強(qiáng)烈的敬老心、濃厚的人情味，牢固樹立為黨盡忠、為老干部盡孝的觀念，使老干部從我們的一言一行中，真正感受到黨組織的溫暖和子女的孝心。對(duì)他們提出的要求要有求必應(yīng)，盡最大可能滿足，做到：離退休老人們想的，就是我們做的；離退休老人們盼的，就是我們干的。服務(wù)工作要縱向到底，橫向到邊，全心全意，無微不至。

(4)學(xué)習(xí)意識(shí)。離退休工作者要及時(shí)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，用黨的方針政策指導(dǎo)工作。要不斷提高理論素養(yǎng)，以增強(qiáng)與離退休老人們的溝通能力。要重視業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力成為“政策通”“行業(yè)通”“多面手”。

四種能力是：

（1）貫徹落實(shí)離退休干部政策的能力。黨和政府有關(guān)離退休政策是指導(dǎo)做好工作的前提和保證。黨和國(guó)家歷來重視離退休工作，先后制定出臺(tái)了一系列政策措施，隨著時(shí)代的發(fā)展，原有的政策措施不斷加強(qiáng)和完善，新的政策措施又會(huì)出臺(tái)。要讓離退休政策得到不折不扣地執(zhí)行，首先要一字一句地學(xué)習(xí)政策，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，理解透政策，才會(huì)方向明、規(guī)范清，才能防止工作起來出現(xiàn)偏差遺漏。其次是要運(yùn)用好政策，要全面準(zhǔn)確執(zhí)行政策規(guī)定，及時(shí)把黨組織的關(guān)心送到離退休職工同志的心坎上。要牢固樹立“老同志的事無小事”的觀念，凡是涉及老同志的事再小也是大事，再難也要辦好。要靈活運(yùn)用政策，對(duì)老同志的事要急事急辦，特事特辦，施之以寬，能辦快辦，實(shí)在不能辦的，也要以政策為依據(jù)，講清暫時(shí)不能辦的原因，把思想統(tǒng)一到政策規(guī)定上來。要及時(shí)把握政策變化，作為離退休工作者應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)了解政策的調(diào)整，把握政策的時(shí)效性，讓離退休老同志及時(shí)享受到改革發(fā)展的紅利和政策帶來的福祉。

(2)溝通協(xié)調(diào)能力。離退休工作離不開組織、勞資、社保、醫(yī)療等部門參與與支持，也離不開老同志的理解和配合，要達(dá)到這一目的就要做好溝通協(xié)調(diào)。首先要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與有關(guān)部門多交流溝通，爭(zhēng)取更多的關(guān)心和支持。其次是與離退休老同志多交流溝通，講政策，擺道理，爭(zhēng)取他們的理解和支持。

（3）全身心服務(wù)能力。對(duì)離退休工作要用真心、要有誠心，對(duì)離退休老同志有愛心。離退休老同志大都是企業(yè)的功臣，要帶著敬仰之心、感激之情開展工作。工作中一定要細(xì)心，謹(jǐn)小慎微，周到細(xì)致，落小落細(xì)。還要有耐心，面對(duì)不同個(gè)體、不同情況，要耐心靈活處理；關(guān)鍵要有事業(yè)心，以離退休服務(wù)工作為榮。刻苦認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研各項(xiàng)服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自身素質(zhì)，樂干、會(huì)干、能干，切實(shí)在平凡崗位上干出不平凡業(yè)績(jī)。

（4）開拓創(chuàng)新能力。離退休工作看起來是“老一套”，實(shí)際上是隨著形勢(shì)、政策和離退休人員思想情況變化而不斷變化的，同樣需要不斷開拓創(chuàng)新。這就要求離退休工作者要發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的精神，大膽實(shí)踐，在不斷研究探索工作的新思路、新機(jī)制、新方法上提高開拓創(chuàng)新能力。要站在構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，不斷解放思想，破除不利于科學(xué)發(fā)展的思維觀念、思維方式，不斷拓展創(chuàng)新的思路空間和領(lǐng)域。要牢固樹立大局意識(shí)、超前意識(shí)，把離退休工作納入企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境中去思考，從服從于企業(yè)大局的結(jié)合點(diǎn)上去謀劃。要善于抓住工作中遇到的新情況、新問題，進(jìn)行深入的調(diào)查研究，拓寬視野，不斷提出解決問題的新辦法。要不斷創(chuàng)新工作機(jī)制。企業(yè)改革的深入，離退休人員工作出現(xiàn)了一系列的新情況、新問題。如：如何加強(qiáng)對(duì)改制企業(yè)離退休工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，如何讓全體離退休人員共享企業(yè)改革發(fā)展成果，如何加強(qiáng)“雙高期”的離退休人員黨支部建設(shè)，如何幫助扶持有特殊困難的離退休人員等。要解決這些新問題就必須注重工作體制、機(jī)制創(chuàng)新。要?jiǎng)?chuàng)新工作方法。實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即實(shí)現(xiàn)由強(qiáng)調(diào)管理的“管理服務(wù)”向服務(wù)優(yōu)先的“服務(wù)管理”轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；由注重間接服務(wù)向注重直接、貼近、主動(dòng)上門服務(wù)轉(zhuǎn)變。要從實(shí)際出發(fā)，靈活多樣。如組織離退休人員學(xué)習(xí)，可采取集中與分散、座談與輔導(dǎo)、看望慰問與送學(xué)習(xí)到家庭相結(jié)合等方法，不斷開創(chuàng)企業(yè)離退休工作新局面。