于玲

（中國刑事警察學(xué)院 沈陽 110854）

論檔案用戶教育

于玲

（中國刑事警察學(xué)院 沈陽 110854）

首先分析了檔案用戶教育的原因，緊接著介紹了檔案用戶教育的現(xiàn)狀。最后提出通過改變檔案工作人員觀念、了解用戶需求、建立用戶教育制度、在高校教育中設(shè)置相關(guān)課程、定期開展用戶教育等方面措施，旨在改變這一現(xiàn)狀。

檔案用戶 用戶教育 檔案利用 檔案價值

經(jīng)過多年的發(fā)展與變革，檔案工作的內(nèi)容及性質(zhì)發(fā)生了巨大變化，檔案工作的服務(wù)對象也從過去的黨政機(jī)關(guān)變?yōu)樯鐣蟊?，即為黨和國家政治服務(wù)的同時，也在為人民群眾提供服務(wù)，以解決日常生活中遇到的種種問題。對此，筆者不得不承認(rèn)這是一個可喜的變化。但是，服務(wù)對象的變化并未改變檔案工作在公眾中的形象和地位，檔案工作仍然被忽視、被誤解。這是檔案學(xué)者應(yīng)該給予一定關(guān)注的。

一、關(guān)注用戶教育的原因

曾經(jīng)檔案館內(nèi)的冷清和檔案的不為人知已經(jīng)促使檔案工作者采取措施來提高大眾的檔案意識，例如，舉行檔案圖片展，將檔案館內(nèi)珍藏的圖片進(jìn)行相關(guān)的編輯注釋，向公眾展示，或者制作館藏檔案的視頻資料進(jìn)行公眾宣傳等。但是，檔案工作者的這些工作并未獲得相應(yīng)回報，檔案利用依然不見起色，檔案人員需要反思原因何在。

筆者認(rèn)為，檔案工作者為了提高公眾的檔案意識，確實采取了一些宣傳措施。但是，這些宣傳工作的立足點都是站在檔案工作一邊，有很強(qiáng)的“功利心”在其中，旨在讓公眾更多地利用檔案，提高檔案工作的社會地位。也正是由于功利心太強(qiáng)，所以，欲速則不達(dá)，檔案宣傳工作收效甚微。

需要注意的是，檔案作為一種信息資源，其目的在于為人類的各項社會活動提供服務(wù)。檔案工作的開展是需要檔案工作人員與檔案用戶共同參與的。所以，若想改善檔案工作的狀況，則需要從檔案工作開展的雙方參與者入手。僅僅考慮檔案工作人員的需求，而忽略了用戶的需求，工作效果勢必大受影響。

二、檔案用戶教育現(xiàn)狀

1.檔案用戶群。曾經(jīng)，檔案館的用戶大多為黨政國家機(jī)關(guān)工作人員、事業(yè)單位工作者、科研工作者等，是具有較高社會地位或高學(xué)歷的“特殊”用戶，普通老百姓很少進(jìn)檔案館查檔、用檔。原因在于：一是對檔案及檔案工作認(rèn)識不清楚。很多社會公眾對檔案缺乏正確的了解和認(rèn)識，認(rèn)為檔案館是一個神秘的宮殿，不敢越雷池半步[1]29，不知道檔案工作在其生活中發(fā)揮著怎樣的作用，扮演著怎樣的角色，也不了解檔案利用的方式方法，這些普通用戶很難去檔案館利用檔案并實現(xiàn)其利用目的。二是檔案館的檔案利用程序復(fù)雜，有時對于這些普通用戶利用檔案限制較多，極大打擊了他們利用檔案的積極性。檔案館正式面向社會公眾開放了，但是由于上述工作不到位，這些普通用戶依然不會選擇到檔案館查找利用檔案。

2.用戶教育現(xiàn)狀。事實上，從文化傳播的角度來看，檔案館、圖書館與博物館性質(zhì)相似。但是，圖書館的用戶教育工作是非常值得檔案館學(xué)習(xí)的。最顯而易見的是，大學(xué)新生入學(xué)后普遍都會接受如何使用圖書館相關(guān)資源的專題培訓(xùn)，極大地方便了學(xué)生對圖書館的使用。與此形成鮮明對比的是，高校很少在大學(xué)新生入學(xué)后對其開展檔案教育培訓(xùn)。這是造成當(dāng)前大學(xué)生這一群體檔案意識薄弱的原因之一，他們工作后產(chǎn)生了許多“棄檔”、“重新建檔”等不良現(xiàn)象。大學(xué)生作為未來國家各項事業(yè)的接班者，走在時代的前面，尚未具備較清晰的檔案意識，何況廣大的普通民眾。由此可見，我國檔案事業(yè)在用戶教育環(huán)節(jié)甚為薄弱。檔案用戶教育工作勢在必行。

三、用戶教育實施對策

1.檔案工作人員需改變觀念。

（1）改變“只藏不用”的觀念。檔案曾經(jīng)為國家政治、階級斗爭服務(wù)，深鎖在高宅大院內(nèi)，幾乎與世隔絕，使得檔案人員一貫堅持“以藏為主”的理念，便于保密。這樣的觀念造成大量檔案失去其存在的價值，終日不見天日，不為人所知。因此，隨著時代的發(fā)展和檔案工作服務(wù)對象的極大拓展，檔案人員應(yīng)積極對那些可以開放的檔案以相對合適的方式向公眾開放，便于利用。

（2）公平對待所有用戶。由于檔案自身信息價值的特殊性，檔案工作人員對于檔案利用過程實施較為嚴(yán)密的控制。但是，國家權(quán)力機(jī)構(gòu)的工作人員在利用檔案時，限制則相對寬松很多，可用檔案范圍亦十分廣泛。對于各學(xué)科專業(yè)的研究學(xué)者，限制相對較嚴(yán)。但是對于普通公眾來說，可利用的檔案最少，限制也是最多的。如此的“不公平”，在很大程度上影響了檔案工作在社會中的認(rèn)可程度及接受程度。因此，檔案工作人員應(yīng)秉承“歷史面前，人人平等”的理念，公平、公正地將可以開放的檔案提供給所有用戶，以便在更廣闊的范圍內(nèi)實現(xiàn)檔案價值。

2.了解用戶需求。在當(dāng)前檔案工作中，檔案工作人員確實意識到了需要提高公眾的檔案意識，并為此開展了一些面向廣大公眾介紹檔案和檔案工作的宣傳，但是收效甚微。究其原因，不難發(fā)現(xiàn)，在于未能充分了解用戶的需求。不同的用戶群體，例如，從年齡上分，可分為成年人和未成年人；從職業(yè)上分，可分為黨政機(jī)關(guān)人員、企業(yè)職工、農(nóng)民、個體經(jīng)營業(yè)者等，不同群體有著不同的實踐需要，因而相應(yīng)有著不同的查檔利用需求。但是，由于檔案宣傳工作沒有考慮到這一點，缺乏針對性地展開內(nèi)容宣傳，無法吸引用戶注意。

同時，檔案宣傳活動大多是對館藏檔案資源的介紹，或者是對檔案所記錄歷史的展示，對于檔案的利用方法方式及利用程序并未進(jìn)行相應(yīng)的介紹與講解，容易造成用戶即使具備檔案利用需求，由于不知如何查找檔案而無法順利實現(xiàn)利用檔案的目的。

因此，無論是開展檔案宣傳工作，還是對用戶開展培訓(xùn)或教育，首先應(yīng)該做好調(diào)研，深入到用戶中去，充分了解用戶的真實需求，實施個性化服務(wù)，從而有針對性地開展相關(guān)工作。值得注意的是，對用戶進(jìn)行關(guān)于檔案利用程序和方法的教育是十分重要的，這一環(huán)節(jié)直接影響檔案用戶查檔的興趣及其需求是否可以實現(xiàn)。

3.建立用戶教育制度。檔案工作的目的在于通過用戶利用檔案實現(xiàn)檔案價值，滿足用戶的利用需求。用戶教育工作對于這一目的的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用，因而各類型檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)將檔案用戶教育培訓(xùn)工作納入到基本工作制度中并加以系統(tǒng)管理，從而使得用戶教育工作有章可循，有法可依。在一定程度上，有助于保證用戶教育工作的持續(xù)、順利開展。值得注意的是，在制定相關(guān)制度前，應(yīng)盡可能充分了解用戶的真實需求，可以參考、借鑒圖書館或者其他機(jī)構(gòu)該方面的制度規(guī)定。

4.高校專業(yè)教育中設(shè)置相關(guān)課程。目前，在高校的檔案學(xué)專業(yè)教育中，很少有關(guān)于用戶教育培訓(xùn)方面的課程。相比較來看，圖書館專業(yè)已經(jīng)設(shè)置了針對用戶的研究課程，對學(xué)生進(jìn)行用戶培訓(xùn)方面的專業(yè)教育，有助于改善圖書館的用戶服務(wù)工作質(zhì)量。因此，筆者建議高校檔案學(xué)專業(yè)設(shè)置檔案用戶教育方面的相關(guān)課程，從源頭上提高檔案工作人員的用戶教育意識，從而提高用戶教育工作質(zhì)量。

5.定期展開用戶教育工作。在條件允許的情況下，檔案工作人員應(yīng)該結(jié)合不同用戶群、不同用戶需求盡可能有針對性地定期展開用戶教育工作，采用的教育培訓(xùn)方式有：召開用戶座談會，面對面了解用戶的需求狀況；舉辦用戶檔案利用的培訓(xùn)講座，為用戶講解檔案利用的方式方法，講解檔案利用的相關(guān)法律法規(guī)，保證用戶合法地實現(xiàn)檔案利用目的。針對不同的用戶群體，盡可能地針對用戶的職業(yè)特點、文化素養(yǎng)、檔案意識水平等情況，確定其教育內(nèi)容的深度和廣度，做到“因人施教”，不求面面俱到[2]9。

檔案工作的開展離不開用戶的積極參與和大力支持，而用戶的參與離不開檔案工作人員的指導(dǎo)與幫助，二者是一種相互作用、相互促進(jìn)的關(guān)系。其中，檔案工作人員作為專業(yè)人士，相對處于主導(dǎo)地位，需要恰當(dāng)?shù)靥幚砗枚咧g的關(guān)系，因勢利導(dǎo)，從而使二者可以和諧共處，獲得雙方互利的效果。

[1]張曉霞，王萍，王宇暉.檔案用于教育之設(shè)想[J].四川檔案，2000（1）.

[2]周曉林.論檔案用戶教育[J].檔案與建設(shè)，2000（12）.

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.09.08

沈陽市教科系統(tǒng)“雙服務(wù)”項目。

于玲，中國刑事警察學(xué)院檔案館員，研究方向為檔案管理。

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2017-01-09