喬鑰

摘要：以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的旅游業(yè)新模式迅速發(fā)展，基于對移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的認識，分析移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，探討其對旅游行業(yè)發(fā)展所帶來的機遇和威脅，利用移動互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的影響，對旅游業(yè)進行升級改造極具現(xiàn)實意義。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；旅游業(yè)；影響

世界互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的同時也促進了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國外Information Technology論壇把移動互聯(lián)網(wǎng)定義為：通過移動終端，如手機、掌上電腦等，使用世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡。本文提到的移動互聯(lián)網(wǎng)主要是指：手機、筆記本電腦、平板電腦等移動終端，通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲得移動通信網(wǎng)絡服務和互聯(lián)網(wǎng)服務等。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的迅速增長、4G網(wǎng)絡時代的到來以及隨處可用的免費WIFI等，都顯示著網(wǎng)絡非凡的滲透力，這對于旅游業(yè)發(fā)展的影響是巨大的，其中既有發(fā)展機遇也面臨著諸多挑戰(zhàn)。有學者指出，旅游業(yè)是以旅游消費者作為服務對象，為其旅游活動的開展創(chuàng)造便利條件并提供其所需和服務的綜合性產(chǎn)業(yè)，本文主要從宏觀旅游業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅行社等幾個角度入手，討論移動互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的影響。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛

1.手機網(wǎng)民數(shù)量迅速增長。據(jù)中國網(wǎng)絡信息中心資料顯示，2015年，我國網(wǎng)民規(guī)模高達68826萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，全年新增網(wǎng)民3951萬人。與此同時，我國手機網(wǎng)民數(shù)量也在逐年增加，至2015年我國手機網(wǎng)民規(guī)模已達到6.20億，手機網(wǎng)民比例由2014年的85.8%提升到90.1%，在一年內(nèi)就增加6303萬人。隨著手機大屏幕化和手機應用軟件技術的不斷提高，可以大膽預測在未來幾年內(nèi)，手機網(wǎng)民很有可能會超越電腦網(wǎng)民。

2.手機支付功能普及快速。2015年上半年，手機支付寶、手機網(wǎng)絡、手機旅游預訂用戶規(guī)模分別為26.9%、14.5%與25.0%。從以上數(shù)據(jù)可看出，伴隨著移動終端價格不斷降低，流量費用逐漸大眾化，移動互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展將潛力無限。

3.移動互聯(lián)網(wǎng)加速了在線旅游市場的發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)與在線旅游軟件緊密結合，迅速得到旅游消費者的接納和認同。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，網(wǎng)民使用移動端下載在線旅游軟件數(shù)量分別為：去哪兒網(wǎng)為7.5億、攜程網(wǎng)為6.0億、同程網(wǎng)為2.8億、藝龍網(wǎng)為1.5億、途牛網(wǎng)為1.4億。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加加速了在線旅游市場的發(fā)展。

4.移動互聯(lián)網(wǎng)解決旅游問題的利用率增多。據(jù)網(wǎng)絡了解，越來越多的人在旅游過程中利用移動互聯(lián)網(wǎng)進行信息查詢、解決出行中的食、住、行、娛等問題、進行信息分享等；并且越來越多的旅游消費者能通過智能手機、智能終端等移動設備來了解航班、景點、酒店等相關的旅游信息，并對相較滿意的旅游產(chǎn)品直接采取在線支付的手段進行選擇和預付，移動互聯(lián)網(wǎng)給大眾帶來了便利。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)發(fā)展的影響

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)發(fā)展機遇

1. 提供旅游業(yè)更寬發(fā)展平臺。移動網(wǎng)絡經(jīng)濟快速增長，其中旅游經(jīng)濟的發(fā)展顯而易見。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，2015年，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上預訂機票、酒店、火車票或者旅游度假產(chǎn)品的規(guī)模達2.60億，比2014年增長了3782萬人，同比增長了17.1%，這其中網(wǎng)民用手機預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的規(guī)模達2.10億，比2014年增長了7569萬人，同比增長了56.4%；2015年，中國國內(nèi)旅游突破40億人次，比2014年增長10.5%；國內(nèi)旅游收入34195億元，比2014年增長13.1%。我國網(wǎng)民使用手機在線旅行預訂的比重也從24.1%提升到33.9%。旅游業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)這個載體，得到了更為廣闊的發(fā)展空間。

2.助推傳統(tǒng)餐飲業(yè)煥發(fā)活力。餐飲業(yè)O2O市場規(guī)模越來越大，據(jù)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)2014年，我國餐飲O2O市場規(guī)模已達到975.1億元，業(yè)內(nèi)人士預計2017年我國餐飲O2O市場規(guī)模將會突破2000億大關。傳統(tǒng)餐飲行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)的帶動下迎來巨大的發(fā)展機遇，訂餐APP的出現(xiàn)普惠大眾，如用戶可通過微信、美團、大眾點評、百度外賣、支付寶等渠道訂購餐飲價格低廉，并且餐飲行業(yè)可通過O2O的銷售方式發(fā)揮個性化的特點，傳統(tǒng)餐飲行業(yè)被激活了生命力。

3.增加酒店業(yè)良性競爭互動。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，我國在線旅游用戶使用移動端預訂酒店的比例為42.8%，遠超于購買景區(qū)門票38.8%、購買機票35.5%、購買旅游度假產(chǎn)品34.5%等。酒店業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)增加了客源，提高了營業(yè)額。并且，為利用好移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，許多酒店開展個性化服務的良性競爭，從側面提升了酒店的服務品質(zhì)，酒店業(yè)利用好移動互聯(lián)網(wǎng)這個平臺定能獲得更多發(fā)展機會。

4.催化旅行社業(yè)營銷變革。大眾旅游用戶已經(jīng)逐漸習慣出行依靠在線移動端查詢路線、景點、美食、酒店等，也同時提高了旅游在線行業(yè)的下載使用率。移動互聯(lián)網(wǎng)催化了旅游市場結構的改變。例如：企業(yè)和消費者之間儲存信息、傳輸以及處理方式發(fā)生了變化。因此，旅游企業(yè)的經(jīng)營結構和銷售方式也產(chǎn)生了變化。旅行社作為主要的旅游企業(yè)，其發(fā)展變化巨大。現(xiàn)今旅游用戶傾向于自助旅游，并可通過移動互聯(lián)網(wǎng)自行安排設計旅游線路，這就弱化了旅行社的部分功能，促使旅行社不得不在營銷模式上更靈活和創(chuàng)新，需充分利用網(wǎng)絡營銷方式經(jīng)營管理。

（二）移動互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)發(fā)展的消極影響

移動互聯(lián)網(wǎng)猶如一把雙刃劍，在給旅游業(yè)帶來發(fā)展的同時，也帶來了威脅。

1.泄露旅游者個人隱私。移動互聯(lián)網(wǎng)安全性有待提高。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年，我國網(wǎng)民的電腦或手機中病毒或者木馬的比例達到24.2%，而網(wǎng)絡賬號或密碼被盜比例也達到22.9%，網(wǎng)絡安全隱患不容小覷，涉及消費者隱私泄露問題。消費者可能會在毫不知情下被盜取私人信息，如旅游軟件賬號、密碼、通訊錄、社會人物關系等，從而影響旅游者消費信心。

2.威脅旅游消費者的“安全支付”。網(wǎng)絡支付是隨移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的一種新型支付方式，以在移動客戶端安裝支付軟件實現(xiàn)在線支付的方式，贏得消費者青睞，其便捷、靈活、快速，并被認為比隨身攜帶紙幣更安全。但網(wǎng)上交易安全性并不能和使用率形成正比，許多互聯(lián)網(wǎng)金融詐騙事件屢見不鮮，并且消費者還會遭受黑客攻擊，造成支付信息泄露，從而造成經(jīng)濟損失。

3.擾亂旅游信息正常秩序。旅游網(wǎng)絡信息管理尚未規(guī)范和嚴格執(zhí)行，虛假的旅游信息層出不窮，影響了消費者的旅游信心。如有些人在網(wǎng)絡上不負責任地散布虛假的旅游信息，一些旅游機構為吸引游客，更是大肆捏造事實，嘩眾取寵，發(fā)布假信息增加客源。這些充斥網(wǎng)絡的虛假旅游信息，嚴重擾亂旅游信息的正常傳播，破壞了旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境，甚至損害消費者的權益。

4.缺乏旅游互聯(lián)網(wǎng)市場法律法規(guī)的保護。移動互聯(lián)網(wǎng)市場的健康有序發(fā)展離不開國家相關的法律規(guī)范的制定和施行。雖然我國在2016年9月份出臺了《旅行社老年旅游服務規(guī)范》，并在互聯(lián)網(wǎng)支付交易方面也出臺了一些法律規(guī)范，但是，在旅游產(chǎn)業(yè)其他領域的互聯(lián)網(wǎng)市場，配套法律法規(guī)的制定尚不完善，這使消費者維權缺乏依據(jù)，旅游企業(yè)運行又缺少參考的準繩。

三、利用移動互聯(lián)網(wǎng)升級改造旅游業(yè)的建議

（一）建立健全旅游網(wǎng)絡信息安全保障體系

旅游網(wǎng)絡信息安全保障體系的建立健全有助于旅游網(wǎng)絡市場的規(guī)范運行，有利于篩查和規(guī)避虛假旅游信息，保護個人隱私信息，以及打擊騙子利用虛假網(wǎng)絡賬戶欺騙旅游者的行為。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用于旅游業(yè)中，同時旅游消費者對移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴高于傳統(tǒng)有線互聯(lián)網(wǎng)，因此政府等相關部門應加緊完善我國旅游網(wǎng)絡信息安全防范措施以及應對機制、建立健全旅游網(wǎng)絡信息安全保障體系，出臺保護旅游網(wǎng)絡信息安全的基本法律等。

（二）加強監(jiān)管力度提高互聯(lián)網(wǎng)安全性

保護移動互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私和安全兩方面的問題應做到以下兩點：一是必須要加強對行業(yè)管理部門和運營商的管理，提高移動互聯(lián)網(wǎng)自身的安全性，如選擇高性能的安全產(chǎn)品、建立健全統(tǒng)一的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務監(jiān)督和管理體系、規(guī)范運營商與SP 的業(yè)務經(jīng)營管理等；二是需要政府主管部門和相關行業(yè)組織部門的共同努力，維護移動網(wǎng)絡用戶的信息安全、加強移動互聯(lián)網(wǎng)門戶的監(jiān)督和管理和嚴厲打擊網(wǎng)絡不法分子。

（三）制定有利于移動旅游發(fā)展的政策法規(guī)

伴隨全球信息化的快速發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的廣泛推廣和應用，我國的移動旅游業(yè)也正以空前的速度向前發(fā)展。由于我國對于移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還沒有制定出完善的有針對性的政策和法規(guī)，移動旅游業(yè)的發(fā)展仍然存在著很多制約因素，為了移動旅游業(yè)健康有序的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)行政管理部門管理的目標應該是：不斷提高自身素質(zhì)和管理水平、堅決杜絕強買強賣等違反游客自愿行為。國家也制定有相應配套的法律法規(guī)，但缺乏時代特征，有些規(guī)定已經(jīng)無法覆蓋移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中出現(xiàn)的許多新情況與新問題。制定配套政策法規(guī)，規(guī)范移動旅游市場勢在必行。

（四）旅游者提高自我保護意識

我國快速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，已經(jīng)逐漸走向成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)技術，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的好處。但是我國網(wǎng)民在移動互聯(lián)網(wǎng)使用中對個人信息保護的意識還很淡薄。同時移動互聯(lián)網(wǎng)中病毒或者木馬的存在，由于各種原因造成的賬號、密碼的泄露，網(wǎng)絡虛假信息的存在，都需要旅游消費者提高自我保護意識，防止自己的利益受到損害。

結語

信息化時代的到來使移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，期間迅速帶動了移動旅游行業(yè)的發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息滲透力極強，為旅游業(yè)發(fā)展提供了更為寬廣的發(fā)展平臺，餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅行社等業(yè)務與移動網(wǎng)絡相結合，有了更多發(fā)展機會。而移動旅游行業(yè)發(fā)展還有待完善，尤其是在移動旅游過程中出現(xiàn)的旅游者個人隱私安全、旅游消費者“支付安全”、虛假信息泛濫、政策法規(guī)規(guī)范等一系列問題，還需要深入研究妥善解決。隨著網(wǎng)絡信息安全保障體系的建立健全、政府加強監(jiān)管力度提高互聯(lián)網(wǎng)安全性、制定有利于移動旅游發(fā)展的政策法規(guī)以及旅游者自身提高自我保護意識，相信移動旅游行業(yè)會日臻完善，從而帶動整個旅游行業(yè)的快速發(fā)展。

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