摘 要 高中圖書館電子閱覽室的人性化管理和個性化服務(wù)能夠讓學(xué)生和讀者的閱讀效率提升，能夠帶給學(xué)生和老師更好的使用體驗，對其進行研究對于推動圖書館電子閱覽室的發(fā)展大有裨益。本文通過對高中圖書館電子閱覽室沒能發(fā)揮應(yīng)有的作用的原因進行分析，從設(shè)備、管理制度等多方面進行討論，確定了高中圖書館閱覽室應(yīng)該注意的問題，并針對其人性化管理和個性化服務(wù)方面提出了改進的建議。

關(guān)鍵詞 電子閱覽室 人性化管理 個性化服務(wù)

一、前言

圖書館作為人們精神食糧的汲取地，作為人們文化層次提升的重要途徑，是其他場所無法替代的，其為人們知識的增長增加了動力。尤其是近些年來，隨著社會的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進步，電子圖書館開始進入人們的視野，使人們能夠以更加快捷、方便的方式閱讀相關(guān)圖書內(nèi)容，讓人們獲取知識的途徑更加多樣。高中電子閱覽室不僅能夠完成圖書館本身所具有的使命和作用，更可以讓師生獲得專業(yè)的閱讀指導(dǎo)，可以讓他們的閱讀效率得到提升。但是，高中圖書館電子閱覽室的建立同樣需要注意學(xué)生的個性發(fā)展，這就需要其做到個性化和人性化管理，從而為學(xué)生和老師提供個性化的需求和系統(tǒng)服務(wù)。

二、電子閱覽室的人性化管理

（一）數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)功能

高中電子閱覽室應(yīng)根據(jù)讀者的需求來深化和拓展管理，細化服務(wù)質(zhì)量，使讀者充分體會到電子閱覽室的人性化管理。電子閱覽室的主要功能和特點是大量的數(shù)據(jù)庫信息以及搜索信息簡單快捷。數(shù)據(jù)庫的檢索服務(wù)功能強大，通過關(guān)鍵詞、關(guān)鍵語句、作者或是相關(guān)信息都可以快速地找到使用者所需要的資料信息，滿足讀者需求，是讀者青睞電子閱覽室的主要原因。因此，電子閱覽室的人性化管理必須注重檢索服務(wù)功能的構(gòu)建，通過提供相應(yīng)的檢索功能讓“閱覽室”的閱讀效果得以顯現(xiàn)，帶給用戶更好的閱讀體驗。

（二）電子圖書借閱

電子圖書以其傳播速度快、傳輸方便、傳輸費用經(jīng)濟的特點成為計算機電子傳播工具的主要優(yōu)勢。隨著電子傳播的飛速發(fā)展，電子閱覽室已經(jīng)實現(xiàn)電子圖書的外借，電子圖書借閱模式的產(chǎn)生，簡化了讀者的借閱手段，更方便、更快捷地查閱想要獲取的信息。在進行人性化管理的過程中，同樣需要做好電子圖書借閱的建設(shè)內(nèi)容，一方面要讓讀者能夠借閱到自己想要閱讀的書籍，另一方面也需要通過讓師生借閱讓書籍內(nèi)容得到傳播，比如可以通過線上交流的方式讓學(xué)生對借閱的圖書發(fā)表意見，這樣既能夠優(yōu)化借閱的方式，也能夠?qū)M行推廣。

（三）網(wǎng)絡(luò)點播

電子閱覽室配有音響、耳機等設(shè)備，影音文件更有利于加強人們的記憶，讀者可以在閱覽室里點播自己感興趣的節(jié)目或者資料，有利于讀者對資料的掌握。在學(xué)習(xí)完所需知識后，讀者也可以搜索自己感興趣的節(jié)目視頻，放松身心。圖書館電子閱覽室的個性化管理可以運用有聲圖書的方式帶給學(xué)生和老師更多的閱讀體驗，讓師生不僅可以“看”書，還可以“聽”書。

（四）軟硬件環(huán)境

電子閱覽室存在的基礎(chǔ)就是利用計算機設(shè)備和各種應(yīng)用軟件來為服務(wù)讀者，優(yōu)秀的電子閱覽室應(yīng)有合適的軟硬件環(huán)境?？紤]到電子閱覽室的公用性質(zhì)，在計算機設(shè)備的管理上應(yīng)盡可能考慮讀者的感受和使用需求。對計算機進行軟硬件配置時應(yīng)以信息檢索功能為主，休閑娛樂所在分區(qū)應(yīng)占很少的部分，分清電子閱覽的主要功能。在計算機軟硬件的安裝選擇上，應(yīng)以學(xué)習(xí)軟件為主，并提供部分特殊應(yīng)用方面的軟件，配合信息檢索區(qū)的基本軟件安裝，滿足師生的使用需求，同時減少讀者以娛樂為主的可能，切莫主末顛倒，影響讀者的學(xué)習(xí)。信息檢索方面不需要功能及其優(yōu)化的軟件配置，以簡單、直接的檢索模式達到幫助讀者查找目的即可。在軟件的使用上，可以考慮允許讀者自行安裝所需軟件，輔助師生對于專業(yè)化知識的學(xué)習(xí)，包括掃描、打印、磁盤讀取、磁盤刻錄等功能亦可大大方便學(xué)生獲取學(xué)習(xí)資料。

三、電子閱覽室的個性化服務(wù)

（一）建立完備的用戶信息庫

要想滿足不同讀者的個性化需求，就要多方面了解讀者的基本信息，建立大量、完備的用戶信息庫。可以通過傳統(tǒng)的方法，如問卷調(diào)查法，也可利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行主動分析，通過對學(xué)生平時各種信息收集的頻率和數(shù)量，整理分析出讀者的使用情況，從而全面了解讀者的行為習(xí)慣和個人愛好等，這樣建立起來的用戶信息庫可以最大限度地滿足不同讀者的閱讀習(xí)慣及所需要的科研材料。只有充分地了解讀者，滿足讀者的需求及閱讀習(xí)慣，才能吸引讀者的目光，為讀者提供最滿意的信息服務(wù)。

（二）建立學(xué)科導(dǎo)航體系

對電子信息庫進行個性化的設(shè)定，按照統(tǒng)計出來的讀者需求對信息資源進行特定分類，建立特定的主體專區(qū)，將符合分類專區(qū)的內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)鏈接或是直接呈現(xiàn)的方式展示在專區(qū)內(nèi)，以方便讀者閱讀的原則為前提，將網(wǎng)頁、資料等進行歸納和分類，并呈現(xiàn)在相應(yīng)的主體專區(qū)，這樣建立起來的學(xué)科導(dǎo)航體系可以方便師生在特定的地址獲取想要的信息，有利于師生在信息數(shù)據(jù)庫中高效快捷地查到自己所需求的信息資源。

（三）開展信息推送服務(wù)

信息服務(wù)應(yīng)以現(xiàn)代化的服務(wù)手段為主，方便讀者對文獻信息的檢索與存取，進而不斷地完善電子閱覽室的各種功能，設(shè)身處地為讀者提供最需要的信息獲取的途徑，以個性化的服務(wù)方式取代傳統(tǒng)的服務(wù)方式，以個性化的推送手段滿足讀者的個性化需求。根據(jù)讀者選定的專題和信息資源種類，按照指定的時間間隔，或根據(jù)科學(xué)技術(shù)的新進展、新成就，通過使用開展信息推送服務(wù)的方法，主動將網(wǎng)上的信息資源通過固定的頻道推送給用戶，保證信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性，是吸引和幫助讀者的主要方式。在推送信息的過程中，利用計算機數(shù)據(jù)發(fā)布技術(shù)將讀者所需要的專業(yè)信息內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)傳輸出去，采用多點傳送或多址發(fā)送的方式將信息傳遞給師生，簡單、快捷、方便，在管理上通常運用電子郵箱的方式來實現(xiàn)信息資源的傳遞和接收。

（四）其他個性化服務(wù)

除了上文提到的幾種個性化服務(wù)以外，通過各種貼心的設(shè)計都可達到提高電子閱覽室個性化服務(wù)的效果。在電子閱覽室的系統(tǒng)中增加個性化的搜索引擎系統(tǒng)，將讀者喜歡的搜索引擎列述出來，讓讀者自行選擇搜索引擎，既可滿足讀者的使用情況，又顯得電子閱覽室服務(wù)的人性化，提高讀者的閱讀興趣。還可以建立讀者專屬的賬號資源，讀者可以將喜歡和需要的資料收藏和轉(zhuǎn)載到自己的賬戶中，這樣即使在其他的電腦中也能找到自己收藏的資源。通過郵件、短信等即時通信設(shè)備，實現(xiàn)讀者與管理人員的互動，保證讀者獲取資料的及時性。

四、結(jié)語

電子閱覽室進行人性化管理已經(jīng)成為高中圖書館管理方式的主旋律，具有個性化服務(wù)的電子圖書館更加受到讀者的喜愛，亦是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的主要發(fā)展方向。只有從設(shè)備、軟件和管理制度等方面入手，全面實施人性化的管理，才能更好地提升高中圖書館電子閱覽室的管理水平，滿足圖書館的可持續(xù)發(fā)展的需要。個性化信息服務(wù)的優(yōu)化是對傳統(tǒng)圖書館的發(fā)揚和提高，促進圖書館信息服務(wù)的拓展，引領(lǐng)電子圖書館的發(fā)展，為知識的獲取增加了更具創(chuàng)新的渠道，更符合讀者的閱讀需求。

（作者單位為中山市華僑中學(xué)）

[作者簡介：方儒（1988—），男，湖北黃岡人，?？?，圖書館助理館員，研究方向：圖書管理。]

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