李冰

（中國文字博物館 河南省 安陽市 455000）

摘 要：文字是人類最重要的發(fā)明，收集和研究中國文字，對保護民族文化遺產(chǎn)具有十分重要的意義。中國文字博物館的建設(shè)，對于探尋中國文字在中華文明中的作用，對于研究整個人類文字發(fā)展歷史都是很重要的，是一個偉大的創(chuàng)舉。中國文字博物館開館以來，不斷創(chuàng)新陳列展示手段，積極推動文字學(xué)研究和書法事業(yè)的發(fā)展，為弘揚中國民族文字文化做出了有益的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：文字博物館；文字文化；精品陳展；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一座博物館就是一部物化的發(fā)展史。充分發(fā)揮博物館的教育功能，對提高人民群眾的科學(xué)文化和思想道德素質(zhì)，激發(fā)愛國熱情，增強民族自信心和凝聚力都有巨大的作用。2009年11月16日，被黨和國家寄予厚望，受廣大人民熱切期盼的中國文字博物館隆重開館，并正式對外免費開放。這座以文字為主題的博物館本著為中華民族的基本標(biāo)識——文字建一個家的初衷和理念，通過展現(xiàn)凝聚先輩們智慧和藝術(shù)的歷史性文物來詮釋中華文明和文化，滿足人民群眾不斷進步的多樣化精神文化需求，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，日益成為一座世人領(lǐng)略中華文明的景觀式文化殿堂。

開館以來，中國文字博物館本著“以人為本”、“安全第一”的原則，積極探索和嘗試最大程度滿足觀眾參觀需求的方法，努力尋找觀眾數(shù)量與安全、效果的最佳平衡點，較好地滿足了免費開放運行中觀眾的參觀熱情，積累了寶貴的實踐經(jīng)驗，社會反響強烈，媒體報道火爆，各方好評如潮。

一、堅持“三貼近”原則，打造精品陳展。

文字是中國文字博物館的陳展主題，但是文字本身就極其抽象，所以如何在保持自己學(xué)術(shù)研究水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將之用平易近人的方式展示出來，讓普通老百姓能看得懂、學(xué)得到、真受益，這是中國文字博物館在設(shè)計陳展之初就重點考慮的方面。為達(dá)到這個目標(biāo)，中國文字博物館始終堅持“貼近生活、貼近實際、貼近群眾”的三貼近原則，以“高、精、新”為目標(biāo)，打造精品陳展，努力使陳展內(nèi)容通俗化、大眾化，使觀眾融入陳展場景。在陳展過程中，特別注重聲光電等現(xiàn)代化陳展技術(shù)的應(yīng)用，在每個展廳至少一處設(shè)置多媒體，循環(huán)播放相應(yīng)的知識宣傳片，另外，十分注重與游客的互動，專門設(shè)置了互動與影像廳，設(shè)置了包括繽紛漢字、猜字迷、名片設(shè)計、數(shù)字化漢字、文字載體展示、等10個互動游戲。館內(nèi)設(shè)有一個4D影院，播放4D影片《甲骨文》，向參觀游客更立體、更直觀地普及文字文化知識。開館后，在不影響正常運轉(zhuǎn)的前提下，中國文字博物館又對陳展做了局部調(diào)整和完善，增加了多媒體顯示屏和宣傳片等，使陳展更豐富，更接近普通觀眾。

2011年，中國文字博物館基本陳列“中國文字發(fā)展史”榮獲“第九屆全國十大陳展精品特別獎”?！爸袊淖职l(fā)展史”講述了漢字的起源、發(fā)展和演變歷程，呈現(xiàn)出我國多民族文字大家庭的盛況，使每個參觀者隨著中國文字的發(fā)展而前行，感受幾千年的中國故事，展現(xiàn)中國文字的生命力、凝聚力和影響力。在做好基本陳列展示的同時，為增加博物館的吸引力，擴展博物館的教育職能，提高博物館的社會效益和教育功能，中國文字博物館先后舉辦了“中國少數(shù)民族文字文物文化系列展——寧夏篇、新疆篇、廣西篇、內(nèi)蒙古篇”、“ 故宮博物院院藏中國歷代書法展”、“民族文化宮博物館館藏民族文字文物精品展”、“秋水文章——李嵐清篆刻藝術(shù)展”、“首屆‘四堂杯書法精品大展”等30余次臨時特別展覽，保證了展線活躍，拓展了人民群眾的文化視野。特別是中國少數(shù)民族文字文物文化系列展，把民族風(fēng)情作為吸引點，用寂靜的文物串聯(lián)起一段波瀾壯闊的民族交融歷史，增強了各民族間的相互溝通、相互交流、相互尊重和相互團結(jié)，豐富了人民群眾的精神文化生活，為保護我國民族文化的多樣性作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量。

免費開放極大釋放了老百姓對文化的需求，大量參觀者涌入博物館，給博物館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施帶來極大壓力，加大了博物館運營負(fù)荷，給參觀質(zhì)量帶來極大沖擊。為維護每位參觀者的文化權(quán)益，保證每位參觀者的參觀質(zhì)量，中國文字博物館不斷完善館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施，如增加游客休閑座椅、留言簿、語言導(dǎo)覽設(shè)備等的同時，加大文明參觀的指導(dǎo)和宣傳，增加大量的館內(nèi)參觀指示牌，引導(dǎo)觀眾有序參觀，并努力糾正不文明參觀行為。另外，中國文字博物館長期面向本地大學(xué)生招募志愿者以增強館內(nèi)服務(wù)力量，平時為年長年幼的參觀者及時提供幫助，在參觀高峰期間及時疏導(dǎo)人群，并挑選其中的優(yōu)秀者擔(dān)任免費講解員。這些措施，不但很好地維護了館內(nèi)參觀秩序，方便了不同層次的參觀群體，也得到了社會各界的普遍好評。

為充分發(fā)揮博物館的社會宣傳教育功能，中國文字博物館緊密結(jié)合人民群眾日益提升的文字、文化需求，在館內(nèi)設(shè)立了“專家大講堂”，先后邀請了沈辰、何毓靈、松丸道雄、王蘊智等專家學(xué)者舉辦學(xué)術(shù)講座，受到文字、文物愛好者的熱烈歡迎。此外，為加強文字、文物、博物館知識的宣傳力度，中國文字博物館每年都精心組織“5·18國際博物館日”、全國“文化遺產(chǎn)日”等社會宣傳教育活動，收到了良好的社會教育效果。

三、創(chuàng)新票務(wù)制度，合理控制參觀流量。

考慮到在我國文字文化發(fā)展和博物館建設(shè)史上的開創(chuàng)性和獨特性，中國文字博物館在開館前就對社會參觀熱情做了充分的預(yù)期和準(zhǔn)備，及早設(shè)計了科學(xué)參觀路線，制定了參觀高峰期間的應(yīng)急方案，并在開館前一周便在官方網(wǎng)站和各級媒體上做大量宣傳。為控制參觀流量，保證館內(nèi)人、物、系統(tǒng)安全和參觀秩序，中國文字博物館實行免費不免票制度，在開館初期全部實行票務(wù)預(yù)約制度，避免領(lǐng)票現(xiàn)場出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。并每天分析預(yù)測次日參觀規(guī)模，更有針對性地采取應(yīng)對措施。此外，特別設(shè)計制作了具有中國文字博物館特色的，即每日顏色不同的參觀門票。開館之后，針對參觀流量持續(xù)不降的情況，中國文字博物館及時擴容了票務(wù)電話預(yù)約；針對不太清楚票務(wù)制度而慕名前來的外地游客，中國文字博物館通過媒體宣傳、電話咨詢等多種途徑引導(dǎo)當(dāng)?shù)赜^眾避開參觀高峰，給外地游客留出更多參觀機會。在參觀高峰期，外地游客憑借身份證可以優(yōu)先領(lǐng)取門票。這些票務(wù)措施，基本上滿足了參觀高峰期間的需求，并憑借人性化的服務(wù)得到了廣大參觀游客的認(rèn)可和贊賞。

四、全館堅持上高峰崗，確保安全高效運行。

中國文字博物館開館以來，日均參觀客流量達(dá)5000余人次，雙休日、節(jié)假日客流高峰日均可達(dá)8000余人次。為維護館內(nèi)良好參觀環(huán)境，為公眾提供安全、便利的參觀服務(wù)，“五一”、“十一”、春節(jié)等大小黃金周節(jié)假日，他們抽調(diào)部分工作人員和志愿者上崗服務(wù)客流高峰，佩綬帶，著工裝，引導(dǎo)、分流參觀者，積極、主動、熱情地幫助到館參觀的老人、兒童、殘疾人和孕婦，為廣大參觀者提供講解和咨詢，并給予必要的幫助和指導(dǎo)。同時，鑒于中國文字博物館是一個新館，對實際運營中的具體情況還需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，所以開館至今，中國文字博物館對全部工作崗位始終堅持定崗、定責(zé)，并督查落實，確保在博物館全負(fù)荷運轉(zhuǎn)的條件下，各個系統(tǒng)都可全天候高效有序運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生任何安全事故。

文字是歷史文明傳承的載體和見證。中國文字博物館作為一座全面反映、專題研究中國各民族文字、文字歷史、文字文明的專題博物館，其長遠(yuǎn)發(fā)展一方面要汲取先進的現(xiàn)代化博物館發(fā)展管理理念，拓展博物館事業(yè)發(fā)展的新功能和新途徑，開發(fā)博物館文化與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式。另一方面要促進科學(xué)研究和交流合作，整合文化旅游資源，完善陳展、科研、交流和教育等功能，形成較為完整的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。此外，還要兼顧文化內(nèi)涵和外延的綜合發(fā)展。通過文字文化宣傳教育彰顯中國文字博物館的文化特色，不斷增強中國文字博物館在世界范圍內(nèi)的親和力和感染力。為做好長遠(yuǎn)規(guī)劃發(fā)展，中國文字博物館的續(xù)建工程建設(shè)將以“寓教于展”、“寓教于境”、“寓教于樂”為指導(dǎo)思想，按照“合理布局、功能優(yōu)先、保障發(fā)展”的原則，在一期工程的基礎(chǔ)上完善學(xué)術(shù)交流和科學(xué)研究等建筑設(shè)施，在滿足文物保護、陳列展覽的同時，增加高層次科學(xué)研究、國際性學(xué)術(shù)交流和與之配套的休閑服務(wù)等功能，形成中國文字博物館完整的功能體系，從而打造一個以收藏、展示、研究、教育為主，集交流、旅游于一體的現(xiàn)代化博物館，真正成為愛國主義教育的重要基地，展示和傳承中華文化的重要窗口。