張艾　祝蕓

【摘 要】人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而這一切的橋梁就是溝通。有效的溝通能拉近彼此之間的距離、和諧彼此之間的關(guān)系、增進彼此之間的感情。反之，如果溝通有障礙，人與人之間就容易形成隔閡，甚至產(chǎn)生誤會。由此可見溝通的重要性。溝通是一門藝術(shù)。然而，在現(xiàn)實生活中，我們慣用的思維方式不一定能全面的分析問題，我們要在實際的溝通中探索好的方法，并及時總結(jié)，爭取每次的溝通都對我們工作的順利開展有所幫助。幼兒園是一個特殊的群體，接納和面對的對象分別是不懂事的孩子和不放心的家長，即使我們的工作做得再多，也會有疏漏的地方，因此有效的溝通就顯得尤其重要。當然，光有態(tài)度還遠遠不夠，還應有恰當?shù)臏贤ǚ椒?、途徑，能讓誤會很快的解除，讓工作及時地、順利地開展。

【關(guān)鍵詞】家園有效溝通；重要性；態(tài)度；方法途徑

中圖分類號：G617 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2017）03-0125-02

在生活和工作中，人們都會以不同的形式進行溝通。有效的溝通能拉近彼此之間的距離、和諧彼此之間的關(guān)系、增進彼此之間的感情。反之，如果溝通有障礙，人與人之間就容易形成隔閡，甚至產(chǎn)生誤會。由此可見溝通的重要性。那么，如何進行有效的溝通呢？溝通應是積極的心靈對話，是真誠的情感交流。它不一定要過多的語言，只要你肯拿出誠意，敞開心扉，也許是一個善意的眼神，一個細小的動作就足以讓人打開心門，感到親切、友善和愉悅。

幼兒園是一個特殊的集體，接納的是一群不懂事的孩子，面對的是一個個不放心的家長，所以家園溝通工作就顯得尤其重要。在幼兒園，幼兒家長對園內(nèi)的工作情況未必了解，但他們對自己孩子的生活習慣卻了如指掌。因此，在缺乏對孩子充分了解的時候，工作中難免會出現(xiàn)一些不足。這時家長可能會責怪幼兒園的工作不到位。事實上，老師的工作已經(jīng)很賣力，但為什么會讓一部分家長產(chǎn)生不滿呢？筆者覺得，主要是家園溝通工作態(tài)度不積極，方法不恰當造成的。

幼兒園里曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情：有一個叫陳星海的男孩子，膽小害羞，有一天上課時突然流鼻血，老師立刻給他止血，并帶他去保健室做護理。通過咨詢醫(yī)生得知，流鼻血的原因是冬天天氣干燥，鼻腔黏膜比較脆弱，幼兒穿得過多，或蓋得過厚上火造成的，只需多喂開水，注意保持飲食清淡即可。因為孩子流血較少很快就止住了，所以老師當時并沒有打電話告訴家長。放學時家長來接孩子時，老師又忘了和家長溝通此事。下班后不久，老師就接到孩子奶奶的電話：“你們老師一點也不負責任，要不是看到小孩衣服上的血漬，我還不知道我孫子被人打得流鼻血，你怎么當老師的？我明天要去園長那里投訴你們！”當時可以感覺電話里的家長非常氣憤，怎么解釋都不聽。放下電話后，筆者反思自己的行為：如果能在幼兒回家前，就把孩子的實際情況告知家長，提醒家長晚上要注意觀察孩子的情況，那么家長肯定不會如此誤會我們。如果我們的工作態(tài)度再積極些、方法再得當些，也許這個誤會就能避免。這件事就是由于老師沒有及時做好有效的家園溝通工作引發(fā)的。

其實家長大多是明事理的，他們一旦在溝通中和我們達成共識，不但會理解我們，而且會贊揚和支持我們的工作。接上面的例子：第二天那位家長送孩子到班上時，老師非常誠懇地跟她解釋說沒有人打她孫子，剛說一句，她就說：“沒人打怎么會流鼻血，我的伢膽子小，被別的孩子欺負了你們老師也不管……”當時旁邊站的其他小朋友聽到了，七嘴八舌地說是陳星海自己流鼻血的，沒有小朋友打他，老師還送他去保健室等。家長聽到孩子們這樣講，這才平靜下來。老師再告訴她事情的詳細過程，并詢問孩子是不是蓋很厚的被子，這位奶奶不好意思地說怕孩子冷，晚上是蓋了兩床被子的，前天夜里沒來園里就自己流鼻血了，他還以為白天園里有孩子欺負他了，知道真實情況后這位家長跟老師道了歉。之后，老師就進一步關(guān)注這個孩子的健康狀況，并經(jīng)常根據(jù)孩子的身體狀況告訴他奶奶一些科學的育兒知識。從這以后這位家長就特別信任老師，非常支持老師的工作，這就是有效溝通的成果??！

人們常說，眼見為實，但是在我們的工作中，許多眼見的現(xiàn)象并非是事情的本質(zhì)。就像上一個案例中，家長只相信自己所看到的，可他看到的卻不是事實的真相，但我們也不能全怪家長。的確，在幼兒園的幼兒由于年齡小，自理能力差，家長對孩子在園的生活活動情況就會特別重視，回家后總愛問一下孩子，是否吃飽喝好，玩得是否開心等。由于幼兒語言表達能力有限，經(jīng)常會表述不清或表達錯誤，從而引發(fā)家長對我們工作的誤會。這時如果老師不及時地同家長進行有效溝通，難免引發(fā)不良后果。

那么，如何讓家長了解事情的真相？如何真正做到讓家長放心？如何贏得家長的理解與支持呢？如何讓家園溝通零距離？開展形式多樣的家園互動活動能增強幼兒園的凝聚力，促進教師同家長的溝通。幼兒園教師應靈活運用以下幾種家園聯(lián)系方式，主動與家長進行真誠、及時、有效的溝通。

一、舉辦家長開放日活動

幼兒園每學期都舉辦家長開放日活動，比如今年舉辦的家長開放日活動，就取得了非常好的效果。記得我們學校有個叫熊雨珊的幼兒，由于發(fā)育有些遲緩，生活自理較差，每次奶奶送來上學都不放心，什么事情都是奶奶做好才離開幼兒園。孩子奶奶還多次囑托老師多照顧孩子，總怕我們照顧不周。老師了解這個情況后，處處關(guān)心照顧這個幼兒，上廁所，喝水、吃飯總是先叫她，還教育班上其他小朋友要謙讓她，幫助她。經(jīng)過一段時間的訓練這孩子在園時已經(jīng)能夠獨立上廁所、上下樓梯，在老師的指導下能自理，除了行動稍微遲緩外一切正常。家長開放日那天，家長看到這孩子和其他孩子一樣的做操，上下樓梯，參加集體教學活動和游戲活動，獨立吃飯、喝水、上廁所，戶外活動和其他小朋友一起玩很是驚訝，她很高興地對老師說：“謝謝你們把我的孩子教育的這么好！”此后這位家長只把孩子送到班級簽完字后就離開，再不像以前那樣逗留觀察了。

二、召開家長會

家長會是幼兒園向家長宣傳科學教育知識，讓家長了解幼兒園的教育、保育工作的有效溝通方式。幼兒園每學期召開兩次家長會，根據(jù)不同情況召集全園或班級開展家長會，通過家長會向家長報告幼兒園的教育工作，幼兒生活、成長情況，并請家長參加全園或班里組織的重要活動，極大地提高了教師的工作效率，也有利于幼兒的教育、成長。及時召開家長會對幼兒工作的順利進行給予很大的幫助，有效地保證了教育活動的正常開展，也提高了家長對我們工作的滿意度。

三、利用現(xiàn)代信息平臺

現(xiàn)代社會是一個信息爆炸的社會，各種現(xiàn)代化的信息平臺加快了信息的傳遞，拉近了人與人之間的距離。隨著QQ、微信等通信手段的普及，人與人的溝通交流變得更快捷、更簡單?，F(xiàn)在很多幼兒是留守孩子，為了讓家長更好地了解自己孩子的在園情況及幼兒園的日常工作，老師可以及時通過電話、短信、QQ上網(wǎng)方式等向家長及時傳達工作內(nèi)容，告知家長幼兒當天在園的具體表現(xiàn)。家長也可以通過這些方式更全面的了解孩子的情況，同時可以對幼教工作有一個更新、更全面地認識。當家長從微信中看到自己孩子的照片時很開心，家長有什么事情也可以在空間里與老師溝通交流，有些家長有事要請假也在QQ里跟老師說，這樣也大大提高了我們的工作效率，同時也免去了家長很多麻煩。

四、發(fā)揮好宣傳專欄的作用

宣傳欄、家園聯(lián)系欄也是家園溝通的一個重要的途徑，畢竟工作不是每一件家長都看得見，孩子的每一個小小的成長不是每一個家長都能及時捕捉得到，而且還有很多工作是需要家長積極配合的，為了得到家長的支持，我們就要充分發(fā)揮宣傳欄、家園聯(lián)系欄的作用。我們可以利用家園聯(lián)系欄張貼變換季節(jié)時科學育兒知識，上級文件、幼兒在園活動照片及教師聯(lián)系方式等內(nèi)容，讓家長能掌握科學的育兒知識，更全面地了解幼兒園的工作及孩子的成長情況。宣傳欄、家園聯(lián)系欄要及時更換，爭取每月更換一次內(nèi)容。通過這種方式可以讓家長了解幼兒園及幼兒在園的一切信息，這無形就增強了家長與教師的聯(lián)系，使家長和老師相互更加了解，更加利于幼兒保教工作的順利進行。

五、重視家長委員會的宣傳作用

家長委員會對于幼兒園來說是不可或缺的，我們的工作必須得到幼兒家長的理解和支持才能更好地開展。家長與家長之間因為有共同的期待而容易形成共識和情感上的共鳴，所以我們要充分發(fā)揮部分家長的影響作用，用一部分家長去影響另一部分家長，這樣我們的工作就能得到更多的支持。家長委員會由各年齡段幼兒家長代表組成，由園長負責召開組織會議。家長委員會的代表可以為幼兒園的工作獻計獻策，同時也為幼兒園做一些宣傳，這些都為家園溝通工作起到了很好的推動作用。

總而言之，我們要有積極的態(tài)度，充分利用口頭（當面說，電話說）、書面（短信、QQ）、非語言（面部、肢體語言描述）與家長對話，這是和家長溝通的重要渠道。充分發(fā)揮這些溝通方式的作用，讓積極的溝通態(tài)度、有效的溝通內(nèi)容加上合適的溝通方式，在幼兒教育工作中發(fā)揮最大的作用，使我們的工作更上一層樓。

（編輯：胡 璐）