王 睿

甘肅建筑職業(yè)技術(shù)學院

淺論加強旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

王 睿

甘肅建筑職業(yè)技術(shù)學院

旅游電子商務(wù)涉及旅游業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)和金融業(yè)等諸多部門的新興交叉產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展需要眾多部門的大力支持和通力配合。但是由于種種原因，其發(fā)展仍然存在諸多問題，基于此，本文簡述了目前旅游電子商務(wù)的主要形式，對旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀問題及其發(fā)展策略進行了論述分析。

旅游電子商務(wù)；形式；發(fā)展；現(xiàn)狀問題；策略

旅游電子商務(wù)作為新型旅游經(jīng)濟和旅游服務(wù)模式，其由于具有產(chǎn)業(yè)鏈條長、高附加價值產(chǎn)品多、行業(yè)帶動能力強、投入產(chǎn)出效率高等諸多優(yōu)勢，日益成為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要發(fā)展趨勢。以下就加強旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略進行探討。

一、目前旅游電子商務(wù)的主要形式

目前旅游電子商務(wù)形式主要有：第一、傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站，如中青旅網(wǎng)等；第二、綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站，如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易的旅游頻道等；第三、支持服務(wù)類網(wǎng)站，如攜程旅游網(wǎng)等。傳統(tǒng)旅游企業(yè)運營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)，是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺。目前主要服務(wù)職能包括信息發(fā)布，旅游線路預(yù)訂。綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，屬于第三方服務(wù)機構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，在旅游電子商務(wù)發(fā)展進程中擔當重要角色，是推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，也屬于第三方服務(wù)機構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強，他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié)，從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng)，以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對于改進傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式，加快旅游電子商務(wù)發(fā)展具有積極的推動作用。

二、旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀問題分析

國內(nèi)已經(jīng)有很多具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站，它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊，并從資訊服務(wù)向網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個性化定制服務(wù)發(fā)展，運營體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運營到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，我國旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在諸多問題，具體體現(xiàn)在：(1)第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中，起著重要的組織協(xié)調(diào)作用。目前我國第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對整個旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限。(2)旅游機構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量少、更新緩慢，內(nèi)容雷同，網(wǎng)上推廣力度不夠。(3)很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

三、加強旅游電子商務(wù)發(fā)展的的策略

1、積極推動旅游產(chǎn)業(yè)參與并創(chuàng)新旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)發(fā)展要積極培育一批綜合實力強、服務(wù)特色鮮明、行業(yè)帶動能力強的大型旅游電子商務(wù)企業(yè)(集團)，以其為龍頭引領(lǐng)廣大中小旅游電子商務(wù)企業(yè)更新觀念，積極投身于旅游電子商務(wù)發(fā)展大潮，加快旅游電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，逐步從以往的以“交易為中心”模式向以“服務(wù)為中心”的現(xiàn)代旅游電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。要著力打造一批具有較強品牌影響力、綜合實力強大、旅游服務(wù)完善、客戶消費體驗好的旅游電子商務(wù)市場主體，切實發(fā)揮其應(yīng)有的示范帶動和行業(yè)引領(lǐng)作用，激發(fā)更多的中小旅游服務(wù)企業(yè)積極參與并創(chuàng)新旅游電子商務(wù)。切實為廣大客戶提供更富人性化、科學化、多元化、個性化乃至定制化的旅游電子商務(wù)服務(wù)。

2、營造旅游電子商務(wù)發(fā)展的良好外部環(huán)境。旅游電子商務(wù)發(fā)展要做好頂層設(shè)計，切實做好制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，健全和完善旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)體系，重點從資金、技術(shù)、管理和服務(wù)等方面積極引領(lǐng)和扶持旅游電子商務(wù)市場主體，加快旅游信息化建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量，提升客戶旅游服務(wù)體驗。健全和完善旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)體系，頒布實施旅游電子商務(wù)發(fā)展專項管理辦法。整合資源，調(diào)動各方力量，以旅游信息化建設(shè)為載體，著力打造統(tǒng)一的旅游電子商務(wù)信息平臺，及時發(fā)布旅游景點信息、旅游交通信息、旅游餐飲信息、旅游咨詢信息、旅游服務(wù)信息乃至旅游個性化定制信息等內(nèi)容，為全力推進旅游電子商務(wù)發(fā)展提供堅實的信息保障。

3、強化銀企合作確保旅游電子支付的安全規(guī)范。發(fā)展旅游電子商務(wù)，要強化銀企合作，切實提高網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算的速度和安全性，成立行業(yè)協(xié)會對旅游電子商務(wù)發(fā)展進行行業(yè)自律，政府有關(guān)部門要強化旅游電子商務(wù)的在線支付交易監(jiān)管，切實保護游客的資金安全和信息安全，變傳統(tǒng)的線下現(xiàn)金支付結(jié)算為電子貨幣、電子錢包以及電子支付結(jié)算。另外，金融機構(gòu)要重視橫向合作，加大與旅行社、旅游景區(qū)、代理單位的深度合作，著力發(fā)展和應(yīng)用電子貨幣、電子支票和電子錢包，共同為廣大旅游消費者提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，切實提高消費者的旅游消費體驗。

4、培養(yǎng)旅游信息管理和旅游電子商務(wù)專業(yè)人才。發(fā)展旅游電子商務(wù)，要高度重視旅游電子商務(wù)人力資源建設(shè)，著力形成以政府部門為引領(lǐng)帶動、以高等學校為培養(yǎng)主渠道、以旅游電子商務(wù)企業(yè)為主力軍“三位一體”的人才培養(yǎng)機制，著力造就大批專業(yè)技能過硬、職業(yè)操守嚴謹、勇于進取創(chuàng)新、富于團結(jié)協(xié)助的高素質(zhì)、復合型旅游電子商務(wù)人才。要緊密結(jié)合當?shù)氐穆糜坞娮由虅?wù)發(fā)展和人才需求實際，進行協(xié)調(diào)配合、周密規(guī)劃、統(tǒng)籌推進。

結(jié)束語

綜上所述，為了促進旅游業(yè)的發(fā)展，需要從傳統(tǒng)線下旅游向旅游電子商務(wù)發(fā)展，著力提升旅游業(yè)的發(fā)展檔次和信息化及現(xiàn)代化水平。并且旅游電子商務(wù)發(fā)展需要采取相應(yīng)的策略，才可以充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢，從而推動旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級及其可持續(xù)發(fā)展。

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[3]孟夢.旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢及策略分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017(06)