■李 春

中國科學(xué)院上海生命科學(xué)研究院，上海市徐匯區(qū)岳陽路320號 200031

讀者對科技期刊的滿意度，是決定科技期刊市場競爭力的重要因素。謝佩洪等[1]的研究表明，科技期刊數(shù)字化建設(shè)不僅顯著地提升了科技期刊的運(yùn)營效率，而且為科技期刊編輯與作者提供了有效的交流媒介，從而成為影響科技期刊讀者滿意度的關(guān)鍵因素。

近年來，電子信息技術(shù)的快速發(fā)展使數(shù)字化建設(shè)在科技期刊運(yùn)營管理中的作用日益凸顯，相應(yīng)的理論與實(shí)證研究也不斷涌現(xiàn)，學(xué)者們針對科技期刊數(shù)字化建設(shè)的影響因素及評價(jià)方法等進(jìn)行了深入探討。Bovee等[2]將數(shù)字化網(wǎng)站的建設(shè)歸納為可獲取性、可理解性、相關(guān)性、完整性4個(gè)因素。Parasuraman等[3]提出了包括可靠性、便利性、安全隱私等11個(gè)要素的服務(wù)質(zhì)量評估模型。Bressolles等[4]探討了電子網(wǎng)站信息質(zhì)量、網(wǎng)頁美觀、網(wǎng)站易用性等因素對客戶滿意度的影響。Kim和Stoel[5]認(rèn)為網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、成就感、服務(wù)質(zhì)量等因素是影響數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。國內(nèi)的學(xué)者們也針對科技期刊數(shù)字化建設(shè)的運(yùn)營模式、提升途徑等問題進(jìn)行了深入研究[6-8]。

盡管數(shù)字化建設(shè)的重要作用已引起學(xué)者的廣泛關(guān)注，但數(shù)字化建設(shè)與科技期刊讀者滿意度關(guān)系的研究卻鮮有文獻(xiàn)報(bào)道，尤其缺乏相關(guān)的實(shí)證研究[9]。此外，科技期刊數(shù)字化建設(shè)對讀者滿意度的影響機(jī)制亦不清楚。為此，有必要運(yùn)用我國科技期刊的調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)一步深入研究數(shù)字化建設(shè)對科技期刊讀者滿意度的影響以及實(shí)現(xiàn)機(jī)制。本文以數(shù)字化建設(shè)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合科技期刊特征，構(gòu)建數(shù)字化建設(shè)影響科技期刊讀者滿意度的理論模型，利用問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行檢驗(yàn)。本研究有助于闡明科技期刊數(shù)字化建設(shè)對讀者滿意度的影響及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制，打開數(shù)字化建設(shè)影響讀者滿意度的黑箱，進(jìn)一步豐富滿意度理論的研究內(nèi)容，同時(shí)為科技期刊管理者提供有益的管理建議。

1 數(shù)字化視角下科技期刊讀者滿意度的影響因素

1.1 讀者滿意度的內(nèi)涵

滿意度的概念最初由美國學(xué)者Gardozo于1956年提出，Wooside等[10]認(rèn)為滿意度是顧客在消費(fèi)產(chǎn)品的過程中所展現(xiàn)出對產(chǎn)品的整體態(tài)度，反映了顧客對消費(fèi)產(chǎn)品的喜愛或厭惡程度。滿意度是顧客對于產(chǎn)品以及消費(fèi)過程的驚喜或興奮程度，而這種心理狀態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)化成對所購買商品的一種綜合態(tài)度[11]。本研究借鑒上述學(xué)者的研究成果，將科技期刊的讀者滿意度界定為讀者對科技期刊的喜愛或接受程度。

1.2 數(shù)字化建設(shè)的分析維度

根據(jù)Markus等[12]的研究，數(shù)字化網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容包括4個(gè)方面，即技術(shù)支持、功能特征、信息質(zhì)量和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，其中技術(shù)支持表現(xiàn)為確保網(wǎng)站穩(wěn)定性和便捷性的技術(shù)特征；功能特征表現(xiàn)為數(shù)字化建設(shè)提供的線上交流及應(yīng)用功能；信息質(zhì)量主要關(guān)注網(wǎng)站信息的真實(shí)性、及時(shí)性及相關(guān)性；網(wǎng)頁設(shè)計(jì)則關(guān)注網(wǎng)站資源分布的合理性。

科技期刊具有知識性強(qiáng)、專業(yè)性高、受眾面窄的特征。科技期刊的市場競爭力在很大程度上取決于科技期刊能否以迅速、便捷、準(zhǔn)確的方式向讀者推介前沿科學(xué)技術(shù)知識及相關(guān)研究動(dòng)態(tài)。而數(shù)字化建設(shè)將有效提升科技期刊推介科技信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、便利性，從而成為決定科技期刊讀者滿意度的關(guān)鍵因素。因此，以數(shù)字化理論為基礎(chǔ)，分別從技術(shù)支持、功能特征、信息質(zhì)量和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)4個(gè)視角出發(fā)，分析并驗(yàn)證科技期刊數(shù)字化建設(shè)對讀者滿意度的直接影響和間接影響。

1.3 期刊數(shù)字化建設(shè)對讀者滿意度的直接影響

1.3.1 技術(shù)支持對讀者滿意度的影響

科技期刊數(shù)字化建設(shè)的技術(shù)支持主要關(guān)注技術(shù)本身的特性，通過技術(shù)支持滿足讀者對期刊的資料檢索、資料采集、資料整理、資料存儲(chǔ)以及資料保存等方面的信息知識需求,從而提高讀者滿意度。數(shù)據(jù)平臺的安全穩(wěn)定、頁面加載流暢快捷、鏈接準(zhǔn)確無誤、頁面導(dǎo)航清晰直觀等技術(shù)支持手段，方便科技期刊使用者進(jìn)行電子資源檢索，節(jié)約讀者的知識尋求時(shí)間，給讀者帶來良好的數(shù)據(jù)平臺使用體驗(yàn)，從而提高讀者滿意程度。例如，Parasuraman等[3]認(rèn)為數(shù)字資源平臺的技術(shù)支持保證平臺安全性和穩(wěn)定性；Delone等[13]認(rèn)為提高數(shù)字平臺網(wǎng)頁加載速度、鏈接的準(zhǔn)確性、數(shù)字平臺的操作性，使得資源獲取過程更為便捷，這都可以提高學(xué)者對科技期刊的滿意程度。因此，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的技術(shù)支持有助于提高讀者滿意度。

1.3.2 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)對讀者滿意度的影響

科技期刊數(shù)字化建設(shè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)主要關(guān)注數(shù)字平臺網(wǎng)頁布局、色彩以及結(jié)構(gòu)方面的特征，包括界面色彩搭配是否美觀、服務(wù)資源布局是否合理、資源內(nèi)容表述是否清晰。色彩搭配美觀的數(shù)字化平臺更能吸引讀者的注意力，服務(wù)資源布局合理的數(shù)字化平臺方便讀者對數(shù)字資源的檢索需求，資源內(nèi)容表達(dá)清晰的數(shù)字化平臺使得讀者更容易找到所需要的知識資源。科技期刊數(shù)字化建設(shè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)通過給讀者提供有趣、美觀、簡潔、便利的設(shè)計(jì)，提升數(shù)字平臺的綜合吸引力，正向影響讀者滿意度。文獻(xiàn)[5,11,14]通過實(shí)證分析驗(yàn)證了數(shù)字化建設(shè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)維度正向影響顧客的滿意程度。因此，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)有助于提升讀者滿意度。

1.3.3 信息質(zhì)量對讀者滿意度的影響

科技期刊數(shù)字化建設(shè)的信息質(zhì)量主要關(guān)注數(shù)字平臺信息方面的特性，包括信息資源是否真實(shí)可靠、信息資源更新是否及時(shí)、信息資源與自身研究是否相關(guān)。信息資源的可靠性提高信息資源的權(quán)威性以及讀者對該資源的可信度；信息資源及時(shí)更新與否決定了該資源的時(shí)效性，影響資源的新穎性，更新越及時(shí)的信息對讀者的價(jià)值越高；信息資源與自身研究的相關(guān)性決定了該數(shù)字資源的適用性，相關(guān)性越高的信息資源對讀者的參考價(jià)值以及實(shí)用價(jià)值越高?？萍计诳瘮?shù)字化建設(shè)中的信息質(zhì)量維度決定了平臺信息的權(quán)威性、新穎性以及適用性，正向影響期刊使用者對期刊的滿意程度。上述研究得到了部分實(shí)證研究的支持，如Lee和Chung[15]通過構(gòu)建影響信任和滿意的概念模型，驗(yàn)證了信息質(zhì)量顯著正向影響消費(fèi)者的滿意度。胡瑩[16]驗(yàn)證了信息質(zhì)量對用戶滿意度有顯著正向影響。因此，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的信息質(zhì)量有助于提升讀者滿意度。

1.3.4 功能特征對讀者滿意度的影響

科技期刊數(shù)字化建設(shè)的功能特征主要關(guān)注數(shù)字平臺所具有的功能屬性?？萍计诳瘮?shù)字化建設(shè)的稿件投遞、交流反饋、學(xué)術(shù)交流以及資源獲取功能有助于提高期刊使用者論文發(fā)表的實(shí)效性和便捷性，增加期刊信息使用者之間的共享及交流，有助于提高期刊讀者的滿意程度。Mckinney等[17]和李莉[18]認(rèn)為數(shù)字化建設(shè)的功能特征可以提高數(shù)字平臺的交互性，有利于提升讀者滿意度。因此，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的功能特征有助于提高讀者對科技期刊的滿意度。

1.4 數(shù)字化建設(shè)對讀者滿意度的間接影響：讀者感知的中介作用

感知服務(wù)(Perceived Service)來自關(guān)系營銷理論，是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征，是客戶需求得到滿足的程度。對于科技期刊來說，讀者感知服務(wù)(Reader Perceived Service )表現(xiàn)為讀者對所接受的科技及學(xué)術(shù)信息服務(wù)的心理感受及對服務(wù)效用的認(rèn)識[19]?，F(xiàn)有研究通常將讀者感知?jiǎng)澐譃?個(gè)維度，即感知有用性和感知易用性。感知有用性反映了個(gè)人認(rèn)為通過使用某個(gè)具體系統(tǒng)提高工作業(yè)績的程度[20]，對于本研究而言，感知有用性是指科技期刊讀者在使用期刊過程中所認(rèn)為的該期刊對自己工作業(yè)績提升的有利程度，是期刊讀者使用科技期刊的外部動(dòng)機(jī)。感知易用性反映了個(gè)人認(rèn)為某個(gè)具體系統(tǒng)使用上的容易程度，對于本研究而言，感知易用性是指科技期刊讀者在使用期刊過程中感受到的期刊使用容易程度。感知有用性通過改善科技期刊讀者的使用態(tài)度而提高其滿意度，即當(dāng)讀者感受到科技期刊所提供的信息對其學(xué)術(shù)科研有幫助時(shí)，就會(huì)提高讀者對科技期刊服務(wù)質(zhì)量的滿意度。感知易用性則通過提升科技期刊讀者的使用體驗(yàn)而提高其滿意度，即當(dāng)讀者感受到科技期刊的資料檢索、采集、整理、存儲(chǔ)等功能都非常便捷時(shí)，就會(huì)提高讀者對科技期刊服務(wù)質(zhì)量的滿意度。而科技期刊數(shù)字化建設(shè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是否清晰、技術(shù)支持是否便捷、信息質(zhì)量是否可靠、功能特征是否全面，都會(huì)對科技期刊讀者的感知有用性和感知易用性產(chǎn)生影響，從而間接改善讀者滿意度。因此，數(shù)字化建設(shè)的4個(gè)維度不僅直接提高讀者滿意度，而且可以通過感知易用性和感知有用性間接提高讀者滿意度。綜合上述分析，科技期刊數(shù)字化建設(shè)和讀者滿意度的概念模型如圖1所示。

圖1 概念模型

2 研究方法

2.1 研究樣本

選擇《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》的讀者群為研究樣本，通過網(wǎng)絡(luò)的方式將調(diào)查問卷發(fā)放給相關(guān)讀者。調(diào)查人員首先通過電話采訪方式向受訪者介紹本次調(diào)研的目的及內(nèi)容，待受訪者確認(rèn)愿意接受訪問后，通過電子郵件方式發(fā)放并回收問卷。本次調(diào)研共發(fā)放調(diào)查問卷290份，實(shí)際回收問卷183份，問卷回收率為63%，剔除填答不全等無效問卷14份，實(shí)際有效問卷169份。受訪者大多為國內(nèi)知名大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的教學(xué)人員、科研人員，較好地體現(xiàn)了我國科研人員對科技期刊的看法和態(tài)度。研究樣本的描述性統(tǒng)計(jì)見表1。

2.2 變量測量

本研究采用的問卷題項(xiàng)主要來自國際一流科技期刊的成熟量表。為保證問卷測量題項(xiàng)符合中國情境，問卷首先由2位具有中、英雙語背景的學(xué)者進(jìn)行翻譯-回譯工作，并由2位管理學(xué)學(xué)者和5位科技期刊編輯對問卷進(jìn)行評估與修正，從而形成初始問卷。其次，在《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》的讀者群體中隨機(jī)選擇30位讀者進(jìn)行預(yù)調(diào)研，進(jìn)一步對問卷進(jìn)行修改和完善，最終形成正式問卷。變量測量采用Likert五級量表，“1～5”依次表示的認(rèn)同程度為非常認(rèn)同至非常不認(rèn)同。

(1) 自變量。自變量因子分為技術(shù)支持因素、功能特征因素、信息質(zhì)量因素和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)因素。依據(jù)Mckinney等[17]的研究，從網(wǎng)站的穩(wěn)定性、流暢性、便捷性和直觀性4個(gè)方面設(shè)計(jì)問題來測量技術(shù)支持因素；參考Szymanski和Hise[14]的研究，從稿件投遞、交流反饋、學(xué)術(shù)交流、資源獲取4個(gè)方面設(shè)計(jì)問題來測量功能特征因素；參考Steve等[20]的研究，從信息資源的真實(shí)性、及時(shí)性、相關(guān)性3個(gè)方面設(shè)計(jì)問題來測量信息質(zhì)量因素；參考Kim 和Stoel[5]的研究，從網(wǎng)站資源布局、結(jié)構(gòu)和美觀3個(gè)方面設(shè)計(jì)問題來測量網(wǎng)頁設(shè)計(jì)因素。

(2) 中介變量。中介變量分為感知有用性和感知易用性。借鑒Mckinney和Yoon[17]的研究，從稿件投遞、溝通效率、信息發(fā)布和社交4個(gè)方面設(shè)計(jì)問題測量感知有用性；借鑒Dabholkar[19]的研究，采用4個(gè)問題來測量感知易用性。

(3) 因變量。問卷的因變量為讀者滿意度。以O(shè)liver[11]的研究為基礎(chǔ)，從讀者對科技期刊的預(yù)期和感知2個(gè)方面設(shè)計(jì)問題來測量讀者滿意度。

(4) 控制變量?？刂谱兞糠譃槭茉L者年齡、性別、職稱、學(xué)歷等。受訪者的年齡、性別、職稱、學(xué)歷等因素會(huì)對讀者滿意度造成潛在影響，因而本研究將其作為控制變量。受訪者年齡采用受訪者實(shí)際年齡來衡量；受訪者性別設(shè)置一個(gè)虛擬變量來衡量，“1”為男性，“0”為女性；受訪者職稱和受訪者學(xué)歷分別按照現(xiàn)有職稱及學(xué)歷次序設(shè)置一個(gè)連續(xù)變量來衡量。

2.3 效度和信度分析

本研究使用克朗巴哈(Cronbach′sα)系數(shù)檢驗(yàn)各量表的信度。如表2所示，測量變量的α系數(shù)高于0.7 時(shí)，表明研究變量的信度較高，測量工具具有良好的內(nèi)在一致性。通過驗(yàn)證性因子分析建構(gòu)效度，運(yùn)用AMOS17.0對所有觀測變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，模型各項(xiàng)擬合指標(biāo)較為理想(卡方χ2/df=1.39；估計(jì)誤差均方根εRMSEA=0.04；擬合優(yōu)指數(shù)εGFI=0.92；相對擬合指數(shù)εCFI=0.94；增量擬合指數(shù)εIFI=0.94)，所有觀測變量因子載荷均大于0.7(表2),說明量表具有較好的建構(gòu)效度。通過比較各因子的平均提取方差值(AVE)平方根與其他兩因子間相關(guān)系數(shù)來檢驗(yàn)其區(qū)分效度(表3)，各因子之間的相關(guān)系數(shù)均小于對角線的AVE平方根，這說明研究量表具有良好的區(qū)分效度。

表2 變量因子分析結(jié)果與克朗巴哈系數(shù)

表3 變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差與相關(guān)系數(shù)

注：***表示p<0.001，**表示p<0.01，*表示p<0.05，其中p為顯著性；對角線的黑體字為AVE平方根。

3 研究結(jié)果

3.1 分析工具

為驗(yàn)證研究假設(shè)，本研究采用AMOS18.0和SPSS17.0來完成，具體步驟為：首先采用層級回歸方法檢驗(yàn)數(shù)字化建設(shè)4個(gè)維度對科技期刊讀者滿意度的影響；然后采用Baron等[21]提出的分步回歸方法檢驗(yàn)讀者感知的中介作用。

3.2 假設(shè)檢驗(yàn)

(1) 主效應(yīng)檢驗(yàn)

進(jìn)行回歸分析前，本研究對共線性問題進(jìn)行診斷。結(jié)果表明，所有控制變量與研究變量的方差膨脹因子(VIF)值均在10以下，可見共線性問題并不嚴(yán)重。由表4的模型5可以看出，技術(shù)支持、信息質(zhì)量、功能特征、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)對讀者滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.33(p<0.001)、0.24(p<0.01)、0.34(p<0.001)、0.29(p<0.01)，都達(dá)到了統(tǒng)計(jì)上的顯著水平。因此，科技期刊數(shù)字化網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度(技術(shù)支持、信息質(zhì)量、功能特征、網(wǎng)頁設(shè)計(jì))對讀者滿意度有正向影響。

(2) 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

根據(jù)Baron等[21]提出的四步回歸法檢驗(yàn)讀者感知的中介作用，即科技期刊網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度(技術(shù)支持、信息質(zhì)量、功能特征、網(wǎng)頁設(shè)計(jì))是否通過讀者感知(感知有用性和感知易用性)間接影響讀者滿意度。具體的檢驗(yàn)程序如下：①檢驗(yàn)科技期刊網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度對讀者感知(感知易用性和感知有用性)是否具有顯著影響；②驗(yàn)證科技期刊網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度對讀者滿意度是否具有顯著影響；③檢驗(yàn)讀者感知(感知易用性和感知有用性)對讀者滿意度是否具有顯著影響；④如果前3個(gè)方程成立，繼續(xù)檢驗(yàn)科技期刊網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度以及讀者感知(感知易用性和感知有用性)對讀者滿意度是否具有顯著影響，此時(shí)如果科技期刊網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度對讀者滿意度的作用減弱，甚至不再顯著，則讀者感知(感知易用性和感知有用性)的中介作用成立。表4所示為實(shí)證結(jié)果。

表4 主效應(yīng)及中介效應(yīng)的檢驗(yàn)

注：表中回歸系數(shù)均為非標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)，***表示p<0.001，**表示p<0.01，*表示p<0.05，?表示p<0.1雙尾檢驗(yàn)。

首先，如表4的模型2所示，技術(shù)支持和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)對感知易用性有顯著的正向影響，對感知有用性的影響不顯著(βTec=0.39，p<0.001；βWeb=0.32，p<0.01)；如表4的模型3所示，功能特征和信息質(zhì)量對感知有用性有顯著的正向影響，對感知易用性的影響不顯著(βFun=0.38，p<0.001；βInf=0.36，p<0.001)。其次，如模型5所示，科技期刊網(wǎng)站建設(shè)的4個(gè)維度(技術(shù)支持、信息質(zhì)量、功能特征、網(wǎng)頁設(shè)計(jì))對讀者滿意度具有顯著的正向影響作用(βTec=0.33，p<0.001；βWeb=0.24，p<0.01；βFun=0.34，p<0.001;βInf=0.29，p<0.01)。再次，如模型6所示，感知易用性和感知有用性對讀者滿意度具有顯著的正向影響(βSim=0.41，p<0.001；βUse=0.44，p<0.001)。最后，分別檢驗(yàn)感知易用性和感知有用性在科技期刊數(shù)字化建設(shè)與讀者滿意度間的中介效應(yīng)。如模型7所示，同時(shí)放入技術(shù)支持、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和感知易用性后，技術(shù)支持與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)對讀者滿意度的影響不顯著(βTec=0.06，p>0.1；βWeb=0.08，p>0.1)，而感知易用性對讀者滿意度的影響仍然顯著(βSim=0.35，p<0.01)，依據(jù)Baron等[21]的判斷方法，這說明感知易用性在技術(shù)支持、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與讀者滿意度之間起到完全中介效應(yīng)。如模型8所示，同時(shí)放入功能特征、信息質(zhì)量和感知有用性后，功能特征、信息質(zhì)量對讀者滿意度的影響顯著性和系數(shù)均明顯降低(βFun=0.18，p<0.05;βInf=0.12，p<0.1)，感知有用性對讀者滿意度的影響仍然顯著(βUse=0.39，p<0.001)，依據(jù)Baron等[21]的判斷方法，這說明感知有用性在功能特征、信息質(zhì)量與讀者滿意度之間起到部分中介效應(yīng)。上述研究表明，技術(shù)支持、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)對讀者滿意度的影響完全通過感知易用性實(shí)現(xiàn)，功能特征和信息質(zhì)量對讀者滿意度的影響部分通過感知有用性實(shí)現(xiàn)。

為更清晰地表達(dá)相關(guān)變量的路徑關(guān)系，將上述檢驗(yàn)結(jié)果整理成表5，并根據(jù)表5繪制圖2。

表5 理論模型的路徑系數(shù)和假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)論

圖2 修正后的路徑關(guān)系圖

4 結(jié)論與對策

通過文獻(xiàn)回顧和問卷調(diào)查構(gòu)建理論模型，以《中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)報(bào)》讀者群為實(shí)證檢驗(yàn)對象。研究結(jié)果表明，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的4個(gè)維度不僅直接提升讀者滿意度，并且分別通過感知易用性和感知有用性間接提升讀者滿意度。

第一，科技期刊數(shù)字化建設(shè)直接提升讀者滿意度。本研究的實(shí)證結(jié)果表明，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的4個(gè)維度均對讀者滿意度有積極的正向影響。這表明數(shù)字化建設(shè)管理是科技期刊管理措施的重要手段之一，借助數(shù)字化平臺建設(shè)推動(dòng)科技期刊知識信息的共享和整合，可進(jìn)一步提升科技期刊科學(xué)管理水平，有助于改善科技期刊運(yùn)作效率，提升讀者滿意度。為此，科技期刊應(yīng)重視數(shù)字化建設(shè)，通過數(shù)字化建設(shè)優(yōu)化科技期刊工作流程，提升科技期刊信息共享程度，為讀者提供更為先進(jìn)、便捷以及人性化的服務(wù)，從而不斷改善和提升讀者對科技期刊的滿意度。

第二，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的技術(shù)支持和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)通過感知易用性間接提升讀者滿意度。在加強(qiáng)科技期刊數(shù)字化建設(shè)提升期刊讀者滿意度的過程中，一方面要提高期刊數(shù)字平臺網(wǎng)頁設(shè)計(jì)水平，從網(wǎng)頁內(nèi)容、色彩、結(jié)構(gòu)等方面提升期刊數(shù)字平臺對讀者的吸引力；另一方面要提升期刊數(shù)字平臺的技術(shù)支持能力，保證數(shù)字平臺的穩(wěn)定性，提升數(shù)字平臺的頁面流暢度，提高數(shù)字平臺檢索、導(dǎo)航的便捷性,最終通過感知易用性間接改善讀者滿意度。

第三，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的功能特征和信息質(zhì)量通過感知有用性間接提升讀者滿意度?？萍计诳瘮?shù)字化建設(shè)促進(jìn)讀者滿意度的過程中，一方面應(yīng)健全期刊數(shù)字化平臺的功能性，增強(qiáng)科技期刊知識資源的可檢索性，建立交互鏈接便于讀者間交流學(xué)習(xí)，以多樣化、多層次和多角度的網(wǎng)站服務(wù)方式，提升讀者對期刊的滿意程度；另一方面應(yīng)提升數(shù)字平臺的信息質(zhì)量，及時(shí)更新平臺內(nèi)容，為讀者提供及時(shí)、有效、相關(guān)性比較高的知識資源，滿足讀者的知識獲取需求，最終通過感知有用性間接改善讀者滿意度。

5 結(jié)語

為進(jìn)一步檢驗(yàn)科技期刊數(shù)字化建設(shè)對讀者滿意度的影響及實(shí)現(xiàn)機(jī)制，基于科技期刊數(shù)字化建設(shè)及讀者感知理論構(gòu)建科技期刊數(shù)字化建設(shè)影響讀者滿意度的直接效應(yīng)模型和中介效應(yīng)模型，并利用問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。本研究的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，科技期刊數(shù)字化建設(shè)的4個(gè)維度不僅直接影響讀者滿意度，而且分別通過感知有用性和感知易用性間接改善讀者滿意度。本研究的理論貢獻(xiàn)表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一是將數(shù)字化建設(shè)模型與讀者滿意度相結(jié)合，分析并驗(yàn)證了技術(shù)支持、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、功能特征和信息質(zhì)量對科技期刊讀者滿意度的影響，豐富和發(fā)展了科技期刊數(shù)字化建設(shè)的研究結(jié)果；二是將感知易用性和感知有用性作為中介變量引入模型，分析和檢驗(yàn)了科技期刊數(shù)字化建設(shè)影響讀者滿意度的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，闡明了數(shù)字化建設(shè)影響讀者滿意度的作用機(jī)制。此外，提出針對性的對策建議，有助于科技期刊更好地利用數(shù)字化建設(shè)提升讀者滿意度。

[1] 謝佩洪,奚紅妹,魏農(nóng)建,等.轉(zhuǎn)型時(shí)期我國B2C電子商務(wù)中顧客滿意度影響因素的實(shí)證研究[J].科研管理,2011,32(10):109-117.

[2] Bovee M,Srivastava R P,Mak B.A conceptual framework and belief-function approach to assessing overall information quality[J].InternationalJournalofIntelligentSystems,2003,18(1):51-74.

[3] Parasuraman A,Zeithaml V A,Malhotra A.E-S-QUAL:A multiple-item scale for assessing electronic service quality[J].JournalofServiceResearch,2005,7(3):213-233.

[4] Bressolles G,Durrieu F,Senecal S.A consumer typology based on e-service quality and e-satisfaction[J].JournalofRetailingandConsumerServices,2014,21(6):889-896.

[5] Kim S,Stoel L.Apparel retailers:Website quality dimensions and satisfaction[J].JournalofRetailingandConsumerServices,2004,11(2):109-117.

[6] 張艷萍.科技期刊的微信公眾號運(yùn)營模式研究——基于4種核心科技期刊的量化分析[J].中國科技期刊研究,2015,26(5):524-531.

[7] 徐靜,劉冰.科技期刊公眾號成長記：從信息發(fā)布渠道到資源整合平臺[J].編輯學(xué)報(bào),2016,28(4):388-391.

[8] 張靜.科技期刊借助數(shù)字化手段提供增值服務(wù)探析[J].編輯學(xué)報(bào),2013,25(2):105-108.

[9] 黃文華,鄭芹珠,吳一遷,等.上海市科技期刊運(yùn)營模式和盈利現(xiàn)狀與數(shù)字化建設(shè)[J].中國科技期刊研究,2013,24(2):242-246.

[10] Wooside A G,Frey L L,Daly R T.Linking service quality customer satisfaction and behavioral intention[J].JournalofHealthCareMarketing,1989,9(4):5-17.

[11] Oliver R L.Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings[J].JournalofRetailing,1981,57(3):25-48.

[12] Markus B,Nivriti C,Vikas M,etal.E-service quality:A meta-analytic review[J].JournalofRetailing,2015,91(4):679-700.

[13] Delone W H,Mclean E R.Information systems success:The quest for the dependent variable[J].InformationSystemResearch,1992,3(1):60-95.

[14] Szymanski D M,Hise R T.E-satisfaction:An initial examination[J].JournalofRetailing，2000,76(3):309-322.

[15] Lee K C,Chung N.Understanding factors affecting trust in and satisfaction with mobile banking in Korea:A modified DeLone and McLean′s model perspective[J].InteractingwithComputers,2009,21(5/6):385-392.

[16] 胡瑩.移動(dòng)微博持續(xù)使用行為影響因素研究[D].北京:北京郵電大學(xué),2013.

[17] Mckinney V,Yoon K.The measurement of web-customer satisfaction:An expectation and disconfirmation approach[J].InformationSystemsResearch,2002,3(13):296-315.

[18] 李莉.基于感知質(zhì)量的科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站信息用戶滿意模型研究[J].情報(bào)學(xué)報(bào),2009,28(4):565-581.

[19] Dabholkar P A.Consumer evaluations of new technology-based self-service options:An investigation of alternative models of service quality[J].InternationalJournalofResearchinMarketing,1996,13(1):29-51.

[20] Steve M,Rudy M,Marc D.The conceptualization and empirical validation of web site user satisfaction[J].Information&Management,2004,41(5):543-560.

[21] Baron R M,Kenny D A.The moderator-mediator variable distinction in social psychological research:Conceptual,strategic,and statistical consideration[J].JournalofPersonalityandSocialPsychology,1986,51(6):1173-1182.