劉歡

這可是蘋(píng)果公司15年來(lái)，營(yíng)收利潤(rùn)首次出現(xiàn)下滑。

“人們往往高估了科技1年帶來(lái)的變化，卻低估了10年帶來(lái)的變化。”

十年前的1月9日，震驚手機(jī)界的第一代iPhone正式問(wèn)世。隨后的十年，正如現(xiàn)任蘋(píng)果CEO庫(kù)克所總結(jié)的，iPhone不僅“成為人們生活中不可或缺的一部分”，“重新定義人們交流、娛樂(lè)、工作和生活的方式”，更是“為移動(dòng)計(jì)算設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)”。10億總銷(xiāo)量的驕人成績(jī)與顛覆人們生活方式的數(shù)百萬(wàn)App，讓蘋(píng)果成為了真正的科技巨頭。

十年時(shí)間，對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或許只是起步的“嬰兒期”，但對(duì)于爭(zhēng)分奪秒的科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，或許早已步入了迷惘叛逆的“青春期”。加之，蘋(píng)果公司創(chuàng)始人喬布斯的離世，使得蘋(píng)果公司乃至繼任者庫(kù)克的“迷惘”顯得尤為明顯。

據(jù)外媒報(bào)道，蘋(píng)果公司在提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）的報(bào)告中顯示，其在2016財(cái)年的凈銷(xiāo)售額為2156億美元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為600億美元，雖然與同行其他企業(yè)相比，這樣的成績(jī)已十分耀眼，但這兩項(xiàng)結(jié)果均低于其年初所設(shè)立的目標(biāo)——2236億美元的銷(xiāo)售額和603億美元的利潤(rùn)；而且與2015財(cái)年相比，也出現(xiàn)了不同程度的下降。要知道，這可是蘋(píng)果公司15年來(lái)，營(yíng)收利潤(rùn)首次出現(xiàn)下滑。

雖然，根據(jù)蘋(píng)果公司薪酬委員會(huì)的考核制度，對(duì)以庫(kù)克為首的高層采取了降薪的懲罰，平均降幅達(dá)9.6%，其中作為CEO庫(kù)克更是減少了15%，由2015年的1028萬(wàn)美元的薪金下降到了875萬(wàn)美元。但降不降薪并不是最主要的，如何改變下滑業(yè)績(jī)，再塑自己第二個(gè)“十年輝煌”才是其亟待解決的問(wèn)題。

實(shí)際上，自庫(kù)克執(zhí)掌大權(quán)以來(lái)，蘋(píng)果公司股票已較喬布斯時(shí)期上漲了一倍多，達(dá)到每股120美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)16%左右。而且雖然在2016財(cái)年，無(wú)論是iPhone還是Apple Watch的銷(xiāo)售都不甚理想，但諸如App Store、Apple Music、Apple Pay和iCloud等蘋(píng)果推出的服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)卻比2015年增加了22%，超過(guò)Mac部門(mén)營(yíng)收，成為僅次于iPhone的蘋(píng)果第二大賺錢(qián)項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2016財(cái)年，服務(wù)業(yè)務(wù)為蘋(píng)果貢獻(xiàn)了243億美元的營(yíng)收，占總營(yíng)收的約11%，達(dá)到了歷史的最高值。

但與其可圈可點(diǎn)的服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)相比，蘋(píng)果的硬件創(chuàng)新近年來(lái)則顯得力不從心，這也是庫(kù)克被批評(píng)質(zhì)疑的原因所在。

自庫(kù)克接手蘋(píng)果以來(lái)，蘋(píng)果出現(xiàn)“延期交貨”的次數(shù)越來(lái)越頻繁?！梆囸I營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)于曾主管供應(yīng)鏈的庫(kù)克來(lái)說(shuō)，的確是手到擒來(lái)的銷(xiāo)售手段，但長(zhǎng)時(shí)間等待的焦急就必然需要驚喜萬(wàn)分的產(chǎn)品來(lái)加以慰藉，不然結(jié)果只會(huì)適得其反?？v觀近年來(lái)蘋(píng)果更新迭代的產(chǎn)品，如槽點(diǎn)頗多的 iPhone SE，以Touch Bar為噱頭卻華而不實(shí)的 Macbook Pro無(wú)不令用戶感到無(wú)關(guān)痛癢甚至憤怒失望。

業(yè)內(nèi)分析稱(chēng)，隨著蘋(píng)果公司體量與規(guī)模的增大，讓其與用戶逐漸脫節(jié)，因而對(duì)用戶群的心理分析出現(xiàn)了誤判，把大展拳腳的機(jī)會(huì)一次次葬送。對(duì)于曾經(jīng)主抓小眾的蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，只有貼近用戶，真正了解其需求，將制造噱頭的精力放在打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，才是如今蘋(píng)果重塑自身可靠形象必不可少的途徑。

下個(gè)十年，智能手機(jī)已要達(dá)到飽和期，而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)卻更加激烈，面對(duì)更具挑戰(zhàn)與威脅的內(nèi)部危機(jī)與外部環(huán)境，希望未來(lái)如庫(kù)克所說(shuō)，“我們才剛剛開(kāi)始，最好的還在后頭?！?