饒霞飛

對(duì)于浙江小倫制藥機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小倫藥機(jī)”）董事長(zhǎng)王小倫而言，現(xiàn)在的他更愿意被人提及的稱(chēng)謂是武式太極拳（郝派）第五代傳人、溫州武式太極拳研究會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)。將太極拳玩得有滋有味的他，已經(jīng)收徒數(shù)百名，在江浙一帶極具盛名。

時(shí)間若回溯20年，王小倫卻是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)型人才，是“溫州市第四輪專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖人才”，浙江省首屆“優(yōu)秀發(fā)明企業(yè)家”，在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)外高效包衣機(jī)領(lǐng)域是個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铩?/p>

從1993年研發(fā)出第一臺(tái)高效包衣機(jī)至今，王小倫創(chuàng)立的浙江小倫藥機(jī)機(jī)械有限公司專(zhuān)心專(zhuān)注制作包衣機(jī)20余年，僅一款產(chǎn)品年銷(xiāo)售額就高達(dá)1億元，高峰期間，占據(jù)市場(chǎng)份額高達(dá)60%～70%。

不過(guò)，對(duì)于王小倫而言，在包衣機(jī)領(lǐng)域所取得的成就，遠(yuǎn)沒(méi)有順利將自己一手創(chuàng)業(yè)的企業(yè)傳承給了兒子、現(xiàn)任浙江小倫藥機(jī)機(jī)械有限公司總經(jīng)理王淵這事更值得讓他欣慰。

在接受《投資與合作》記者專(zhuān)訪時(shí)，年僅60歲的王小倫笑言自己已經(jīng)是個(gè)甩手掌柜，“我現(xiàn)在80%的時(shí)間用在太極拳上?！睂?duì)著圍坐在茶座旁邊的兒子王淵，王小倫坦言，他已經(jīng)完全放心也相信王淵能夠帶領(lǐng)企業(yè)走得更好更遠(yuǎn)。“年青一代更能適應(yīng)新時(shí)代的快速變革，應(yīng)該充分相信他們?！?/p>

而在王淵看來(lái)，相互之間的信任和充分且坦誠(chéng)的溝通是父子親密無(wú)間的最佳良藥，也是“創(chuàng)一代”和“富二代”之間順利交棒的秘訣。

追求完美的創(chuàng)業(yè)者

與很多創(chuàng)業(yè)者有明確的目標(biāo)不同的是，王小倫闖入包衣機(jī)這個(gè)領(lǐng)域，純屬偶然。

和20世紀(jì)80年代的眾多創(chuàng)業(yè)者一樣，王小倫同樣經(jīng)歷了失業(yè)，隨后便白手起家。

“從企業(yè)出來(lái)后，我借了1000元錢(qián)，購(gòu)置了一臺(tái)舊機(jī)床，加工閥門(mén)零器件?！焙芏嗄暌院螅跣愒倩貞浧鹱约旱膭?chuàng)業(yè)之路，給出的總結(jié)是：“做任何事，只要用心，就有機(jī)會(huì)出人頭地。”

這顯然是王小倫的經(jīng)驗(yàn)之談。做普通閥門(mén)加工僅僅幾個(gè)月后，王小倫發(fā)現(xiàn)一種球閥，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的球閥又大又粗，而國(guó)外進(jìn)口的卻小而輕?！拔耶?dāng)即就想到了自己研制出的這款小而輕的球閥?！?/p>

好奇心加行動(dòng)力，顯然是通往成功的最佳指南。幾個(gè)月后，王小倫成功研制出國(guó)外的同款球閥，并迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)?！鞍肽陼r(shí)間，訂單多得做不過(guò)來(lái)，當(dāng)時(shí)差不多一條街都在代我加工?！?/p>

賺得第一桶金的王小倫并不甘于滿(mǎn)足現(xiàn)狀，“零器件加工，利潤(rùn)非常低，而且非常容易被模仿?！?/p>

向前看的王小倫開(kāi)始尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。很快，一個(gè)影響他此后人生的機(jī)會(huì)就擺到了他的面前。

1993年，王小倫在朋友的介紹下，開(kāi)始接觸包衣機(jī)。“當(dāng)時(shí)的包衣機(jī)市場(chǎng)需求量非常大，但是一直依賴(lài)進(jìn)口。”王小倫介紹，以當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包衣機(jī)每年的需求量在5000～6000臺(tái)，而國(guó)內(nèi)僅航天部625研究所一家單位在生產(chǎn)，一年產(chǎn)量不到30臺(tái)，其他完全依靠進(jìn)口。

王小倫意識(shí)到這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)：“一個(gè)閥門(mén)僅賣(mài)幾十塊錢(qián)，而一臺(tái)包衣機(jī)可以賣(mài)到幾十萬(wàn)元。”說(shuō)干就干的王小倫立即決定轉(zhuǎn)行做包衣機(jī)。

不過(guò)，包衣機(jī)的生產(chǎn)并沒(méi)有王小倫想像中那么簡(jiǎn)單?！爱?dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)并沒(méi)有企業(yè)研發(fā)出包衣機(jī)，市場(chǎng)上的包衣機(jī)基本依靠進(jìn)口?！?0世紀(jì)90年代，國(guó)家醫(yī)藥局為了推動(dòng)包衣機(jī)的國(guó)產(chǎn)化，特意購(gòu)置進(jìn)口設(shè)備借鑒學(xué)習(xí)，以期能研發(fā)出具有自主產(chǎn)權(quán)的包衣機(jī)。

改革開(kāi)放的風(fēng)口也為王小倫的成功奠定了基石。為了推動(dòng)醫(yī)藥機(jī)械制造的快速發(fā)展，國(guó)家鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)介入開(kāi)發(fā)研制。在當(dāng)?shù)卣歪t(yī)藥局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，王小倫和其他3位朋友共計(jì)投入資金200萬(wàn)元，開(kāi)始研發(fā)包衣機(jī)。

“僅用了一年時(shí)間，我們就成功研制了第一臺(tái)包衣機(jī)?！睍r(shí)至今日，王小倫談及自己研發(fā)的第一款包衣機(jī)時(shí)，依然充滿(mǎn)自豪?！把邪l(fā)出來(lái)的包衣機(jī)經(jīng)過(guò)專(zhuān)家測(cè)評(píng)后，完全達(dá)到同時(shí)代國(guó)際先進(jìn)水平。其中自主研發(fā)的霧化系統(tǒng)更是獨(dú)家研發(fā)，當(dāng)時(shí)就申請(qǐng)了專(zhuān)利?！?/p>

然而，研制成功的喜悅很快被銷(xiāo)售的現(xiàn)實(shí)湮滅。

事實(shí)上，包衣機(jī)這種特殊的設(shè)備，對(duì)于制藥廠而言至關(guān)重要。用王小倫的話來(lái)說(shuō)，“包衣機(jī)可以說(shuō)是藥丸成功與否的關(guān)鍵。”藥丸在經(jīng)過(guò)所有流程制造成功后，最后的工序便是使用包衣機(jī)包裹薄膜，如果薄膜包裹失敗，整個(gè)藥丸便成為廢棄物。

“一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠，只用了一年時(shí)間研制出來(lái)的包衣機(jī)，顯然沒(méi)有任何說(shuō)服力?！泵鎸?duì)耗盡所有投入資金研制出來(lái)而無(wú)人問(wèn)津的包衣機(jī)，王小倫的其他3位朋友迫于資金壓力，提出退出的想法，希望王小倫收購(gòu)他們的全部股份。

“我身邊的人當(dāng)時(shí)基本上都反對(duì)我一個(gè)人收購(gòu)全部股份，盡管之前在做閥門(mén)時(shí)賺取了一定資金，但畢竟200萬(wàn)元在當(dāng)時(shí)不是小數(shù)目，更何況當(dāng)時(shí)包衣機(jī)的銷(xiāo)售還前途未卜?！钡跣愡€是決定一個(gè)人扛下去：“既然看準(zhǔn)了，就必須堅(jiān)持。”

王小倫說(shuō)服妻子，將家里的資金拿出來(lái)購(gòu)買(mǎi)了全部的股份，并繼續(xù)增加投入，調(diào)試改進(jìn)設(shè)備?！霸诮?jīng)過(guò)一年多免費(fèi)試用的調(diào)試后，我覺(jué)得時(shí)機(jī)成熟了。”

王小倫所說(shuō)的時(shí)機(jī)，就是在他心里謀劃了多時(shí)的設(shè)備品鑒會(huì)。

1995年，距離王小倫研發(fā)包衣機(jī)一年的時(shí)間，他在上海的銀豪大酒店召開(kāi)了一次大規(guī)模的設(shè)備品鑒會(huì)，自費(fèi)邀請(qǐng)了國(guó)家藥監(jiān)會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，80余家設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)、知名的制藥廠廠長(zhǎng)以及外貿(mào)設(shè)備廠家等100多人前來(lái)對(duì)研制的設(shè)備進(jìn)行鑒定。

“鑒定會(huì)現(xiàn)場(chǎng)非?；鸨?，專(zhuān)家一致認(rèn)為，小倫藥機(jī)研發(fā)出來(lái)的包衣機(jī)不管是在工藝上，還是在外觀上，都完全超越了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平?！蓖跣愓f(shuō)起那一場(chǎng)生死攸關(guān)的品鑒會(huì)，至今依然自豪。那次品鑒會(huì)當(dāng)場(chǎng)就定了幾臺(tái)設(shè)備，自此以后，小倫藥機(jī)的包衣機(jī)一舉打開(kāi)了市場(chǎng)。

此后的路，走起來(lái)便順風(fēng)順?biāo)??！皬?996年開(kāi)始，小倫藥機(jī)的銷(xiāo)售額每年都在成倍增長(zhǎng)，到2003年，僅這一款產(chǎn)品就達(dá)到了1億元的銷(xiāo)售額，占據(jù)了當(dāng)時(shí)包衣機(jī)60%的市場(chǎng)?！痹诙潭處啄陼r(shí)間里，為了跟上生產(chǎn)速度，王小倫連續(xù)建造了4家廠房，員工也由幾十人迅速增加到300余名。“即使這樣的速度，也完全跟不上訂單的增長(zhǎng)速度?！?/p>

自此之后，王小倫就在高效包衣機(jī)的路上越走越遠(yuǎn)，直至小倫藥機(jī)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)包衣機(jī)的龍頭企業(yè)。他自己也從一個(gè)什么都不懂的外行，變成了一個(gè)聞名業(yè)界的專(zhuān)家，并先后獲得“溫州市第四輪專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖人才”、浙江省首屆“優(yōu)秀發(fā)明企業(yè)家”等諸多稱(chēng)號(hào)。“幾款藥機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)夠你琢磨一輩子了，根本沒(méi)有精力顧及其他。”

王小倫坦言自己對(duì)產(chǎn)品是一個(gè)完美主義追求者，“在做產(chǎn)品時(shí)，想得最多的就是如何不斷改進(jìn)和提升產(chǎn)品品質(zhì)，我執(zhí)著于對(duì)品質(zhì)的完美追求。”王小倫說(shuō)，辦廠之初的定位，就是生產(chǎn)國(guó)際一流高質(zhì)量的產(chǎn)品，愿為人類(lèi)健康奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)制藥設(shè)備，至今我們還在為之而努力。“企業(yè)家需要有自己的堅(jiān)守和責(zé)任，不能東想西想，想太多了，容易讓我們忘了初心、失了本真?！?p>

“高質(zhì)量的產(chǎn)品和一流的服務(wù)體系是小倫高效包衣機(jī)20多年來(lái)能得到市場(chǎng)認(rèn)可的主要原因?！痹谕跣惪磥?lái)，小倫藥機(jī)之所以能夠在高效包衣機(jī)市場(chǎng)占據(jù)主要地位，產(chǎn)品和服務(wù)是其中最為關(guān)鍵的因素?！爸扑幵O(shè)備的質(zhì)量容不得半點(diǎn)馬虎，它生產(chǎn)的藥品是治病救人的，事關(guān)生命。我們寧可少做、不做，也絕不會(huì)出于價(jià)格原因而生產(chǎn)損害自己信譽(yù)質(zhì)量的產(chǎn)品?！?/p>

“20多年的市場(chǎng)銷(xiāo)售證明，盡管小倫高效包衣機(jī)價(jià)格比同類(lèi)產(chǎn)品高，但市場(chǎng)占有率還是很高，目前全國(guó)市場(chǎng)占有率達(dá)到40%～50%，之前市場(chǎng)占有率最高的時(shí)候有60%～70%，所以國(guó)內(nèi)外制藥公司選擇的還是高質(zhì)、高效和可靠的制藥設(shè)備?！睋?jù)王小倫介紹，目前，小倫藥機(jī)的國(guó)外客戶(hù)有阿斯利康、葛蘭素史克、諾華、輝瑞等，國(guó)內(nèi)客戶(hù)有天士力、哈藥集團(tuán)、江蘇恒瑞、揚(yáng)子江藥業(yè)、千金藥業(yè)、廣藥集團(tuán)、上藥集團(tuán)、北京同仁堂等。

“目前公司主導(dǎo)產(chǎn)品除了高效包衣機(jī)系列外，還有混合機(jī)系列、粉碎整粒機(jī)系列等，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)利58項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利9項(xiàng)。高效包衣機(jī)還獲得‘制藥機(jī)械替代進(jìn)口產(chǎn)品‘國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品等榮譽(yù)?！蓖跣惐硎?，一直以來(lái)，小倫藥機(jī)都高度重視設(shè)備的研發(fā)和創(chuàng)新，每年投入的研發(fā)金額占據(jù)銷(xiāo)售額的5%，未來(lái)還將繼續(xù)加大投入。

堅(jiān)守的“富二代”

與王小倫的艱苦創(chuàng)業(yè)不同的是，王淵是一個(gè)不折不扣的“富二代”。

“我們這一代從小就是在相對(duì)優(yōu)越的環(huán)境下長(zhǎng)大，基本沒(méi)有‘吃苦的體驗(yàn)?！焙捅姸嗟摹案欢币粯?，最初，王淵對(duì)父親的事業(yè)并沒(méi)有太大的興趣。在澳大利亞學(xué)習(xí)工商管理的王淵，心里一直想從事的是酒店管理的工作。就像他自己說(shuō)的：“我腦中能想到自己未來(lái)要做的行業(yè)，可能是酒店管理?！?/p>

王淵最終還是選擇了一個(gè)完全不同的方向——回家繼承父親的事業(yè)。這在很多同類(lèi)型的“富二代”們看來(lái)，并不是一個(gè)好的選擇，因?yàn)檫@意味著要拋棄國(guó)外沒(méi)有拘束的生活環(huán)境和一直以來(lái)追逐的夢(mèng)想，還意味著所有的計(jì)劃都被打亂、清零，這更像是一次人生的重大抉擇。

事實(shí)上，對(duì)于王淵而言，回國(guó)接班，多少還有些被迫的滋味。

從2006年開(kāi)始，王小倫開(kāi)始有意識(shí)地考慮接班人的事情。擺在王小倫面前的，是當(dāng)今眾多企業(yè)的難題：兩個(gè)在外求學(xué)的兒子都對(duì)接班這事毫無(wú)興趣?！耙?yàn)樗麄円怀錾陀泻軆?yōu)越的環(huán)境，不愿意再回國(guó)吃苦?！?/p>

王小倫不得不無(wú)奈地決定，給兒子們一個(gè)考慮時(shí)間，真的不想接班了，他就把這個(gè)公司上市，或者賣(mài)給上市企業(yè)?！皟鹤踊ㄥX(qián)大手大腳，賺的錢(qián)不夠花，我也不給他錢(qián)，逼著他過(guò)來(lái)接班?！弊詈?，王淵妥協(xié)了。

“我對(duì)于一件工作的熱情與專(zhuān)注，大部分取決于我對(duì)它的興趣程度?！痹谡劶敖影嘁皇?，王淵坦言現(xiàn)在回想起來(lái)，實(shí)際上遠(yuǎn)沒(méi)有想象中的艱難?！爱?dāng)初回國(guó)接手企業(yè)，是抱著嘗試的心理，如果說(shuō)我回來(lái)是奔著繼承家族企業(yè)來(lái)的，那我倒是沒(méi)有這個(gè)概念的。如果說(shuō)對(duì)我回國(guó)起到?jīng)Q定性的因素，那肯定是相比于歐美國(guó)家，國(guó)內(nèi)有更多、更好的發(fā)展機(jī)遇和前景吧。”

接手并不代表順利接班。

與許多人從管理崗位接觸工作不同，初來(lái)乍到的王淵對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的制度發(fā)展情況一無(wú)所知，對(duì)自家公司的業(yè)務(wù)范圍和行業(yè)知識(shí)更是一竅不通?！巴耆珶o(wú)從下手”，是王淵對(duì)剛進(jìn)入企業(yè)最痛的回憶。

為了更快、更徹底地了解公司，王淵自己提出要從基層開(kāi)始做，而且要輪崗做，從產(chǎn)品的最末端，同樣也是最重要的一端了解公司產(chǎn)品的本質(zhì)，同時(shí)也能夠發(fā)現(xiàn)許多管理層看不到的缺陷和問(wèn)題。

說(shuō)干就干，王淵從質(zhì)檢做起，再做到外貿(mào)，從外貿(mào)再做到車(chē)間，又從車(chē)間做到了生產(chǎn)和銷(xiāo)售，崗位間不斷的磨煉和鉆研，讓王淵從一個(gè)行業(yè)的“門(mén)外漢”逐漸成了公司的基層骨干，對(duì)于公司業(yè)務(wù)線、生產(chǎn)線、質(zhì)檢線的所有流程和知識(shí)了然于胸。

不僅如此，王淵還把自己在這段時(shí)間工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，反饋給父親，再通過(guò)各個(gè)部門(mén)的主管意見(jiàn)，進(jìn)行重新的改良和制定。

“沒(méi)有十全十美的體制，就像沒(méi)有十全十美的人一樣，任何一個(gè)規(guī)程和秩序都是通過(guò)不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反饋信息得來(lái)的，在這期間肯定會(huì)有一系列的問(wèn)題和毛病，這些毛病或許無(wú)關(guān)痛癢，或許十分致命，這都需要我們?cè)谇宦傻墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)并且改正，這也是一個(gè)企業(yè)得以長(zhǎng)期維持優(yōu)秀品質(zhì)的關(guān)鍵?！?/p>

已經(jīng)是公司總經(jīng)理的王淵回憶起這段工作經(jīng)歷仍然津津樂(lè)道：“那段工作經(jīng)歷于我來(lái)說(shuō)不像是摸索糾錯(cuò)，更像是成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，讓我通過(guò)實(shí)踐看清楚了自己身上的不足和公司的不足。在我和我的員工們一同工作奮斗的日子里，我能真切地感受到他們對(duì)于這個(gè)企業(yè)的關(guān)懷和看法，這勝過(guò)任何的理論概念，因?yàn)樗麄儾攀窃谶@個(gè)崗位上長(zhǎng)期耕耘的人，沒(méi)有人比他們更了解那個(gè)崗位。

在王淵的身上，有著和年齡不符的成熟和睿智。從2008年開(kāi)始接手企業(yè)，他在王小倫的引領(lǐng)下，已經(jīng)成功成長(zhǎng)為這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)軍人。對(duì)于企業(yè)的管理，王淵有自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，他從零開(kāi)始建立健全企業(yè)的各種規(guī)章制度，并在公司引入了自動(dòng)化設(shè)備和自動(dòng)控制流程。“在我父親的年代，是依靠著勤奮、敬業(yè)與刻苦鉆研的個(gè)人魅力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)；但是現(xiàn)在員工數(shù)量增多，素質(zhì)參差不齊，制度的規(guī)定就顯得愈發(fā)必要。”

“求精不求廣，求專(zhuān)不求全”，這是“二代掌門(mén)人”王淵對(duì)藥機(jī)產(chǎn)品發(fā)展的看法。他說(shuō)，在傳承的基礎(chǔ)上，唯有創(chuàng)新才能求得發(fā)展，唯有不斷完善質(zhì)量管理體系，確保所有出廠設(shè)備在10年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題能夠溯其源頭，讓產(chǎn)品品質(zhì)不斷向極致靠近，才對(duì)得起父輩們的多年堅(jiān)守和努力。

在小倫藥機(jī)生產(chǎn)車(chē)間，給人最直觀的感受，是這些高效包衣機(jī)表面的不銹鋼制作非常精良，表面亮澤度很高，做工很精細(xì)。王淵表示，精良的不銹鋼制作是公司一大特色，是“硬件”；其次是“軟件”、是控制系統(tǒng)，其編程靈活、工作可靠、性能穩(wěn)定。卓越的硬件性能和優(yōu)秀的軟件系統(tǒng)，兩者缺一不可。“這是多年來(lái)公司的工匠們專(zhuān)注于產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)、精益求精的結(jié)果?！?/p>

“一流的產(chǎn)品質(zhì)量是在科學(xué)、嚴(yán)格的管理下產(chǎn)生的，有一流的管理水平才可能有一流的產(chǎn)品品質(zhì)?！痹谕鯗Y看來(lái)，在現(xiàn)代制藥機(jī)械這種高端產(chǎn)品的市場(chǎng)中，哪怕產(chǎn)品內(nèi)部只有一小塊污漬，其產(chǎn)生的后果也會(huì)讓你所有的努力付之東流?！百|(zhì)量口碑賠不起，不合格品報(bào)廢賠得起”，這是小倫藥機(jī)深入人心的一個(gè)理念。

讓王淵記憶深刻的，是一位比利時(shí)客人來(lái)驗(yàn)廠時(shí)的情景。當(dāng)時(shí)這位比利時(shí)客人來(lái)公司驗(yàn)收設(shè)備時(shí)，他們除了按照合同條款檢測(cè)、驗(yàn)證設(shè)備的各項(xiàng)性能外，還新增加了一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)設(shè)備內(nèi)部全面、細(xì)致地摸一遍，摸完后，比利時(shí)客人一本正經(jīng)地說(shuō)：“我在看你們的產(chǎn)品里邊是不是有污漬或加工痕跡沒(méi)處理掉?！碑?dāng)王淵問(wèn)他有什么不滿(mǎn)意的地方?jīng)]有，比利時(shí)客人豎起大拇指說(shuō)：“太好了，太好了，里邊和外邊一樣做工漂亮?！庇捎诋a(chǎn)品優(yōu)良的性能、內(nèi)外一致的質(zhì)量和完整的質(zhì)量文件，當(dāng)時(shí)的測(cè)試、驗(yàn)收一次性通過(guò)。

“這是公司20多年對(duì)品質(zhì)執(zhí)著追求的結(jié)果。只有一流的產(chǎn)品技術(shù)、一流的產(chǎn)品品質(zhì)才是通往國(guó)際市場(chǎng)真正的通行證?！?/p>

除了追求精益求精的產(chǎn)品，王淵同樣致力于打造不一樣的售前服務(wù)和售后服務(wù)。

在小倫藥機(jī)的辦公廠房一側(cè)，王淵新建了一個(gè)包衣實(shí)驗(yàn)室。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室能讓客戶(hù)看到包衣液配置、包衣到包衣片質(zhì)量檢測(cè)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也就是傳授客戶(hù)怎樣去使用包衣機(jī)，讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)包衣機(jī)設(shè)備時(shí)感到可信可靠。

“這個(gè)實(shí)驗(yàn)室就是我們的售前服務(wù)。”在帶領(lǐng)記者參觀時(shí)，王小倫不無(wú)驕傲地告知記者，民營(yíng)企業(yè)設(shè)立一個(gè)這樣的高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，在國(guó)內(nèi)是少數(shù)。

售后服務(wù)一直是小倫藥機(jī)的重中之重。在小倫藥機(jī)，建立有完善的產(chǎn)品售后團(tuán)隊(duì)和管理體系，對(duì)產(chǎn)品從生產(chǎn)開(kāi)始就進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，并能及時(shí)針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)整。

同時(shí)，隨著人們對(duì)薄膜包衣質(zhì)量要求的不斷提高，小倫藥機(jī)除了做好包衣設(shè)備外，還要成為集包衣輔料、包衣工藝、包衣質(zhì)量檢測(cè)與包衣項(xiàng)目于一體的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。王淵說(shuō)，這也就是要做好強(qiáng)大的售后服務(wù)。

小倫藥機(jī)還有一個(gè)兄弟企業(yè)——小倫包衣，小倫包衣是專(zhuān)業(yè)從事薄膜包衣預(yù)混輔料研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的企業(yè)。

這些年，小倫始終以?xún)?yōu)質(zhì)的包衣設(shè)備組合先進(jìn)的包衣輔料，為使用客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，被業(yè)內(nèi)贊為包衣設(shè)備、輔料雙專(zhuān)家。

“創(chuàng)業(yè)難還是守業(yè)難，我沒(méi)有太多的考慮，我只希望盡自己的全力幫助企業(yè)向前走，起碼不能倒退。”對(duì)于企業(yè)的未來(lái)，王淵有自己的愿景，“我的目標(biāo)是做受別人尊重的企業(yè)。想做到產(chǎn)品領(lǐng)域的頂尖，則必須有對(duì)這份事業(yè)的熱愛(ài)，把東西做好做精，產(chǎn)品才會(huì)受到尊敬，其中需要花費(fèi)巨大的努力，讓人們說(shuō)到小倫就覺(jué)得產(chǎn)品好，售后服務(wù)也滿(mǎn)意。我有信心把質(zhì)量、售后做好，那樣銷(xiāo)售也會(huì)好，其中創(chuàng)新是不可或缺的一部分。”

信任與溝通

采訪的當(dāng)天，浙江溫州陽(yáng)光明媚，依然年輕的王小倫和他的接班人王淵圍坐在茶座的兩端，在相互談及自己的經(jīng)歷時(shí)，父子之間的和睦溢于言表，仿若這不是兩代人在表述，更多像是三兩好友在傾心相談。

事實(shí)上，對(duì)于王小倫而言，為何不到60歲就將自己的企業(yè)完全交接給兒子，有許多人帶著記者同樣的疑問(wèn)。對(duì)此，王小倫有自己的想法：“隨著年齡的增長(zhǎng)，老一輩的企業(yè)遲早要交接給子輩，早點(diǎn)完成交接，更有利于企業(yè)的成長(zhǎng)。”

而對(duì)于實(shí)現(xiàn)成功交接，父子兩人異口同聲地回應(yīng)道：“充分的信任和坦誠(chéng)的溝通。”

王淵坦言自己對(duì)父親有過(guò)消極的抵抗。

在剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)，習(xí)慣了優(yōu)越環(huán)境的王淵很不適應(yīng)企業(yè)中規(guī)中矩的上班生活，同時(shí)難以應(yīng)付企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的壓力：“有過(guò)一段消極怠工的時(shí)期?！?/p>

王小倫說(shuō)，最開(kāi)始他也并不理解王淵，認(rèn)為自己將一個(gè)這么好的企業(yè)交付到王淵手里，而王淵并不珍惜?！拔液蛺?ài)人對(duì)王淵的表現(xiàn)是看在眼里、氣在心里?！睘榇?，王小倫說(shuō)他和愛(ài)人沒(méi)少爭(zhēng)吵，對(duì)王淵也有過(guò)不少指責(zé)?！拔耶?dāng)時(shí)的做法就是，我不管他，讓企業(yè)管他，讓員工管他。我相信企業(yè)和員工能激發(fā)他的責(zé)任感?！?/p>

企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)給父子兩人對(duì)抗的時(shí)間并不長(zhǎng)。很快，年輕且經(jīng)驗(yàn)不足的王淵就遭遇到了第一個(gè)難題：原本正常生產(chǎn)的訂單，由于管理不善，導(dǎo)致訂單無(wú)法交貨。“自己知道是管理上的問(wèn)題，但無(wú)能為力。”看著王淵著急上火，王小倫知道王淵對(duì)企業(yè)已經(jīng)有了責(zé)任心，“這個(gè)時(shí)候，我必須出來(lái)扶他一把?！?/p>

王小倫當(dāng)即站了出來(lái)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)和流程入手，用3個(gè)月時(shí)間，將積壓了半年的訂單全部交貨?！拔矣檬聦?shí)教育了王淵，事在人為?！?/p>

自此之后，王淵明白了王小倫的良苦用心，放下了抵抗心理，一頭扎進(jìn)企業(yè)管理。“以前和父親溝通，多少帶一些情緒；現(xiàn)在我們父子之間的溝通，是坦誠(chéng)而毫無(wú)隱瞞的。”王淵說(shuō)，和父親一樣，他認(rèn)為他們父子之間，更多像是朋友。

而在王小倫看來(lái)，對(duì)兒子的充分信任，是王淵快速成長(zhǎng)的基本因素所在?！袄弦惠吶绻胍虞呿樌邮郑鸵龅秸嬲湃?。如果事無(wú)巨細(xì)處處管束，很難實(shí)現(xiàn)真正的交棒?！?/p>