鄢云平

摘要：目的 研究人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響。方法 本次研究選取的研究對象為2014年9月～2015年9月期間在我院門診輸液室進行輸液的患者，將100例患者簡單隨機分為2組，50例患者為一組。其中，一組患者實施常規(guī)護理（對照組），另一組在其基礎(chǔ)上采用人性化護理（觀察組）。對比兩組患者的護理滿意度。結(jié)果 觀察組患者的護理滿意度高于對照組患者（P<0.05）。結(jié)論 使用人性化護理能夠提高門診輸液室患者的護理滿意度。

關(guān)鍵詞：人性化護理；門診輸液室；護理滿意度

人性化護理是一種個性化、整體化的護理模式[1]，能使患者在心理、精神和社會上處于舒適滿足的狀態(tài)，降低不適程度[2]。門診輸液室存在患者流動性大，患者疾病和藥物種類繁雜，容易出現(xiàn)意外事件，造成護患糾紛。我院將門診輸液室患者100例作為此次的研究對象，以下是詳細報告：

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院2014年9月～2015年9月收治的100例門診輸液室患者作為研究對象，隨機分為兩組，一組有50例患者。對照組：男性患者27例，女性患者23例，年齡13～65歲，平均（32.61±10.46）歲。觀察組：男性患者26例，女性患者24例，年齡13～66歲，平均（32.68±10.24）歲。對照組和觀察組門診輸液室患者在基線資料方面比較差異不明顯，P>0.05。

1.2護理方法 門診輸液室患者采用常規(guī)護理（對照組），門診護士對門診輸液室進行定期消毒，在嚴(yán)格的無菌操作下為患者進行輸液，做好三查七對，并觀察患者輸液時是否出現(xiàn)不良反應(yīng)。在對照組的基礎(chǔ)上，對門診輸液室患者實施人性化護理（觀察組），具體操作如下：

1.2.1創(chuàng)造良好的輸液環(huán)境 由于患者在等待輸液和輸液時常會出現(xiàn)心情煩躁和焦慮等情況，應(yīng)在門診輸液室內(nèi)配置（飲水設(shè)施、電視機、空調(diào)和傳呼系統(tǒng)等）基本設(shè)施，同時保持門診輸液室內(nèi)的空氣流通和清新，定期進行清潔和消毒；在門診輸液室放置有關(guān)門診常見疾病的防治措施及健康養(yǎng)生知識的宣傳手冊、報紙和雜志。特別要設(shè)立傳染病門診輸液室，避免普通門診輸液室患者出現(xiàn)交叉感染的情況。

1.2.2業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 由于在門診輸液室進行輸液的患者病情復(fù)雜，藥物種類多，需要門診護士具備扎實豐富的知識基礎(chǔ)和充足的臨床經(jīng)驗。門診護士要定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，掌握熟練的靜脈穿刺技術(shù)，并培養(yǎng)良好的溝通能力，建立職業(yè)道德觀和責(zé)任感。

1.2.3輸液前人性化護理 在為患者進行輸液前，以親切柔和的態(tài)度與患者進行溝通，了解患者的病史和藥物過敏史，向患者介紹門診輸液室的基本情況，減輕患者對輸液室的陌生；及時解答患者的問題，并告知患者輸液時需注意的事項，提高患者的配合度。

1.2.4靜脈輸液護理 在輸液前認真核對患者的病歷和注射單，避免患者出現(xiàn)醫(yī)源性損傷；在靜脈穿刺時，門診護士保持嫻熟快速的操作，避免出現(xiàn)二次穿刺，給患者帶來痛苦。穿刺時，在選好穿刺部位和穿刺血管后，以合適的力度、深度和角度進行穿刺，并將靜脈輸液管進行固定。門診護士在為患者進行靜脈穿刺后，應(yīng)立即使用消毒洗手液對雙手進行消毒，再為其他患者進行靜脈輸液。

1.2.5輸液室巡視 門診護士定時巡視輸液室，觀察患者的輸液情況，若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)異常情況，及時進行處理或向醫(yī)生報告，如患者自行調(diào)整滴速，門診護士應(yīng)及時關(guān)心患者是否有不適情況，并告知患者輸液速度的重要性。幫助患者以舒適體位進行輸液，對室內(nèi)的溫濕度進行調(diào)節(jié)，做好保暖工作。

1.2.6輸液后的人性化護理 門診護士以熟練的動作拔出輸液針管，叮囑患者在休息30 min左右，沒有出現(xiàn)不良反應(yīng)后再離開輸液室。

1.3觀察指標(biāo)及判定標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1觀察指標(biāo) 觀察兩組門診輸液患者的護理滿意度。

1.3.2判定標(biāo)準(zhǔn) 采用自制的問卷調(diào)查表，患者對門診護士的輸液知識掌握程度、輸液基本操作水平、輸液故障的處理能力、輸液并發(fā)癥的處理能力及護理服務(wù)態(tài)度共五項進行評分。滿分為100分，非常滿意：分數(shù)≥80分；滿意：分數(shù)在60～85分；不滿意：分數(shù)≤60分。以非常滿意概率和滿意概率之和為護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 將兩組門診輸液室患者的護理滿意度數(shù)據(jù)錄入到SPSS 20.0軟件進行統(tǒng)計處理，用%表示護理滿意度，以[n（%）]形式表現(xiàn)，使用卡方進行數(shù)據(jù)檢驗。當(dāng)P<0.05時，表示兩組門診輸液室患者的各項資料數(shù)據(jù)對比有明顯的差異，統(tǒng)計學(xué)具有意義。

2 結(jié)果

在經(jīng)過護理后，觀察組門診輸液室患者的護理滿意度較對照組患者更勝一籌，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

門診輸液室在醫(yī)院是一個較為重要的科室，護理質(zhì)量能夠在門診輸液室得到很好地體現(xiàn)[3]。因此，要求門診護士具備專業(yè)的業(yè)務(wù)水平、熟練的操作技能和良好端正的護理態(tài)度，提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛。

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療質(zhì)量和護理質(zhì)量的要求也越來越高[4]。常規(guī)的護理模式已經(jīng)無法滿足患者的需求?；颊叩淖o理滿意度并不高。

人性化護理注重給予患者人性化的關(guān)懷和照顧，不僅重視門診護士的技術(shù)操作，更注重遵循“以人為本”[5]的護理理念進行護理服務(wù)。人性化護理能夠滿足患者的護理和心理需求，有利于護患糾紛的減少，促進和諧的醫(yī)療環(huán)境。在本次研究中，為患者創(chuàng)造一個舒適、人性化的輸液環(huán)境，能夠滿足患者的基本需求；通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高門診護士的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，在護理患者時，能以熟練的操作和良好的護理態(tài)度為患者服務(wù)；輸液前的人性化護理和靜脈輸液護理可有效減少患者的不適，避免用藥不當(dāng)和二次穿刺給患者造成痛苦[6]；輸液室巡視和輸液后的人性化護理能夠降低患者的不適程度。門診護士在人性化護理過程中，要注意多與患者進行交流，聽取患者的意見，并進行改進，提高護理質(zhì)量。

我院將收治的100例門診輸液室患者，簡單隨機分為對照組和觀察組。對照組采用常規(guī)護理，觀察組在其基礎(chǔ)上采用人性化護理。對照組門診輸液室患者的護理滿意度（62.00%）低于觀察組患者的護理滿意度（94.00%）。為觀察組門診輸液患者進行人性化護理，臨床效果明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。

綜上所述，在門診輸液室應(yīng)用人性化護理有利于門診護士護理質(zhì)量的提高，從而提高患者的護理滿意度，適合在臨床中應(yīng)用。

參考文獻：

[1]陳源林.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].今日健康，2014，13（5）：219.

[2]孫海芳.人性化護理在門診輸液室護理中應(yīng)用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（27）：17-18.

[3]張麗妍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].醫(yī)療裝備，2015，28（14）：180-181.

[4]郭天華，羅濟霞，胡佳云.影響門診注射室靜脈輸液患者滿意度的因素及護理要點分析[J].中外女性健康研究，2015，0（18）：83.

[5]冶萍.分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].中外女性健康研究，2015，0（16）：152.

[6]石玲君.探討門診注射輸液室護理滿意度的影響因素及相應(yīng)對策[J].健康導(dǎo)報：醫(yī)學(xué)版，2015，20（4）：136.

編輯/羅茗柯