孟海鷹

用心干事 耐心解釋

孟海鷹

走過一條濃蔭匝地的大街，看到園林工人正在砍樹。駐足觀看，聽到大家的議論：真敗家，這么好的樹，說砍就砍；砍了舊的，才能栽上新的，有利可圖唄……看著倒在地上的大樹，我心中也不禁涌起痛惜之情、憤憤之意。

轉(zhuǎn)天，到園林部門采訪，正好聽到相關(guān)介紹。原來，那條街上被砍的樹，已到老化階段，必須砍掉。城市綠化樹有速生樹、慢生樹，有些只有幾十年的生命周期。又一下想起，曾在媒體上多次看過夏天一場大風雨后，一棵高大蒼勁的樹倒了，傷人砸車事件的報道。

原來，人家是在做好事。

園林部門正常的城市道路生態(tài)群落的養(yǎng)護，落在不明就里的人們眼中，被誤會被曲解，這中間缺的一是信息溝通，二是有關(guān)部門信息溝通的意識。其實，只要在施工現(xiàn)場立一塊簡單的牌子，寫明緣由，即可取得群眾的理解和支持。而且這樣的一次活動，如果利用好了，還會是一堂提升群眾科普素養(yǎng)的現(xiàn)場課。

想起曾經(jīng)到通化市的一個小區(qū)采訪暖房子工程——更換窗戶、為老舊房子做外墻保溫的民生工程。

一大早，走進小區(qū)，迎面看到一個大牌子，上面寫得可真詳細，施工名稱、目的、所用材料、聯(lián)系人電話，還有聘請的小區(qū)內(nèi)住戶監(jiān)督員電話，各種事項交代得清楚明白。一位大爺正指著一摞苯板問，為什么上面會有一些帶顏色點啊，不應該是純白色的嗎？工作人員回答，這種是防火的，并介紹了兩種板材的區(qū)別。因為溝通順暢，即便施工期間居民生活有所不便，大家也都非常理解和配合。還常有居民為工人送水：“辛苦了，喝口水，歇一會兒?！?/p>

溝通是建立互信的最好手段。今天，新媒體蓬勃發(fā)展，做好新形勢下的社會溝通工作，手段大大增多。手段多了，意識更要跟上：在政府部門作出涉及群眾切身利益的決策前后，應充分了解民情民意與群眾訴求，做好耐心細致的調(diào)研、闡釋等工作。

埋頭多做實事的同時，也別吝于多說說為什么。

（摘自2017年7月3日《人民日報》）

隨筆：

容人，容天下之人，這樣才能被天下所容。

——《增廣賢文》