2010年，我見到一個做家具終端零售的賣場老板張總，在與其交談的20分鐘內(nèi)，他居然接了5個電話，以至于我跟他交流的是什么，他都說不清楚。后來我問他，你每天都是這樣嗎？他說是的！手機天天在手里拿著？難道真有那么多事兒？張總業(yè)務真的就那么多？為什么會那么忙呢？帶著這些疑問，我開始了解這個只有2500平方米的賣場，年銷售額約500萬元上下的家具零售企業(yè)是怎樣運作的。

1.內(nèi)部溝通不暢，老板和員工忙的沒有章法

張總給員工下工作任務主要是靠電話給員工一對一的傳達。而每日晨會，賣場經(jīng)理（張總愛人）會安排當日每個員工的具體工作。這就出現(xiàn)了一個很嚴重的問題，在同一時間，員工往往不能去做兩個人交代的不同的具體的工作事項。一定會出現(xiàn)張總與其愛人的被迫電話溝通（因為工作安排沖突），然后其又要去與自己的員工溝通，同時，還要跟員工要去服務的客戶溝通，多數(shù)時候不是一次的溝通，而是多次的溝通。試想一下，若是每天有三個以上的員工是這樣的重復溝通，老板的電話就已經(jīng)不少了。每天的電話“忙”就不難理解了！之所以出現(xiàn)這樣的重復溝通，其根源在于張總和其愛人對于每天的工作任務分配沒有充分的溝通，另外就是張總沒有參加晨會，不知道其愛人對于當天工作任務的具體分派詳情。

2.老板成為了導購員的“秘書”

通過近一周與張總的接觸，我發(fā)現(xiàn)，每天都有導購人員打電話或當面找張總降價簽單銷售的情況，并且這種情況不是個例，幾乎所有的導購員都找張總簽單。正常銷售的訂單很少。這在張總的賣場，已經(jīng)形成了習慣。導購員一遇到顧客議價或者難以搞定的訂單，就直接找老板簽單。老板要隨時準備著為導購員“簽單”。導購員已經(jīng)失去了獨立簽下訂單的能力。長此以往，張總成為了導購員的秘書，成為了導購員簽單的臨門一腳，導購員只需接待顧客，介紹產(chǎn)品，到確定購買時，直接找老板。老板每天面對十來個員工的求助，老板不忙才怪呢？如若訂單簽不下來，導購員說，這不是我的原因，張總還搞不定呢！

3.老板說怎么干，我們就怎么干，不好干的、干不成的事兒找老板

在不長的一段時間里，我發(fā)現(xiàn)，張總和其愛人經(jīng)常吵架，吵架的原因多數(shù)是因為工作原因，一個說不該你管的，你老是管。一個說，我不管，有些事情就解決不了。一個說，你老是管，我還怎么管理。張總的確是一個業(yè)務高手，從創(chuàng)業(yè)到做成當?shù)氐闹u場（雖然賣場不大）不得不說其親力親為的做事風格起了很大的作用。但是現(xiàn)在賣場的銷量極不穩(wěn)定，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，競爭對手的賣場面積和銷售量遠遠的把自己甩到了后面。這樣下去，肯定是不行的！因為整個賣場其實是他一個人在戰(zhàn)斗！

4.老板習慣于“忙”了，員工就習慣于“閑了”

在企業(yè)規(guī)模小時，尤其是以零售為生的企業(yè)，老板親力親為，有相當?shù)木礃I(yè)精神是我們所提倡的，這樣有利于提高團隊的執(zhí)行力和凝聚力。但當企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模和階段時，老板的親力親為和敬業(yè)精神，會把企業(yè)害死。為什么呢？

老板在創(chuàng)業(yè)期，老板是一個戰(zhàn)士，其必須在一線戰(zhàn)斗，才可能有戰(zhàn)斗的結(jié)果。當企業(yè)發(fā)展到一定的階段和規(guī)模后，企業(yè)的老板應該是一個特種兵，什么是特種兵？特種兵就是在遇到特殊情況，一般士兵解決不了的問題時，自己才會出現(xiàn)。然而，老板在完成了創(chuàng)業(yè)階段的使命后，卻在扮演著“消防員”的角色。而不是“指揮官”的角色。

消防員思維是想著如何救火，指揮官思維是如何規(guī)避困難，用盡策略和方法攻城略地。老板老是去干員工要干的“活”，員工當然就“沒事”干了！當員工“閑”，老板忙的時候，業(yè)績不好就是很正常的事情了！

5.員工“閑”都是老板造成的

我經(jīng)常跟很多老板講這樣一句話：把所有的工作分配出去，除非這個工作是有你身份屬性的，否則，寧可自己在辦公司閑坐著，也不要去做該員工干的工作！如果你干了，而且長期的干了，那么，你身邊就不會出現(xiàn)能獨當一面的員工，長期以往，員工也不會獲得該有的成長。反倒讓員工養(yǎng)成了一身的“懶病”。追求“閑”成為了員工的習慣。使其喪失了工作上該有的狼性。

老板能閑下來，員工能忙起來，才是一種良性發(fā)展的常態(tài)！老板很忙，員工很閑，是一種嚴重的病，這種病的病因往往是老板。