康嘉林

11月21日，關(guān)于iPhone 6s意外關(guān)機問題，蘋果公司終于給出了官方聲明以及解決方案。

在官網(wǎng)的“iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃”中，蘋果公司表示，本次意外關(guān)機的情況并非安全問題，而且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的、生產(chǎn)日期為2015年9月到2015年10月之間的設(shè)備。

符合條件的手機用戶，蘋果公司將為其免費更換電池。蘋果公司提醒消費者，如果遇到了iPhone 6s自動關(guān)機問題，請前往一家蘋果零售店或蘋果授權(quán)服務(wù)提供商，技術(shù)人員會檢查用戶設(shè)備的序列號，以確認是否符合免費更換電池的條件。

蘋果公司還提醒消費者，在進行電池更換流程前，最好先將自己的數(shù)據(jù)備份到iTunes或iCloud中、關(guān)閉“查找我的iPhone”，并在手機設(shè)置的“抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置”中，抹掉數(shù)據(jù)和設(shè)置。另外，如果消費者的 iPhone 6s存在任何妨礙電池更換的損壞（如屏幕破裂），則在進行電池更換以前，需要先解決這部分的問題。某些情況可能會產(chǎn)生維修費用。

蘋果還在聲明中強調(diào)，該公司可將維修區(qū)域限制為原購買國家/地區(qū)。如果消費者認為自己的iPhone 6s曾經(jīng)出現(xiàn)過自動關(guān)機這個問題，且為此支付了更換電池的費用，可聯(lián)系蘋果公司咨詢退款事宜。

另外，這項蘋果的全球性計劃不會延長iPhone 6s的標準保修期限。這項計劃適用于受影響的iPhone 6s電池，有效期限為設(shè)備首次零售銷售之日起3年內(nèi)。

據(jù)了解，iPhone 6s的意外關(guān)機問題讓不少消費者的日常使用苦惱不已。該問題的具體表現(xiàn)是：iPhone 6s在電池電量還剩大概一半的時候，手機會自動關(guān)機，必須要連接電源才能開機。

由于投訴的消費者眾多，iPhone 6s意外關(guān)機問題甚至引起了中國消費者協(xié)會的關(guān)注。

11月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《關(guān)于蘋果手機異常關(guān)機問題的查詢函》，就iphone 6和iphone 6s系列手機異常自動關(guān)機問題進行查詢，并要求蘋果公司接函后十個工作日內(nèi)答復(fù)。

中國消費者協(xié)會提出了多個問題，包括iphone 6和iphone6s系列手機自動關(guān)機原因，手機電池是否存在問題；消費者就異常關(guān)機問題反映到蘋果公司，公司如何處理；如果異常關(guān)機問題大面積出現(xiàn)，蘋果公司將采取何種補救措施，等等。

鑒于蘋果公司近年來對中國市場格外重視，針對此事也迅速進行了回應(yīng)及給出解決方案。但是，從蘋果公司官網(wǎng)的聲明來看，蘋果官方并沒有公布此次意外關(guān)機問題的原因。

專家表示，從目前情況看，蘋果手機“關(guān)機門”問題以及蘋果公司的態(tài)度，都對蘋果的品牌形象造成負面影響。

據(jù)了解，這已不是蘋果公司第一次出現(xiàn)手機電池更換計劃，早在2014年8月，蘋果就在其官網(wǎng)發(fā)布過“iPhone 5電池更換計劃”。計劃稱：“很少一部分iPhone 5設(shè)備可能會突然出現(xiàn)電池續(xù)航時間變短的情況，或需要較頻繁地充電的情況。受影響的iPhone 5設(shè)備于2012年9月到2013年1月之間售出，并且受影響的序列號范圍有限。如果您的iPhone 5出現(xiàn)這些癥狀且滿足下列資格要求，蘋果將免費更換您的iPhone 5電池?！?/p>

此次蘋果官方給出的“iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃”聲明中與2014年的公告如出一轍。蘋果官方的這些處理意見顯然難以令所有消費者滿意，甚至有“果粉”表示“非常失望”。