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        縣級(jí)博物館服務(wù)意識(shí)提升芻議

        2017-03-18 18:14:50張小樹
        絲綢之路 2017年4期
        關(guān)鍵詞:陳列免費(fèi)公眾

        張小樹

        [摘要]免費(fèi)開放政策對(duì)博物館的服務(wù)提出了更高要求。作為縣級(jí)博物館,面對(duì)免費(fèi)開放前后不同的發(fā)展環(huán)境,應(yīng)全方位、多角度提升服務(wù)意識(shí),向公眾提供滿意的文化產(chǎn)品。

        [關(guān)鍵詞]博物館;服務(wù)意識(shí)

        自博物館免費(fèi)開放以來,國家投入大量資金加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務(wù)體系,滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求,對(duì)做好文化服務(wù)提出新的更高要求。很多省也紛紛提出建立文化大省的目標(biāo),縣級(jí)博物館也積極投入到當(dāng)?shù)匚幕ㄔO(shè)之中。免費(fèi)開放后,縣級(jí)博物館的服務(wù)意識(shí)也有了較大改觀。

        一、免費(fèi)前縣級(jí)博物館發(fā)展現(xiàn)狀

        免費(fèi)開放前,縣級(jí)博物館發(fā)展緩慢,在地方文化中扮演著十分尷尬的角色,處于被邊緣化的狀態(tài),服務(wù)意識(shí)淡薄。博物館沒有單獨(dú)固定的館舍,幾乎常年處于閉館狀態(tài),也沒有舉辦過有規(guī)模的展覽,甚至當(dāng)?shù)厝罕姴恢辣究h有博物館,即使知道也從來沒有參觀過??h級(jí)博物館自身困境決定了其對(duì)公眾服務(wù)意識(shí)的冷漠。造成這一現(xiàn)狀的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

        (一)地方政府重視不夠

        地方政府關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展,重視招商引資,文化發(fā)展屬于“軟政績”,博物館等工作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的搭配,解決群眾吃飯問題,比解決群眾的文化需求更為迫切。沒有政府的支持,博物館自然活動(dòng)很少,服務(wù)意識(shí)很弱,形同虛設(shè)。

        (二)經(jīng)費(fèi)短缺

        博物館是純公益事業(yè),資金主要依靠政府財(cái)政投入,而政府投入的資金十分有限,大部分博物館經(jīng)費(fèi)不足,尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)博物館的經(jīng)費(fèi)更是少之又少。除了給職工開工資外,連正常的辦公經(jīng)費(fèi)都難以支付。經(jīng)費(fèi)不足直接造成縣級(jí)博物館無法開展正常的業(yè)務(wù)工作。

        (三)陳列單調(diào)

        縣級(jí)博物館展品少,級(jí)別低,陳列中又長期受我國通史體例的影響,模式單一,展覽內(nèi)容空洞,展品放在玻璃柜內(nèi),圖片掛在墻上,沒有創(chuàng)意,缺乏動(dòng)感,條件好的館還有講解員,差一點(diǎn)的就因陋就簡(jiǎn)省去了講解。

        (四)人才匱乏

        博物館的主要功能一是保存遺產(chǎn),二是服務(wù)社會(huì)。由于縣級(jí)博物館工作條件差,很難出學(xué)術(shù)成果,文博專業(yè)的大學(xué)生不愿意到基層博物館工作,造成縣級(jí)博物館專業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)普遍不高,對(duì)歷史研究、文物鑒定、考古等方面的研究水平相對(duì)較低,保存遺產(chǎn)只能說是文物倉庫,服務(wù)社會(huì)無從談起。

        二、免費(fèi)開放后縣級(jí)博物館的新變化

        博物館免費(fèi)開放,是我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然趨勢(shì)。博物館是滿足群眾文化需求的重要組成部分。博物館“寶貝”再多,有人來看才能發(fā)揮價(jià)值,沒人參觀是對(duì)文物資源的浪費(fèi)。作為縣級(jí)博物館,有責(zé)任和義務(wù)大力保護(hù)和弘揚(yáng)當(dāng)?shù)叵冗M(jìn)的特色文化、獨(dú)特的風(fēng)情習(xí)俗,辦出特色,才能更好地融入社會(huì),獲得當(dāng)?shù)卣腿罕姷闹С郑M(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)社會(huì)的意義和價(jià)值,立足本土,與時(shí)俱進(jìn),地方博物館才能通過更好的為社會(huì)服務(wù),為自己的生存和發(fā)展贏得一席之地。免費(fèi)開放后,各地縣級(jí)博物館出現(xiàn)了前所未有的新變化。

        (一)辦館條件得到較大改善

        國家高度重視文化建設(shè)和文化服務(wù)工作,作出了一系列重大決策部署。不少省份也描繪了建設(shè)文化大省的宏偉藍(lán)圖,縣級(jí)博物館迎來了發(fā)展的契機(jī)。全國各地,很多地方政府加大了對(duì)文化設(shè)施的投入,縣級(jí)博物館棄舊館建新館的比比皆是。筆者工作的博物館,縣政府投入7500萬元建造了新的博物館,建筑面積5500平方米,展廳面積3500平方米,博物館的辦館條件發(fā)生了翻天覆地的變化。博物館的辦公環(huán)境、文物的保存條件都得到了較大改善。

        (二)展廳設(shè)計(jì)陳列實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍

        文化活動(dòng)必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),博物館的功能是什么?歸根到底是“宣傳展示,服務(wù)社會(huì)”。伴隨縣級(jí)博物館辦館條件的改善,展覽、陳列的質(zhì)量也上了一個(gè)新臺(tái)階。陳列展覽的主題內(nèi)容、表現(xiàn)形式、科技含量和藝術(shù)感染力有了較大提高。就筆者工作的博物館而言,采用“一體兩翼”展示模式,不論是歷史展廳還是海洋、民俗文化展廳,大量應(yīng)用多媒體技術(shù),將現(xiàn)代技術(shù)與陳列形式相結(jié)合,使展示的文物和歷史場(chǎng)景更生動(dòng)、更形象、更直觀。

        (三)人才隊(duì)伍得到充實(shí)

        博物館工作是一種專業(yè)性、思想性和科學(xué)性很強(qiáng)的工作??h級(jí)博物館籌建之初,其人員龐雜,業(yè)務(wù)人員少,專業(yè)水平不高,文化程度低,年齡偏大,這種人才狀況嚴(yán)重制約了博物館的發(fā)展。近幾年來,縣級(jí)博物館的人才結(jié)構(gòu)得到了合理配置,一批本科生、研究生被補(bǔ)充到文博隊(duì)伍中,為縣級(jí)博物館輸入了新鮮血液,文博隊(duì)伍青黃不接的現(xiàn)狀有所改變。

        (四)管理水平上了新臺(tái)階

        免費(fèi)開放后,博物館的管理水平上了新臺(tái)階,一些縣級(jí)博物館管理逐步走向規(guī)范化。免費(fèi)開放前,大部分縣級(jí)博物館談不上正常開放,多是常年閉館。因而博物館內(nèi)部管理松散,工作積極性不高。免費(fèi)開放后,由于辦館條件改善,參觀人數(shù)增加,工作人員增多,管理水平跟不上,勢(shì)必影響博物館的正常開放和公眾的正常參觀活動(dòng)。管理規(guī)范也是提升博物館服務(wù)意識(shí),發(fā)揮博物館作為純公益文化事業(yè)服務(wù)社會(huì)的重要組成部分。

        三、新形勢(shì)下如何提升縣級(jí)博物館的服務(wù)意識(shí)

        博物館的首要職責(zé)是公益性,作為公共文化設(shè)施,公民有權(quán)利免費(fèi)享用博物館所擁有的文化資源。免費(fèi)開放后,如果依舊是老面孔,公眾就會(huì)喪失興趣。公眾對(duì)文化的消費(fèi)已逐漸趨于理性,不會(huì)因?yàn)椴┪镳^門票免費(fèi)而重復(fù)多次的參觀。特別是縣級(jí)博物館,如果不提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,依然會(huì)面臨生存的危機(jī)。筆者認(rèn)為提升縣級(jí)博物館的服務(wù)意識(shí)可以從以下幾個(gè)方面入手:

        (一)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念

        博物館的基本職能是收集、保存、研究、傳播、展示,而且五項(xiàng)基本職能是基于服務(wù)社會(huì)、向大眾開放,為研究、教育以及娛樂的目的而存在的。博物館不僅僅是為了貯藏文物,更重要的是為了通過對(duì)藏品的研究發(fā)揮藏品的價(jià)值,為大眾服務(wù)。很多博物館觀念陳舊,認(rèn)為把藏品保管好,不發(fā)生事故,自己的工作就算是稱職了。沒有認(rèn)識(shí)到文物藏品是人類文化遺產(chǎn)的一部分,它們不僅屬于博物館,更屬于廣大公眾。如果博物館不能對(duì)公眾開放,為公眾提供服務(wù),博物館充其量是個(gè)文物倉庫。博物館免費(fèi)開放后,縣級(jí)博物館要以“三貼近”為辦館原則,即貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾,迅速轉(zhuǎn)變角色,從保管者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變,從以藏品為中心向以公眾為中心轉(zhuǎn)變,不斷更新服務(wù)理念,適應(yīng)新時(shí)期群眾對(duì)文化需求日益高漲的現(xiàn)狀。

        (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)研究

        專業(yè)性強(qiáng)是博物館工作的一個(gè)顯著特征。縣級(jí)博物館受人才短缺制約,業(yè)務(wù)研究滯后。雖然這門學(xué)科的專業(yè)水平、知識(shí)層次在提高,但現(xiàn)實(shí)條件下博物館的人員素質(zhì)不理想,業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平有限。而提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí),關(guān)鍵在人才。人才素質(zhì)的高低直接影響博物館的工作質(zhì)量和效率,人才隊(duì)伍是博物館事業(yè)發(fā)展的根本保證。提升博物館的服務(wù)意識(shí),必須提高博物館人的綜合素質(zhì)和能力。人才培養(yǎng)可以就地培養(yǎng)、送出去培養(yǎng),也可以引進(jìn)專業(yè)人才。隨著人們精神文化需求的提高,文博服務(wù)的任務(wù)越來越重,對(duì)人才隊(duì)伍的要求越來越高,而基層文化服務(wù)無論是數(shù)量規(guī)模還是整體結(jié)構(gòu),都不能適應(yīng)新的形勢(shì)。國家也很重視文化隊(duì)伍建設(shè),正在人員編制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)保障等方面采取措施,這為縣級(jí)文博事業(yè)的發(fā)展提供了有力的人才保證。

        (三)樹立精品意識(shí)

        免費(fèi)開放后,公眾對(duì)陳列展覽有了更高的要求。有創(chuàng)意的陳列展覽是博物館吸引公眾的亮點(diǎn)。多年來,縣級(jí)博物館陳列相對(duì)固定,做不到常換常新,致使博物館缺乏生氣,不能緊跟社會(huì)形勢(shì)的變化。內(nèi)容陳舊,形式呆板,即使是免費(fèi)參觀,對(duì)公眾的吸引力也不大。樹立博物館陳列精品意識(shí),是提升博物館服務(wù)意識(shí)的重要表現(xiàn)之一。要增強(qiáng)陳列展覽的知識(shí)性、趣味性、觀賞性、互動(dòng)性和參與性,使參觀博物館成為公眾精神文化生活的追求和時(shí)尚。在做不到經(jīng)常更換基本陳列的情況下,縣級(jí)博物館可以通過經(jīng)常舉辦多種多樣、豐富多彩的臨時(shí)展覽,滿足不同公眾的需求,擴(kuò)大博物館的知名度和影響力。

        (四)完善服務(wù)體系

        現(xiàn)代社會(huì)中,博物館是俯瞰歷史,與歷史對(duì)話的優(yōu)良載體,是公眾放松休閑、涵養(yǎng)知識(shí)、修身養(yǎng)性、放松身心的文化殿堂,是公眾不可缺失的“文化呼吸”。博物館完善的服務(wù)體系能為公眾營造其樂融融的和諧氛圍,能讓公眾在忙碌中擁有一片“精神綠洲”。不論是大型博物館還是縣級(jí)小型博物館,完善服務(wù)體系,就是要樹立“公眾第一”的思想。公眾需要的是健全的服務(wù)體系和為公眾服務(wù)的一系列設(shè)施,讓公眾真正認(rèn)識(shí)到博物館是理想的文化休閑場(chǎng)所,達(dá)到參觀、休憩、娛樂的目的。完善的服務(wù)體系包括學(xué)習(xí)、休閑、娛樂、購物四位一體,是博物館免費(fèi)開放后的發(fā)展趨勢(shì),盡管縣級(jí)博物館要實(shí)現(xiàn)四位一體的服務(wù)體系還有很大差距,但畢竟已經(jīng)有了新變化。

        綜上所述,免費(fèi)開放對(duì)縣級(jí)博物館來說既是機(jī)遇,又是挑戰(zhàn),是公共服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變的標(biāo)志??h級(jí)博物館要按照“三貼近”的要求,立足于“堅(jiān)持為人民服務(wù),為社會(huì)服務(wù)”這一宗旨,不斷提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,使之成為設(shè)施完善、風(fēng)格獨(dú)特,集收藏、展覽、研究、休閑、娛樂、旅游于一體的文化消費(fèi)場(chǎng)所。

        [參考文獻(xiàn)]

        [1] 梁曉華,梁寅伍.地方博物館服務(wù)與發(fā)展思考[J].浙江文物,2007,(3).

        [2] 邵海波.新形勢(shì)下中小型博物館的困境和出路,博物館研究,2003,(4).

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