楊移風(fēng)

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）01-000-02

摘 要 如果說(shuō)一個(gè)紀(jì)念館的建筑、陳列是硬件，能為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)適用的服務(wù)和精神文化產(chǎn)品的人，就是軟件。只有軟硬件相協(xié)調(diào)，才能更好的發(fā)揮紀(jì)念館愛(ài)國(guó)主義教育基地應(yīng)有的作用，而一支高素質(zhì)的工作隊(duì)伍是做好這一切的前提。文中以遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館職工培訓(xùn)為視角，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)方法、培訓(xùn)流程的較詳細(xì)的記述和總結(jié)，略述了紀(jì)念館如何實(shí)現(xiàn)提高員工的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)的。

關(guān)鍵詞 加強(qiáng)培訓(xùn) 建設(shè) 職工隊(duì)伍

衡量一個(gè)紀(jì)念館單位的好與壞，關(guān)鍵看它的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)貢獻(xiàn)率。遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館2008年3月實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，至今已接待觀眾約550萬(wàn)人次。如果說(shuō)一個(gè)紀(jì)念館的建筑、陳列是硬件，能為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)適用的服務(wù)和精神文化產(chǎn)品的人，就是軟件。只有軟硬件相協(xié)調(diào)，才能更好地發(fā)揮紀(jì)念館愛(ài)國(guó)主義教育基地應(yīng)有的作用，一支高素質(zhì)的工作隊(duì)伍是做好這一切的前提。

本文以遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館職工培訓(xùn)為視角，通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)方法、培訓(xùn)流程的較詳細(xì)的記述和總結(jié)，略述紀(jì)念館如何通過(guò)有效途徑和方式去大力做好培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)提高職工的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)的。因篇幅所限，文中只是列舉了幾次大的培訓(xùn)活動(dòng)，希望此文對(duì)其他紀(jì)念館的員工培訓(xùn)工作也有一定借鑒參考價(jià)值。

一、培訓(xùn)目的

堅(jiān)持以人為本，注重人力資源的開(kāi)發(fā)，把員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館建設(shè)發(fā)展中的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題，予以高度重視。制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)工作制度，保證培訓(xùn)所需資金和時(shí)間。根據(jù)本館的任務(wù)、特點(diǎn)、人員、資源情況，安排一名副館長(zhǎng)專職負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的規(guī)劃、組織、實(shí)施和考評(píng)。以全面捉高職工的綜合素質(zhì)為基點(diǎn)，以提高其所在崗位能力為重心，以提高服務(wù)和管理水平為目的， 不斷完善和深化“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”和“素質(zhì)提升工程”，促進(jìn)紀(jì)念館各項(xiàng)事業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

二、培訓(xùn)原則

1.培訓(xùn)內(nèi)容上力求堅(jiān)持科學(xué)系統(tǒng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。根據(jù)我館建設(shè)發(fā)展的需要和職工自身的需求，分層次、多類別，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2.培訓(xùn)形式上內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，整合資源。完善以“遼沈講壇”為主要培訓(xùn)平臺(tái)，以“坐下來(lái)”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”為重要方式，使理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐有效結(jié)合。

3.培訓(xùn)方案上力求完善。每年方案出臺(tái)前，主管領(lǐng)導(dǎo)都要進(jìn)行調(diào)查研究，通過(guò)座談會(huì)和個(gè)別談話的形式了解職工的心聲。在堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)質(zhì)量落實(shí)的基礎(chǔ)上，廣泛征求全體職工的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)，制定切實(shí)可行的職工培訓(xùn)計(jì)劃。

4.全員培訓(xùn)，側(cè)重年輕職工。

三、培訓(xùn)措施

1.舉辦“遼沈講壇”。遼沈講壇創(chuàng)辦于2007年10月16日，利用冬季觀眾少時(shí)的接待淡季，根據(jù)實(shí)際需要系統(tǒng)安排課程，截止2016年底共舉行134人次講座。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，聘請(qǐng)館外知名專家學(xué)者、館內(nèi)專業(yè)人士授課，從地域文化、戰(zhàn)史研究、公文寫作等多方面提高全館職工的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化修養(yǎng)。講座內(nèi)容豐富，開(kāi)闊了職工視野。每次開(kāi)講前，都提前發(fā)布講壇信息，以便于各部門安排相關(guān)工作。由于講壇免費(fèi)向社會(huì)公眾開(kāi)放，再加上所講內(nèi)容生動(dòng)精彩，引人入勝，還收到了多封熱心觀眾的來(lái)信，以示贊許。講壇對(duì)于創(chuàng)建研究型博物館，打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，教育培訓(xùn)員工，提升遼沈館在新時(shí)期的社會(huì)影響力等方面起到了很大的作用。

2.編印書刊。

（1）承辦《錦州社會(huì)科學(xué)》期刊專輯?！跺\州社會(huì)科學(xué)》是遼寧省社科優(yōu)秀期刊。作為大型軍事歷史紀(jì)念性博物館，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中都具有著舉足輕重的地位和影響。紀(jì)念館人用時(shí)間和實(shí)踐來(lái)回答了如何更好地弘揚(yáng)錦州精神、繼往開(kāi)來(lái)；如何應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)和新挑戰(zhàn)；如何體現(xiàn)專業(yè)化、大眾化和現(xiàn)代化。

紀(jì)念館專輯分領(lǐng)導(dǎo)論壇、思想建設(shè)、實(shí)踐探討、紅色旅游、陳列展示、文物保護(hù)、園林景觀、講解藝術(shù)、安全保衛(wèi)等欄目，收錄了遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館員工的積極思考和經(jīng)驗(yàn)小結(jié)。在編輯審稿過(guò)程中，責(zé)任編輯與作者面對(duì)面地交流和溝通，作者間互相傳閱審校，鍛煉了隊(duì)伍，特別是剛?cè)腽^時(shí)間不長(zhǎng)的講解員們，這是一場(chǎng)實(shí)用的寫作能力、編輯能力的培訓(xùn)。專輯中的大部分文章，此后陸續(xù)在專業(yè)期刊公開(kāi)發(fā)表。即宣傳了紀(jì)念館，又為員工職稱評(píng)定增加了砝碼。

（2）編輯《遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館常識(shí)手冊(cè)》。平日里經(jīng)常有人說(shuō)，對(duì)館里常見(jiàn)的事物往往不太了解，遇到別人提問(wèn)時(shí)都答不上來(lái)。鑒于此，結(jié)合全員培訓(xùn)的需要，決定編輯一個(gè)手冊(cè)，目的是把館常識(shí)裝進(jìn)大家的口袋，裝進(jìn)員工自已的腦袋，更好地為觀眾提供良好的接待服務(wù)?！冻ＷR(shí)手冊(cè)》收集、整理了日常工作中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的100道常識(shí)問(wèn)題，這100道題目是從最初向各部門及工會(huì)、團(tuán)委等組織征集，由員工提供的近300道問(wèn)題中，經(jīng)反復(fù)推敲、認(rèn)真審定篩選出來(lái)的。手冊(cè)分園區(qū)簡(jiǎn)介、館史記事、陳列收藏、戰(zhàn)史縱橫、安防要點(diǎn)、接待服務(wù)、綜合信息等部分。

印刷成冊(cè)后，作為口袋書發(fā)放給全館正式職工，臨時(shí)工，講解志愿者。經(jīng)過(guò)一段自學(xué)和部門集中學(xué)習(xí)后，舉行了一場(chǎng)以“世園時(shí)刻，精彩你我”為主題的遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館常識(shí)競(jìng)賽。來(lái)自館內(nèi)12個(gè)部處室的18名選手組成6支參賽隊(duì)伍，這次組隊(duì)的突出特點(diǎn)是打破部門界限，把業(yè)務(wù)部門和行政部門人員合理組合，隊(duì)名分別為“敬業(yè)”“專業(yè)”“樂(lè)業(yè)”“忠誠(chéng)”“熱誠(chéng)”“真誠(chéng)”。場(chǎng)下觀眾也相應(yīng)分為6組。通過(guò)競(jìng)賽的方式幫助大家加深學(xué)習(xí)館史知識(shí)，效果顯著。錦州世園區(qū)會(huì)期間，來(lái)遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館人數(shù)大增，做到觀眾零投訴。

（3）《那年·那人·那事――遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館工作實(shí)錄》。2014年是遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館成立56周年。幾十年來(lái)，紀(jì)念館的每個(gè)人的經(jīng)歷都是時(shí)代的寫照，都是雋永的回憶；他（她）們青年時(shí)期對(duì)崗位的憧憬和熱忱、中年時(shí)期對(duì)職責(zé)的理解和付出、老年時(shí)代對(duì)崗位的關(guān)切和眷顧……紀(jì)念館已經(jīng)成為員工的精神歸屬的家園、人生閱歷的主頁(yè)?！疤け榍嗌饺宋蠢希L(fēng)景這邊獨(dú)好”。通過(guò)飽含真情的紀(jì)實(shí)短文，大家一起品味那些司空見(jiàn)慣的場(chǎng)景。一起懷念那些令人欽佩的音容，一起見(jiàn)證那些耳熟能詳?shù)臄?shù)據(jù)，一起分享那些特定獨(dú)有的體驗(yàn)。從中感悟到“風(fēng)雷雨雪都是滋潤(rùn)，酸甜苦辣都是營(yíng)養(yǎng)?！?

該書收錄了123篇文稿，在樸素的敘述中有議論、平實(shí)的描寫中有抒情，讀來(lái)意蘊(yùn)深長(zhǎng)，回味無(wú)窮，字里行間傳遞的都是正能量。體現(xiàn)了紀(jì)念館人忠誠(chéng)事業(yè)，熱愛(ài)事業(yè)，獻(xiàn)身事業(yè)的精神和風(fēng)貌。全館職工幾乎每個(gè)人都有文章，內(nèi)容反映各個(gè)崗位，大家的這些真情實(shí)感，工作中的真知灼見(jiàn)，對(duì)后來(lái)者特別是對(duì)新入館的職工具有指導(dǎo)性的借鑒作用。

（4）編輯工作職責(zé)、工作規(guī)范和工作流程。強(qiáng)化制度建設(shè)，杜絕違規(guī)行為。全館職工人人都參加了自己的《工作職責(zé)》、《工作規(guī)范》和《工作流程》的編寫，無(wú)形中形成一次職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。初稿形成匯總后，中層干部集體參與編審，部門間增進(jìn)了了解。印刷成冊(cè)后，發(fā)到各部門學(xué)習(xí)，并選舉優(yōu)秀者參與館組織的考試。通過(guò)全館員工，人人都清楚自己崗位所在職責(zé)，工作中該如何進(jìn)行規(guī)范操作，在實(shí)際工作中，更加有的放矢。

3.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練。

（1）火熱軍營(yíng)體驗(yàn)行。為了培養(yǎng)職工愛(ài)國(guó)主義情操，增強(qiáng)職工國(guó)防教育觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，推動(dòng)雙擁共建工作，特別是學(xué)習(xí)部隊(duì)“聽(tīng)黨指揮、服務(wù)人民、英勇善戰(zhàn)”的精神，遼沈館的干部職工數(shù)次到軍營(yíng)開(kāi)展“火熱軍營(yíng)體驗(yàn)行”活動(dòng)。

2010年12月8日，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館全體員工赴武警8611部隊(duì)，觀摩軍事科目表演，觀看349團(tuán)世博安保紀(jì)錄片，參觀營(yíng)房建設(shè)和團(tuán)史館；接受軍事訓(xùn)練，全館員工參加，分4組進(jìn)行，打亂部門界線，部隊(duì)抽出優(yōu)秀官兵進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)束后進(jìn)行會(huì)操表演還進(jìn)行了25m往返趣味拉力跑比賽、拔河比賽等，最后與部隊(duì)官兵進(jìn)行的拔河比賽把整個(gè)活動(dòng)推向高潮。

組織全館職工到空軍93263部隊(duì)小嶺子機(jī)場(chǎng)參觀部隊(duì)團(tuán)史館和飛行訓(xùn)練表演。此次軍營(yíng)行，機(jī)場(chǎng)指揮塔墻面的一句話深深印在大家的心中：我的安全我負(fù)責(zé)；別人的安全我有責(zé)；單位的安全我盡責(zé)。

（2）野外拓展訓(xùn)練營(yíng)。野外拓展訓(xùn)練是一種現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學(xué)習(xí)方法和訓(xùn)練方式，它利用自然環(huán)境，在各種典型的活動(dòng)場(chǎng)景和專門設(shè)計(jì)的主題課程中，進(jìn)行更為真實(shí)的情景式心理訓(xùn)練，使團(tuán)隊(duì)和個(gè)人經(jīng)歷一系列挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，從而改變受訓(xùn)者的人格、情操和精神面貌，改善人與人之間的相處方式，達(dá)到高活動(dòng)性、高參與性、高競(jìng)爭(zhēng)性的主題要求。

2013年9月，利用一個(gè)星期一閉館日來(lái)到吳楚莊園，組織了“齊心協(xié)力夢(mèng)飛揚(yáng)”主題拓展培訓(xùn)活動(dòng)。在培訓(xùn)中，教官要求大家做到“三個(gè)忘記”：忘記年齡、忘記職務(wù)、忘記性別。通過(guò)“抓手指”“拍后背”“同心竿”三個(gè)小游戲完成破冰，大家的情緒一下子被調(diào)動(dòng)起來(lái)，很快融入到一起。在教官的指揮下，全館89名職工打破部門界限，分成ABCD四個(gè)小隊(duì)，每個(gè)隊(duì)選出自己的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘、安保員，并借猛獸之威，確定各自的隊(duì)名：猛虎、雄獅、狼牙、紅牛。還制訂了隊(duì)旗、隊(duì)標(biāo)、隊(duì)歌、隊(duì)訓(xùn)。通過(guò)破冰、擊鼓顛球、極速60秒、CS實(shí)戰(zhàn)、篝火晚會(huì)等一個(gè)個(gè)緊張、激烈、有趣的游戲，讓大家找到了久違的快樂(lè)，為團(tuán)體榮譽(yù)而奮力拼搏的精神也在瞬間迸發(fā)。這些精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)讓大家在集體中生存，在團(tuán)隊(duì)中奉獻(xiàn)，在堅(jiān)持中創(chuàng)造奇跡，在互動(dòng)中密切情感。

（3）舉辦青年職工特訓(xùn)營(yíng)。以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨，為促進(jìn)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，全面提高青年職工的職業(yè)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)能力和綜合素質(zhì)，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館于2015年對(duì)館內(nèi)55名70、80、90后在職人員進(jìn)行了為期4個(gè)月的青年職工特訓(xùn)營(yíng)。

根據(jù)工作需要和青年職工特點(diǎn)，特訓(xùn)營(yíng)在課程設(shè)置上采取理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合的方式，安排了職業(yè)修養(yǎng)、實(shí)用禮儀、辦公軟件操作、公文寫作、館情館史、體能訓(xùn)練等培訓(xùn)內(nèi)容。特訓(xùn)營(yíng)隊(duì)伍的組建打破部門界限，按年齡結(jié)構(gòu)、男女比例等因素劃分為6個(gè)小組，并以館內(nèi)“忠誠(chéng)、熱誠(chéng)、真誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)、樂(lè)業(yè)”的12字修身從業(yè)要求冠以組名，選派了組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，成立了班委會(huì)。各組在人員數(shù)量、年齡層次、實(shí)力水平等方面旗鼓相當(dāng)。

為保證培訓(xùn)效果，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)紀(jì)律：培訓(xùn)時(shí)間，學(xué)員不得遲到，不能早退，不許曠課；課堂上保持安靜，不準(zhǔn)接打電話。專心聽(tīng)講，做好筆記。課后認(rèn)真完成作業(yè)。積極參加組織的各項(xiàng)活動(dòng)。外出參觀時(shí)，聽(tīng)從指揮，服從安排，注意安全。如有特殊情況不能按時(shí)上課，必須提前辦理好請(qǐng)假手續(xù)并報(bào)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。特訓(xùn)營(yíng)有嚴(yán)格的考核制度做保證。開(kāi)營(yíng)之初公布培訓(xùn)方案，提出紀(jì)律要求，明確考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于缺考人員采取補(bǔ)考的辦法，使每一名營(yíng)員都認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的嚴(yán)肅性。一以貫之的考核辦法使得培訓(xùn)成果公正公平，最后評(píng)選出十位優(yōu)秀營(yíng)員。標(biāo)準(zhǔn)是：滿勤是前提；分?jǐn)?shù)是依據(jù)；貢獻(xiàn)做參考；兼顧部門和組別。

豐富多彩的培訓(xùn)項(xiàng)目讓青年職工受益匪淺。特訓(xùn)營(yíng)成為了青年職工增長(zhǎng)智慧的大學(xué)校，展示才華的大舞臺(tái)，鍛煉成長(zhǎng)的大熔爐，和諧共進(jìn)的大家庭。

總之，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館幾年來(lái)通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了全體職工的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，點(diǎn)燃了館職工奮斗的激情，全館上下凝聚力大大增強(qiáng)，戰(zhàn)斗力明顯提升，出現(xiàn)了前所未有的積極向上局面。厚重的人力資源，勢(shì)必為今后遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的保障。