徐炯權(quán)

2010年，她放棄年薪10萬的董事長助理職位到老年公寓當(dāng)護(hù)理員。為給老人們營造一個(gè)溫馨家園，她發(fā)動(dòng)成立社區(qū)志愿服務(wù)站，動(dòng)員更多有愛心的人共同關(guān)愛老人。她不怕臟不怕累的“霸蠻”精神感動(dòng)了三湘大地。2016年5月，中央文明辦發(fā)布的“中國好人”榜上，她的名字赫然在列，成為全國孝親敬老模范……

放棄10萬年薪當(dāng)養(yǎng)老護(hù)理員

2016年12月7日上午，長沙市燕山街一條深巷內(nèi)，種滿常綠喬木的常青樹老年公寓小花園里，老人們或散步，或健身，或坐在凳子上聊天。而在公寓一樓食堂里，一位身材高挑、滿臉笑容的女子正給一位坐著輪椅的老人喂飯。食堂工作人員告訴記者，這位女子就是常青樹老年公寓的院長葉小蘭。

2009年，不安于現(xiàn)狀的葉小蘭和丈夫雙雙辭去湖南邵陽市體制內(nèi)工作，到省會(huì)長沙打拼。不久，丈夫被派到外地工作，夫妻倆過起了牛郎織女般的分居生活。一天傍晚，在長沙某房地產(chǎn)公司當(dāng)董事長助理的葉小蘭，被一位同事拉到附近的公園散步，兩人邊走邊聊。走著走著，同事突然哭著對她說：“葉姐，我母親病重需要我回家照顧，但如果放棄這份工作，兩個(gè)小孩就沒了生活來源，怎么辦？”

同事的兩難處境，讓葉小蘭感同身受。她12歲時(shí)母親就因病過世了，是爺爺奶奶一手將她帶大的。2003年，奶奶被查出患有癌癥。奶奶病重住院的那段日子，正是葉小蘭工作繁忙之時(shí)，只有周末才能去照顧奶奶。不久，奶奶醫(yī)治無效離開了人世。奶奶的去世，讓葉小蘭感到很內(nèi)疚，她暗下決心，將來一定要辦一家養(yǎng)老院照顧更多的老人，以此彌補(bǔ)對奶奶的虧欠。

2010年，葉小蘭供職的房地產(chǎn)公司在長沙市燕山街投資開辦了常青樹老年公寓。由于管理不善，老年公寓經(jīng)營難以為繼?？吹焦径麻L十分焦急，葉小蘭毛遂自薦：“要不派我去試試？”董事長看了她一眼，鄭重地說：“以你的性格和為人，到老年公寓工作是比較合適的，但工資待遇和辦公環(huán)境都比在公司差很多，而且很辛苦，你要考慮清楚。”當(dāng)時(shí)葉小蘭年薪10萬元，是個(gè)令人羨慕的白領(lǐng)。葉小蘭堅(jiān)定地回答：“拿高薪、圖舒服不是我的理想，我想好好干一番事業(yè)！”就這樣，她到常青樹老年公寓當(dāng)了一名財(cái)務(wù)主管兼護(hù)理員。

初來乍到，葉小蘭對老年公寓的經(jīng)營管理，以及對老人的專業(yè)護(hù)理、餐飲監(jiān)管等都是陌生的。開始，一些員工見葉小蘭不懂行，估計(jì)她不會(huì)較真，工作松散，敷衍了事。葉小蘭發(fā)現(xiàn)后，一一指出，并親力親為做示范，直到老人滿意為止。為提高護(hù)理水平，她帶領(lǐng)護(hù)理人員到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。員工們被她的敬業(yè)精神感動(dòng)，從此，每項(xiàng)工作都扎實(shí)細(xì)致地去做。感激于姐妹們的同心協(xié)力，葉小蘭經(jīng)常對她們問寒問暖，逢年過節(jié)還親自去她們老家看望她們的父母。

從當(dāng)初的普通護(hù)理員到如今的老年公寓院長，葉小蘭的人生履歷以及她鐘愛的老年事業(yè)發(fā)生了飛躍變化：常青樹老年公寓現(xiàn)有三層樓，分為自理區(qū)和失能區(qū)，上下有電梯，失能老人每人一輛輪椅，每個(gè)房間都有護(hù)理人員輪流值班。每位入住的老人都有自己的檔案，包括基本履歷、健康體檢報(bào)告、家屬聯(lián)系情況等。老年公寓旁就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，如果老人生病，會(huì)有醫(yī)生幫老人診治，或聯(lián)系家屬告知病情，并轉(zhuǎn)到大醫(yī)院進(jìn)行治療。

葉小蘭在長沙沒有房子，至今還住在老年公寓三樓西邊的一間由辦公室改造的房間里。房間干凈整潔，簡單得找不到一件跟娛樂有關(guān)的物品。如果兒子和丈夫同時(shí)來看她，就得有一個(gè)人去其他辦公室睡沙發(fā)。

貼心關(guān)愛贏得“好女兒”稱號

2015年8月的一天，葉小蘭和同事吃完午飯回到辦公室，突然聽到有人呼喊“小彭，小彭”。護(hù)工小彭臨時(shí)有事不在，一位同事趕緊跑過去看，剛走到老人房間，就被一股臭氣熏得嘔吐起來。葉小蘭進(jìn)門后發(fā)現(xiàn)，79歲的周老太由于大便失禁，弄得房間里到處是大便，她的鞋子和褲子也都弄臟了。葉小蘭讓同事先走，自己帶老人洗澡換衣服。葉小蘭的貼心服務(wù)，讓周老太很是感激，說自己的女兒都沒有她細(xì)心。

年近九旬的周老爹，患阿爾默海茨癥多年，剛進(jìn)老年公寓時(shí)脾氣大，還經(jīng)常大小便失禁，護(hù)理人員怎么勸他都不肯洗澡。葉小蘭想方設(shè)法跟周老爹溝通，幫他洗了澡，換上了干凈衣服。周老爹見葉小蘭不嫌棄他，把他當(dāng)父親一樣看待，打心眼兒里感激她。從那以后，他決心做一位通情達(dá)理、講究衛(wèi)生、熱愛生活的好老頭。2015年，他被常青樹老年公寓評為“快樂老人”。

患有嚴(yán)重心臟病的李老太，兩個(gè)兒子英年早逝，一個(gè)女兒也臥病在床。一次，李老太因突發(fā)急性心肌梗死在醫(yī)院診治時(shí)不慎摔倒，造成右腿嚴(yán)重骨折。為此，葉小蘭專門組織了一次愛心幫扶行動(dòng)，籌款5000元，幫老人繳納了入院的醫(yī)療費(fèi)，還親自熬雞湯送到老人床前。李老太康復(fù)出院后，緊緊抓著葉小蘭的手說：“小葉啊，有你我就有勇氣繼續(xù)活下去了！”

人在生命的最后時(shí)刻往往是十分恐懼和無助的。為排解老人的心理恐懼，葉小蘭和同事們總是多陪伴和安撫他們。2015年11月入住老年公寓的83歲的張老爹，已是肺癌晚期。他的兒子50多歲了，兒媳已經(jīng)去世，孫子還在讀高三。張老爹知道自己得了病，但并不知道這么嚴(yán)重，入住老年公寓后，他經(jīng)常幫老年公寓寫宣傳手冊，給老人們講故事，寫書法作品。在自理區(qū)住了3個(gè)月后，2016年春節(jié)期間，張老爹轉(zhuǎn)到了特護(hù)區(qū)（失能區(qū)）。在生命的最后時(shí)刻，老人身體各項(xiàng)機(jī)能衰退，葉小蘭一直陪在他身邊鼓勵(lì)他。張老爹哭著對葉小蘭說：“院長，我快不行了，原來我計(jì)劃給老年公寓做宣傳報(bào)道、講課，還有很多事情恐怕也做不了?！比~小蘭安撫他：“不著急，等你康復(fù)了再幫我們做這些事?！?/p>

張老爹臨終前的一段時(shí)間，老年公寓重新布置了他的房間，給他擺放了鮮花，每天給他放輕音樂，護(hù)工24小時(shí)守護(hù)在他身邊。當(dāng)時(shí)張老爹吃東西已經(jīng)很困難，只能喂流食。葉小蘭一有空就會(huì)親自給他喂水、洗臉，張老爹說：“讓你幫我做這些事，真是要不得?！薄皼]關(guān)系，你就當(dāng)我是您的親女兒吧！”張老爹十分感動(dòng)：“我真幸運(yùn)，能遇到你這么一個(gè)好女兒?！?

一般大眾所說的臨終關(guān)懷，多半是在老人生命最后的那段時(shí)間，人們給予一些幫助，時(shí)間并不長。葉小蘭告訴記者，常青樹老年公寓的臨終關(guān)懷服務(wù)不僅僅是老人去世前的幾天，長的半年時(shí)間，短的也有一個(gè)星期。86歲的楊老爹是湘西人，在常青樹老年公寓已入住一年。一次，護(hù)工發(fā)現(xiàn)楊老爹吞咽食物很困難，并頻繁嘔吐，立即報(bào)告了葉小蘭。葉小蘭馬上與楊老爹在長沙的侄子取得聯(lián)系，并將他轉(zhuǎn)到大醫(yī)院做檢查，同時(shí)也向楊老爹遠(yuǎn)在美國的女兒說明其病情。楊老爹的女兒十分感激。

葉小蘭對老年公寓的老人像對待自己的父母、爺爺奶奶一樣親，這些老人也把她當(dāng)成自己的親女兒、親孫女。一天中午，葉小蘭從外面辦事回到老年公寓，剛進(jìn)大廳，就看到89歲的劉老太向她招手。她忙問：“您不午休坐在大廳干嗎？”“閨女啊，我都等你3小時(shí)了?！眲⒗咸~小蘭的手走進(jìn)房間，拿出一個(gè)裝滿涼茶的水杯，催促她喝下：“天氣這么熱，你別中暑了?！毕胫先说攘怂?個(gè)小時(shí)，葉小蘭非常感動(dòng)，眼眶都濕潤了……

劉老太患有多種疾病，心理十分脆弱，她把葉小蘭當(dāng)成自己的親女兒，說：“如果我病倒了，必須讓你送我走?！焙髞?，劉老太因突發(fā)疾病從公寓轉(zhuǎn)到醫(yī)院治療，擔(dān)心自己就這樣在醫(yī)院走了，便囑咐葉小蘭，自己的后事要如何處理，臨終時(shí)穿的衣服放在哪里，衣服上做了什么標(biāo)記，還有遺產(chǎn)怎么處理，墓地在哪兒等，事無巨細(xì)，全托付給葉小蘭辦理。她問葉小蘭：“你怕不？”葉小蘭拉著她的手，笑著說：“您就像我的親奶奶一樣，我怕什么！”劉老太臉上露出了滿意的笑容。其實(shí)，劉老太有3個(gè)兒子，但她擔(dān)心兒子粗枝大葉辦不好她的后事，就將后事托付給了葉小蘭。

2015年3月13日凌晨3時(shí)，老年公寓特護(hù)區(qū)一位老人生命垂危。葉小蘭得知情況后，一直守在房間，一邊通知家屬，一邊安排護(hù)理人員幫老人擦洗身體，讓食堂熬煮稀飯。當(dāng)家屬趕到時(shí)，她正在一口一口地幫老人喂食。家屬感動(dòng)地說：“是你用親人般的關(guān)愛，陪我母親走過了人生的最后一程?！?/p>

6年多來，葉小蘭親自接待入住的老人有600余位，而在老年公寓走完人生最后旅程的也有60位。無論是深夜還是節(jié)假日，葉小蘭總會(huì)及時(shí)來到他們身邊，安慰他們，陪伴他們。

為600余位老人撐起溫暖的家

為了讓老人吃好吃飽，在老年公寓里保持身體健康，葉小蘭帶領(lǐng)員工對老人的口味和習(xí)慣進(jìn)行了一對一的問詢和登記，對食堂傳統(tǒng)的“包餐制”進(jìn)行改革，推出“老人訂餐”服務(wù)，每餐供應(yīng)6個(gè)以上的菜式，由老人根據(jù)自己的喜好點(diǎn)菜，食堂再分別煎、炒、蒸、煮，然后按點(diǎn)菜單送到每一位老人的房間。每逢老人過生日，她還叮囑食堂專門做一碗長壽面。老人因生病或者胃口不好有特殊需要時(shí)，她就讓食堂專門為提出要求的老人炒一份或幾份特別的菜式，直到老人滿意為止。

葉小蘭時(shí)刻關(guān)注老人，為老人提供全天候的監(jiān)護(hù)，無論老人遇到什么問題，她總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場提供幫助。2014年夏的一天，公寓有兩位80多歲的老人發(fā)生口角并動(dòng)了手。葉小蘭聽到消息后，從一樓辦公室飛奔到二樓，制止了老人的混戰(zhàn)，并將受傷老人帶到衛(wèi)生院進(jìn)行檢查、治療，同時(shí)通知了雙方家屬進(jìn)行協(xié)商處理。面對因不理解而破口大罵、拍桌子的家屬，她耐心地配合派出所做思想工作，直到深夜兩點(diǎn)多，調(diào)解結(jié)束后，她才一個(gè)人從派出所走回公寓。

為了讓社區(qū)居家老人都能感受到社會(huì)的溫暖，葉小蘭于2015年1月26日創(chuàng)辦了燕山街社區(qū)“好女兒”志愿服務(wù)站。服務(wù)站里30多名志愿者既有大學(xué)生、白領(lǐng)，也有醫(yī)生、律師，她們?yōu)榻值纼?nèi)的空巢和孤寡老人提供心理慰藉、房間清潔、健康咨詢、家庭矛盾調(diào)解等一系列上門志愿服務(wù)。葉小蘭還打算將服務(wù)范圍從燕山街社區(qū)擴(kuò)大到周邊社區(qū)，她呼吁更多愛心人士加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來。

2015年春節(jié)前夕，葉小蘭帶領(lǐng)正在讀大學(xué)的兒子和6名養(yǎng)老護(hù)理技巧熟練的志愿者，用保溫桶裝著剛熬煮好的飯菜，拉著愛心人士捐贈(zèng)和自掏腰包購買的一些日用物品，冒著大雪和刺骨的寒風(fēng)，深入社區(qū)的大街小巷，為老人們送溫暖。每到一家，她首先給老人送上精心準(zhǔn)備的過年禮品，然后細(xì)心地為老人盛上米飯、濃粥和菜肴。有些老人身體不便，她就一口一口地喂他們吃，同時(shí)安排人員給老人家里打掃衛(wèi)生，為老人按肩捶背。等老人吃完以后，還給老人泡腳、修剪趾甲……

給老人過集體生日是常青樹老年公寓成立6年多來的優(yōu)秀傳統(tǒng)。2016年1月26日下午，一場溫馨的生日會(huì)在常青樹老年公寓舉行。葉小蘭和20多名小志愿者為26位老人慶祝集體生日，傳遞了一份關(guān)愛?；顒?dòng)一開場，燈光暗了下來，一位志愿者推著載有生日蛋糕的小車來到舞臺中央，燭火點(diǎn)亮，20多名來自燕山小學(xué)的小志愿者們牽著老壽星們來到生日蛋糕前。孩子們緊握著老人的手，微笑著唱起《生日快樂》歌。隨后老人們吹滅蠟燭，孩子們則不約而同地將親手制作的生日賀卡送給這些老人，輕輕地?fù)肀麄?，讓老人們感?dòng)不已。

公寓里有幾位老人聽說長沙地鐵1號線開通后，很想體驗(yàn)一下坐地鐵的感覺。葉小蘭得知后，選擇了一個(gè)晴朗的日子，和4位同事陪護(hù)他們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)愿望。地鐵上車下車時(shí)間只有幾分鐘，老人們行動(dòng)很慢，從座位上站起來差不多就要一兩分鐘。葉小蘭和同事們始終一對一地服務(wù)，耐心地?cái)v扶著他們上下車。

如今，在常青樹老年公寓，每個(gè)星期都會(huì)有不同的活動(dòng)，如教唱歌、茶話會(huì)、文藝表演等，極大地豐富了老人的精神生活。每個(gè)月，老年公寓都會(huì)開展義診、按摩、理發(fā)等活動(dòng)，每季度會(huì)幫老人過生日，準(zhǔn)備生日蛋糕，生日當(dāng)天給老人送上長壽面。“只要老人提出合理的要求，不管有多大困難，我們都會(huì)克服困難滿足老人的要求?！比~小蘭說。

這些年，葉小蘭把全部的時(shí)間和精力都放在老年公寓里，幸好家人都很支持她。在邵陽某公司工作的丈夫，每逢節(jié)假日來長沙看望葉小蘭時(shí)，都會(huì)主動(dòng)幫她做這做那。平時(shí)遇到什么難題，只要葉小蘭打個(gè)電話，丈夫總會(huì)幫她出主意。那次公寓里兩位老人吵架，家屬將責(zé)任推向葉小蘭。葉小蘭委屈得當(dāng)即給丈夫打電話，說想放棄不干了。丈夫安慰她：“干任何事情都難免有委屈，老年公寓這么多老人，你舍得撒手不管嗎？”聽了丈夫的鼓勵(lì)，她擦干眼淚，有了繼續(xù)堅(jiān)持下去的信心。

辛勤付出必有回報(bào)。幾年來，葉小蘭相繼被授予長沙市“優(yōu)秀護(hù)理員”“孝親敬老模范”“十大孝星”和芙蓉區(qū)“道德模范”以及全國優(yōu)秀志愿者等多項(xiàng)榮譽(yù)。2016年5月，她又入選“湖南好人”和“中國好人”榜。葉小蘭認(rèn)為，榮譽(yù)對她來說并不重要，重要的是，她和姐妹們能夠?yàn)橄群笕胱〉?00多位老人撐起一個(gè)溫暖的家。

〔編輯：劉波〕