何曉娟

用友暢捷通總部位于北京海淀區(qū)永豐產(chǎn)業(yè)基地。橫穿大馬路，你會看到非常醒目的“用友”兩個紅色大字印入眼簾。暢捷通全稱暢捷通信息技術(shù)股份有限公司，是用友（集團(tuán)）旗下的第一家上市公司，深耕企業(yè)級應(yīng)用領(lǐng)域已有12年，專注小微企業(yè)服務(wù)，是我國領(lǐng)先的小微企業(yè)財務(wù)及管理服務(wù)提供商。

該公司不久前發(fā)布的2016年業(yè)績報告顯示，暢捷通在2016年強化小微企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，加快推進(jìn)“云+端”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，打造新經(jīng)濟(jì)下小微企業(yè)“人、財、貨、客”一體化的新型生意管理模式，全年實現(xiàn)收入人民幣4.31億元，較上年增長25%。其中，軟件業(yè)務(wù)快速發(fā)展，新增企業(yè)用戶數(shù)超過16萬，較上年同期增長13%，累計企業(yè)用戶數(shù)超過114萬；云服務(wù)業(yè)務(wù)成長顯著，新增企業(yè)用戶數(shù)超過164萬，較上年同期增長253%，累計企業(yè)用戶數(shù)超過225萬。

然而，在當(dāng)今這個大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)革命興起的新時代，新興技術(shù)信息化賦予了軟件企業(yè)許多新特性。傳統(tǒng)軟件企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)的管理、運作、銷售、研發(fā)、運維、服務(wù)模式都將發(fā)生根本性的改變，一切將根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點進(jìn)行重新定義。對于國內(nèi)首家由A股公司分拆至H股上市的小微企業(yè)云服務(wù)和軟件的提供商暢捷通來說，該如何滿足千萬家客戶的“云”端需求？又將如何向小微企業(yè)的千萬級市場提供更好的財務(wù)及管理的信息化服務(wù)呢？近期，本刊記者采訪了用友集團(tuán)旗下暢捷通信息技術(shù)股份有限公司（簡稱“暢捷通”）副總裁兼運營中心總經(jīng)理王學(xué)鈞。

承載用友多年財務(wù)基因

王學(xué)鈞在接受采訪時，穿著一件白色的襯衫，手里拿著厚厚的筆記本和筆，聽取問題時非常認(rèn)真地記錄著；回答每一個問題時，都有條不紊、思維縝密。在他的身上，你可以深刻地感受到沉穩(wěn)、認(rèn)真、謙和。

記者在采訪時了解到，王學(xué)鈞在企業(yè)信息化領(lǐng)域做了16年，在財務(wù)軟件這一塊接觸了1000多家企業(yè)，對為企業(yè)提供財務(wù)及管理等信息化服務(wù)有著深刻的了解及豐富的運營與管理經(jīng)驗。王學(xué)鈞說：“整個用友集團(tuán)覆蓋大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)，而暢捷通主要針對小微企業(yè)的服務(wù)，目前服務(wù)了300萬家小微企業(yè)?！?/p>

據(jù)王學(xué)鈞介紹：“2012年12月，暢捷通美國研發(fā)中心在硅谷成立，來自全球知名IT企業(yè)的頂尖技術(shù)人才與北京云平臺研發(fā)中心共同負(fù)責(zé)暢捷通財務(wù)及管理服務(wù)平臺和云應(yīng)用的創(chuàng)新研發(fā)。面對小微企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)需求，暢捷通堅持以創(chuàng)造客戶價值為立業(yè)之本。一方面，暢捷通正將自己的軟件產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化；另一方面，暢捷通傳承了用友集團(tuán)扎實而豐富的財務(wù)服務(wù)經(jīng)驗，以“專業(yè)極致誠信”為基礎(chǔ)，面向小微企業(yè)推出了暢捷通財務(wù)及管理服務(wù)平臺。

采訪中，記者了解到：到目前為止，暢捷通擁有超過2000家渠道合作伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國31個省、自治區(qū)及直轄市。暢捷通已經(jīng)與多個?。ㄊ校┲行∑髽I(yè)公共服務(wù)平臺達(dá)成合作，共同為當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)提供財稅云、管理云服務(wù)，同時借助“企業(yè)健康體檢”工具，為小企業(yè)提供經(jīng)營評測、風(fēng)險預(yù)警。用友暢捷通從創(chuàng)立伊始就成了國內(nèi)最大的中小企業(yè)管理軟件與服務(wù)提供商。

王學(xué)鈞告訴記者，暢捷通財務(wù)及管理服務(wù)平臺是面向小微企業(yè)提供財務(wù)專業(yè)化服務(wù)及信息化服務(wù)的一站式平臺，致力于建立“小微企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系”，廣泛建立與各種專業(yè)服務(wù)機構(gòu)和個人以及ISV的合作關(guān)系，共同為小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。平臺服務(wù)范疇主要以代理記賬報稅為核心，涵蓋審計、社保、工商代理等范疇的專業(yè)化服務(wù)；平臺還為財務(wù)人員提供財稅知識、培訓(xùn)與交流等咨詢服務(wù)的會計家園社區(qū)；為小型微型企業(yè)提供財務(wù)及管理云應(yīng)用服務(wù)：易代賬、好會計、工作圈、客戶管家等；還面向不同成長階段的小微企業(yè)，提供專業(yè)的會計核算及進(jìn)銷存等管理軟件（T1系列、T3系列、T6系列、T+系列）。該平臺的建立在一定程度上改變著中國的整個財務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。同時，這也是基于互聯(lián)網(wǎng)的全新業(yè)務(wù)模式。

并且，暢捷通有一個強大的專職研發(fā)團(tuán)隊，而這支團(tuán)隊由用友集團(tuán)之前的一個事業(yè)部發(fā)展而來，形成了一整套成熟的軟件研發(fā)團(tuán)隊管理制度。用友暢捷通的研發(fā)人員和國內(nèi)大量軟件外包工程師不同，除了需要考慮代碼行的編譯、優(yōu)化，還要考慮整體軟件產(chǎn)品架構(gòu)，更要結(jié)合一線銷售人員和實施人員共同了解客戶的市場需求。

王學(xué)鈞在采訪時特別強調(diào)，用友暢捷通在繼承用友優(yōu)秀團(tuán)隊的同時，也延續(xù)了用友的企業(yè)文化。用友暢捷通秉承了“用信息技術(shù)推動商業(yè)和社會進(jìn)步”的用友使命與“20余年專注于服務(wù)中小企業(yè)”的成功經(jīng)驗，專業(yè)助力中小企業(yè)幸福成長，為推動中小企業(yè)信息化、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

此外，用友對渠道商的幫助與關(guān)懷也被延續(xù)了下來。用友暢捷通憑借全國經(jīng)銷商顧問委員會這個平臺，提升合作伙伴的業(yè)務(wù)規(guī)模、管理運營和盈利能力，同時也為各經(jīng)銷商的持續(xù)經(jīng)營提供良好的市場秩序。這保證了用友暢捷通持續(xù)擁有一大批高素質(zhì)、高能量的渠道商隊伍。

為企業(yè)提供一體化服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代的迅速發(fā)展，無論是哪個領(lǐng)域都涌入了不少的新興創(chuàng)業(yè)者，而在企業(yè)財務(wù)及管理領(lǐng)域也是如此，當(dāng)記者問及暢捷通與其他同行業(yè)企業(yè)相比的優(yōu)勢在哪里時，王學(xué)鈞告訴記者：“很多公司都在宣傳云財務(wù)， 邊界越來越模糊。暢捷通實現(xiàn)了票、財、稅一體化的管理和服務(wù)，在業(yè)界占據(jù)了非常明顯的優(yōu)勢，實現(xiàn)了一鍵取票、一鍵報稅，并利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和分析，為小微企業(yè)提供風(fēng)險智能化規(guī)避，為會計人員提供增值服務(wù)。例如很多經(jīng)驗不豐富的會計在做賬上會遇到一些小坑，暢捷通云平臺可以預(yù)判，提前告知?！?/p>

由于小微企業(yè)的自身特點，其也希望自己的業(yè)務(wù)可以更加靈活和快速地開展，他們更希望獲得一站式服務(wù)、本地化服務(wù)。暢捷通針對小微企業(yè)的不同規(guī)模，分別提供T1、T3、T6、T+系列產(chǎn)品。

據(jù)王學(xué)鈞介紹：暢捷通T+順應(yīng)時代變化，是一款基于互聯(lián)網(wǎng)時代開發(fā)的管理軟件，它繼承了用友傳統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)勢，又增加了很多互聯(lián)網(wǎng)時代的應(yīng)用特點。它不僅可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部采購、銷售、倉庫、生產(chǎn)、財務(wù)的規(guī)范化管理，而且其全新的B/S架構(gòu)，能讓企業(yè)輕松實現(xiàn)對異地倉庫、辦事處、門店、分公司的管理；同時與企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)融合，可實現(xiàn)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶的上下游管理。T+產(chǎn)品除了可在電腦上使用，還可在手機、PAD上使用，讓客戶的工作更加輕松、實時和便捷。

暢捷通在同客戶的長期交流中，財務(wù)的管理是企業(yè)的顯性需求，但隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)銷存的需求顯性日益突出，因為進(jìn)銷存業(yè)務(wù)可以說是企業(yè)的基石，也是小微企業(yè)最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。由此，繼財務(wù)普及化之后，暢捷通提出了進(jìn)銷存普及化。

暢捷通是如何實現(xiàn)“人、財、貨、客”一體化管理，并用“人、財、貨、客”一體化賦能小微企業(yè)的呢？具體而言，針對管人難、企業(yè)管理者不能隨時掌握員工工作狀態(tài)、員工工作效率低下等問題，暢捷通T+&工作圈運用圈子、聊天等多種即時通信工具，提高溝通效率；同時利用“工作報告任務(wù)、審批、外勤簽到”等項目，隨時掌握員工工作狀態(tài)及軌跡。

針對管財難，企業(yè)管理者不能隨時掌握企業(yè)經(jīng)營狀況，無法全面防范財務(wù)風(fēng)險問題，暢捷通的產(chǎn)品可以讓不同規(guī)模與不同類型的小微企業(yè)管理者隨時了解財務(wù)情況；還可以幫助測算企業(yè)增值稅稅負(fù)，與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)稅負(fù)做比對，并依據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)得出增值稅和所得稅稅負(fù)變化趨勢，幫企業(yè)把控財稅風(fēng)險。特別是針對目前各地稅收不統(tǒng)一，為了配合各地政策，最大程度地為用戶提供便利，暢捷通還與全國范圍內(nèi)的稅務(wù)接口進(jìn)行對接，實現(xiàn)一鍵報稅。

在貨物管理時，針對渠道銷售模式單一的現(xiàn)狀，暢捷通T+&工作圈支持店銷、訪銷、車銷等全渠道營銷管理模式，還能一鍵下單，幫助企業(yè)快捷、便利地做生意；而針對下級渠道匹配能力差的現(xiàn)象，暢捷通可通過T+分銷及連鎖零售管理，幫助企業(yè)實時獲取下級經(jīng)銷商及門店的庫存及銷量，并幫助企業(yè)管理者及時進(jìn)行經(jīng)營決策。

針對客戶管理難，企業(yè)無法制訂有效營銷手段擴大銷售的問題，暢捷通T+可以幫助企業(yè)管理者更好地分析客戶日常購買習(xí)慣及購買類型，制訂有效的營銷手段，大幅提高用戶滿意度。

采訪中，王學(xué)鈞還告訴記者：“會計、財務(wù)這個群體對品牌的認(rèn)知比較高，有比較深的認(rèn)同感。而暢捷通可稱為小微財管的老品牌，對用戶實行了一對一的貼身服務(wù)，能提供從最前端的做生意到終端的財務(wù)，再到后期的業(yè)務(wù)服務(wù)；實現(xiàn)企業(yè)人操作的智能化、行為的智能化、基于大數(shù)據(jù)的智能化，而大數(shù)據(jù)反過來會去影響一些微觀的企業(yè)。

王學(xué)鈞表示：“暢捷通希望通過一站式的服務(wù)、一體化的人財貨客管理，協(xié)助小微企業(yè)達(dá)成生意管理全面升級，真正做到讓天下沒有難管的生意 ?！?h3>瞄準(zhǔn)千萬級小微企業(yè)市場

盡管小微企業(yè)是一個龐大的市場，但小微企業(yè)仍然存在著許多痛點。

王學(xué)鈞認(rèn)為：其一，小微企業(yè)普遍面臨的是生意的問題，而暢捷通給企業(yè)提供了前面所提到的T+產(chǎn)品，給企業(yè)做生意提供便捷，可以通過線上線下為企業(yè)尋找商機；其二，小微企業(yè)資金緊張，需要通過自身管理去提高資金周轉(zhuǎn)率（暢捷通易代賬可幫助用戶）；其三，內(nèi)部的管理問題，如果企業(yè)內(nèi)部管理好，則可以預(yù)測未來幾個月的資金問題；其四，在營銷方面，為了幫助客戶規(guī)避產(chǎn)品營銷風(fēng)險，暢捷通可以幫助小微企業(yè)提供智能營銷服務(wù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析及市場調(diào)研報告預(yù)測哪些產(chǎn)品會比較暢銷。

此外，王學(xué)鈞還告訴記者：暢捷通以ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，集合全國100多家優(yōu)秀授權(quán)服務(wù)機構(gòu)成立暢捷服務(wù)聯(lián)盟，在北京和南昌設(shè)立用戶呼叫中心，并建立了7*15小時的服務(wù)社區(qū)，旨在讓客戶隨時隨地都能與暢捷通保持聯(lián)系，獲取想要的服務(wù)。

并且，記者還在采訪中了解到，從2011年起，暢捷通成為教育部職業(yè)院校技能大賽中職組會計專業(yè)的技術(shù)支持單位，為37個省市提供支持服務(wù)，并利用云技術(shù)為全國27個省市提供會計技能普測及學(xué)情分析。全國有超過5000所院校及社會機構(gòu)選用暢捷通云實訓(xùn)平臺進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)及會計從業(yè)資格考試訓(xùn)練，到目前為止受眾超過300萬人。

其實，在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費市場早已從以產(chǎn)品為中心邁入了以客戶為中心的時代，誰掌控了客戶需求，誰就能在產(chǎn)業(yè)鏈中處于領(lǐng)導(dǎo)者地位。

訪談中，談及如何深度挖掘用戶需求，王學(xué)鈞認(rèn)為： “要挖掘用戶需求、顯性需求和隱性需求。”挖掘者要傾聽用戶的聲音，在開發(fā)的過程中和售后的過程中改進(jìn)產(chǎn)品，把產(chǎn)品做到極致的迭代。然而如何才能傾聽到用戶的聲音？如何才能讓用戶習(xí)慣于在企業(yè)的平臺上發(fā)聲？這除了用戶習(xí)慣的培養(yǎng)，也還需要企業(yè)按照互聯(lián)網(wǎng)的方式去挖掘。

為了滿足用戶的更多需求，暢捷通一直在不斷研發(fā)和推出新產(chǎn)品。王學(xué)鈞在采訪中向記者透露：“暢捷通即將推出‘好生意，通過智能營銷，幫助企業(yè)生意往前端走，是一個很符合小企業(yè)用的云產(chǎn)品?！?/p>

近年來，暢捷通在企業(yè)軟件領(lǐng)域多次獲獎。暢捷通連續(xù)多年被認(rèn)定為“國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”；2010年，被北京市知識產(chǎn)權(quán)局評為“專利試點單位”；2013年，榮評《中國企業(yè)家》“21世紀(jì)未來之星”，成為最具成長性的新興企業(yè)； 2014年，被CCW評為“中國小微企業(yè)軟件市場第一”，并連續(xù)多年被CCW評選為“小微企業(yè)管理軟件用戶滿意度第一”“小微企業(yè)管理云服務(wù)用戶推薦品牌”；2015年1月，獲評“中國互聯(lián)網(wǎng)年度最佳新銳雇主獎”； 2016年度，獲得“最受用戶認(rèn)可企業(yè)移動管理工具”大獎以及獲評“2016中國中小企業(yè)首選服務(wù)商”；等等。那么，為何暢捷通能夠獲得這些好成績，并且得到廣大用戶的高度認(rèn)可？

王學(xué)鈞認(rèn)為，這主要在于暢捷通多年在財務(wù)領(lǐng)域以及服務(wù)領(lǐng)域，一直在努力、認(rèn)真地做事情，還有就是信任。對用戶而言，他們最關(guān)注的是產(chǎn)品能不能給企業(yè)真正解決問題和帶來價值。暢捷通多年來在產(chǎn)品研究上下了很大功夫，另外非常重要的一點就是服務(wù)，用友總部有一個強大的服務(wù)中心，通過服務(wù)熱線給用戶提供一種服務(wù)方式。目前，暢捷通在全國有超過2000家合作伙伴，提供本地服務(wù)。

此外，王學(xué)鈞還特別強調(diào)：互聯(lián)網(wǎng)有個特點，就是會不斷地快速迭代、快速跟進(jìn)。暢捷通希望將線上的運營和線下的營銷兩者結(jié)合起來，把產(chǎn)品做到更好。對整個服務(wù)小微企業(yè)的市場而言，王學(xué)鈞堅信，只要你將產(chǎn)品做好、將服務(wù)做到位，就能讓用戶對你產(chǎn)生一種信用感。未來整個小微企業(yè)財管及服務(wù)市場發(fā)展前景值得期待。

對于暢捷通未來的發(fā)展目標(biāo)，王學(xué)鈞說：“未來是傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道并行。暢捷通有2000多個渠道，這是一份寶貴的財富。小微企業(yè)的很多軟件需要提供當(dāng)?shù)氐姆?wù)，需要暢捷通支持。另外，暢捷通會通過互聯(lián)網(wǎng)渠道找到目前覆蓋不到的一些人群。而暢捷通云平臺的應(yīng)用、覆蓋的人群更多在微企業(yè)，而軟件包主要是在小企業(yè)。兩者結(jié)合起來，就可以起到更大的作用?！?/p>

而對于暢捷通的長遠(yuǎn)目標(biāo)，王學(xué)鈞表示：“是瞄準(zhǔn)千萬級的小微企業(yè)財務(wù)和管理方面提供信息化服務(wù)，為企業(yè)提供最基本的應(yīng)用需求，將財務(wù)及管理作為最主要的陣地。同時，圍繞企業(yè)銷售、交易、采購、庫存，往智能營銷上去延伸，將營銷往電子會員上發(fā)展?！?/p>