余 芳

(安徽經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 信息工程系，合肥 230031)

大數(shù)據(jù)背景下C2C電子商務(wù)中的信用問(wèn)題及對(duì)策

余 芳

(安徽經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 信息工程系，合肥 230031)

隨著 C2C網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的繁榮，交易中買(mǎi)賣(mài)雙方的失信行為頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響著C2C電子商務(wù)的健康發(fā)展。以在C2C網(wǎng)站有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和商家為樣本，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國(guó)C2C電子商務(wù)中出現(xiàn)的信用問(wèn)題，分析信用問(wèn)題產(chǎn)生的原因，在大數(shù)據(jù)背景下提出健全電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、加強(qiáng)政府監(jiān)管和失信懲罰力度、加強(qiáng)交易雙方的身份驗(yàn)證、建立電子商務(wù)信用信息平臺(tái)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性、提高全體公民的信用意識(shí)的解決對(duì)策。

大數(shù)據(jù)； C2C； 電子商務(wù)； 信用； 對(duì)策

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)融入現(xiàn)代社會(huì)，被越來(lái)越多的網(wǎng)民接受。據(jù)CNNIC第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.13億，較2014年底增加5 183萬(wàn)人,增長(zhǎng)率為14.3%,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)速度[1]。但網(wǎng)絡(luò)的匿名性和開(kāi)放性使得網(wǎng)絡(luò)交易中買(mǎi)賣(mài)雙方互相不了解，無(wú)法獲知對(duì)方的真實(shí)身份和信用狀況，導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方的失信現(xiàn)象頻頻發(fā)生。其中，C2C電子商務(wù)交易雙方一般為個(gè)人，失信現(xiàn)象更加突出。解決C2C電子商務(wù)中的信用問(wèn)題，對(duì)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展尤為重要。

通過(guò)文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，國(guó)外學(xué)者對(duì)于C2C電子商務(wù)信用問(wèn)題的研究主要集中在信用影響因素、信用風(fēng)險(xiǎn)、信用評(píng)價(jià)、信用博弈模型、信用問(wèn)題現(xiàn)狀及對(duì)策等方面。Troy J.Strader和Sridhar N.Ramaswami研究了C2C電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題，指出在C2C電子商務(wù)中信譽(yù)、誠(chéng)信的作用非常重要[2]。Lee和Turban通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，交易時(shí)的信用風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的最主要原因[3]。Cynthia G. McDonald和Carlos Slawson Jr實(shí)證研究了eBay上的C2C交易及其信譽(yù)問(wèn)題，分析了在電子拍賣(mài)中交易雙方如何通過(guò)信譽(yù)機(jī)制來(lái)改變信息不對(duì)稱的狀況[4]。Hitoshi Yamamoto等認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個(gè)新的市場(chǎng)，這個(gè)新市場(chǎng)有新規(guī)則，并設(shè)計(jì)了一個(gè)信譽(yù)管理系統(tǒng)分析買(mǎi)賣(mài)雙方[5]。Piao等為了更準(zhǔn)確地反映用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)，將信用評(píng)價(jià)分為五個(gè)等級(jí),并提出了新的信用評(píng)價(jià)算法[6]。魏明俠指出信用缺失是電子商務(wù)發(fā)展緩慢的重要原因，信用風(fēng)險(xiǎn)影響了網(wǎng)上交易的盈利[7]。李鵬程通過(guò)分析淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系、影響商家信用等級(jí)的因素，提出改進(jìn)淘寶網(wǎng)商家信用評(píng)價(jià)體系的意見(jiàn)[8]。王昳玢基于博弈論視角分析了C2C電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題，并提出建議[9]。羅東霖運(yùn)用博弈理論，構(gòu)建了政府監(jiān)管下的C2C電子商務(wù)信用博弈模型，并就促進(jìn)C2C電子商務(wù)信用建設(shè)提出了具體的對(duì)策[10]。王萬(wàn)里和朱艷、丁志強(qiáng)分析了C2C電子商務(wù)模式下的誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)狀、產(chǎn)生的原因，并提出解決對(duì)策[11-12]。

隨著云計(jì)算等新技術(shù)的興起，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活越來(lái)越多的領(lǐng)域應(yīng)用到大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)一般是指數(shù)量巨大、類(lèi)型眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、有一定聯(lián)系的各種數(shù)據(jù)所構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合[13]。大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重要且深遠(yuǎn)的影響。

二、我國(guó)C2C電子商務(wù)中的信用問(wèn)題現(xiàn)狀

本文選擇在我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站(淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng))上經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)商家和在此網(wǎng)站有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者作為研究樣本，調(diào)查C2C電子商務(wù)中的信用問(wèn)題現(xiàn)狀。調(diào)查對(duì)象中商家經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店涵蓋了服飾箱包、母嬰玩具、家居用品、數(shù)碼家電、運(yùn)動(dòng)/戶外、食品保健、圖書(shū)音像等行業(yè)，消費(fèi)者的職業(yè)包括政府機(jī)關(guān)工作人員、教師、學(xué)生和公司企業(yè)工作人員、個(gè)體及自由職業(yè)者等，覆蓋面廣泛。調(diào)查問(wèn)卷采取紙質(zhì)和電子版問(wèn)卷兩種方式發(fā)放與回收，歷時(shí)2個(gè)月，共發(fā)放問(wèn)卷460份，回收439份，精心核查，提取有效問(wèn)卷共407份，問(wèn)卷有效率達(dá)92.71%，取得了預(yù)期效果。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)我國(guó)C2C電子商務(wù)中出現(xiàn)的信用問(wèn)題如下：

(一)賣(mài)家存在的信用問(wèn)題

商品與描述不符。在傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)行為中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前能看到實(shí)物，可以通過(guò)觸摸、觀察等方式得到商品的信息。在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí),網(wǎng)絡(luò)的虛擬性決定了只能通過(guò)商家提供的文字描述和圖片來(lái)了解商品的質(zhì)量，導(dǎo)致存在很大的不確定性。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在賣(mài)家不誠(chéng)信行為中，商品與描述不符比率最高，占54.95%。這是因?yàn)橛行┵u(mài)家存在投機(jī)心理，過(guò)度夸大商品的宣傳，甚至以次充好，欺騙消費(fèi)者。比如服飾，網(wǎng)上賣(mài)家提供的圖片大多是經(jīng)過(guò)數(shù)次PS美化過(guò)的，再加上不同的角度或者光線的效果以及模特的襯托，使衣服看上去很漂亮，消費(fèi)者收到衣服卻發(fā)現(xiàn)與賣(mài)家的描述相差甚遠(yuǎn)。商品與描述不符是C2C電子商務(wù)中賣(mài)家存在的一個(gè)非常嚴(yán)重的失信現(xiàn)象。

售后服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)。在C2C購(gòu)物網(wǎng)站上，賣(mài)家銷(xiāo)售時(shí)往往承諾保證商品的質(zhì)量,并提供完善的售后服務(wù)。特別是一些電器類(lèi)商品，承諾“三包”服務(wù)。但通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后售后服務(wù)得不到保障的占30.2%，同時(shí)很多消費(fèi)者抱怨退換貨不方便，可見(jiàn)部分賣(mài)家在交易后往往不愿意承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí),賣(mài)家無(wú)法兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，幫助解決；而當(dāng)消費(fèi)者提出退貨時(shí),賣(mài)家又找各種理由拒絕退貨和推卸責(zé)任。而且商品在配送過(guò)程中出現(xiàn)的損壞責(zé)任無(wú)人承擔(dān)，商品的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致買(mǎi)家收貨后即使覺(jué)得商品有質(zhì)量問(wèn)題，也只好忍讓、息事寧人。

商品配送不及時(shí)。消費(fèi)者在網(wǎng)上付款后遲遲收不到商品的情況時(shí)有發(fā)生。調(diào)研發(fā)現(xiàn)商品配送不及時(shí)的占 33.66%，究其原因，主要是賣(mài)家自身發(fā)貨不及時(shí)或物流配送水平不高造成的。有的賣(mài)家為了節(jié)省成本，進(jìn)行零庫(kù)存銷(xiāo)售，待買(mǎi)家拍下商品付款后，才從供貨商那里進(jìn)貨、發(fā)貨，造成時(shí)間上的拖延。此外，C2C網(wǎng)絡(luò)商家多為個(gè)人，商家出于成本考慮，大多會(huì)選擇價(jià)格較為便宜的民營(yíng)快遞公司，這些快遞公司大都規(guī)模偏小，物流配送服務(wù)水平不高，導(dǎo)致商品配送不及時(shí)。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，遲遲收不到貨物是一次非常不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)導(dǎo)致對(duì)賣(mài)家的不信任。

消費(fèi)者隱私信息泄露。網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者需輸入自己的姓名、聯(lián)系電話、家庭地址、銀行賬號(hào)等隱私信息，這些信息的安全性常常是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最擔(dān)心的問(wèn)題。調(diào)研得知，87.62%的消費(fèi)者在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)最看重的是網(wǎng)站交易過(guò)程和支付方式的安全性，其中涉及資金安全和信息安全。在交易中，有些賣(mài)家并不注重保護(hù)消費(fèi)者的信息，有時(shí)甚至為了一己私利出賣(mài)、泄露消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息，容易造成消費(fèi)者個(gè)人信息被濫用或盜用，對(duì)消費(fèi)者的日常生活產(chǎn)生很大的影響。調(diào)研顯示，有12.4%的消費(fèi)者在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站在線交易時(shí)曾遭遇過(guò)個(gè)人信息或銀行卡密碼泄露，不僅會(huì)給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)上的損失，而且會(huì)挫傷消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性。

信用炒作。在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者大多青睞信用等級(jí)高的賣(mài)家。很多賣(mài)家為了吸引更多的消費(fèi)者，會(huì)通過(guò)各種手段進(jìn)行信用炒作，來(lái)提高自身的信用度。例如賣(mài)家自己注冊(cè)很多買(mǎi)家身份或是拉攏親朋好友，與自己進(jìn)行多次虛假交易，同時(shí)給出好評(píng)；有些賣(mài)家利用QQ等聊天工具要求與他人換好評(píng)，進(jìn)行互刷；還有一些賣(mài)家在開(kāi)店初期出售虛擬產(chǎn)品、價(jià)格低的商品,如游戲幣、QQ幣等,來(lái)快速提高信用等級(jí)；或請(qǐng)專業(yè)刷信譽(yù)團(tuán)隊(duì)代刷信用，用很短的時(shí)間將其信用等級(jí)提高到較高水平；或通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”的方式利誘消費(fèi)者違心地給予好評(píng)，誤導(dǎo)后來(lái)的消費(fèi)者。賣(mài)家的信用炒作行為擾亂了C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系，增加了買(mǎi)賣(mài)雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)。

(二)買(mǎi)家存在的信用問(wèn)題

惡意差評(píng)。買(mǎi)家在交易中也存在不誠(chéng)信行為。有些買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)提出賣(mài)家無(wú)法答應(yīng)的要求，比如要求賣(mài)家給低折扣、送禮品沒(méi)達(dá)成而報(bào)復(fù)賣(mài)家，購(gòu)物后故意給差評(píng)。甚至部分惡意買(mǎi)家專門(mén)從事“職業(yè)差評(píng)師”的工作，以惡意差評(píng)為手段來(lái)敲詐和勒索賣(mài)家，索要財(cái)物，獲取不正當(dāng)利益。有些賣(mài)家為了在同行中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)以買(mǎi)家的身份故意在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店里購(gòu)買(mǎi)商品,給予惡意差評(píng)，以降低對(duì)方的信用度和競(jìng)爭(zhēng)力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有47.8%的賣(mài)家都曾遭遇過(guò)買(mǎi)家的惡意差評(píng)，這種不誠(chéng)信行為影響了賣(mài)家的信用度，損害了賣(mài)家的利益。

濫用退貨權(quán)利。一般情況下商家為了吸引更多的消費(fèi)者，承諾可以七天無(wú)理由退換貨。如果買(mǎi)方濫用退貨權(quán)利，因自身原因故意退貨而非商品質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)方很難判斷消費(fèi)者退貨的真正原因，此時(shí)賣(mài)方處在弱勢(shì)地位，只能無(wú)奈接收退貨。有的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)憑一時(shí)沖動(dòng)，沒(méi)有考慮好，隨意性大，隨后又后悔要求退貨。甚至有惡意買(mǎi)家鉆七天無(wú)理由退換貨的空子，想免費(fèi)使用商品。例如有買(mǎi)家為了參加晚宴，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)禮服，晚宴結(jié)束后又以不喜歡、買(mǎi)后悔了等各種理由退回。一般情況下賣(mài)家會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，退貨后容易造成庫(kù)存積壓，而且退款率也容易影響網(wǎng)店的排名、搜索等。調(diào)查顯示，消費(fèi)者濫用退貨權(quán)利達(dá)到42.44%，這種行為不僅擾亂了賣(mài)家的正常經(jīng)營(yíng)，而且會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。

拖延貨款。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有34.15%的買(mǎi)家交易后出現(xiàn)拖延貨款的現(xiàn)象。有些買(mǎi)家在拍下商品后遲遲不支付貨款，影響了賣(mài)家的正常交易。即使在收到商品后也遲遲不確認(rèn)付款，例如在淘寶網(wǎng)上大多數(shù)買(mǎi)家會(huì)選擇第三方支付，先付款到支付寶，如果買(mǎi)家收貨后不及時(shí)確認(rèn)付款，賣(mài)家就不能在第一時(shí)間拿到貨款。雖然淘寶有規(guī)定賣(mài)家發(fā)貨后10天，如果買(mǎi)家不確認(rèn)收貨，支付寶會(huì)自動(dòng)付款給賣(mài)家，但在一定程度上也影響了賣(mài)家的資金周轉(zhuǎn)。

惡意競(jìng)拍。網(wǎng)上拍賣(mài)中會(huì)出現(xiàn)惡意競(jìng)拍現(xiàn)象，例如買(mǎi)家在網(wǎng)上拍賣(mài)環(huán)節(jié)只出價(jià)，成交后拒不付款，或者惡意出價(jià)，哄抬價(jià)格。田亮網(wǎng)站域名惡意競(jìng)拍事件就是一個(gè)例子。買(mǎi)家惡意競(jìng)拍的原因有的是故意擾局，有的是拍賣(mài)時(shí)一時(shí)沖動(dòng)，事后后悔，拒絕支付。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，惡意競(jìng)拍者的這種失信行為不會(huì)受到懲罰。調(diào)查顯示，有25.85%的商家曾遭遇過(guò)買(mǎi)家的惡意競(jìng)拍，買(mǎi)家的這種不誠(chéng)信行為使真正想要購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家失去購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，賣(mài)家失去銷(xiāo)售商品的機(jī)會(huì)。

只拍不買(mǎi)。在C2C電子商務(wù)平臺(tái)上，買(mǎi)家通過(guò)手機(jī)號(hào)或電子郵箱可注冊(cè)賬號(hào)，不需實(shí)名認(rèn)證，造成買(mǎi)家的失信成本低。有些惡意買(mǎi)家抓住這一漏洞，在網(wǎng)上惡意拍單，拍下商品不付款，然后消失不見(jiàn)，導(dǎo)致交易失敗。調(diào)查顯示，20.49%的商家遇到過(guò)消費(fèi)者只拍不買(mǎi)的行為，這種不誠(chéng)信行為會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)商品下架的風(fēng)險(xiǎn)，給賣(mài)家造成一定的麻煩和損失。

虛假交易。買(mǎi)家在C2C電子商務(wù)中還存在虛假交易的行為。有些買(mǎi)家專門(mén)從事虛假交易，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品后給予賣(mài)家好評(píng)，賣(mài)家不真實(shí)發(fā)貨，幫助賣(mài)家進(jìn)行信用炒作，短期內(nèi)提高其信用度。在虛假交易中，賣(mài)家不僅會(huì)返還買(mǎi)家支付的錢(qián)款，還會(huì)支付買(mǎi)家交易額3%～10%的傭金作為報(bào)酬。虛假交易使買(mǎi)賣(mài)雙方都能得到各自的利益，賣(mài)家可以快速提高店鋪的信用等級(jí)，吸引更多的消費(fèi)者，增加商品的成交量；買(mǎi)家能從每筆虛假交易中賺得幾元甚至幾十元的傭金。調(diào)查可以看出，買(mǎi)家虛假交易的行為達(dá)到37.56%，擾亂了電子商務(wù)市場(chǎng)的誠(chéng)信環(huán)境。

(三)C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在的問(wèn)題

信用評(píng)價(jià)等級(jí)和指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單、籠統(tǒng)。目前我國(guó)淘寶、eBay等C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)等級(jí)設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單, 僅設(shè)“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”三檔，對(duì)應(yīng)得分為+1、0、-1, 交易成功后買(mǎi)賣(mài)雙方互相評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)分進(jìn)行累加，計(jì)算得到被評(píng)方的信用得分，有時(shí)無(wú)法反映出雙方的精確評(píng)價(jià)。同時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系缺乏具體的分類(lèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)。雖然淘寶網(wǎng)做了些改善，對(duì)賣(mài)家的評(píng)價(jià)增加了店鋪評(píng)分,包括寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)4個(gè)維度,按1～5分評(píng)分，但仍然缺乏一個(gè)可以客觀反映交易狀況的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，買(mǎi)家無(wú)法對(duì)賣(mài)家的商品質(zhì)量、商品價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行分類(lèi)和具體評(píng)價(jià)，造成評(píng)分的主觀性太強(qiáng)。此外，在當(dāng)前的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，當(dāng)買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方?jīng)]有評(píng)價(jià)時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)為好評(píng)，不能真實(shí)反映賣(mài)方的信用水平。

信用評(píng)價(jià)時(shí)未考慮交易金額、評(píng)價(jià)時(shí)間、買(mǎi)家的信用度。我國(guó)大多數(shù)C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站在對(duì)賣(mài)家進(jìn)行信用評(píng)價(jià)時(shí)，沒(méi)有考慮交易金額、評(píng)價(jià)時(shí)間、買(mǎi)家的信用度對(duì)賣(mài)家信用水平的影響。首先，在計(jì)算賣(mài)家的信用度時(shí)僅根據(jù)交易次數(shù)，并不考慮交易金額，會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家銷(xiāo)售10元的游戲點(diǎn)卡和1萬(wàn)元的筆記本電腦所獲得的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)和信用值的增減都相同，顯然不公平，而且會(huì)導(dǎo)致有些賣(mài)家通過(guò)售賣(mài)低值產(chǎn)品進(jìn)行信用炒作。其次，買(mǎi)家在不同時(shí)間作出的信用評(píng)價(jià)對(duì)賣(mài)家信用值的影響不同，一般來(lái)說(shuō)賣(mài)家近期的信用評(píng)價(jià)更具有參考價(jià)值。如果計(jì)算賣(mài)家信用度時(shí)未考慮評(píng)價(jià)時(shí)間，就無(wú)法調(diào)動(dòng)賣(mài)家誠(chéng)信交易的積極性。此外，當(dāng)前的信用評(píng)價(jià)體系中缺乏對(duì)買(mǎi)家信用度的考慮，容易造成賣(mài)家注冊(cè)賬號(hào)給自己好評(píng)，進(jìn)行信用炒作，或者同行競(jìng)爭(zhēng)惡意差評(píng)，都會(huì)造成賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)失真。

三、C2C電子商務(wù)信用問(wèn)題的原因分析

(一)C2C電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)相對(duì)滯后

近年來(lái)我國(guó)雖然陸續(xù)頒布了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《電子商務(wù)模式規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范》[14]和《中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信基本規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，但是對(duì)于C2C交易模式至今沒(méi)有一套完整的法律法規(guī)來(lái)約束買(mǎi)賣(mài)雙方的行為，更沒(méi)有專門(mén)針對(duì)C2C電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的法律出臺(tái)。當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生失信行為時(shí)，相關(guān)的法律條文對(duì)失信行為沒(méi)有明確判定的標(biāo)準(zhǔn)以及具體的懲罰力度和懲罰方式。失信者沒(méi)有得到相應(yīng)的懲罰，失信成本低，在以后的交易中會(huì)繼續(xù)作出損害對(duì)方利益的行為。

(二)缺乏政府監(jiān)管和失信懲罰機(jī)制

當(dāng)今社會(huì)是政府主導(dǎo)型社會(huì)，政府能否發(fā)揮對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管作用是關(guān)系到交易雙方是否誠(chéng)信的一個(gè)因素。目前，我國(guó)政府相關(guān)部門(mén)對(duì)電子商務(wù)這種新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式重視不夠，對(duì)其缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和了解，缺乏監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)上交易中雙方行為的監(jiān)督不夠。我國(guó)的信用管理體系不健全，對(duì)交易雙方的失信行為缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制。當(dāng)消費(fèi)者或商家失信時(shí)，得不到相應(yīng)的懲戒和威懾，失信與不失信一個(gè)樣，使得他們?cè)谝院蟮慕灰字袝?huì)繼續(xù)作出失信行為。

(三)身份認(rèn)證相對(duì)松散

目前大多數(shù)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站都要求賣(mài)家必須以實(shí)名制注冊(cè)，比如淘寶網(wǎng)要求賣(mài)家交易前必須提供個(gè)人信息、身份證明和銀行賬戶等資料，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證才能開(kāi)店。但身份認(rèn)證環(huán)節(jié)基本是各電商平臺(tái)獨(dú)立完成，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。雖然各電商平臺(tái)都有一套身份認(rèn)證機(jī)制，但相對(duì)來(lái)說(shuō)比較松散。買(mǎi)家可以不進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,只需通過(guò)手機(jī)號(hào)進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)即可，同時(shí)很多買(mǎi)家為保護(hù)個(gè)人隱私選擇匿名交易，這些都在一定程度上為買(mǎi)家的失信行為埋下了隱患。同時(shí)買(mǎi)家發(fā)生違約后，可以注冊(cè)一個(gè)新賬號(hào)重新購(gòu)物?？梢?jiàn)，身份認(rèn)證相對(duì)松散是買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)失信行為的根源之一。

(四)個(gè)人誠(chéng)信體系建設(shè)不完善

目前，我國(guó)尚未形成完善的社會(huì)信用體系，還沒(méi)有全面開(kāi)展對(duì)個(gè)人信用信息的搜集、分析、整理等工作。個(gè)人的信用信息記錄散落在不同的單位和部門(mén)，各電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行信用評(píng)價(jià)時(shí)處于孤立的狀態(tài)，部門(mén)彼此間缺乏信息的交流和共享，導(dǎo)致個(gè)人信用信息記錄無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源整合。在C2C電子商務(wù)中，缺乏一個(gè)有效的電子商務(wù)信用信息平臺(tái)，不能為交易雙方提供個(gè)人信用檔案和信用信息查詢。個(gè)人誠(chéng)信體系建設(shè)的不完善導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方失信時(shí)不會(huì)對(duì)其工作和生活帶來(lái)多大的影響，以后他們可能會(huì)繼續(xù)失信。

(五)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不足

網(wǎng)站交易過(guò)程和支付方式的安全性常常是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最擔(dān)心的問(wèn)題，主要包括資金安全和個(gè)人信息安全。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不足是造成電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。首先，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)尚不完善，身份認(rèn)證、數(shù)字簽名、數(shù)字加密、防火墻等安全技術(shù)都或多或少存在一些漏洞，網(wǎng)絡(luò)黑客入侵輕則使系統(tǒng)癱瘓，重則造成個(gè)人信息泄露和資金被盜竊。其次，C2C電商平臺(tái)和用戶的技術(shù)欠佳也是產(chǎn)生交易安全隱患的原因。最后，消費(fèi)者的隱私保護(hù)機(jī)制不健全，網(wǎng)站及商家不注重對(duì)消費(fèi)者信息的保護(hù)，造成個(gè)人信息被盜用或?yàn)E用，從而影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的信心。

(六)信用意識(shí)和信用道德規(guī)范普遍缺乏

目前我國(guó)整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信水平不是很高，很多商家和消費(fèi)者對(duì)于信用的重要性認(rèn)識(shí)不足，普遍缺乏信用意識(shí)和信用道德觀念。受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重利輕義的影響，很多商家會(huì)把追求利潤(rùn)作為自己經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的目的，作出損害消費(fèi)者利益的行為。加上我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)不健全，失信懲罰機(jī)制不完善，導(dǎo)致不誠(chéng)信行為盛行，商家失信照樣生存和發(fā)展，個(gè)人失信不會(huì)對(duì)其生活造成影響。此外，由于網(wǎng)絡(luò)交易行為的匿名性，交易雙方彼此之間難以建立信任關(guān)系，社會(huì)信用關(guān)系淡薄，導(dǎo)致不誠(chéng)信行為普遍存在。

四、大數(shù)據(jù)背景下解決C2C電子商務(wù)信用問(wèn)題的對(duì)策

(一)健全電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

健全電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范交易雙方的誠(chéng)信行為，是我國(guó)C2C電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保證。第一，我國(guó)政府和立法機(jī)構(gòu)應(yīng)該借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家比較成熟的法律法規(guī)基礎(chǔ)，依據(jù)我國(guó)國(guó)情和電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，制定出電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，并把誠(chéng)信問(wèn)題作為電子商務(wù)法律制定過(guò)程中考慮的重要方面，制定電子商務(wù)誠(chéng)信法律法規(guī)。第二，法律內(nèi)容應(yīng)明確，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。對(duì)C2C電子商務(wù)中交易雙方的各種不誠(chéng)信行為作出明確描述和規(guī)定，對(duì)誠(chéng)信的賣(mài)家和買(mǎi)家進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信行為要予以嚴(yán)懲，可通過(guò)立法的方式規(guī)定具體的懲罰措施。第三，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人隱私信息更容易被盜用和濫用，應(yīng)該通過(guò)法律界定哪些數(shù)據(jù)可以共享、公開(kāi)，哪些數(shù)據(jù)屬于個(gè)人隱私信息，需要保護(hù)。只有不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)才能健康有序地推動(dòng)。

(二)加強(qiáng)政府監(jiān)管和失信懲罰力度

在加快電子商務(wù)信用立法的同時(shí)，需要政府對(duì)電子商務(wù)交易雙方的失信行為進(jìn)行監(jiān)管。各政府部門(mén)可以從聯(lián)合監(jiān)管和社會(huì)共治的角度，基于“互聯(lián)網(wǎng)+信用+大數(shù)據(jù)”模式，構(gòu)建一個(gè)公共信用信息監(jiān)管平臺(tái)，匯集各部門(mén)間關(guān)于市場(chǎng)主體的信用信息，形成重要的大數(shù)據(jù)資源。一是建立并完善失信行為的黑名單制度，定期曝光失信行為。一旦交易主體發(fā)生失信現(xiàn)象，立即將其記錄到黑名單，并通過(guò)平臺(tái)公布，使失信者暴露無(wú)遺。 交易主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找已公布的嚴(yán)重失信者的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而決定是否交易。失信行為的公開(kāi)共享可以有效震懾交易中的不誠(chéng)信心理，有效防止欺詐行為的發(fā)生。二是加大對(duì)失信行為的懲罰力度，建立失信懲戒機(jī)制。如限制賣(mài)家的某些經(jīng)營(yíng)權(quán)、提高經(jīng)營(yíng)門(mén)檻以及其他的經(jīng)濟(jì)或行政處罰，增加失信成本，必要時(shí)可運(yùn)用司法性懲戒，依法追究嚴(yán)重失信者的民事或刑事責(zé)任。逐步形成社會(huì)性懲戒機(jī)制，當(dāng)失信者有失信行為時(shí)，在社會(huì)中將處處受到制約。

(三)加強(qiáng)交易雙方的身份驗(yàn)證

在大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)電子商務(wù)交易雙方進(jìn)行身份驗(yàn)證，是保護(hù)交易雙方信用權(quán)的前提和基礎(chǔ)。為了解決交易雙方的信用缺失問(wèn)題，任何C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)都應(yīng)該對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方同時(shí)進(jìn)行身份認(rèn)證。首先，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可以采取一些措施，鼓勵(lì)買(mǎi)家進(jìn)行身份認(rèn)證。比如在建立信用評(píng)價(jià)體系時(shí)，可以將經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證和沒(méi)有經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證的買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的信用評(píng)分區(qū)別對(duì)待、分別計(jì)算，對(duì)實(shí)名認(rèn)證的買(mǎi)家在購(gòu)物時(shí)給予一定的優(yōu)惠或紅包政策，通過(guò)鼓勵(lì)措施，漸漸強(qiáng)制買(mǎi)家進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。其次，由國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)如CA中心為電子商務(wù)交易雙方提供第三方身份認(rèn)證和信用認(rèn)證。在申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證中心會(huì)對(duì)交易雙方進(jìn)行信用評(píng)估，將信用評(píng)估結(jié)果反映到平臺(tái)網(wǎng)站，給交易雙方頒發(fā)數(shù)字證書(shū)，并對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，確保交易雙方所提供信息的真實(shí)性和不可抵賴性。這樣買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)CA中心得到對(duì)方的信用信息和身份信息，而且不用擔(dān)心隱私泄露。

(四)建立電子商務(wù)信用信息平臺(tái)

電子商務(wù)信用信息不僅包括電子商務(wù)交易過(guò)程中產(chǎn)生的各種信用信息，而且包括傳統(tǒng)的個(gè)人和企業(yè)信用信息。只有將這些信用信息全面整合，才能為交易雙方提供信用安全保障?？梢岳么髷?shù)據(jù)技術(shù)采集分散在銀行、稅務(wù)、工商和各電子商務(wù)網(wǎng)站的各種信用信息，依托大數(shù)據(jù)分布式、海量處理技術(shù)，統(tǒng)籌整合各種信用信息，形成全國(guó)統(tǒng)一的電子商務(wù)信用信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨行業(yè)和跨地區(qū)的電子商務(wù)信用信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，并與全國(guó)統(tǒng)一的綜合信用信息平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)與電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)的信息資源共享。采集數(shù)據(jù)時(shí)可以考慮將大數(shù)據(jù)征信機(jī)構(gòu)“芝麻信用”與傳統(tǒng)征信機(jī)構(gòu)相結(jié)合?！爸ヂ樾庞谩币劳写髷?shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，數(shù)據(jù)來(lái)源廣，涵蓋了個(gè)人網(wǎng)購(gòu)信息、信用卡還款、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、租房信息、水電煤繳費(fèi)、社交信息等?！爸ヂ樾庞谩钡木€上信用評(píng)分與線下傳統(tǒng)征信系統(tǒng)相結(jié)合，能更加全面地評(píng)價(jià)個(gè)人信用狀況[15]。在C2C電子商務(wù)平臺(tái)交易時(shí)，交易雙方可以通過(guò)電子商務(wù)信用信息平臺(tái)查詢對(duì)方的信用信息，從而降低交易雙方的信用風(fēng)險(xiǎn)；在交易過(guò)程中產(chǎn)生的失信行為信息將傳遞給電子商務(wù)信用信息平臺(tái)，通過(guò)信用平臺(tái)公開(kāi)信息，在很大程度上能有效遏制失信行為。

(五)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性

網(wǎng)上交易過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)的安全性是消費(fèi)者非常關(guān)心的問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)背景下，大量收集消費(fèi)者個(gè)人的隱私信息和網(wǎng)絡(luò)行為，更容易造成個(gè)人信息被泄露或竊取。本文建議可以從以下幾方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性：首先,國(guó)家立法部門(mén)應(yīng)在現(xiàn)有法律基礎(chǔ)上健全個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，明確規(guī)定數(shù)據(jù)的采集界限以及數(shù)據(jù)的使用權(quán)限，并將非法濫用個(gè)人信息的行為和相關(guān)懲罰制度具體化，對(duì)泄露和販賣(mài)個(gè)人數(shù)據(jù)、隱私等不法行為進(jìn)行懲罰，既保障個(gè)人信息保護(hù)有法可依，也打擊侵犯?jìng)€(gè)人信息安全的行為。其次，網(wǎng)絡(luò)商家要提高技術(shù)防范水平，充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)。一方面，對(duì) C2C 網(wǎng)站設(shè)置加密方式，并在消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站前進(jìn)行安全認(rèn)證[16]；另一方面，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常行為并消除安全隱患，利用云計(jì)算技術(shù)，提高C2C網(wǎng)站數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性。最后，消費(fèi)者要提高自身的信息安全意識(shí)。注意保護(hù)自己的銀行賬號(hào)和密碼，不輕易泄露自己的隱私信息；網(wǎng)上交易時(shí)盡量避免使用免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，減少在公共場(chǎng)合使用網(wǎng)上支付軟件，保證交易與支付的安全性，并在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)盡量刪除瀏覽痕跡，從而減少個(gè)人信息和隱私的泄露。

(六)提高全體公民的信用意識(shí)

政府及社會(huì)團(tuán)體應(yīng)通過(guò)開(kāi)展內(nèi)容豐富和形式多樣的信用宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)公眾的誠(chéng)信道德教育，可充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播速度快的特點(diǎn)，加大誠(chéng)信觀念的宣傳，讓公眾認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)交易中存在失信行為同樣要承擔(dān)法律責(zé)任。通過(guò)社會(huì)教育、培訓(xùn)教育、自我教育的有機(jī)結(jié)合，提高公民的道德水平。在大數(shù)據(jù)背景下，我們要充分利用虛擬技術(shù)、新興媒體進(jìn)行誠(chéng)信教育。如可以對(duì)社會(huì)上發(fā)生的失信事件及其危害以動(dòng)漫、游戲、場(chǎng)景再現(xiàn)等方式表現(xiàn)出來(lái)，激發(fā)受教育者反思；利用新興媒體傳播的快捷性，在重大誠(chéng)信危機(jī)事件發(fā)生后，第一時(shí)間關(guān)注并及時(shí)報(bào)道事態(tài)的發(fā)展，使公民能親身體驗(yàn)到失信所帶來(lái)的社會(huì)危害。此外，要完善個(gè)人誠(chéng)信檔案體系，將個(gè)人的失信行為記錄到檔案中，廣泛推廣如大數(shù)據(jù)征信機(jī)構(gòu)“芝麻信用”等與社會(huì)誠(chéng)信相關(guān)的數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)。通過(guò)這些方式，公民能夠在社會(huì)中受到良好誠(chéng)信環(huán)境的約束與教育，從而提高信用意識(shí)。

五、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)實(shí)證研究方法，對(duì)460位在我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶、易趣、拍拍網(wǎng)上有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者和商家進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，在C2C交易中賣(mài)家存在商品與描述不符、售后服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)、商品配送不及時(shí)、消費(fèi)者隱私信息泄露、信用炒作等失信行為，買(mǎi)家存在惡意差評(píng)、濫用退貨權(quán)利、拖延貨款、惡意競(jìng)拍、只拍不買(mǎi)、虛假交易等失信行為。當(dāng)前C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)等級(jí)和指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單、籠統(tǒng)，對(duì)賣(mài)家評(píng)價(jià)時(shí)未考慮交易金額、評(píng)價(jià)時(shí)間、買(mǎi)家的信用度，這些信用問(wèn)題嚴(yán)重影響了我國(guó)C2C電子商務(wù)的健康發(fā)展。本文分析了存在信用問(wèn)題的原因，并結(jié)合當(dāng)前的大數(shù)據(jù)背景，提出解決對(duì)策，以期完善我國(guó)電子商務(wù)信用環(huán)境，促進(jìn)C2C電子商務(wù)快速發(fā)展。

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R/OL].(2016-01-22)[2016-03-30]. http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201601/t2016 0122_53271.htm.

[2] STRADER T J,RAMASWAMI S N.Trustworthiness in C2C online markets[J].Communi cations of the ACM,2002,45(12):45-49.

[3] LEE M K,TURBAN E.A trust model for consumer internet shopping[J].International journal of electronic commerce,2001,6(1):75-91.

[4] MCDONALD C G,SLAWSON V C Jr.Reputation in an internet auction market[J].Econo-mic inquiry,2002,40(4):633-650.

[5] YAMAMO H,ISHIDA K,OHTA T.Modeling reputation management system on online C2C market[J].Computational & mathematical organization theory,2004,2(10):165-178.

[6] PIAO C H,AN J,FANG M Q.Study on credit evaluation model and algorithm for C2C e-commerce[A].IEEE international conference on e-business engineering, 2007:392-395.

[7] 魏明俠.電子商務(wù)信用機(jī)理研究[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2007:38-69.

[8] 李鵬程.C2C 模式下的商家信用評(píng)價(jià)體系探討:以淘寶網(wǎng)為例[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2015(14):18-19.

[9] 王昳玢.電子商務(wù) C2C 交易模式中誠(chéng)信問(wèn)題分析:基于博弈論視角[J].中國(guó)管理信息化,2014(1):109-110.

[10] 羅東霖.C2C電子商務(wù)信用問(wèn)題的博弈分析及對(duì)策研究[J].周口師范學(xué)院學(xué)報(bào),2016(5):126-129.

[11] 王萬(wàn)里.淺析C2C電子商務(wù)模式下的誠(chéng)信問(wèn)題及對(duì)策[J].電子制作,2013(15):96.

[12] 朱艷,丁志強(qiáng),朱永新.C2C電子商務(wù)模式下的誠(chéng)信危機(jī)[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2007(2):105-107.

[13] 涂子沛.大數(shù)據(jù)革命歷史現(xiàn)實(shí)與未來(lái)[M].北京:中信出版社,2014:85-86.

[14] 周福祥.我國(guó)電子商務(wù)信任問(wèn)題的研究[D].北京:華北電力大學(xué),2010.

[15] 葉文輝.大數(shù)據(jù)征信機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式及監(jiān)管對(duì)策:以阿里巴巴芝麻信用為例[J].新金融,2015(7):60-63.

[16] 許玉花,王麗萍,汪夢(mèng)妍.大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)個(gè)人信息安全問(wèn)題研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2016(9):151-152.

(責(zé)任編輯：李曉梅)

Research on the C2C E-commerce Credit Problems and Countermeasures on the Background of Big Data

YU Fang

(Department of Information Engineering, Anhui Economic Management Institute, Hefei 230031, China)

With the C2C online shopping market prosperity, faithless behavior of buyers and sellers in transaction have occurred frequently, seriously affecting the healthy development of C2C e-commerce. Consumers who had shopping experience and sellers in C2C website are taken as the research samples. Through the survey the credit problems in C2C e-commerce in China are found, and the reasons of credit problems are analyzed. Finally countermeasures,such as improving the relevant laws and regulations on e-commerce, strengthening government regulation and faithless punishment,strengthening the authentication of both parties, building e-commerce credit information platform, strengthening the security of the network, improving the credit consciousness of all citizens in the background of big data, are put forward.

big data;C2C; e-commerce; credit; countermeasure

2016-09-10；

2016-10-03 基金項(xiàng)目：安徽省高校省級(jí)優(yōu)秀青年人才基金重點(diǎn)項(xiàng)目“C2C電子商務(wù)中信用問(wèn)題研究”(2013SQRL111Z D)；安徽省振興計(jì)劃項(xiàng)目“高職類(lèi)信息安全技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)與教學(xué)模式創(chuàng)新性研究與實(shí)踐 (2014zdjy193)；安徽經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院科研團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目“信息的安全管理與決策支持”(YJKT1417T01)；安徽經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院教研團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目“信息安全技術(shù)教學(xué)研究團(tuán)隊(duì)”(YJTD201501)

余芳(1983—)，女，安徽懷寧人，安徽經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院講師，碩士，研究方向：電子商務(wù)、信息安全。

F724.6

A

1674-0297(2017)03-0072-07