□河北省灤縣老年大 學 韓 靜王慶林

呵護學員尊嚴點滴談

□河北省灤縣老年大 學 韓 靜王慶林

對于“尊嚴”，老年人格外珍惜與敏感，所以作為老年大學的管理人員，必須牢固樹立管理就是服務的理念，既當管理者，更要當好服務員。堅持以人為本，打牢敬老、愛老、尊老、助老的思想基礎，以滿足學員的需求為己任，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，真心、熱心、耐心、細心地為老年學員服務。

制定制度突出人性化 辦學離不開必要的規(guī)章制度，老年大學辦學也要制定并完善必要的管理制度。我們在制定各項規(guī)章制度時，會邀請學員代表參與，在文字表達上要體現(xiàn)以老年學員為本，讓老年學員明白，制定制度的目的是營造良好的教學環(huán)境，保證每位學員健康愉悅地學習、生活。消除其對規(guī)章制度的抵觸心理，增強認同感和遵規(guī)守紀的自覺性。學校管理人員在落實制度的過程中，應以平等之心、兄妹之情和文明的用語以及啟發(fā)的方式，引導老年學員自覺自愿地執(zhí)行。

日常服務體現(xiàn)精細化 要從老年人的實際出發(fā)，把 “理解、平等、善待、尊重”的理念體現(xiàn)在日常教學與服務中，特別要注重完善和優(yōu)化學習環(huán)境，及時解決老年學員最現(xiàn)實、最直接的困難和問題。如：為解決老年學員課間排隊等開水的問題，我校給每個教室都配備了電熱水機，學校工作人員負責管理，學員可隨時飲用開水；為方便學員攜帶學習用具和資料，學校為全體學員免費統(tǒng)一制作了印有灤縣老年大學招生專業(yè)及電話的手提袋，既方便了學員，又宣傳了學校。使學員深刻感受到老年大學不僅是大家的精神家園，更是幸福港灣?！?/p>