高 尚

(遼寧理工學(xué)院體育系,遼寧 錦州 121000)

簡析提高健身俱樂部中健身消費者評價的有效途徑

高 尚

(遼寧理工學(xué)院體育系,遼寧 錦州 121000)

健身俱樂部在市場競爭中日趨激烈,在激烈的市場競爭中,提高消費者對健身俱樂部的評價,是健身俱樂部長期發(fā)展的保證。提高健身消費者的評價是一個綜合方面的問題,從內(nèi)部來說,它需要健身俱樂部本身實行制度化管理、貫徹人性化服務(wù)的理念、建立有效的消費反饋機制；從外部來說,需要健身俱樂部精準(zhǔn)定位客戶消費需求、做好市場調(diào)研、推出新的健身理念。毋庸置疑,健身俱樂部要想在市場競爭中脫穎而出,獲得良好的健身消費者評價,整合內(nèi)部與外部的經(jīng)營策略是有效的途徑。

健身俱樂部；市場；競爭；消費者評價

1 概念闡述

1.1 健身俱樂部

健身俱樂部指的是人們健身的場所。對健身俱樂部的概念,目前還處于一個籠統(tǒng)化的定性闡述階段,并沒有劃定明確的界定標(biāo)準(zhǔn)和概念性的的定義。但健身俱樂部通常包括以下2個特點：第一,以盈利為目的。健身俱樂部是一種盈利機構(gòu),往往是開發(fā)者或者投資者所進行的一種投資行為。例如,投資者選好地段、選好相應(yīng)的健身器材,進行購買行為,在這樣的基礎(chǔ)上。也就是說,投資者往往拿出一定的資金支持來經(jīng)營健身俱樂部,健身俱樂部的盈利性就是在這個意義上來說的。第二,是健身俱樂部的專業(yè)性。健身作為人們的一種現(xiàn)代的生活方式,往往是一種比較健全的健身知識在做支撐,如怎么健身比較好？如何健身才能達到健身的真正效果?這些都是健身俱樂部必須具備的專業(yè)技能。從這個意義上來講,很多的健身俱樂部就配備了專門的健身教練,這就是健身俱樂部專業(yè)性的一個表現(xiàn),有了健身教練的指導(dǎo),健身愛好者的健身過程就有了專業(yè)的指導(dǎo)和訓(xùn)練,這是健身俱樂部在健身方面專業(yè)化的體現(xiàn)。

1.2 消費者評價

消費者評價指的是消費者在消費過程中對消費的一種主觀評價。這種主觀評價以消費者的消費心理為根據(jù),以消費者獲得的服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)。消費者評價又分為消費者的良好評價和消費者的較差評價,這都是在相對意義上提出來的。對健身俱樂部而言,消費者評價在一定程度上左右著健身俱樂部的發(fā)展方向,健身俱樂部如何更好的發(fā)展,消費者評價是一個很好地指引,消費者評價較好的情況下,健身俱樂部可以在此基礎(chǔ)上更好地總結(jié)成功的經(jīng)驗,以便以后能夠使健身俱樂部更好地發(fā)展。反之,如果消費者評價過低,那么健身俱樂部則應(yīng)該認真地反思健身俱樂部經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的某些問題,以問題為導(dǎo)向,對健身俱樂部的發(fā)展做出下一步的規(guī)劃。從這個意義上來說,健身俱樂部的消費者評價確確實實地在影響著健身俱樂部的發(fā)展和運營。

2 健身俱樂部相關(guān)研究

2.1 健身俱樂部的營銷與消費者評價的關(guān)系

健身俱樂部的市場開拓和市場營銷之間有著密切的聯(lián)系,很多情況下,健身俱樂部的營銷手段如果能夠滿足消費者的消費心理與消費愿望,能夠讓消費者在進行消費的過程中,更好地感知到價格的實惠和健身的效果,這是消費者建立起良好的消費心理的基礎(chǔ)。消費者消費心理的滿足過程是一個綜合性的營銷過程的縮影,很多情況下,如果營銷手段不適宜,就容易導(dǎo)致消費者消費心理的不滿足,同時也就導(dǎo)致了消費者消費評價較低的情況。所以我們認為,在健身俱樂部日趨激烈的競爭市場中,健身俱樂部一定要綜合考慮營銷手段的可執(zhí)行性,也就是說營銷手段是不是能夠滿足最大客戶群體的需求,是不是能夠起到吸引客戶的目的,能否在一定程度上提高本健身俱樂部的知名度,這些實際上都關(guān)系著健身俱樂部的發(fā)展問題。健身俱樂部如果想更好地發(fā)展,就必須進行健身俱樂部營銷手段的不斷變革。當(dāng)然,變革的基礎(chǔ)總是以市場為風(fēng)向標(biāo),也就是說,健身俱樂部要實現(xiàn)自身的市場適應(yīng)度,就必須以市場的變化需求為標(biāo)準(zhǔn),凡是與市場不適應(yīng)的營銷手段就要進一步改革。

2.2 加快“人為服務(wù)”升級和建設(shè)

健身俱樂部的市場競爭日趨激烈,很多健身俱樂部之間為了爭奪客源而將重點放在硬件的升級建設(shè)之上,而忽略了健身俱樂部作為服務(wù)性行業(yè)開展過程中“人為服務(wù)”價值。因此,注重提升人為性的服務(wù)質(zhì)量,能夠更好地提升顧客健身過程中的幸福感和愉悅程度。而硬件的提升主要靠投資,“軟件”的升級則主要依靠學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)的先進理念和經(jīng)驗。要樹立向競爭者學(xué)習(xí)的心態(tài),每一個市場競爭者在市場競爭的過程中,必須樹立正確的心態(tài),不能貶低同行來進行自我的追捧,這就是說,一定要在市場競爭中,樹立向同行學(xué)習(xí)的良好的心態(tài),多多地注意同行在自身經(jīng)營過程中的優(yōu)點和閃光點,在這樣的基礎(chǔ)上不斷尋找同行在市場競爭中的服務(wù)性優(yōu)勢,這樣才能取長補短。在激烈的市場競爭中學(xué)會總結(jié)市場成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn),不斷尋找發(fā)展的契機,才能在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中立于不敗之地。

3 影響健身消費者評價的因素分析

3.1 消費者自身的消費心理因素

消費心理因素既包括消費者消費前的心理因素,又包括消費者消費后的心理因素。消費前的心理因素是指消費者在去健身俱樂部消費前,對健身俱樂部的某些服務(wù)的要求或者愿望。也就是說,這是一種消費愿望的展示。消費后的心理因素是指,消費者消費后,處于對自己消費過程中的消費體驗,消費者對這個消費體驗加以總結(jié)的過程。簡單說來,消費活動進行之前的心理活動以消費預(yù)期為主,消費后的消費心理因素是一種對消費前的心理因素的檢驗。所以說,從這個角度談,如果健身俱樂部想要提高消費者的消費評價,就需要健身俱樂部不斷地制訂相關(guān)措施來滿足或者盡量滿足消費者的消費預(yù)期。從這個角度來說,消費預(yù)期的滿足程度就直接影響著健身消費者的評價。

3.2 健身俱樂部的服務(wù)因素

一般說來,健身俱樂部也是一種服務(wù)行業(yè),既然是服務(wù)行業(yè)也就必然地具有服務(wù)行業(yè)的特性。我們認為,健身俱樂部在服務(wù)質(zhì)量上是否到位直接影響著健身消費者對健身俱樂部的評價,健身俱樂部如果想要在一定的程度上做到提高健身消費者的消費評價,必須注重健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量的問題。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)理念其實就是健身俱樂部的最核心的競爭力。

4 提高健身消費者評價的有效途徑

4.1 健身俱樂部內(nèi)部經(jīng)營策略

4.1.1 實行制度化管理 前已述及,消費者的消費評價在很大程度上是受制于健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的影響。健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的高低在一定程度上或者在很大程度上與健身俱樂部的管理制度有關(guān)。一個健身俱樂部如果有比較好的管理制度。那么在很大程度上就有比較強的管理模式和服務(wù)意識。例如,在健身俱樂部管理過程中,建立有效的績效考核制度、人本管理思想、個性化管理模式等現(xiàn)代化的人力資源管理方法,同時注重將管理和營銷相結(jié)合,從內(nèi)部管理和外部市場開拓2方面同時提高競爭力。

4.1.2 貫徹人性化服務(wù)理念為中心 人性化的服務(wù)理念是對健身俱樂部的一個總體的要求,也就是說能夠樹立起正確人性化的服務(wù)理念是對健身俱樂部的一個總體的要求,就是在管理健身俱樂部的員工的過程中,不斷在管理員工的過程中,注入人性化的管理體驗。讓員工在服務(wù)過程中樹立人性化的服務(wù)理念,讓健身俱樂部的員工時時刻刻地站在消費者的角度來感受服務(wù)的質(zhì)量,這樣健身俱樂部的員工就能夠切身地以消費者的人性化服務(wù)態(tài)度服務(wù)于消費者。

4.1.3 建立有效的客戶反饋機制 客戶反饋機制是說消費者在消費之后能夠通過一定的渠道把這種消費的感覺傳達出來,傳達到健身俱樂部中來。這樣的客戶反饋機制,有以下幾個優(yōu)點：第一,能夠讓健身俱樂部認識到自己服務(wù)的或者管理過程中的不足之處或者成功之處。這樣對健身俱樂部的管理和服務(wù)來說是一種內(nèi)在的總結(jié),有利于健身俱樂部的自身發(fā)展。第二,能夠讓健身俱樂部更好地了解消費者的需求,更好地把握住市場的脈搏。從一定程度上來說,有效的客戶反饋機制能夠讓健身俱樂部知道或者清楚客戶的需求在哪里,不同的客戶有不同的需求。這樣也有利于健身俱樂部在一定程度上提高自己的服務(wù)能力。

4.2 健身俱樂部外部經(jīng)營策略

4.2.1 精準(zhǔn)定位客戶需求 客戶需求指的是客戶在健身俱樂部健身過程中,以自身條件和喜好為本位而提出的個性化需求。健身俱樂部要想在市場競爭中處于領(lǐng)先地位,就必須在競爭的過程中樹立正確的客戶需求觀。也就是說,在競爭過程中,健身俱樂部一定要結(jié)合市場實際和客戶的實際需求來制訂相關(guān)的健身服務(wù)設(shè)施或者健身服務(wù)理念。所以,只有定準(zhǔn)消費者的消費需求才能夠把握住市場的前沿。

4.2.2 做好市場調(diào)研 市場調(diào)研的目的就是為了讓健身俱樂部充分地理解和運用市場這個風(fēng)向標(biāo),市場的運行有自身的規(guī)律,市場上所有的參與者都必須在市場規(guī)律的支配下進行市場活動,這是市場競爭規(guī)律所決定的,不受任何價值觀念或者其他觀念的影響,市場規(guī)律是不以人的意志力為轉(zhuǎn)移的。人的意志力在市場規(guī)律面前常常是軟弱的,也是沒有招架力的。所以,一個良好的或者合格的市場調(diào)研,是健身俱樂部正確運用客戶消費心理的體現(xiàn)。市場調(diào)研的目的就是為了讓客戶找到消費者的需求、摸清市場競爭的現(xiàn)狀,只有在這個基礎(chǔ)上的市場調(diào)研才能起到規(guī)范健身俱樂部管理的作用。

4.2.3 推出新的健身理念 一個良好的健身俱樂部總是具有良好的健身理念,而健身理念本身也應(yīng)該是一個不斷發(fā)展的過程。沒有一個良好的健身理念,就沒有好的健身俱樂部的文化軟實力。健身理念應(yīng)該是要貼近健身消費者的健身需求的。所以,健身俱樂部一定要在自身經(jīng)營的過程中,不斷根據(jù)市場的需求和客戶的需求,推出適合客戶和適合消費者消費需求的健身理念,這就對健身俱樂部提出了更高的要求。也就是說,健身俱樂部在市場競爭中,一定能夠善于總結(jié)市場規(guī)律,一定也要善于運用市場規(guī)律。在充分把握市場規(guī)律的過程中,才能夠推出適宜的、能夠滿足消費者消費心理和消費需求的健身理念。在這里,不得不指出,健身俱樂部的健身理念的提出一定要和消費者本身的精神和文化需求高度吻合。只有在這樣的過程中,才能把健身理念設(shè)計的更加符合市場的需求。

5 結(jié) 語

提升健身消費者的評價,一方面要求健身俱樂部展現(xiàn)出這方面的意愿,另一方面則是要求健身俱樂部注重提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)和個性化服務(wù)模式,才能真正提升自身核心競爭力。開展健身俱樂部中的健身消費者評價有助于健身俱樂部保持穩(wěn)定的競爭力和客源優(yōu)勢。所以,健身俱樂部只有全面發(fā)展,才能從根本上提高健身消費者的評價。

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G80-05

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1674-151X(2017)02-155-02

10.3969/j.issn.1674-151x.2017.03.080

投稿日期：2016-12-08

高尚(1995—),本科。研究方向：運動訓(xùn)練。