何巍

摘 要：汽車項目涉及區(qū)域繁多，溝通管理至關(guān)重要。隨著汽車市場競爭壓力的日趨加大，國內(nèi)各大車企勢必對此給予高度重視。本文通過作者汽車項目管理的實踐工作經(jīng)驗，對項目溝通管理的重要性、方式方法、關(guān)鍵要點進行了詳細的分析，以此提高汽車項目工作效率。

關(guān)鍵詞：項目管理；汽車開發(fā)；溝通管理

一輛汽車由幾千個零部件組成，設(shè)計過程復雜、開發(fā)周期長、涉及的部門眾多、參與的人員成百上千。因此汽車項目存在非常復雜的溝通管理工作，而項目的溝通管理水平也成為了項目成敗的關(guān)鍵因素之一。本文主要探討溝通管理在汽車項目管理中的應用，減少誤區(qū)，提高工作效率，開發(fā)出滿足市場需求的汽車產(chǎn)品。

一、汽車項目溝通管理的目的

在傳統(tǒng)的項目管理中，強調(diào)對計劃、成本、質(zhì)量的管理，但是隨著項目管理的細化分解，各項信息之間的溝通交流顯的越來越重要。要保證項目信息及時、準確的收集、傳播，保證項目信息順暢，就必須進行有效的項目溝通管理，它能科學的組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制項目實施過程，確保項目組所需的各種資源能夠獲得有效的分享，使項目團隊的行動目標保持一致。在美國項目管理協(xié)會所提出的現(xiàn)代項目管理知識體系中，列出了9大管理領(lǐng)域：項目范圍管理、項目時間管理、項目質(zhì)量管理、項目費用管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理、項目風險管理、項目集成管理。這里把溝通管理單獨列為一個管理領(lǐng)域，足見溝通管理在項目管理中的重要性。

二、汽車項目溝通管理的有效方法

項目溝通管理就是在項目組團隊之間進行信息傳遞和思想交流，其目的是為了及時、準確、全面及有效的確認信息，從而順利的開展工作，完成汽車產(chǎn)品開發(fā)項目。溝通管理主要包括溝通計劃管理、信息傳遞管理、績效管理、工作完結(jié)管理4個方面的內(nèi)容。以下針對該4方面內(nèi)容，談談項目溝通管理的方式方法及常見問題的處理措施。

2.1項目溝通計劃管理

項目溝通計劃管理是一項貫穿項目全過程、保障項目溝通順暢的有效管理工作。因此制定合理的溝通計劃至關(guān)重要：①明確項目溝通對象及其職責。根據(jù)項目各相關(guān)利益主體，確定好項目組成員溝通名單，明確其在項目過程中對應的相關(guān)職責、聯(lián)系方式等，基于不同職責及不同層級的要求，建立溝通人員關(guān)系表。②明確項目溝通方式。區(qū)分溝通對象的類別，確定不同的溝通方式，針對不同的目的，采用不同的溝通手段。對溝通過程中不理解的內(nèi)容要及時反饋溝通，確保對方解釋清楚，直到達成共識。通過會議紀要、郵件、匯報材料等書面確認溝通內(nèi)容，不可隨意改變。③明確溝通頻率。制定溝通制度，確認溝通間隔周期，明確項目在什么階段進行什么性質(zhì)的溝通方式，避免過多的頻繁溝通，造成信息重疊理解出錯。④明確溝通責任。制定溝通責任機制，明確項目組成員的責任關(guān)系，編制溝通效果的評價標準以及溝通輸出物要求。在項目成員溝通過程出現(xiàn)問題發(fā)生沖突時，項目管理員需進行補救措施，確保溝通繼續(xù)并有效的進行。⑤建立項目溝通反饋制度。溝通必須得到反饋，以確保溝通的有效性，即便是溝通結(jié)果無法滿足需求，依然需要反饋以此制定新的溝通計劃修正錯誤。⑥溝通計劃的修訂。項目開展過程中，存在諸多變數(shù)，溝通計劃必須根據(jù)實際情況進行適應性調(diào)整，不斷的更新和細化，提高溝通效率。

2.2信息傳遞管理

信息傳遞是根據(jù)項目溝通計劃、項目實際工作等等所發(fā)生的形式溝通要求，利用項目的溝通技術(shù)與設(shè)施、項目人員的溝通能力和技巧、項目信息管理系統(tǒng)等傳遞給項目組成員，以滿足項目需求。信息的傳遞方式一般分為兩種：一種是通過任務信息的發(fā)起者直接傳遞給項目組成員；一種是工作任務信息在信息系統(tǒng)的控制下流轉(zhuǎn)給項目組成員。項目規(guī)模越大，信息就越多越復雜，項目管理者必須能夠快速準確的傳遞信息，確保項目順利且高效開展。①信息分類。對不同信息進行區(qū)別，對重要程度、緊急程度等進行排序處理，分清主次，避免一鍋粥管理；②信息加工。在信息傳遞過程中，通過變換載體，使信息準確清晰的轉(zhuǎn)遞給項目組成員。③信息內(nèi)容處理。對原始信息進行加工整理，深入解析信息的內(nèi)容。通過對信息內(nèi)容的處理，輸入的信息才能變成所需要的信息，才能被有效的利用。

2.3績效管理

績效管理是根據(jù)項目計劃、實際工作情況等記錄，收集和傳遞項目工作的績效信息，以便充分利用項目組的內(nèi)部資源，通過恰當?shù)募顧C制，激發(fā)項目組成員主動性和積極性，提高能力素質(zhì)和個人業(yè)績，從而提高溝通管理效率。①建立激勵機制。根據(jù)項目組成員的情況，建立正負激勵平衡的機制，不能走極端。激勵的內(nèi)容要符合項目組成員的真正需求，充分考慮項目情況，有效提高激勵效果。②建立項目組組織架構(gòu)?？冃Ч芾硇枰粋€清晰的組織架構(gòu)平臺，明確落實績效激勵內(nèi)容，真正調(diào)動項目組成員積極性。③共同承擔績效管理責任?？冃Ч芾肀仨氈匾曧椖抗芾韱T與項目組成員之間的溝通互動以及責任共擔，以人為本，以身作則，強化對項目組成員的尊重，提高責任感，鼓勵創(chuàng)新，保持組織活力，共同成長。

2.4溝通結(jié)果管理

項目完結(jié)后需要進行總結(jié)管理，溝通完成后同樣也需要進行跟蹤管理。通常情況溝通完結(jié)以紀要形式輸出，但這是不夠的，即使溝通是有效的，任然需要對結(jié)果進行確認和跟蹤。①結(jié)論確認。對紀要等溝通結(jié)論進行確認，明確執(zhí)行情況及最終實施結(jié)果。②結(jié)論反饋。把溝通結(jié)論的執(zhí)行情況反饋給相關(guān)人員，確保溝通結(jié)果按照預期進行。③結(jié)論匯總。編制項目溝通檢查表，匯總所有溝通信息及其執(zhí)行情況，確保所有溝通結(jié)果按期實施。

三、結(jié)束

溝通是多人參與的一個活動，每個人對事物的理解都不一致，溝通就是為了使各方對事物的認識達成一致。一個優(yōu)秀的項目管理者必須掌握溝通管理能力，并在項目運行過程中合理運用、調(diào)節(jié)矛盾、解決沖突、建立良好的交流體制，確保項目順利獲得成功。

參考文獻

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