《中國經(jīng)濟周刊》：中國的年輕消費者有哪些與前代人不同的突出特點？歐萊雅如何搞定那些“最難搞”的90后消費者？

斯鉑涵：其實每一代消費者都有他們的特點，90后和95后的確正在改變我們的世界。他們是生于數(shù)字化的一代，數(shù)字化不僅是工具，更是一種生活方式。特別是對1996年至2000年出生的數(shù)字化原生代人群而言，他們有重塑世界的力量。他們是社會的活躍分子，目標(biāo)明確，喜歡重新定義互動規(guī)則，喜歡獨立而充滿個性，設(shè)置定制化的服務(wù)和交流方式，這些將重塑未來我們與消費者的互動方式。

美妝和數(shù)字化是完美搭配的一對。歐萊雅要做的首先當(dāng)然就是了解他們。我們希望通過全方位的觀察，去把握新生代的脈搏，知道他們的生活方式、行為模式，同時根據(jù)這些進行適應(yīng)和調(diào)整，最終和這些消費者產(chǎn)生共鳴。

《中國經(jīng)濟周刊》：歐萊雅中國的數(shù)十位高管多次拜訪百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司，主要目的是什么？

斯鉑涵：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的是連接人和人、人和服務(wù)、人和設(shè)備，而歐萊雅則致力于連接美。我們相信，通過把美與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來，我們可以發(fā)掘出更加有效的方式去拉近美和消費者的距離，未來我們還將進一步加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

《中國經(jīng)濟周刊》：中國的互聯(lián)網(wǎng)滲透率很高、電子商務(wù)也非常成熟，您如何看待在中國市場做數(shù)字化的機會和挑戰(zhàn)？

斯鉑涵：電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展讓我們能夠更快地將消費者所需所想的美妝產(chǎn)品帶到他們身邊，無論他們是在一二三線城市，抑或是城鄉(xiāng)市場。我們的目標(biāo)是——消費者在哪里，就要把產(chǎn)品帶到哪里。通過電子商務(wù)平臺，我們希望可以變得更加無所不至，無處不在。

《中國經(jīng)濟周刊》：中國市場正在發(fā)生著哪些值得關(guān)注的變化？未來的發(fā)展趨勢如何？

斯鉑涵：中國市場的確多元且瞬息萬變。我們看到了新受眾，比如90后及95后、男士、母嬰等人群；看到了新需求，消費者青睞可抵御污染的產(chǎn)品和自然原料制成的產(chǎn)品；也看到了新潮流，彩妝、互聯(lián)網(wǎng)美妝不斷涌現(xiàn)。變革往往也伴隨著巨大的機遇。中國已是歐萊雅集團全球第二大市場，但仍有巨大的發(fā)展?jié)摿?，我相信，中國成為歐萊雅集團全球最大市場之日已指日可待。