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（國網(wǎng)玉樹供電公司）

供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略

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就目前來看，依然有很多供電企業(yè)受傳統(tǒng)管理觀念及模式影響，給當前電力營銷管理工作帶來了許多問題。對此，相關(guān)供電企業(yè)需要從自身電力營銷管理現(xiàn)狀入手，以新的管理理念來妥善處理工作中存在的各種問題，進而為今后供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。

供電企業(yè)；電力營銷管理；現(xiàn)狀；發(fā)展；策略

0 引言

電力營銷作為連接供電企業(yè)與用戶的重要紐帶，是供電企業(yè)得以實現(xiàn)電力效益以及滿足用戶需求的中間環(huán)節(jié)，可以說，電力營銷管理效率將直接關(guān)系到用戶的用電安全可靠。而在供電企業(yè)的實際發(fā)展過程中，其電力營銷管理總會受到來自各方的干擾，并影響到企業(yè)自身的良性發(fā)展。基于此，相關(guān)企業(yè)需要結(jié)合電力營銷管理現(xiàn)狀，提出有建設(shè)性的建議來促進供電企業(yè)的健康向上發(fā)展。

1 供電企業(yè)積極開展電力營銷管理的重要性

結(jié)合以往經(jīng)營經(jīng)驗可以發(fā)現(xiàn)，供電企業(yè)的電力營銷管理效率會對企業(yè)市場競爭力以及企業(yè)未來的生存發(fā)展、經(jīng)濟效益等起到?jīng)Q定性作用。這就要求供電企業(yè)在開展電力營銷管理工作時，必須要做到以下幾點：第一，電力營銷管理必須要適應(yīng)市場經(jīng)濟要求，供電企業(yè)需要引入競爭，打破壟斷局面，將原本的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，與市場經(jīng)濟要求相適應(yīng)。第二，供電企業(yè)的健康發(fā)展需要電力營銷管理，而企業(yè)也需要根據(jù)現(xiàn)有發(fā)電站的運行特性而選擇采取相應(yīng)營銷策略。電力營銷是供電企業(yè)實現(xiàn)電能交換、完成電能使用獲得效益、保證企業(yè)生存發(fā)展的重要依仗。因此，供電企業(yè)必須要以市場為導向，采取市場營銷，提高自身電力產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)企業(yè)自身經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一。

2 供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀及存在問題

社會的快速發(fā)展以及市場經(jīng)濟環(huán)境的變化，都使供電企業(yè)的電力營銷管理出現(xiàn)了許多與時代發(fā)展不相適應(yīng)的問題，具體表現(xiàn)在以下幾方面。

（1）缺乏營銷服務(wù)觀念

在計劃經(jīng)濟體制下，供電企業(yè)一直居于壟斷地位，因其自身強烈的優(yōu)越感及市場供不應(yīng)求的局面，使企業(yè)職工嚴重缺乏營銷服務(wù)觀念。與此同時，企業(yè)的領(lǐng)導一時也很難轉(zhuǎn)變觀念，再加上對營銷服務(wù)認識不足，使得供電企業(yè)上下都無法正確認識到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性以及重要性。企業(yè)內(nèi)部也就難以形成一個積極熱情的工作氛圍，對于用戶的實際訴求以及建議也采取敷衍了事、相互推諉的態(tài)度，不利于供電企業(yè)的未來發(fā)展。

（2）居民用電市場擴展困難

目前，太陽能、天然氣等可替代能源正逐漸走入千家萬戶，并與電能形成了競爭關(guān)系，共同占據(jù)著居民用電市場。面對這一形勢，怎樣搶占更多市場份額就成為供電企業(yè)電力營銷的重點與核心。但是就總體來看，擴展居民用電市場的最大難題就是市場敏感度度低，供電產(chǎn)品得不到有效更新，企業(yè)的電力產(chǎn)品策劃、銷售以及設(shè)計等模式相對滯后，難以與能源市場變化相適應(yīng)。另外，國家近年來相繼推出的清潔能源能源政策及相關(guān)管理體制，也在一定程度上阻礙了傳統(tǒng)電力企業(yè)的發(fā)展，并給供電企業(yè)擴展居民用電市場造成困難。

（3）電力營銷管理團隊整體素質(zhì)有待提高

在過去很長一段時間內(nèi)，供電企業(yè)在人員配備方面總是優(yōu)先考慮滿足安全生產(chǎn)需要，且近年來營銷業(yè)務(wù)的大幅度上升，都使供電企業(yè)出現(xiàn)了嚴重的營銷人員緊缺問題，尤其是缺乏高素質(zhì)營銷人員。與此同時，很多供電企業(yè)關(guān)于營銷人員業(yè)績考核、激勵以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面都存在一定問題，使營銷部門無法吸引和留住高素質(zhì)人才，導致整個電力營銷團隊素質(zhì)每況愈下，并嚴重阻礙了供電企業(yè)營銷工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

（4）電費抄、核、收工作面臨重大挑戰(zhàn)

供電企業(yè)的經(jīng)濟效益在很大程度上取決于電費的抄、核、收工作質(zhì)量。而長期使用的人工抄表→繳費的工作模式，不僅效率低下，而且及時性以及準確性也難以保證。其中，欠費是工作中的常見問題，同時也給供電企業(yè)的電力營銷帶來了很大壓力，主要來自于以下幾方面：第一，季節(jié)性排灌用電以及臨時性用電容易產(chǎn)生欠費；第二，用戶繳費意識淡薄、刻意鉆法律的漏洞而拖欠電費；第三，因用戶資金周轉(zhuǎn)困難導致的欠費；第四，收費人員工作責任心不強造成用戶欠費等。

（5）供電合同管理模式滯后

從整體上看，我國供電企業(yè)現(xiàn)行的供電合同管理制度與企業(yè)的發(fā)展以及市場形勢存在不匹配現(xiàn)象，不僅沒有專門的組織機構(gòu)或者負責人對其進行疏導，同時還會因為供電合同管理內(nèi)容及環(huán)節(jié)較多，而導致合同在簽訂環(huán)節(jié)就缺乏科學合理的規(guī)劃與監(jiān)管。這就很容易引發(fā)用戶數(shù)量泄露或者其他違反合同規(guī)定等不法行為。

3 新時期供電企業(yè)電力營銷管理的改進以及未來發(fā)展策略

為了進一步加大營銷力度，積極開展電力營銷活動，相關(guān)企業(yè)或機構(gòu)應(yīng)采取以下措施：

（1）轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念

供電企業(yè)開展電力營銷的主要目的是為了進一步開拓電力市場，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。這就要求供電企業(yè)必須緊跟時代及市場發(fā)展變化，堅持以市場為導向的原則，積極構(gòu)建新型營銷管理模式，從而為用戶提供更加安全、經(jīng)濟以及可靠的電力產(chǎn)品。其中，供電企業(yè)需要將市場、競爭以及服務(wù)等理念貫穿于電力產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售以及設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)，認真細致地進行用戶需求調(diào)查與分析，使電力產(chǎn)品與用戶需求相匹配。另外，供電企業(yè)還需要加強營銷體制的建設(shè)，使企業(yè)自身的電力營銷管理向著標準化、科學化、專業(yè)化、扁平化以及信息化方向發(fā)展。

（2）積極開拓居民用戶市場

面對居民用戶市場份額逐漸被可替代能源占據(jù)的情況，供電企業(yè)可以積極開展一些用電活動或者開發(fā)一些美觀、新型、實用的電氣產(chǎn)品來吸引用戶眼球。與此同時，供電企業(yè)還可以放低姿態(tài)，主動走進社區(qū)，向居民推廣宣傳新的用電理念，引發(fā)消費者的共鳴，進而在原有居民用電市場范圍的基礎(chǔ)上，進一步擴大市場，以維護企業(yè)根本利益。

（3）優(yōu)化電力營銷信息系統(tǒng)

在新時期，供電企業(yè)的電力營銷管理需要借助信息系統(tǒng)的安全化、科學化管理完成信息統(tǒng)計的各個環(huán)節(jié)，并進一步安全準確地應(yīng)對和解決供電企業(yè)營銷發(fā)展過程中遇到的各類問題。與此同時，針對安全管理制定相應(yīng)的人員培訓機制，對電力營銷管理實施系統(tǒng)、安全的監(jiān)督與管理，以保證電力營銷信息的準確性以及時效性，這也可以有效減少或避免企業(yè)遭遇營銷風險。

（4）加大人員培訓投入力度，提高營銷團隊整體素質(zhì)

企業(yè)需要積極參照《電力監(jiān)管條例》的學習宣傳，采取多種形式，積極開展針對營銷人員責任意識、職業(yè)道德、服務(wù)意識以及紀律等方面的培訓教育活動。在培訓過程中，大力弘揚愛崗敬業(yè)、認真負責、腳踏實地的工作精神，樹立優(yōu)秀典型，引導營銷人員樹立起良好的職業(yè)習慣，共同為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

（5）采取有效措施解決電費抄、核、收工作存在的各種問題

在供電企業(yè)電力營銷管理過程中，針對電費抄、核、收工作中常見的電費拖欠問題，各供電企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況，建立科學的電費回收考核機制，利用技術(shù)手段、法律手段以及電費風險防范機制等，來有效提升企業(yè)自身的電費回收管理水平。比如，有些地區(qū)的供電企業(yè)通過向用戶推廣IC卡裝置，讓新增、新裝用戶以及電費繳納不積極的用戶使用預付費裝置，以此來避免出現(xiàn)電費拖欠問題，并從根本上維護企業(yè)自身效益。

（6）提高電力服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)公共關(guān)系

第一，積極預測用戶實際需求。企業(yè)需要通過調(diào)研分析來對用戶的用電需求進行合理預測，并以此為基礎(chǔ)提供相應(yīng)服務(wù)。第二，對現(xiàn)有通電報裝工作流程進行規(guī)范，讓用戶明確程序，簡潔方便的享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三，積極推行多元化的電費繳納形式，提高繳費效率。第四，加強營銷人員培訓，提高人員服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)能力。

4 結(jié)束語

相關(guān)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念，積極開拓居民用戶市場，優(yōu)化電力營銷信息系統(tǒng)，加大人員培訓投入力度，提高營銷團隊整體素質(zhì)，采取有效措施解決電費抄、核、收工作存在的各種問題，提高電力服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)公共關(guān)系，從而真正意義上的推動整個電力行業(yè)的健康發(fā)展。

2017-07-12）