Richard+Branson

有位17歲就開始創(chuàng)業(yè)的朋友在來信中告訴我，初創(chuàng)企業(yè)總會遇到?jīng)]完沒了的問題，創(chuàng)始人也常常會忘記“員工是最有價值的資產(chǎn)”這一點。他明白員工的積極性對于企業(yè)成功的重要性，但他不明白，在遇到逆境時該如何接受失敗、鼓舞員工的士氣。

經(jīng)營企業(yè)不可避免會遭遇失敗，明白這一點不會讓對待失敗變得容易，但牢記這一點很重要—在公司發(fā)展不順利時尤其如此。

請你記住關(guān)鍵的一點：當(dāng)時勢不順時，不要把責(zé)備的板子打在自己的團(tuán)隊身上。他們同樣在經(jīng)歷灰心喪氣的情緒，而且希望你能帶著他們應(yīng)對困境。

很多年前，在我的第一個全職創(chuàng)業(yè)項目《學(xué)生》雜志還沒有運營之前，我就已經(jīng)在一些小項目上失敗了好幾回—比如賣圣誕樹、養(yǎng)虎皮鸚鵡。

《學(xué)生》雜志做得很成功，但賺錢也很不容易。不過我沒有關(guān)心那些負(fù)面的東西，而是一直積極樂觀，所以我的團(tuán)隊也和我一樣樂觀。

有了積極的心態(tài)以后，我們就把注意力放在了雜志做得很好的一項業(yè)務(wù)上：通過郵件訂購賣唱片。最后我們從一家雜志社轉(zhuǎn)型成了一家音樂公司。你可以認(rèn)為《學(xué)生》雜志是一本失敗的商業(yè)雜志，但它也是整個維珍商業(yè)集團(tuán)的重要基石！

我說過，企業(yè)家不可避免會遇到逆境。以下是我總結(jié)的在逆境中鼓舞團(tuán)隊的4個步驟：

1 開始溝通。此時你要盡快開始和團(tuán)隊成員溝通業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題。溝通的過程要坦誠而開放，從而讓所有人都說出他們的想法和意見。不要讓他們互相責(zé)備，而是承認(rèn)自己犯的錯誤，并且從自己身上找原因。要鼓勵下屬從專業(yè)的角度展開對話，因為沒有人會比自己更了解自己職責(zé)范疇內(nèi)的工作，所以要讓大家分享一下各自對當(dāng)下狀況的看法。

2 關(guān)注未來。分析一下之前發(fā)生的情況，對公司業(yè)務(wù)做深度的剖析，以確保不再犯同樣的錯誤，這一點很重要。而同樣重要的是，大家應(yīng)該把注意力放到未來會發(fā)生的事情上。

當(dāng)公司出現(xiàn)問題時，要把它看作一次盤點過去、決定未來正確發(fā)展方向的機(jī)會。想一想如果調(diào)整到別的方向會不會對公司發(fā)展會更有益—雖然整個公司不成功，但可能你的產(chǎn)品或服務(wù)中某個部分很受歡迎呢。如果確實如此，那就可以把公司的努力方向調(diào)整過去。

3 牢記初心。當(dāng)一切都一團(tuán)糟時，人們會很容易忘記創(chuàng)立公司的初衷。但請一定提醒自己，為什么當(dāng)初會對這個項目滿懷激情。正如我以前所說，如果一家公司的唯一目標(biāo)就是賺錢，那它是不會成功的。每當(dāng)維珍集團(tuán)開展一項新業(yè)務(wù)時，我們都會思考，維珍怎么做才能和這個行業(yè)里現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)真正的差異化。

所以在遇到逆境時，不妨停下來、回想一下創(chuàng)立公司時的初衷，想一下你當(dāng)時想實現(xiàn)的目標(biāo)是什么?；c時間和你的團(tuán)隊討論一下公司的目標(biāo)，如果有必要的話就做一些調(diào)整。

4 把員工放在第一位。請記住，在整個創(chuàng)業(yè)的過程中，員工應(yīng)該是第一要素。如果你的員工快樂而投入，顧客也會快樂而投入。

在過去40年里，我花了很多時間來思考該如何更好地關(guān)心維珍的員工。我們現(xiàn)在制訂了很多不同的措施來幫助員工實現(xiàn)健康的工作生活平衡。比如在維珍管理（Virgin Management）就實行了彈性工作制、不限天數(shù)的請假機(jī)制和共享親子假。這些項目的實施都很成功，而且它們也很好地提醒了我：如果公司關(guān)心下屬，他們就會關(guān)心公司。

正如這位朋友所說，員工是最有價值的資產(chǎn)。創(chuàng)業(yè)者的強(qiáng)大之處，就在于他和自己身邊的團(tuán)隊一樣強(qiáng)大。但在遇到逆境時，請一定確保和大家展開對話，處在業(yè)務(wù)一線的人往往最清楚該如何為顧客提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。

請讓你的員工關(guān)注未來，別讓大家陷在當(dāng)下的狀況里—最重要的是，請一定記住：快樂的員工才能成就成功的企業(yè)。