河南/王志力

故障現(xiàn)象：一輛奔馳E180，底盤號LE4212133，裝配274發(fā)動機、智能互聯(lián)系統(tǒng)。客戶反映在使用智能互聯(lián)系統(tǒng)時，可以聽到對方聲音，但是對方聽不到自己說話。

故障診斷：接車后首先和客戶一起驗證故障現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象確實存在。連接診斷儀進行快速測試，在Audio20控制單元中存在故障碼如圖1所示。

故障碼顯示兩個話筒都存在功能故障，首先根據(jù)故障碼進行引導性檢測，按照提示用正常音量向著話筒講話，實際值應在200～700之間的范圍內(nèi)變動，但是實際觀察發(fā)現(xiàn)實際值不會變動，且在正常范圍之外，如圖2所示。

圖1 讀取的故障碼

圖2 兩個話筒的實際值

圖3 話筒相關電路圖

引導提示檢測收音機和話筒之間的導線是否短路或斷路，檢測結束。實際測量二者之間的導線阻值為0.4Ω，正常。顯然故障引導并不能提供明確的解決辦法，還需要根據(jù)系統(tǒng)原理進行檢測。從電路圖（如圖3所示）上可以看出，兩個話筒位于車內(nèi)后視鏡上，兩個話筒通過一個插頭X1把信號送到了收音機（COMAND）上。

把Audio 20主機拆掉后仔細檢查線路發(fā)現(xiàn)，客戶買車后加裝有倒車影像，加裝時需要額外的轉接線，于是把加裝的線束拆掉，裝上原車線束后，試車通話正常。

梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)是梅賽德斯-奔馳為中國消費者量身打造的車載智能信息系統(tǒng)的品牌名稱。梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)包含便捷服務、信息娛樂、安全服務三大服務，為客戶提供便利的旅程咨詢服務，最新的咨詢信息以及額外的安全保障。全新的梅賽德斯-奔馳車載應用程序隨時為您提供最新，最全的在線資訊信息。

輕輕一按，世界與您相連。按下咨詢服務按鈕，梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)客服專員會協(xié)助您預訂航班、酒店和餐廳，讓您的旅途更省心。

按下道路救援呼叫按鈕，道路救援協(xié)調專員會幫助您協(xié)調解決車輛故障，讓您的旅途更放心。

按下SOS按鈕，梅賽德斯-奔馳緊急情況應答專員會迅速協(xié)調救援機構，緊急救援會及時到達您的身邊，讓您的旅途更安心。

圖4 車頂上的3個按鈕

圖5 SOS準備就緒

圖6 SOS未準備就緒

識別可裝配梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)服務車輛有兩種方法：第一，在車輛配置單中包含代碼為348的配置項；第二，可通過在車內(nèi)天窗控制模塊上的3個按鈕（資訊服務按鈕、道路救援按鈕及緊急救援/SOS按鈕，如圖4所示）來識別。

在使用您的手機時：通過Iphone或者Android手機登錄梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)手機應用客戶端，您可以遠程控制您的座駕，例如遠程車門鎖止/解鎖，隨時隨地與您的座駕相連。下載梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)手機應用客戶端后，輸入用戶名及密碼登錄后即可使用手機應用。

緊急救援/SOS作為一個安全保障，在緊急情況下顯得尤為重要。有助于顯著縮短事故發(fā)生至緊急救援人員抵達事故現(xiàn)場的時間，還可以幫助確定難以接近的事故現(xiàn)場的位置。在緊急呼叫啟用期間，SOS信息出現(xiàn)在顯示屏上，以下數(shù)據(jù)傳輸至梅賽德斯-奔馳緊急呼叫中心：

（1）車輛的全球定位系統(tǒng)（GPS）位置數(shù)據(jù)。

（2）路線上最近的全球定位系統(tǒng)（GPS）位置數(shù)據(jù)（事故前幾百米）。

（3）行駛方向。

（4）車輛識別號。

（5）車輛的驅動方式。

（6）預計乘坐人數(shù)。

（7）Mercedes me互聯(lián)是否可用。

（8）手動還是自動進行緊急呼叫。

（9）事故發(fā)生的時間。

（10）多媒體系統(tǒng)中的語言設定。

在某些車型（例如213車型）上，車輛啟動后，SOS是否準備就緒，在COMAND顯示屏上會有相關顯示，如圖5、圖6所示。

進行緊急呼叫后與梅賽德斯-奔馳緊急呼叫中心建立語音連接，帶事故數(shù)據(jù)的信息傳輸至梅賽德斯-奔馳緊急呼叫中心，梅賽德斯-奔馳緊急呼叫中心可將車輛位置數(shù)據(jù)傳輸至其中一個公共應急服務呼叫中心。在某些情況下，附加數(shù)據(jù)傳輸至梅賽德斯-奔馳緊急呼叫中心，這允許快速開展救援，恢復或牽引至梅賽德斯-奔馳授權服務中心的措施。