夏雪芹

摘 要 職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為個(gè)性化缺失、情感衰竭以及個(gè)人成就感低。通過(guò)對(duì)應(yīng)用型本科教師展開的書面訪談與問(wèn)卷調(diào)查，目前應(yīng)用型本科教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀為：整體職業(yè)倦怠感程度不高；職業(yè)倦怠方面男教師較女教師低，但無(wú)顯著差異；不同年齡、職稱、教育背景的教師在職業(yè)倦怠的三大特征方面略有差異。調(diào)研表明，引發(fā)教師職業(yè)倦怠的因素有學(xué)生原因、自身發(fā)展原因以及多角度的沖突與整合等，可通過(guò)外部調(diào)適與內(nèi)部調(diào)適相結(jié)合的方式，消解當(dāng)前應(yīng)用型本科教師職業(yè)倦怠問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 職業(yè)倦?。粦?yīng)用型本科教師；個(gè)性化缺失；情感衰竭；個(gè)人成就感

中圖分類號(hào) G715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2016）26-0067-04

目前針對(duì)職業(yè)倦怠的研究大部分都是通過(guò)定量來(lái)進(jìn)行的，且很少研究應(yīng)用型本科高校教師的職業(yè)倦怠問(wèn)題。通過(guò)對(duì)多所應(yīng)用型本科院校教師的調(diào)查，了解目前本科大學(xué)教師的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，結(jié)合定量與定性研究的方法，對(duì)應(yīng)用型本科大學(xué)教師的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的分析，并探尋相應(yīng)的消解策略。

一、職業(yè)倦怠的概述

職業(yè)倦怠的概念最初是由弗魯頓伯格提出的，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體對(duì)生活的形式和理想太過(guò)執(zhí)著，但由于最終未能達(dá)到預(yù)期的美好愿望而引發(fā)的一種耗竭和疲勞的狀態(tài)，此種狀態(tài)往往出現(xiàn)在“做出決斷之后，有太多必須完成的任務(wù)，且必須處于高度緊張與長(zhǎng)時(shí)間的工作之中”[1]。美國(guó)學(xué)者瑪勒詩(shī)認(rèn)為，職業(yè)倦怠是由三個(gè)維度共同組成的一種心理狀態(tài)，即個(gè)人成就感的減少、個(gè)性化缺失以及情緒耗竭[2]。其中，成就感的減少就是指在工作中對(duì)自身評(píng)價(jià)消極傾向的增加以及效能感的減少；而職業(yè)倦怠的核心內(nèi)容就是情緒耗竭，其是指情感、情緒處于十分疲憊的狀態(tài)；而倘若長(zhǎng)時(shí)間處于那種疲憊的情緒狀態(tài)，那么個(gè)體必定會(huì)出現(xiàn)許多負(fù)面的情緒，同時(shí)展現(xiàn)出對(duì)工作對(duì)象的冷漠與消極態(tài)度，這就是個(gè)性化缺失。

基于以上學(xué)者關(guān)于職業(yè)倦怠的研究成果，可知國(guó)外專家學(xué)者在理解職業(yè)倦怠方面的側(cè)重點(diǎn)各不相同，職業(yè)倦怠的定義也是多種多樣，但在定義職業(yè)倦怠的過(guò)程中，大家在有些方面的理解還是一致的：第一，職業(yè)倦怠是因?yàn)殚L(zhǎng)期進(jìn)行的應(yīng)激或者過(guò)度負(fù)荷地進(jìn)行工作而引發(fā)的一種身心狀態(tài)；第二，職業(yè)倦怠可能會(huì)引發(fā)多種多樣的非典型的身體癥狀，可是它的出現(xiàn)卻不屬于精神病理學(xué)范疇；第三，職業(yè)倦怠是和工作密切聯(lián)系在一起的；第四，典型的職業(yè)倦怠的癥狀就是對(duì)工作沒(méi)有興趣、毫無(wú)理由地出現(xiàn)疲勞癥狀、缺乏足夠的工作動(dòng)力以及負(fù)面情感日益遞增等；第五，職業(yè)倦怠所引發(fā)的負(fù)面情感會(huì)極大地降低個(gè)體的工作能效感和對(duì)工作對(duì)象的熱情度，同時(shí)還會(huì)增加自身的消極評(píng)價(jià)。

二、調(diào)查研究

此研究采取定性與定量相結(jié)合的方式。訪談采取的是定性法，而問(wèn)卷調(diào)查采取的是定量法。問(wèn)卷調(diào)查是為了對(duì)參與者的職業(yè)倦怠情況進(jìn)行測(cè)量，而訪談是為了找出引發(fā)職業(yè)倦怠的因素，并探尋消解職業(yè)倦怠的對(duì)策。

（一）測(cè)量工具

問(wèn)卷調(diào)查主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：一是對(duì)評(píng)估方式與目的進(jìn)行闡述；二是明確被測(cè)人員的個(gè)人信息，如年齡、性別、職銜、教育背景及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等；三是分析并總結(jié)職業(yè)倦怠問(wèn)卷。此研究采取的是杰克森倡導(dǎo)的馬勒詩(shī)職業(yè)倦怠問(wèn)卷中國(guó)教育版以及馬勒詩(shī)職業(yè)倦怠問(wèn)卷。問(wèn)卷總共涵蓋了3個(gè)維度，共22道題目，其中，關(guān)于個(gè)性化缺失的維度共有5道題目，而關(guān)于個(gè)人成就感維度共有8道題目，關(guān)于情感衰竭維度共有9道題目。題目樣本主要有：可以和學(xué)生一起工作我感覺(jué)非常開心；工作中我時(shí)常會(huì)有挫敗感。問(wèn)卷采取的是5點(diǎn)計(jì)分的方式，分別對(duì)“從不這樣”與“總是這樣”進(jìn)行計(jì)分。分?jǐn)?shù)越高，則職業(yè)倦怠的感受就越強(qiáng)烈。許多國(guó)家的研究人員曾多次采用此種測(cè)量工具，該工具體現(xiàn)了與要求相符的、穩(wěn)定的內(nèi)部一致與析因以及建構(gòu)效度。此次測(cè)量人性化缺失維度的克倫巴赫內(nèi)部一致性系數(shù)是0.74，情感衰竭維度是0.73，而個(gè)人成就感維度是0.79，系數(shù)都超出了0.70，說(shuō)明此項(xiàng)研究的可信度較高。

訪談問(wèn)卷主要包含三個(gè)問(wèn)題：第一，你會(huì)有職業(yè)倦怠感嗎？第二，倘若有，你感覺(jué)引發(fā)職業(yè)倦怠的原因是什么？第三，你認(rèn)為消解職業(yè)倦怠的途徑有哪些？

（二）明確調(diào)查對(duì)象以及搜集數(shù)據(jù)

該研究主要是針對(duì)一些應(yīng)用型本科院校的90位大學(xué)教師來(lái)進(jìn)行的。共搜集了90份問(wèn)卷，選用了其中的70份完整的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行分析研究。訪談問(wèn)題是用郵件的方式發(fā)送給25名被試人員，收到有效回復(fù)共21份。有效被測(cè)試人員共70人，對(duì)其具體情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要梳理，包括其年齡、性別、職稱和教學(xué)時(shí)間，此項(xiàng)研究在被測(cè)試人員的分布方面比較合理，且覆蓋的人群種類也相對(duì)全面，具有較高的調(diào)查有效性。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的具體情況見(jiàn)表1。

（三）對(duì)調(diào)查所搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理

采用SPSS16.0對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。利用方差分析法來(lái)對(duì)職業(yè)倦怠感受是否與職稱、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教育背景及年齡相關(guān)進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)通過(guò)T檢驗(yàn)對(duì)職業(yè)倦怠感受是否與性別相關(guān)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)。此外，采用話題分析的方式來(lái)對(duì)訪談回復(fù)所獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

三、對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析總結(jié)

（一）職業(yè)倦怠狀況

1.職業(yè)倦怠，整體狀況

問(wèn)卷將總分定為5分，3分定為是有患職業(yè)倦怠的分界線。此項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被測(cè)試人員的個(gè)性化缺失的檢出率為27.14%，情感衰竭的檢出率為32.85%，而個(gè)人成就感的檢出率為30.00%。另外，此項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示3個(gè)維度的平均數(shù)都小于3分，說(shuō)明被測(cè)試人員的職業(yè)倦怠感程度不高，根據(jù)職業(yè)倦怠的平均數(shù)與3個(gè)維度的平均數(shù)，說(shuō)明被測(cè)試人員的職業(yè)倦怠程度都相對(duì)偏低。具體情況見(jiàn)表2。

2.職業(yè)倦怠的性別差異

被測(cè)試人員的個(gè)人成就感、個(gè)性化缺失以及情感衰竭三個(gè)維度的數(shù)據(jù)顯示，男教師的分?jǐn)?shù)比女教師略低，可是職業(yè)倦怠程度卻沒(méi)有明顯差異。具體情況見(jiàn)表3。

3.職業(yè)倦怠的年齡、職稱、教育背景差異

利用方差分析法得出，在情感衰竭這個(gè)維度，30歲以下的被測(cè)試人員的得分最高，而30～40歲之間的被測(cè)試人員的得分最低，但是3個(gè)年齡段之間并沒(méi)有顯著差異。而在個(gè)性化缺失這個(gè)維度，其平均值會(huì)隨著年齡的減小而減少，可是依舊沒(méi)有顯著差異?？墒窃诔删透袦p少這個(gè)維度，方差顯然會(huì)隨著年齡的減小而減少，特別是在大于45歲與30～45歲之間的被測(cè)試人員之間差異尤為顯著。這說(shuō)明年齡較大的教師成就感減少的癥狀更為強(qiáng)烈。在研究情感耗竭的過(guò)程中，并未發(fā)現(xiàn)方差會(huì)因被測(cè)試人員不同的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)而出現(xiàn)顯著的不同，然而，教師的從教經(jīng)驗(yàn)越豐富，個(gè)人成就感減少的情況越嚴(yán)重。在情感耗竭方面，助教的分?jǐn)?shù)最高，可是與教授的數(shù)據(jù)差異并不是很大。在個(gè)性化缺失方面，高職銜的教師的分?jǐn)?shù)最高。成就感減少方面，隨著職銜的降低而減少。在情感衰竭這個(gè)維度，小于30歲的被測(cè)試人員得分最高，年齡較大的教師成就感減少的癥狀尤為強(qiáng)烈，各年齡段之間的差異十分顯著。受到寒暑假和高校人際關(guān)系的影響，應(yīng)用型本科教師的情感衰竭得分較低，說(shuō)明疲勞的情緒情感可以在休假期間得到一部分緩解，而且很少面臨緊張的人際關(guān)系壓力。但是還有一部分教師可能會(huì)降低努力程度來(lái)平衡任務(wù)中的回報(bào)，從而獲得心理平衡。個(gè)人成就感的下降與大學(xué)教師的工作成效得不到肯定有關(guān)系，一般中小學(xué)教師都可以通過(guò)學(xué)生的成績(jī)來(lái)獲得工作效能感，而大學(xué)中的考試相對(duì)較少，一定程度上影響了大學(xué)教師的個(gè)人成就感。具體情況見(jiàn)表4。

（二）引發(fā)職業(yè)倦怠的因素

1.學(xué)生的原因

當(dāng)前，大部分應(yīng)用型本科學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)都是工具性的，并不是真正的對(duì)專業(yè)知識(shí)感興趣[3]。這樣會(huì)導(dǎo)致學(xué)生缺乏足夠的學(xué)習(xí)動(dòng)力，同時(shí)也會(huì)降低教師的成就感與教學(xué)熱情。有2位受訪人員表示他們壓力的來(lái)源之一正是學(xué)生缺乏足夠的學(xué)習(xí)能力。

2.教師自身發(fā)展的原因

如果學(xué)校沒(méi)有為教師建立起暢通的個(gè)人職業(yè)發(fā)展渠道，也會(huì)造成教師的職業(yè)倦怠。有一位受訪人員表示職業(yè)倦怠的壓力源之一就是在職培訓(xùn)的缺乏。她指出，由于缺乏接受在職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)最新的教學(xué)動(dòng)態(tài)加以掌握，進(jìn)而產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。

3.多角色的沖突和整合

盡管大學(xué)教師不會(huì)面對(duì)升學(xué)壓力，但會(huì)產(chǎn)生不同類型的職業(yè)壓力。高等教育的改革以及科研要求會(huì)使應(yīng)用型本科教師承受較大的職業(yè)壓力，大學(xué)教師的壓力也往往難以得到社會(huì)的認(rèn)同。傳統(tǒng)的教師職業(yè)穩(wěn)定性預(yù)期會(huì)受到學(xué)生評(píng)教選課、大學(xué)教師聘任制的影響，導(dǎo)致大學(xué)教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠甚至挫敗感。大學(xué)教師要承擔(dān)指導(dǎo)學(xué)生實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、科研、教學(xué)等任務(wù)，具有多重角色。在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中大學(xué)教師可能會(huì)出現(xiàn)角色模糊，也就是在特定的條件下一個(gè)人扮演著多種角色，如果這些角色不能有效整合，就會(huì)造成角色沖突，從而造成職業(yè)倦怠。

四、消解應(yīng)用型本科教師職業(yè)倦怠問(wèn)題的對(duì)策

（一）外部調(diào)適

1.鼓勵(lì)教師進(jìn)修，關(guān)注教師的心理健康

高校應(yīng)當(dāng)多安排教師參與質(zhì)量較高的在職培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)，對(duì)教師的觀念與知識(shí)結(jié)構(gòu)加以更新，提升教師專業(yè)技能，加強(qiáng)教師的教學(xué)能力。通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使教師們能夠持續(xù)地獲取新知識(shí)，并引進(jìn)全新的觀念。

教育機(jī)構(gòu)與社會(huì)應(yīng)當(dāng)給予處于職業(yè)倦怠困境的教師以社會(huì)援助。大學(xué)與社會(huì)應(yīng)當(dāng)給予教師心理咨詢與心理培訓(xùn)。給予教師心理咨詢是為了讓教師能有發(fā)泄自身的壓力與煩惱的出口，而且也能給他們提供相應(yīng)的治療。

2.合理增加福利與待遇，構(gòu)建公正的評(píng)估體系

人們生存與發(fā)展的基礎(chǔ)條件就是物質(zhì)[4]。大學(xué)教師不僅要承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，而且還要負(fù)責(zé)一些科研任務(wù)，教師長(zhǎng)期處于高負(fù)荷的工作狀態(tài)，可薪酬卻不高，付出和收入的不平衡會(huì)在很大程度上給教師的工作情緒造成影響，進(jìn)而出現(xiàn)職業(yè)倦怠感。所以，應(yīng)當(dāng)對(duì)教師的福利與薪酬予以合理的增加。

（二）內(nèi)部調(diào)適

1.在全面認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上構(gòu)建職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

教師應(yīng)當(dāng)對(duì)自身加以客觀、全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)自我的性格特征、優(yōu)缺點(diǎn)以及興趣愛(ài)好加以充分的了解。根據(jù)自我的實(shí)際狀況來(lái)構(gòu)建合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在工作過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)盡可能選取和自身性格特征或興趣愛(ài)好相符合的教學(xué)方向與職位。

2.經(jīng)常開展螺旋式、同心圓式的反思性實(shí)踐

對(duì)于應(yīng)用型本科教師而言，要降低職業(yè)倦怠，就應(yīng)該對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展和實(shí)踐進(jìn)行積極的反思，形成成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)。在反思的過(guò)程中，教師要發(fā)現(xiàn)自己和同行文化成熟度之間的差距，積極挖掘課堂中的問(wèn)題，找出自己的薄弱點(diǎn)，不斷促進(jìn)自我的成熟，找回職業(yè)自信。開展螺旋式、同心圓式的反思性實(shí)踐是一種有效的內(nèi)部調(diào)試方法。實(shí)踐者先要產(chǎn)生驚異，然后對(duì)行動(dòng)中的情境進(jìn)行重新思考，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行重新設(shè)定，并組織新的情境，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)和情境對(duì)話，對(duì)新的情境進(jìn)行回應(yīng)，從而采取新的行動(dòng)。在螺旋式反思的過(guò)程中，教師可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的教育教學(xué)問(wèn)題并進(jìn)行改正，可以通過(guò)寫反思日記的方法來(lái)反思自己教學(xué)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，找到新的職業(yè)發(fā)展方向。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展與不斷進(jìn)步，各行各業(yè)或多或少都會(huì)存在著職業(yè)倦怠現(xiàn)象，只有對(duì)職業(yè)倦怠現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)查與分析，并探尋相應(yīng)的消解對(duì)策，才能有效地預(yù)防并緩解職業(yè)倦怠現(xiàn)象，從而促進(jìn)職業(yè)者更加高效的工作，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)實(shí)現(xiàn)更好、更快地發(fā)展。

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Investigation on Status of Job Burnout of Applied Undergraduate School Teachers and the Solving Strategy

Xia Xueqin

Abstract Occupational tiredness mainly embodies in the lack of personality， emotional exhaustion and low personal accomplishment. Based on the written interview and questionnaire survey toward the applied undergraduate school teachers， the current situation of teachersjob burnout embodied in the following aspects： The overall degree of job burnout is not high； job burnout in male teachers was lower than that of female teachers， but there is no significant difference； and there is a bit of difference in the 3 big features of job burnout among teachers with different age， professional title， education background. Investigation shows that the factors causing job burnout include students， teachers themselves as well as angles of conflict and integration， etc. It is suggested to dispel the job burnout of applied undergraduate school teachers by integration of external adjustment and internal adjustment.

Key words occupational tiredness； applied undergraduate school teachers； lack of personality； emotional exhaustion； personal accomplishment

Author Xia Xueqin， research assistant of Huaiyin College of Technology （Huaian 223001）