于世花+張勇

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念逐漸融入人們的生活之中，其基本的思維模式逐漸改變行業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)觀念。圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，應(yīng)充分整合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，構(gòu)建智慧服務(wù)模式，契合讀者個性化需求，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的深化發(fā)展。

【關(guān) 鍵 詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；創(chuàng)新服務(wù)；智慧服務(wù)

【作者單位】于世花 ，中國石油大學(xué)（華東）；張勇，中國石油大學(xué)（華東）。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，人類原有的知識體系、生活方式以及管理模式出現(xiàn)了變革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨挑戰(zhàn)。充分融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新理念和新技術(shù)，逐漸成為圖書館服務(wù)深化發(fā)展的創(chuàng)新模式。當(dāng)前，智慧服務(wù)理念已成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)過程中全新的發(fā)展途徑。圖書館智慧服務(wù)是圖書館人對讀者工作的一種積極進(jìn)取的自主選擇，是圖書館在信息化時代對讀者服務(wù)的一種新理念。本文在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，對圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與智慧服務(wù)的構(gòu)建進(jìn)行了系統(tǒng)性的分析，以期對圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新提供借鑒。

一、概念分析

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本內(nèi)涵

國家發(fā)改委在《2015〈政府工作報告〉縮略詞注釋》中對“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念進(jìn)行了分析，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中，提升實體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下充分發(fā)揮其資源的優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，通過互聯(lián)網(wǎng)的深度廣泛應(yīng)用實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.圖書館智慧服務(wù)理念

自2009年IBM率先提出智慧地球的概念后，各種各樣智慧的概念，如智慧城市、智慧企業(yè)、智慧醫(yī)療等逐步進(jìn)入人們的視野。其中，智慧圖書館也概莫能外?！爸腔蹐D書館”的首次提出是在2003年芬蘭奧盧大學(xué)圖書館所發(fā)表的《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》中。目前，關(guān)于智慧圖書館的定義還沒有一個統(tǒng)一的表述，研究者從不同角度給出了相應(yīng)的描述。檢索國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)大部分學(xué)者所認(rèn)為的智慧圖書館主要是圖書館、物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及智慧化設(shè)備等概念的相互聯(lián)系。國內(nèi)對智慧圖書館的研究較有代表性的是華僑大學(xué)圖書館嚴(yán)棟的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》，他認(rèn)為智慧圖書館主要具備溝通智慧化、建筑智慧化和服務(wù)智慧化等3個主要特征。張延賢在《圖書館智慧服務(wù)的概念、內(nèi)涵與分析》中則認(rèn)為，圖書館智慧服務(wù)主要有智能性的圖書館智慧服務(wù)、知識性的圖書館智慧服務(wù)和理念性的圖書館智慧服務(wù)3種概念及內(nèi)涵，分別在實質(zhì)上代表了圖書館的技術(shù)智慧、學(xué)問智慧和人文智慧?？梢哉f，智慧圖書館的核心構(gòu)成是人物互聯(lián)，而實現(xiàn)由知識服務(wù)向智慧服務(wù)的提升則是智慧圖書館的精髓，提供以人為本的智慧服務(wù)，滿足讀者日益增長與不斷變化的需求是智慧圖書館構(gòu)建的主要目標(biāo)?？梢姡腔蹐D書館是未來圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)技術(shù)變革、管理轉(zhuǎn)型的必然發(fā)展趨勢。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與智慧服務(wù)構(gòu)建的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，給圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。面對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，圖書館必須重新對服務(wù)體系進(jìn)行認(rèn)識和定位，創(chuàng)新構(gòu)建新的知識服務(wù)業(yè)態(tài)，重建管理體系和服務(wù)體系，實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型，這樣才不會被時代所淘汰。智慧服務(wù)將是未來圖書館發(fā)展的主要模式。

1.充分滿足讀者的個性化需求

讀者個性化服務(wù)是一種“以用戶為中心”的服務(wù)模式，一是要根據(jù)讀者需求提供符合要求的信息，二是通過對用戶學(xué)科、閱讀偏好、使用習(xí)慣等分析與跟蹤，主動挖掘讀者潛在需求，并向讀者提供所需信息的一種智能化服務(wù)形式。圖書館讀者群體龐大，讀者教育層次和服務(wù)需求存在個體差異，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，圖書館智慧服務(wù)應(yīng)注重讀者的個性化需求。傳統(tǒng)圖書館屬于被動服務(wù)模式，圖書館提供什么，讀者接受什么。而在信息時代，讀者對圖書館服務(wù)的要求變?yōu)樽x者需求什么，圖書館就應(yīng)提供什么，被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。圖書館通過對讀者數(shù)據(jù)的采集、處理和分析等，準(zhǔn)確定位讀者的行為習(xí)慣和需求變化，確保為讀者提供個性化的智慧服務(wù)，科學(xué)地進(jìn)行資源配置和服務(wù)調(diào)度，才能更大程度上滿足不同讀者的信息需求，提高讀者的體驗度。

2.提供多元化服務(wù)

在信息時代，圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者對信息的需求。隨著社會發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，圖書館讀者多元化、服務(wù)項目多元化以及服務(wù)手段多元化都要求圖書館提供多元化的服務(wù)。一是讀者多元化，圖書館的服務(wù)對象包括教師、學(xué)生、管理人員、科研工作者以及企業(yè)職工、社區(qū)居民等，這些讀者的背景、教育層次、知識結(jié)構(gòu)等各不相同，導(dǎo)致信息需求各不相同，這就要求圖書館提供多元化服務(wù)。二是圖書館服務(wù)項目多元化，現(xiàn)今的圖書館不僅保持傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)，還在開展參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、信息檢索課程等多種服務(wù)，隨著讀者需求的增加，服務(wù)項目的多元化發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢。三是服務(wù)手段多元化，圖書館的服務(wù)手段多元化表現(xiàn)為多類型文獻(xiàn)載體、多種語言文獻(xiàn)服務(wù)、多種檢索方式以及多元化的信息服務(wù)等，多元化的服務(wù)手段滿足了讀者日益多樣性的需求。

3.實現(xiàn)資源的便利獲取

圖書館資源形式多樣，包括各種類型的紙質(zhì)資源、電子書刊、多媒體資源及學(xué)位論文等。從網(wǎng)絡(luò)調(diào)研情況來看，國內(nèi)大部分圖書館的網(wǎng)站中，用戶需要在不同的檢索入口尋找不同的資源類型，這給讀者獲取圖書館資源帶來不便。深度整合資源，提供統(tǒng)一的信息資源檢索和獲取路徑，實現(xiàn)圖書館資源的便利化運用，是圖書館智慧服務(wù)的必備要素。資源的便利獲取無疑將大幅提高讀者的體驗。