楊揚

11月23日，咨詢公司埃森哲發(fā)布了《運營商2020：邁向數(shù)字化之路》的預測性報告，認為中國電信運營商的數(shù)字化轉型將呈現(xiàn)三大趨勢：從“千篇一律”到“為我互聯(lián)”，從“獨占用戶”到“共享客戶”，從“各自為政”到“平臺協(xié)同”。埃森哲指出，數(shù)字化服務商是運營商轉型的目標，打造數(shù)字化服務生態(tài)圈、構建新一代平臺化基礎設施、實現(xiàn)從內而外的數(shù)字化運營是三大轉型路徑。

挑戰(zhàn)與機遇倒逼運營商轉型

當前，電信運營商面臨著全球性的行業(yè)挑戰(zhàn)，如語音和短信等傳統(tǒng)業(yè)務風光不再，數(shù)據(jù)流量業(yè)務增產(chǎn)不增收，互聯(lián)網(wǎng)新技術的發(fā)展使運營商對網(wǎng)絡基礎設施的控制能力被削弱等，使運營商傳統(tǒng)的增長方式遭遇瓶頸。

同時，中國的運營商還面臨著許多新的挑戰(zhàn)。埃森哲認為，在政策層面，政府出臺的一系列新規(guī)定使運營商面臨著更為嚴格的監(jiān)管；在消費層面，加速的老齡化趨勢使運營商提前告別了新興用戶增長的黃金時代；在基礎設施上，鐵塔公司的建立和三大運營商鐵塔基礎設施的剝離，進一步削弱了運營商對網(wǎng)絡基礎設施的控制。

電信運營商也面臨著數(shù)字化轉型的機遇。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略，為運營商發(fā)展數(shù)字服務帶來重大機遇；其次，制造業(yè)2025所推動的制造流程及上下游環(huán)節(jié)的智能化與自主運營，為產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)帶來巨大的發(fā)展空間；最后，數(shù)字化經(jīng)濟成為創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的熱點，運營商在網(wǎng)絡、資本和用戶渠道等方面的資源優(yōu)勢，為其提供了擁抱雙創(chuàng)、享受成長機遇的良機。

面對這些挑戰(zhàn)和機遇，電信運營商盡早確定未來發(fā)展方向與增長點變得尤為緊迫。

數(shù)字化轉型呈現(xiàn)三大趨勢

數(shù)字技術的發(fā)展正在深刻改變著運營商的運營環(huán)境，并對其業(yè)務戰(zhàn)略與運營產(chǎn)生巨大影響。對中國的電信運營商而言，埃森哲認為，以下三大趨勢的影響尤其值得關注：

第一，從“千篇一律”到“為我互聯(lián)”。不久前，埃森哲針對“千禧一代”消費者的一個調查顯示，新一代年輕消費者更加以“我”為中心，更講究個性化、差異化的產(chǎn)品和服務。因此，運營商千篇一律的套餐已經(jīng)不能滿足他們的需求。日益發(fā)展的數(shù)字技術帶來了用戶數(shù)據(jù)的獲取途徑越來越多元化，“為我互聯(lián)”的目標，正是要針對每個用戶提供貫穿整個客戶生命周期的、定制化和個性化的產(chǎn)品、服務、渠道、傳播內容，乃至客戶關懷。

第二，從“獨占用戶”到“共享客戶”?；ヂ?lián)網(wǎng)女皇Mary Meeker的 《互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告2016》指出，全球智能手機用戶平均每天使用移動互聯(lián)網(wǎng)近4小時，每部終端的平均應用下載量為33個，其中有12個每天都會使用。埃森哲認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有一家企業(yè)能夠真正擁有某一個客戶。數(shù)字服務提供商的成功，將取決于其能否為用戶提供有吸引力的內容與服務。為滿足客戶多元化的需求，如何共享客戶，如何與其他應用提供商合作，將是運營商的重要著力點。

第三，從“各自為政”到“平臺協(xié)同”。埃森哲調查顯示，91%的受訪中國企業(yè)高管認為，創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)化平臺是未來三年的核心戰(zhàn)略。平臺模式可以撮合海量的互動雙方，同時完成大量的直接交易與互動，實現(xiàn)資源的高效共享。作為運營商，如何圍繞自身核心價值創(chuàng)建平臺，形成自身處于主導地位的生態(tài)圈，變得尤為重要。

數(shù)字化服務是下一個增長點

埃森哲指出，中國的電信運營商轉型和行業(yè)再造的實質，是向數(shù)字服務提供商的轉型：由外及內，從數(shù)字化的產(chǎn)品與服務出發(fā)，繼而實現(xiàn)渠道的數(shù)字化轉型，并推動內部運營向新的基于數(shù)字化平臺的運營模式轉型。因此，對數(shù)字化產(chǎn)品與服務市場的選擇與聚焦，是推動數(shù)字化轉型的關鍵。

具體來講，埃森哲認為，數(shù)字化服務市場規(guī)模將大幅增長，數(shù)字內容、物聯(lián)網(wǎng)服務迎來大發(fā)展，而且相比消費端，數(shù)字化企業(yè)服務的潛力更大。

數(shù)字化服務市場規(guī)模將大幅增長。埃森哲預測，到2020年，數(shù)字化服務市場規(guī)模將達到1760億美元，相當于在5年間再造了一個傳統(tǒng)電信服務市場。廣闊的市場增長潛力與空間，成為運營商轉型的內在驅動力。

數(shù)字內容、物聯(lián)網(wǎng)服務將迎來大發(fā)展。數(shù)字化服務市場包括數(shù)字化消費者服務和數(shù)字化企業(yè)服務，其中，數(shù)字化消費服務中，付費電視和VOD/在線視頻業(yè)務占比67.5%；數(shù)字化企業(yè)服務中，物聯(lián)網(wǎng)服務和物聯(lián)網(wǎng)連接占比80.2%。未來幾年，數(shù)字內容消費為主導的消費服務市場復合年均增長17.9%，物聯(lián)網(wǎng)、云計算和信息安全等相關服務為主的企業(yè)服務市場復合年均增長14.2%，遠遠超過GDP增長速度。

數(shù)字化企業(yè)服務的潛力更大。數(shù)字化企業(yè)服務包括物聯(lián)網(wǎng)相關服務、云計算服務、數(shù)據(jù)安全服務、企業(yè)移動服務等。埃森哲預測，到2020年，中國運營商數(shù)字化企業(yè)服務占業(yè)務總規(guī)模的比例將達到27%，遠超過數(shù)字化消費服務12%的比例。

數(shù)字化轉型的三大路徑

中國的電信運營商要如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)通信業(yè)務，向以用戶為中心、協(xié)同開放創(chuàng)新的數(shù)字化服務轉變？

埃森哲提出了打造數(shù)字化產(chǎn)品與服務生態(tài)圈、構建新一代平臺化基礎設施、實現(xiàn)從內而外的數(shù)字化運營等三大轉型路徑。

在戰(zhàn)略層面，埃森哲提出了中國電信運營商數(shù)字化轉型的愿景：打造數(shù)字化服務生態(tài)圈。這有利于電信運營商擁有更多可以跨業(yè)務領域的選擇機會。以AT&T、Verizon為代表的歐美運營商，已在汽車與交通運輸、醫(yī)療、政府/智慧城市等領域發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)，這些先例值得中國的電信運營商借鑒。

在戰(zhàn)術層面，埃森哲指出，電信運營商可以從生態(tài)、平臺、運營三大方面發(fā)力，三箭齊發(fā)加速數(shù)字化轉型。

生態(tài)上，打造“數(shù)字化生態(tài)2020”，重構數(shù)字化合作伙伴和生態(tài)。依據(jù)自身優(yōu)勢，從原來的由設備提供商、通信運營商、消費者、政府和企業(yè)客戶的生態(tài)圈，擴展到囊括開發(fā)者、媒體等內容供應商、技術與解決方案供應商、云端競爭者等在內的全新生態(tài)系統(tǒng)。

平臺上，打造“數(shù)字化平臺2020”，把新一代基礎設施作為電信運營商數(shù)字化動力之源。新一代基礎設施既包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡、電信云、SDN/NFV等傳統(tǒng)基礎設施與網(wǎng)絡，也包括以大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析為主的洞察系統(tǒng)，還包括由數(shù)字化體驗平臺、API平臺、全渠道消費者互動等組成的用戶互動系統(tǒng)。

運營上，打造“數(shù)字化運營2020”，賦能數(shù)字化服務，支持創(chuàng)新。電信運營商需要引進數(shù)字化運營的新人才，如數(shù)據(jù)科學家、數(shù)據(jù)分析師、服務設計師、體驗設計師、云產(chǎn)能管理人員、流程大師等。電信運營商還需要引進數(shù)字化運營的新技能，包括生態(tài)拓展、全渠道管理、伙伴平臺管理、云架構管理、用戶體驗設計、敏捷開發(fā)、數(shù)據(jù)安全、生態(tài)管理、移動支付、眾籌眾創(chuàng)等。