新零售的實(shí)踐與啟示（下）

2016年，阿里巴巴董事局主席馬云在演講中提到，“電子商務(wù)”已是傳統(tǒng)的概念，純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)將是“新零售”，即線上的企業(yè)必須走到線下，線下的企業(yè)也必須走到線上，加上線下物流，真正創(chuàng)造出新的零售業(yè)。

零售無(wú)論新舊，無(wú)非人、貨、場(chǎng)三要素。傳統(tǒng)零售注重經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，電商側(cè)重解決貨的渠道和速度問題，未來(lái)新零售則會(huì)更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，由向消費(fèi)者銷售商品轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)者。之所以稱之為“新”，在于人、貨、場(chǎng)重構(gòu)之后的零售業(yè)態(tài)，我們還沒法清晰定義。對(duì)于家庭服務(wù)業(yè)來(lái)說，隨著人們的家庭生活場(chǎng)景變遷，服務(wù)提供者與接受者之間關(guān)系、服務(wù)提供方式、服務(wù)場(chǎng)景等都會(huì)發(fā)生深刻變化，新零售給了我們對(duì)新服務(wù)的期待和想象。

新零售的實(shí)踐已經(jīng)走在前面，本期雜志將介紹家裝行業(yè)、母嬰行業(yè)、出行服務(wù)、快遞業(yè)等的新零售探索，給家庭服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新一點(diǎn)啟示。